數(shù)字包容視角下智慧圖書館適老化服務(wù)體系框架與發(fā)展路徑研究

[中圖分類號]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2025）04-0042-06

1引言

智慧圖書館是公共文化服務(wù)的主要載體與陣地，適老化服務(wù)不僅是其應(yīng)對人口老齡化問題的重要舉措，更是其踐行數(shù)字包容理念、維護(hù)社會公平的重要實踐。當(dāng)前，學(xué)界對智慧圖書館適老化服務(wù)的研究多聚焦于技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，缺乏對系統(tǒng)性理論框架與發(fā)展路徑的探索。本文從數(shù)字包容視角出發(fā)，通過解構(gòu)智慧圖書館適老化服務(wù)的理論演進(jìn)脈絡(luò)并診斷其發(fā)展困境與問題成因，構(gòu)建包含空間、資源、制度、文化在內(nèi)的四維服務(wù)體系框架，并進(jìn)一步提出智慧圖書館適老化服務(wù)的三階發(fā)展路徑。研究旨在突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的局限，為智慧圖書館適老化服務(wù)的范式創(chuàng)新提供理論支撐與實踐參考，助力構(gòu)建代際共融的數(shù)字包容社會。

2數(shù)字包容視角下智慧圖書館適老化服務(wù)的理論演進(jìn)

作為信息社會公平發(fā)展的核心理念，數(shù)字包容強調(diào)通過制度設(shè)計與技術(shù)創(chuàng)新確保所有社會成員平等獲取、使用并受益于數(shù)字技術(shù)。國際電信聯(lián)盟（ITU）在《2023數(shù)字包容全球報告》中指出，老年群體是數(shù)字包容政策的重點關(guān)注對象，其數(shù)字參與不僅關(guān)乎個體福祉，更是衡量國家數(shù)字治理能力的重要指標(biāo)。國際圖聯(lián)（IFLA）在《國際圖聯(lián)趨勢報告2024》中進(jìn)一步指出，圖書館作為公共知識空間，應(yīng)從數(shù)字接人保障等多個方面構(gòu)建起老年群體數(shù)字包容支持體系。相較于國際研究偏重權(quán)利保障的理論框架，中國信息通信研究院發(fā)布的《數(shù)字技術(shù)適老化報告》等報告則強調(diào)了傳統(tǒng)文化資源的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化與老年群體文化主體性的雙重建構(gòu)，這一本土理論創(chuàng)新為數(shù)字包容實踐提供了富有中國特色的創(chuàng)新路徑。在此全球趨勢下，智慧圖書館適老化服務(wù)正經(jīng)歷從技術(shù)賦能到人文關(guān)懷、從功能補缺到場景適配、從被動補救到主動設(shè)計的多維度理論轉(zhuǎn)型。

2.1從技術(shù)賦能到人文關(guān)懷的理念轉(zhuǎn)向

數(shù)字技術(shù)的迭代更新為智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了強大助力，但與此同時，圖書館對技術(shù)創(chuàng)新的過度關(guān)注往往使其忽視了對老年群體的人文關(guān)懷。在數(shù)字包容理念的引導(dǎo)下，智慧圖書館適老化服務(wù)正經(jīng)歷著從技術(shù)導(dǎo)向到人文導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在服務(wù)模式中對老年群體用戶體驗的深度關(guān)注，更反映在服務(wù)理念上對老年群體數(shù)字權(quán)益的廣泛重視[1]。如今，智慧圖書館的技術(shù)賦能不再是單純的功能疊加，而是在深入理解老年群體的認(rèn)知特征、學(xué)習(xí)習(xí)慣與情感需求的基礎(chǔ)上將數(shù)字技術(shù)與人文理念進(jìn)行深度融合[2]。這種理念轉(zhuǎn)向促使智慧圖書館在技術(shù)應(yīng)用中更加注重易用性、友好性與包容性，更加關(guān)注技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的有機統(tǒng)一。

2.2從功能補缺到場景適配的需求重構(gòu)

