高校圖書館學科服務模式的創新與發展研究

學科服務作為學術信息的匯聚地，在促進科研產出、優化學術環境方面發揮著積極作用。隨著新技術的快速發展，科研人員的需求呈現多元化的特點。然而，當前學科服務模式已難以適應快速發展的需求。本分析以高校圖書館學科服務的實際表現為研究依據，深入探討其職能定位及服務體系的演變軌跡，旨在為高校圖書館的理論與實踐提供有益借鑒，助力學科服務模式的優化與創新，進而更好地滿足科研人員的需求，推動學術研究深入發展。

學科服務模式的發展現狀

學科服務模式的基本內涵及發展歷程

學科服務模式作為高校圖書館傳統信息服務的拓展渠道，是對特定學科領域的專業信息分析與輔助。這一模式依賴學科館員及團隊的力量作為后盾，確保圖書館資源與外部資訊及研究者需求緊密對接，覆蓋從信息檢索至知識整合、從資料分發至科研輔導的全面服務范圍。

學術研究模式的進步引領圖書館服務從單一資源供應向多元化知識服務轉變。學科服務發展的初級階段，主要依賴圖書館藏書及文獻傳遞系統，其服務形式較為單一，依托數據密集型的發展路徑，學科服務領域已擴大至科研選題建議、研究數據治理、學術影響力判斷等環節，服務領域不斷延伸，參與人數和參與度均有所上升。

在國際層面，歐美國家的高校圖書館在學科服務領域的發展較為領先。例如，iSchool聯盟的圖書館通過高度專業化的學科館員隊伍、深度融入學科的強大技術支持，形成了與學科院系緊密對接的協作模式。相比之下，我國高校圖書館近年來逐步形成了以學科館員為核心、數字資源為后盾、科研需求為動力的成長模式。盡管取得了一定成就，如重視學科資源建設、提供多元化的學科服務和加強合作與交流，但在服務深度與機制完善方面，與歐美國家仍存在一定差距。

當前高校圖書館的學科服務形態

我國高校圖書館普遍采用了學科館員制度，若干高校按照實際情況進行了學科崗位的設置，初步形成了以“人、資源、技術”為核心的整體服務框架，學科館員在人員配置、學科對應及專業技能上面臨重大挑戰。同時，圖書館因人手不足而面臨服務不同讀者群體的多重挑戰。

在服務模式的構建與優化中，多數高校圖書館采用專題資源引導、定制化服務、文獻計量分析等手段。同時，實施培訓與科研輔導等輔助措施，以拓寬服務領域。探討整合后的數字資源運用效率，是提升服務質量的關鍵所在。

高校圖書館在服務觀念上仍局限于“資源組織者”的角色，尚未完全轉變為“科研參與者”。科研與服務流程的整合有待加強，對科研人員實際需求的深度分析不足，導致實質性深度支援難以實現。

信息技術服務模式的影響

信息技術進步是推動高校圖書館學科服務模式革新的核心驅動力，得益于數字化與網絡化技術的廣泛推廣，圖書館打破了時空的限制，全天候（7×24小時）提供在線學科服務，極大地拓寬了服務覆蓋領域并簡化了操作流程。

近年來，數據驅動模式逐漸成為學科服務領域的重要支撐，高校圖書館借助數據挖掘技術深入洞察讀者行為、科研趨勢及學科熱點，據此提供個性化、前瞻性的服務，依托科研課題庫及論文數據庫構建的學科知識圖譜助力科研工作者精準定位選題并高效獲取資源。

人工智能與自然語言處理等技術的進步正在深刻改變學科服務領域的運作模式，平臺逐步集成了智能推薦、語義檢索和學術對比分析等功能，初步實現了個性化服務與智能決策輔助的顯著進步，智能化學科服務體系的形成得益于堅實的基礎支撐。

高校圖書館學科服務的重要性分析

服務科研與創新驅動的關鍵環節

高校圖書館在科研體系運作中起著極其關鍵的學科服務作用。圖書館作為學術信息的核心傳播平臺，在科研流程的各階段均能展現出不可或缺的推動力量，從搜集科研選題資料、執行研究階段資源配置步驟，到評價與推廣階段，學科服務始終貫穿于流程的各階段，科研進展離不開精確、全面的情報服務。

圖書館推行以用戶需求為核心的服務體系，面向眾多學科研究領域，為科研人員提供資源推薦定制方案，實現科研資料的精確匹配，提升科研成果的品質及影響力水平。

科研成果轉化離不開圖書館這一橋梁的支撐。運用數據分析和學術情報技術，圖書館可助力研究團隊發掘成果應用潛力，并為其提供知識產權資訊、科技查新等服務，加速學術成果向實際應用轉化，拓寬科研價值實現的速度與廣度。

促進學科交叉融合的重要平臺

科研界正經歷多學科融合的新發展階段，信息與知識的流通以高校圖書館為關鍵聚集地，其本質特點為其在學科融合上呈現顯著優勢，通過整合多學科數據庫、建立學科導航系統、構建交叉知識圖譜，圖書館有效打破了學科壁壘，促進了學科交匯處知識的交流與融合。

