“金鑰匙' 開啟社區(qū)善治之門

有33棟居民樓，常住人口4000多人，曾面臨回遷村民與租戶多元需求交織的治理挑戰(zhàn)。2019年，裕龍六區(qū)社區(qū)黨總支成立了金鑰匙調(diào)解工作站。這個(gè)由23名離退休干部帶頭組建，168名調(diào)解員組成的團(tuán)隊(duì)探索形成了站室（調(diào)解站辦公室）“坐診”、多途“問診”、網(wǎng)格“快診”的“‘三診’工作法”，實(shí)現(xiàn)了群眾矛盾就地化解、訴求就近表達(dá)、問題及時(shí)解決，提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。

“謝謝咱們工作站，為我解決了房頂漏水的大難題。”2024年10月29日，裕龍六區(qū)25號(hào)樓居民侯女士將一面錦旗送到金鑰匙調(diào)解工作站，感謝調(diào)解員為她解決了困擾多日的房屋漏水問題。

這樣的場景在裕龍六區(qū)經(jīng)常上演。裕龍六區(qū)社區(qū)黨總支堅(jiān)守為群眾辦實(shí)事的初心使命，依托金鑰匙調(diào)解工作站，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與基層治理實(shí)際深度融合，讓居民訴求有了傾聽者、生活難題有了解決者，“金鑰匙”也因此成為裕龍六區(qū)社區(qū)基層治理的“金名片”。

站室“坐診”為民服務(wù)不打烊

“我們單元有住戶私自加高了臺(tái)階，能不能幫忙勸他拆除呀？”2025年7月11日，裕龍六區(qū)35號(hào)樓一位居民來到金鑰匙調(diào)解工作站，反映二樓一家住戶在樓道內(nèi)違規(guī)加高臺(tái)階，既占用公共空間，又影響通行安全，給大家的生活造成了極大不便。

金牌調(diào)解員、黨員許炳焱了解情況后，當(dāng)即決定啟動(dòng)“調(diào)解 + 法律 + 物業(yè)”協(xié)同機(jī)制。他迅速聯(lián)系居委會(huì)包樓網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員和公益律師，組成調(diào)解小組直奔現(xiàn)場。

敲開二樓住戶家門后，律師依據(jù)法律條文說明樓道屬業(yè)主共有，擅自改動(dòng)侵權(quán)；物業(yè)工作人員出示圖紙，指出加高臺(tái)階會(huì)影響整體規(guī)劃。許炳焱則著重從鄰里情誼入手勸解：“遠(yuǎn)親不如近鄰，臺(tái)階雖小卻藏著安全隱患，老人孩子一旦磕著碰著，就會(huì)產(chǎn)生糾紛矛盾，不如恢復(fù)原貌，這樣大家住著才舒心。”在調(diào)解小組反復(fù)勸說下，二樓住戶同意拆除臺(tái)階。

1.李銀艷（左一）和自來水公司工作人員商討自來水管道維修事宜

“工作站實(shí)行365天輪值制度，每天安排3名調(diào)解員在崗‘坐診’，全力為大家解決困擾和難題。”裕龍六區(qū)黨總支書記、工作站站長李銀艷介紹，工作站的骨干大多是老黨員、老干部，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)，在居民中也有威望。“‘坐診’制度讓群眾遇到難題時(shí)能直接找到人，諸如鄰里糾紛、房屋漏水、下水道堵塞等問題，居民只需跑一趟工作站，大都能很快解決。”李銀艷說。

多途“問診”走訪民情聽訴求

“咱們社區(qū)東邊的空地荒廢太久了，能不能改造一下，哪怕裝幾把椅子呢？”2023年10月底，居民李樹海在裕龍六區(qū)“微治理”微信群里留言。“收到您的建議，我們會(huì)及時(shí)向社區(qū)黨總支反饋。”調(diào)解員、黨員張國英第一時(shí)間給出了回復(fù)。

第二天，社區(qū)黨總支派出工作人員實(shí)地考察，并與地塊權(quán)屬單位進(jìn)行溝通。不到兩個(gè)星期，11套休閑座椅就安裝好了，居民們贊不絕口。