傳統(tǒng)的智慧圖書館服務(wù)往往將老年群體視為數(shù)字能力缺失的特殊服務(wù)對象，從而對老年用戶多采取補缺型、救濟(jì)式的服務(wù)策略，然而數(shù)字包容要求智慧圖書館重新審視老年群體的多元需求，并將老年用戶作為具有獨特價值與無限潛力的重要服務(wù)群體[3]。這種認(rèn)知上的轉(zhuǎn)變推動了智慧圖書館適老化服務(wù)從傳統(tǒng)的功能補缺型服務(wù)向如今的場景適配型服務(wù)全面轉(zhuǎn)型。通過深入分析老年群體的生活場景與行為習(xí)慣，智慧圖書館開始構(gòu)建基于服務(wù)場景的適老化服務(wù)體系，以期實現(xiàn)適老化服務(wù)供給與老年用戶信息需求的精準(zhǔn)對接。這種需求重構(gòu)不僅提升了智慧圖書館的服務(wù)效能，也為圖書館的老年讀者群體營造了更具包容性的數(shù)字化閱讀環(huán)境。

2.3從被動補救到主動設(shè)計的倫理升維

在數(shù)字包容理念的推動下，智慧圖書館適老化服務(wù)的倫理維度也在發(fā)生質(zhì)的躍升。傳統(tǒng)智慧圖書館被動補救式的適老化服務(wù)模式已無法滿足老年群體日益增長的數(shù)字參與需求，主動設(shè)計理念的引入則為智慧圖書館適老化服務(wù)注入了新的倫理內(nèi)涵。這種從被動補救向主動設(shè)計的倫理升維主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是將老年群體的數(shù)字權(quán)益保障納入服務(wù)設(shè)計的基本原則；二是強調(diào)適老化服務(wù)中的代際公平與社會公正；三是注重培育老年群體的數(shù)字主體性，使其從服務(wù)的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與者[4]。倫理維度的提升不僅豐富了智慧圖書館適老化服務(wù)的價值內(nèi)涵，也為智慧圖書館打造更具包容性的數(shù)字化服務(wù)提供了重要支持。

3智慧圖書館適老化服務(wù)的困境診斷與問題歸因

盡管數(shù)字包容理論為智慧圖書館適老化服務(wù)提供了系統(tǒng)性框架，但在實踐層面，理論預(yù)設(shè)與現(xiàn)實狀況之間仍存在顯著差距。數(shù)字包容理論強調(diào)的“數(shù)字能力建設(shè)”與“價值共創(chuàng)”在實際的圖書館服務(wù)中往往難以落地，其核心原因在于數(shù)字技術(shù)發(fā)展與適老服務(wù)體系構(gòu)建之間的不協(xié)調(diào)性。本章將從數(shù)字鴻溝、技術(shù)迭代、需求異質(zhì)及資源碎片化四個維度剖析數(shù)字包容理論在智慧圖書館適老化服務(wù)實踐中面臨的困境與挑戰(zhàn)。

3.1數(shù)字鴻溝加劇老年群體認(rèn)知障礙

數(shù)字鴻溝作為信息時代的典型現(xiàn)象，在智慧圖書館適老化服務(wù)中體現(xiàn)得尤為突出。老年群體在面對快速迭代的數(shù)字技術(shù)時往往出現(xiàn)認(rèn)知障礙及學(xué)習(xí)困難，這種認(rèn)知障礙不僅體現(xiàn)在其對新技術(shù)的理解與接受上，也反映在其對數(shù)字思維方式的培養(yǎng)與對數(shù)字文化的認(rèn)同上。2024年4月發(fā)布的《2023年度中國數(shù)字閱讀報告》在對全國27個省（自治區(qū)、直轄市）1259家公共圖書館及其34721名60歲以上讀者的抽樣調(diào)研顯示，超過 60% 的老年用戶在使用智慧圖書館數(shù)字服務(wù)時都存在不同程度的操作困難，具體表現(xiàn)為界面導(dǎo)航困難（ 78.3% ）、信息篩選障礙（ 65.2% ）等，而這些困難往往導(dǎo)致其產(chǎn)生技術(shù)焦慮及自我否定心理，進(jìn)而形成對數(shù)字服務(wù)的排斥態(tài)度[5]。數(shù)字鴻溝的存在不僅限制了老年群體對智慧圖書館服務(wù)的有效利用，也在一定程度上加劇了代際信息不平等。