圖書館通過利用文獻計量分析與追蹤研究熱點等技術，向研究者展示各學科的研究動態與趨勢，探究潛在的研究交叉點，依托特定服務及合作咨詢流程，促進跨學科研究者間的交流互動，催生出大量創新思維成果。

在資源分配領域，圖書館提供全面的信息幫助，匯集不同學術領域的核心數據庫、研究工具和輔助平臺，構建了多級信息服務矩陣，全面覆蓋新興學科的信息需求，推動其迅速成長并逐步提高效能。

支撐“雙一流”建設的基礎保障

高校圖書館在學科服務中的效能，已成為衡量高等教育機構整體實力與學術成就的關鍵指標，對于應對“雙一流”建設挑戰、拓展學科服務范圍、提升高校競爭力及優化學術環境具有至關重要的作用。同時，學科服務的精細度和深度，以及其精確性，直接關系到高校在國際科研領域的表現及學術影響力。

優秀的學科服務助力高等教育機構在學術資源獲取、科研支持及人才培養方面形成競爭優勢，顯著推動了學校在關鍵學科領域整體實力的提升。圖書館依托其建立的協同、智能、個性化的學科服務網絡，有力地推動了學術生態向高級階段的發展，極大地促進了學校的整體科研成就。

實施資源整合及平臺實施工程，顯著提升了高校在知識獲取、數據處理及研究協作方面的綜合實力，服務能力的增強使得圖書館能夠更有效地融入學校的學術發展戰略，進而實現向“核心支撐結構”的過渡，構筑了“雙一流”高校持續發展的基石。

學科服務模式的創新方向

服務理念的轉型與重構

審視高校圖書館學科服務領域的創新探索，根本任務是進行服務理念的全面更新。傳統學科服務中，資源反饋占據核心地位，對科研需求的響應往往不夠敏捷，服務渠道單一，且反饋速度較慢。圖書館應實現從被動應對到主動服務的模式轉變，通過實施數據監控和科研趨勢追蹤技術，提前預判用戶潛在需求，并據此預先配備服務設施。

構建以顧客為中心的服務理念體系，是服務變革積極性的根本依托。圖書館需深入了解各類學科，研究用戶的行為模式與信息偏好，借助用戶畫像和需求細分，精準構建符合用戶需求的服務體系，以用戶為中心，執行差異化的服務方案，同步關注服務品質與顧客意見，將顧客滿意度作為優化服務環節與實質的核心參照點。

建立高效的服務效能改進評價體系至關重要。它需要形成一套科學且公正的評估模型，以滿足不同學科服務的需求，包括但不限于服務響應的迅速性、科研成果的廣泛傳播以及用戶參與的積極性。通過這一評估體系，可以確保服務的各個方面都能得到充分考量和優化。此外，形成周到的閉環管理框架對持續改進和提升服務質量至關重要。它能夠確保從服務的規劃、執行到評估和反饋的每一個環節都緊密相連，形成有效的閉環。這樣的閉環管理框架將引領學科服務進入科學精確的新階段，確保服務的持續改進和優化，最終達到提升用戶滿意度和促進學科發展的目的。

智能化服務平臺的構建

科技創新為學科服務模式的創新開辟了無限的發展空間，深度整合大數據與人工智能技術，是高校圖書館轉型升級的核心依賴路徑。采用大數據技術，圖書館可實時解析讀者行為路徑、資料運用狀況以及研究熱點分布，進而促進服務內容的精確匹配與資源分配的優化調整。

知識圖譜作為知識組織與推理技術的前沿應用，能夠精確描繪出學科間的關聯關系及研究主題的發展脈絡，顯著提升科研選題、信息檢索及文獻追蹤的效率。通過運用先進的推薦算法，圖書館成功構建了智能化的動態資源推薦系統。該系統依據用戶的學術背景及操作習慣，精準推送高質量的文獻、數據庫及科研輔助資源，極大地加速了信息服務的智能化步伐。

開發定制化服務入口，實現了服務的統一訪問，顯著提升了用戶體驗。圖書館將豐富的服務模塊整合為統一的服務平臺，集成了學科資源導航、在線咨詢及科研輔助工具等功能，通過用戶賬戶系統，實現了內容的個性化推送、操作記錄的保存以及協作空間的定制化設置，構建了一個全面、個性化的數字學科服務體系。

學科服務團隊能力建設

學科服務創新的發展需借助技術發展及理念更新的雙重力量，關鍵在于組建一支專業素質過硬的服務團隊。我國高校圖書館亟須構建一支涵蓋多學科背景的綜合學科館員隊伍，他們需精通信息整理、科研輔導、溝通協調等多元技能，匯聚理工、醫藥、人文等領域的頂尖人才，顯著提升服務領域的專業匹配度和問題處理效率。

同時，需同步提升學科館員的職業素養與技術能力，確保他們擁有超強的信息搜集及資料整理能力，并掌握數據解析、信息圖表制作及科研軟件應用等核心技能，以適應科研服務領域的不斷變革。圖書館可通過專題培訓、崗位輪換及項目參與等途徑，持續優化員工素質。