聚焦服務(wù)群眾精準(zhǔn)化，社區(qū)黨總支還依托金鑰匙調(diào)解工作站成立民情走訪團(tuán)，團(tuán)隊(duì)成員通過定期走訪，收集居民訴求。在一次走訪中，居民反映35號(hào)樓西側(cè)電動(dòng)車充電車棚周圍有臺(tái)階，推車進(jìn)出很不方便。工作站隨即聯(lián)系物業(yè)協(xié)商，當(dāng)天就在臺(tái)階旁鋪設(shè)了小斜坡。“黨員就是要為群眾解決問題，居民對我們這么信任，我們義不容辭。”走訪團(tuán)成員、裕龍六區(qū)離退休干部黨支部黨員薛敬東表示。

“我們通過“微治理’微信群和民情走訪團(tuán)等‘問診’機(jī)制，多途徑、全時(shí)段、全方位收集居民訴求，推動(dòng)健身器材增設(shè)、充電樁車棚安裝、綠地補(bǔ)種等民生實(shí)事落地，讓居民真切感受到社區(qū)治理的溫暖與成效。”李銀艷說。

網(wǎng)格“快診”高效響應(yīng)解難題

2025年5月的一個(gè)晚上，20號(hào)樓二單元網(wǎng)格群里突然彈出消息：“請車牌號(hào)××的車主挪一下車，我的車被堵住了。”樓門長、黨員武百壽看到車牌號(hào)后，認(rèn)出車主是三單元的老周。他立刻聯(lián)系老周挪車，全程不到五分鐘，問題就得到了解決。

“對于水電氣暖故障、臨時(shí)挪車、噪音擾民、

2.樓門長向居民進(jìn)行反詐宣傳

3.裕龍六區(qū)社區(qū)黨總支協(xié)調(diào)順義區(qū)人民法院成立普法驛站

公共設(shè)施失修等影響日常起居、關(guān)乎公共安全，且可迅速處置的小麻煩，我們通常用網(wǎng)格‘快診’機(jī)制解決。”金鑰匙調(diào)解工作站負(fù)責(zé)人、黨員張岐山介紹。為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)快速服務(wù)的目標(biāo)，社區(qū)黨總支通過金鑰匙調(diào)解工作站建立了覆蓋1512戶居民的信息臺(tái)賬；劃分11個(gè)片區(qū)，打造“網(wǎng)格長 + 網(wǎng)格員 + 樓門長 + 家庭戶”四級(jí)網(wǎng)格縱向治理體系；在126個(gè)單元門中推選出176名樓門長，每單元為一個(gè)小網(wǎng)格，要求樓門長熟悉掌握每戶的情況。

一次，27號(hào)樓居民張阿姨向樓門長、黨員徐海華反映樓門口視線不好，總是看不到車輛拐彎情況，人員進(jìn)出比較危險(xiǎn)。徐海華立刻將這個(gè)情況反饋給包樓網(wǎng)格員、黨員楊新娜。第二天，物業(yè)就在樓門口鋪裝了減速帶，消除了安全隱患。

依托網(wǎng)格“快診”機(jī)制，居民訴求得到了快速響應(yīng)、精準(zhǔn)對接、高效化解。群眾也沒有了等待和焦慮，真切感受到“事有人管、難有人解”。

憑借在基層治理方面的突出成效與創(chuàng)新實(shí)踐，2024年，順義區(qū)金鑰匙調(diào)解工作站獲評(píng)全國離退休干部先進(jìn)集體稱號(hào)，金鑰匙調(diào)解工作站的“三診工作法”被中組部納入《全國基層治理創(chuàng)新案例集》，并在全國范圍內(nèi)推廣，裕龍六區(qū)社區(qū)黨總支獲評(píng)順義區(qū)先進(jìn)基層黨組織。“‘金鑰匙’既打開了鄰里間的隔閡之門，也打開了基層治理的暢通之門，為構(gòu)建和諧社區(qū)、提升治理效能寫下了生動(dòng)注腳。”李銀艷說。Z

（責(zé)任編輯：閆正宇）