3.2技術(shù)迭代促使服務(wù)適配失衡

智慧圖書館技術(shù)環(huán)境日新月異，適老化服務(wù)面臨著持續(xù)的技術(shù)適配壓力。新技術(shù)的引入往往伴隨著設(shè)施設(shè)備在界面設(shè)計、功能布局與操作流程等方面的重大調(diào)整，這種變化對老年用戶的使用習(xí)慣造成了嚴(yán)重沖擊。同時，智慧圖書館在技術(shù)升級的過程中，往往過度關(guān)注功能創(chuàng)新而忽視了老年群體的技術(shù)適應(yīng)能力，從而導(dǎo)致服務(wù)適配出現(xiàn)失衡[6。這種失衡具體表現(xiàn)在智能終端的操作復(fù)雜度與老年用戶的認(rèn)知水平不匹配、數(shù)字資源的展示方式與老年群體的閱讀習(xí)慣不相符、智能服務(wù)的響應(yīng)邏輯與老年人的思維模式不一致等[7]。技術(shù)迭代與服務(wù)適配之間的矛盾已逐漸成為制約智慧圖書館適老化服務(wù)效能提升的重要因素。

3.3需求異質(zhì)導(dǎo)致服務(wù)供給錯位

老年群體的信息需求呈現(xiàn)出明顯的異質(zhì)性特征，這種異質(zhì)性源于年齡、教育背景、職業(yè)經(jīng)歷、健康狀況等多重因素的差異。然而，當(dāng)前智慧圖書館的適老化服務(wù)往往采用標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化的供給模式，忽視了老年群體內(nèi)部的差異性需求。理論上，數(shù)字包容要求服務(wù)模式從功能補缺向場景適配轉(zhuǎn)型，但實踐中卻出現(xiàn)了“理論倡導(dǎo)場景差異化，服務(wù)實踐仍趨同質(zhì)化\"的矛盾。一項對北京、上海、廣州三地8家智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前其適老化服務(wù)約 97% 采用統(tǒng)一界面設(shè)計，僅有約 13% 的服務(wù)模塊提供個性化定制選項。不同老年群體對數(shù)字服務(wù)的需求存在顯著差異，這種需求異質(zhì)導(dǎo)致的供需錯位體現(xiàn)為：在認(rèn)知層面上，擁有高學(xué)歷、高職稱的老年群體偏好深度學(xué)術(shù)資源與復(fù)雜功能，而普通文化程度老年群體則需要簡化的操作流程；在內(nèi)容層面上，城市獨居老人對社交互動類服務(wù)需求顯著高于家庭同住老人；在技術(shù)接受度層面上，55—65歲“新老年群體”與75歲以上高齡老人在數(shù)字適應(yīng)性上也存在顯著代差。這種需求的多樣性與服務(wù)供給的單一性之間的矛盾導(dǎo)致智慧圖書館的適老化服務(wù)效果大打折扣，服務(wù)利用率也難以提升。

3.4資源碎片化阻滯協(xié)同治理進(jìn)程

智慧圖書館適老化服務(wù)的有效開展需要多方資源的協(xié)同投入，然而當(dāng)前社會存在適老資源碎片化的問題：在機構(gòu)層面上，公共圖書館、社區(qū)服務(wù)中心、老年大學(xué)等機構(gòu)之間缺乏有效的資源共享機制；在技術(shù)層面上，各類適老化服務(wù)平臺獨立運行，數(shù)據(jù)難以互聯(lián)互通；在人力資源層面上，圖書館員、志愿者、社會工作者等群體之間缺乏有效的協(xié)調(diào)機制[8適老資源碎片化不僅影響了智慧圖書館適老化服務(wù)的整體效能，也造成了全社會適老化服務(wù)資源的重復(fù)建設(shè)及低效利用。

4數(shù)字包容視角下的智慧圖書館適老化服務(wù)體系框架

基于對智慧圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)存問題的深人分析，本章從數(shù)字包容理論視角出發(fā)，構(gòu)建了一個多層次、系統(tǒng)化的智慧圖書館適老化服務(wù)體系框架（見圖1）。該框架通過空間、資源、制度及文化四個維度的有機整合構(gòu)成一個相互支撐、協(xié)同發(fā)展的動態(tài)系統(tǒng)。這一框架的構(gòu)建旨在為智慧圖書館適老化服務(wù)的科學(xué)發(fā)展提供理論指導(dǎo)與實踐參考，助力智慧圖書館適老化服務(wù)在數(shù)字時代實現(xiàn)更高水平的包容性發(fā)展。