為追求服務資源整合效能的突破，需構建跨部門合作機制，確保圖書館的參考咨詢、系統技術、資源建設等部門緊密協作，形成全方位的服務體系。同時，加強與科研機構、院系等外部單位的合作，共同建立資源共享和數據交流的互動平臺，顯著提升學科服務效能及其影響力。

學科服務優化策略與實踐路徑

構建協同融合的服務機制

為了提升高校圖書館學科服務的聲望，應借鑒山東外事職業大學圖書館等機構的創新服務案例，構建協同結合的服務體系。通過維持館內外的緊密互動，強化與科研管理及研究單位的合作，構建信息互通與業務協作的工作架構。例如，山東外事職業大學圖書館通過創新服務理念，加快服務創新步伐，不斷探索“全民閱讀”模式，從而在科研流程中占據一席之地，成為科研生態中緊密融合的構成部分。

在圖書館運營期間，為了提高效率和優化服務，實施對現有資源的分配和作業流程的調整顯得尤為關鍵。這包括消除不同部門間存在的信息隔斷，通過合并參考咨詢、資源建設、系統技術等部門的資料庫，打造一個高效的服務協作平臺。此外，組建多元化服務團隊或專業服務小組，能夠更好地整合各方面的專長和資源。通過這些措施，可以引導學科服務順利過渡至協同作業、流程整合以及項目制運作的新模式，從而提升圖書館的整體服務水平和工作效率。

在當前網絡信息時代，高校圖書館應積極擴大外部合作范圍，與區域內的大學圖書館、科研機構以及信息服務企業攜手合作，建立資源共享的聯合服務體系。例如，遼寧對外經貿學院圖書館與本地區各類型圖書館合作開展數字化參考咨詢服務，福建農林大學圖書館協同相關科研機構共同提高專利信息服務質量，以及常州機電職業技術學院圖書館與科研產業處合作，共同探討合作基礎及實踐。這些合作模式不僅能夠增進文獻資源、數據工具與服務經驗的交流互動，還能擴大服務領域的覆蓋面積與深度，促進科學研究的發展。

深化服務內容與服務模式創新

為了增強學科服務效果，圖書館需持續創新內容與形式，并擴大服務范疇。在研究的初期階段，圖書館應提供資料搜集和選題輔導服務；在研究的中期階段，應進行數據歸類和圖形化展示。通過全周期科研服務模式，圖書館能夠確保研究成果與實際需求緊密結合，從而提高成果評估和影響力。

加大嵌入式及定制化服務的深化力度，是優化服務效率的核心途徑。圖書館可以指派學科館員深入科研團隊及實驗室，全面參與項目策劃、數據解析及論文輔導，實現從“信息提供者”到“科研伙伴”的角色轉變，并根據各學科特點及研究者偏好，提供個性化服務方案，確保服務精準對接需求。

應提升數據支撐與可視化技術的應用水平，結合科研數據平臺與可視化技術，創建學科成長圖、合作網絡圖、研究熱點趨勢圖等，顯著提升信息解讀的直觀性和洞察力，助力科研人員高效分析與科學決策。

構建品牌化服務與評價體系

面臨不斷升級的服務競爭態勢，特色學科品牌服務成為高校圖書館構建核心競爭力的必要途徑，圖書館必須依賴其獨特的資源與服務優勢，塑造一系列顯著的學科服務品牌形象，包括高端科研咨詢、專屬課題輔導、智能化選題引導等，進而打造服務品牌的顯著標志。

構建有效的讀者好評體系至關重要。圖書館可以實施滿意度考察、用戶定期回訪及案例分享等活動，積極收集用戶反饋，大力宣傳服務成效展示，從而有效提升用戶對圖書館的忠誠度和信任感，進而推廣服務成果的直觀展示手段，匯編整理服務案例、用戶故事及年度服務成效報告等資料，提升圖書館的社會影響力與公眾認可水平。

積極推動科學化管理，實施全面的服務評價體系是當務之急。例如，華北理工大學圖書館所采用的基于AHP法的模糊綜合評價體系，能夠對服務質量進行定性與定量的綜合評價。該體系包括服務資金投入、實施成效、科研支持等多個組成部分，通過層次分析結構模型和模糊綜合評價法，詳盡揭示服務品質的核心要素，確保后續改進與資源配置的穩固基礎，為學科服務體系的進步提供助力。

實施高校圖書館學科服務模式的創新計劃，對加強科研扶持、優化學術生態、推動高校內涵式發展具有重要意義。圖書館的發展要跟上時代的潮流，需要面對科研需求的多變性與學科交叉的緊密融合動態，以用戶需求為服務核心定位，收集高質量文獻，調整服務模式，實施智能技術與大數據分析的融合運用，實現服務從表面覆蓋到實質支撐的過渡。展望未來，我國高校圖書館需追求構建系統化、個性化、可持續的服務模式，不斷延伸學科服務領域，為高?？蒲邪l展及“雙一流”戰略的實施提供持久的能量補給。

項目名稱：CALIS農學中心研究項目“基于科研評價工具的高校圖書館學科服務精準化研究”（項目編號：2025059）。

（作者單位：石河子大學圖書館）