4.1空間層：虛實融合的無障礙服務(wù)場域

智慧圖書館適老化服務(wù)的空間層建設(shè)的重點在于打造虛實融合的無障礙服務(wù)場域，這一場域以數(shù)字包容為核心，強調(diào)將技術(shù)手段與老年群體的認(rèn)知特征相結(jié)合，并通過物理空間與數(shù)字空間的深度融合創(chuàng)造出更具包容性的服務(wù)環(huán)境。在物理空間層面，智慧圖書館需要重點關(guān)注服務(wù)環(huán)境的可達(dá)性及友好性，通過改造無障礙設(shè)施、改裝適老化智能終端、合理布局服務(wù)區(qū)域等手段來降低老年群體使用智慧圖書館服務(wù)的物理門檻[9]。在數(shù)字空間層面，智慧圖書館則需要著力構(gòu)建符合老年群體認(rèn)知特征的數(shù)字虛擬環(huán)境，如開發(fā)低學(xué)習(xí)成本的交互界面、通過虛擬現(xiàn)實（VR）與增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)模擬實體場景等，減輕老年用戶對數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。這種虛實空間的融合并非物理空間與數(shù)字空間的簡單疊加，而是通過數(shù)據(jù)互聯(lián)實現(xiàn)現(xiàn)實服務(wù)場景的動態(tài)適配，如老年用戶在通過移動終端預(yù)約智慧圖書館的實體服務(wù)時，系統(tǒng)可基于其歷史行為數(shù)據(jù)為其推薦個性化資源，從而打造線上線下聯(lián)動的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。

4.2資源層：精準(zhǔn)供給的知識服務(wù)生態(tài)

數(shù)字包容視角下智慧圖書館適老化服務(wù)體系的資源層建設(shè)須以老年群體的異質(zhì)性需求為導(dǎo)向，構(gòu)建融合多模態(tài)、多粒度館藏資源的知識服務(wù)生態(tài)。傳統(tǒng)圖書館資源組織模式往往以標(biāo)準(zhǔn)化分類為基礎(chǔ)，但在適老化服務(wù)場景中則要重點關(guān)注老年群體信息需求異質(zhì)性導(dǎo)致的資源供需錯位等問題。對此，一方面，智慧圖書館需要構(gòu)建老年群體的用戶畫像，深入挖掘其認(rèn)知特征與信息偏好，如針對視覺衰退群體開發(fā)有聲讀物資源庫、面向技術(shù)適應(yīng)能力較弱的老年用戶設(shè)計可視化知識圖譜等；另一方面，智慧圖書館還需建立起跨領(lǐng)域資源動態(tài)聚合機制，通過整合政府開放數(shù)據(jù)、社區(qū)健康檔案、老年教育課程等跨模態(tài)、跨領(lǐng)域資源，構(gòu)建主題化、場景化的適老化知識服務(wù)資源包。在技術(shù)實現(xiàn)層面，智慧圖書館可通過語義網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)資源的語義關(guān)聯(lián)與智能推薦，同時結(jié)合邊緣計算優(yōu)化本地化服務(wù)的響應(yīng)效率。

4.3制度層：多元協(xié)同的治理保障網(wǎng)絡(luò)

適老化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展離不開制度層的有力支撐，而智慧圖書館適老化服務(wù)體系制度層的核心在于構(gòu)建以圖書館為主體，政府主導(dǎo)、社會參與、市場補充的協(xié)同治理網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，智慧圖書館適老化服務(wù)現(xiàn)狀普遍存在適老化標(biāo)準(zhǔn)缺失、跨部門協(xié)作機制不健全、社會力量參與渠道有限等政策碎片化問題。對此，智慧圖書館適老化服務(wù)的制度層需從以下三個維度持續(xù)推進(jìn)：一是完善頂層設(shè)計，即將適老化服務(wù)納入智慧城市與老齡事業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃，明確圖書館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)的主體責(zé)任；二是建立跨層級、跨領(lǐng)域的資源共享與責(zé)任共擔(dān)機制，如聯(lián)合民政部門整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，協(xié)同醫(yī)療機構(gòu)開發(fā)健康信息服務(wù)模塊等；三是創(chuàng)新市場化運作模式，對此圖書館可通過政府購買服務(wù)、公益創(chuàng)投等方式引入社會資本，同時建立服務(wù)質(zhì)量評價體系以確保適老化服務(wù)的公益屬性。

圖1數(shù)字包容視角下智慧圖書館適老化服務(wù)體系框架

4.4文化層：代際融合的價值共創(chuàng)平臺

文化層的構(gòu)建旨在通過代際共融重塑智慧圖書館的社會價值。老年群體在數(shù)字時代的邊緣化困境不僅是技術(shù)適應(yīng)性問題，更是對當(dāng)前社會中代際文化隔閡與社會認(rèn)同危機等問題的深刻反映。對此，智慧圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的公共文化服務(wù)主體功能，成為代際對話的媒介空間，并通過設(shè)計跨代際參與的公益文化活動如數(shù)字技能工作坊或口述歷史項目等促進(jìn)代際知識傳遞與情感聯(lián)結(jié)的雙向互動。湖北省圖書館“銀鈴E時代”項目為文化層構(gòu)建提供了實踐范例。該項目招募并培養(yǎng)了超過200名“數(shù)字領(lǐng)航員”，協(xié)助2300余名老年讀者掌握數(shù)字技能，同時記錄整理老年人口述歷史1700余小時，形成了“共學(xué)一共建一共創(chuàng)”的代際融合生態(tài)。在價值創(chuàng)造層面，智慧圖書館須準(zhǔn)確理解老年群體的角色定位并通過搭建UGC（用戶生成內(nèi)容）平臺等方式鼓勵老年人分享自身的生活智慧、非遺技藝等，進(jìn)而將圖書館的老年用戶群體從傳統(tǒng)的服務(wù)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕a(chǎn)者[10]。例如，日本東京千代田圖書館“銀發(fā)知識庫”項目通過開發(fā)老年專屬內(nèi)容創(chuàng)作平臺，吸引退休專業(yè)人士創(chuàng)建了超過5000條專業(yè)知識條目，這一實踐有效激活了老年群體的知識生產(chǎn)價值。

5數(shù)字包容視角下智慧圖書館適老化服務(wù)發(fā)展的三階路徑

智慧圖書館適老化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展須以需求錨定、技術(shù)協(xié)同與文化培育為支點，形成分階段、多維度的遞進(jìn)式發(fā)展路徑。本章基于數(shù)字包容理念的底層邏輯，結(jié)合前文提出的服務(wù)體系框架，提出智慧圖書館適老化服務(wù)發(fā)展的三階路徑，旨在通過需求層次映射、技術(shù)生態(tài)整合與文化價值重塑，助力智慧圖書館實現(xiàn)適老化服務(wù)供給從線性增長向生態(tài)化演進(jìn)的范式轉(zhuǎn)型。

5.1錨定需求層次，構(gòu)建服務(wù)響應(yīng)矩陣

老年群體對智慧圖書館的服務(wù)需求具有顯著的異質(zhì)性與動態(tài)性特征。信息行為理論認(rèn)為，老年用戶的信息需求呈現(xiàn)出“工具性需求一認(rèn)知性需求—社會性需求”的層級躍遷規(guī)律。對此智慧圖書館須通過對需求層次的精準(zhǔn)解構(gòu)與對服務(wù)響應(yīng)的動態(tài)適配，搭建覆蓋老年用戶基礎(chǔ)性、發(fā)展性與情感性信息需求即包含基礎(chǔ)層、發(fā)展層與情感層在內(nèi)的多維適老化信息服務(wù)矩陣。在矩陣的基礎(chǔ)層，智慧圖書館應(yīng)優(yōu)先解決數(shù)字接入障礙，通過對智能終端進(jìn)行適老化改造、開設(shè)數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程等方式，智慧圖書館幫助老年群體降低了數(shù)字技術(shù)的使用門檻。在矩陣的發(fā)展層，智慧圖書館應(yīng)針對老年群體的知識更新、健康管理、終身學(xué)習(xí)等進(jìn)階需求開發(fā)相應(yīng)的模塊化知識服務(wù)產(chǎn)品，如結(jié)合慢病管理數(shù)據(jù)庫構(gòu)建健康信息推送系統(tǒng)，或聯(lián)合老年大學(xué)開發(fā)定制化在線課程等。在矩陣的情感層，智慧圖書館應(yīng)重點關(guān)注數(shù)字代際鴻溝引發(fā)的社會疏離等問題，通過設(shè)計代際共學(xué)空間、虛擬社區(qū)互動平臺等方式促進(jìn)代際交流互動。

5.2聚焦技術(shù)協(xié)同，打造創(chuàng)新賦能引擎

數(shù)字包容要求智慧圖書館適老化服務(wù)須超越單一技術(shù)的應(yīng)用局限向技術(shù)應(yīng)用的協(xié)同創(chuàng)新持續(xù)轉(zhuǎn)型，而適老化服務(wù)技術(shù)協(xié)同的核心在于建立跨服務(wù)平臺及跨技術(shù)平臺的互操作性例如，智慧圖書館將自身的管理系統(tǒng)與老年群體健康監(jiān)測設(shè)備的數(shù)據(jù)接口打通，使老年用戶在智慧圖書館查閱健康類文獻(xiàn)時可根據(jù)其自身的健康狀況同步獲取個性化的健康建議。技術(shù)協(xié)同的深層內(nèi)涵在于構(gòu)建一個開放、融合、創(chuàng)新的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等多種新興技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館技術(shù)的有機整合以及各類適老化技術(shù)解決方案的協(xié)同應(yīng)用。在適老化技術(shù)整合層面，智慧圖書館可構(gòu)建一個包含前端、中臺、后端在內(nèi)的三層技術(shù)架構(gòu)：前端通過語音識別、手勢控制等多模態(tài)交互技術(shù)幫助老年群體降低操作的復(fù)雜度；中臺運用深度學(xué)習(xí)等算法實現(xiàn)老年用戶信息需求的精準(zhǔn)預(yù)測與資源調(diào)度；后端依托區(qū)塊鏈與云計算等技術(shù)保障整個服務(wù)系統(tǒng)的安全性與可擴(kuò)展性。

5.3立足文化生態(tài)，培育價值共創(chuàng)土壤

適老化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展最終依賴于智慧圖書館對文化生態(tài)的重構(gòu)，其本質(zhì)是智慧圖書館通過推動價值共創(chuàng)實現(xiàn)老年群體從“服務(wù)對象”到“文化主體”的角色轉(zhuǎn)變。若將文化生態(tài)學(xué)理論引入數(shù)字包容視角下的智慧圖書館適老化服務(wù)中會發(fā)現(xiàn)，智慧圖書館適老化服務(wù)須在傳承代際文化、建構(gòu)社區(qū)認(rèn)同與培育數(shù)字公民三個維度形成價值共振。在代際維度，智慧圖書館可通過短視頻平臺開展如非遺技藝數(shù)字化工作坊等逆向數(shù)字輔導(dǎo)項目，鼓勵青年志愿者與老年用戶結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，在數(shù)字技能傳授過程中同步實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的代際傳承。在社區(qū)維度，智慧圖書館可將適老化服務(wù)嵌人老年社群的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如通過開展社區(qū)故事地圖等項目鼓勵老年群體參與地方性知識生產(chǎn)，鼓勵其為社區(qū)文化與城市記憶的記錄與建構(gòu)作出貢獻(xiàn)。在數(shù)字公民培育層面，智慧圖書館應(yīng)構(gòu)建老年數(shù)字包容服務(wù)指標(biāo)體系，將信息素養(yǎng)、數(shù)字權(quán)利意識等納人服務(wù)評價范疇，并通過數(shù)字?jǐn)⑹碌葏⑴c式活動增強老年用戶的主體性表達(dá)。通過文化生態(tài)的重新構(gòu)建，智慧圖書館適老化服務(wù)將不再局限于傳統(tǒng)的功能補償，而是成為增強老年群體社會認(rèn)同與激發(fā)老年群體社會價值再生產(chǎn)的催化劑。

6結(jié)語

智慧圖書館適老化服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化不僅關(guān)乎老年群體的數(shù)字權(quán)益保障，更是衡量社會文明程度與數(shù)字治理能力的重要標(biāo)尺。本文通過理論分析與框架設(shè)計，提出智慧圖書館適老化服務(wù)需突破單一技術(shù)維度，轉(zhuǎn)向空間融合、資源適配、制度協(xié)同與文化共生的系統(tǒng)化建設(shè)。研究提出的需求錨定、技術(shù)協(xié)同與文化培育三階發(fā)展路徑，既是為智慧圖書館適老化服務(wù)實踐提供的行動指南，也是對數(shù)字包容理論的豐富拓展。

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[收稿日期]2025-03-02

[作者簡介]宋蕊（1988—）女，本科，館員，菏澤市圖書館。