“一站式”學生社區建設的發展現狀、現實困境與優化路徑

摘要：在數字化深度融入高等教育的時代背景下，“一站式”學生社區建設成為高校提升育人與管理水平的重要探索路徑。本文先闡述“一站式”學生社區的發展現狀，隨后深入剖析其建設過程中面臨的現實困境，最后從協同管理、資源整合等視角提出優化路徑，旨在為高?！耙徽臼健睂W生社區的高效建設提供有力參考。

關鍵詞：數字化；“一站式”學生社區；發展現狀；現實困境；優化路徑

中圖分類號：F27"""""" 文獻標識碼：A""""" doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.22.031

近年來，大數據、云計算、物聯網等先進數字化技術的廣泛應用，特別是教育數字化轉型的深入發展，為在數字化時代的高校學生社區構建起“以學生為中心”的服務創新機制提供了契機與可能[1]。在此背景下，“一站式”學生社區建設也逐漸成為高校育人的重點舉措，它通過整合校內各類資源，將學生學習、生活等功能匯聚于同一空間，提供全方位的服務和管理，既貫徹了“三全育人”的理念，又致力于打通育人“最后一公里”。

1 “一站式”學生社區建設的發展現狀

1.1 基礎設施數字化升級

近些年，高校在加強學生社區基礎設施和功能化建設中，開展了一些有益探索和創新實踐[2]。在網絡設施方面，社區全面覆蓋高速無線網絡，智能設備應用廣泛，不斷強化安全防控、提升管理效率；公共區域的多媒體展示屏實時更新信息、推薦資源，成為重要信息窗口；部分高校開始探索元宇宙技術在社區場景中的應用，打破物理空間限制，形成“現實社區+數字孿生社區”的融合生態，滿足Z世代學生對沉浸式交互的需求。

1.2 服務功能數字化拓展

服務功能的數字化拓展是“一站式”學生社區的價值體現，網上辦事大廳涵蓋學籍管理、獎助學金申請等多個方面，在學習支持服務方面，數字化的助力同樣顯著。在線學習平臺整合精品課程與高校優質公開課，學生可自主選學、研討及考試。生成式人工智能技術應用于社區服務，部分高校嵌入AI學習助手，實現智能答疑、作業批改、論文潤色等功能，并依據學習數據形成個性化成長方案。同時，職業發展數字孿生系統試點運行，通過模擬職場場景助力學生職業能力測評與規劃。

1.3 社區管理數字化轉型

數字化手段在社區管理中發揮著關鍵作用。各高校運用大數據、人工智能、物聯網等技術，推動學生事務的業務協同、流程優化、精準管理[3]。通過構建學生信息管理系統，整合學生基本信息、學習狀況、日常表現等多維度數據，為精準管理提供基礎，系統還可對學業預警、心理困擾等自動提示，助力輔導員及時介入；社區管理部門利用大數據分析學生需求與行為傾向，優化服務內容和資源配置，提升管理效能。此外，區塊鏈技術已應用于社區事務管理，實現獎助學金評定、活動簽到等場景的去中心化存證，提高管理透明度。

1.4 社交互動數字化革新

數字化為“一站式”學生社區內的學生社交搭建了廣闊的平臺，社交軟件與網上社區的廣泛應用打破了時間與空間的限制，使學生隨時隨地與同學、老師進行交流互動。學校建立的班級群和專業群，成為學生們討論學習問題、分享學習心得的便捷場所；短視頻平臺、彈幕互動社區等新興社交載體被引入社區文化建設，形成直播答疑等沉浸式互動場景；部分高校打造社區數字文化廣場，通過虛擬主播主持活動和區塊鏈勛章獎勵學生創作，激活學生參與文化共創的內生動力。

2 “一站式”學生社區建設的現實困境

2.1 管理體制困境

2.1.1 部門協同滯礙

在“一站式”學生社區建設進程中，部門協同難題成為制約其發展的關鍵因素。學校內部涉及學生社區管理的部門眾多，各部門職責不同，但在實際工作中卻常陷入職責不清與協同不暢的困境。當前，各組織管理部門之間仍存在“條塊分割”的現象，整體狀態呈現出明顯的“碎片化”特征。各育人主體之間信息交流不暢，資源共享程度不足，在目標與理念方面也存在一定程度的偏差和誤解，嚴重阻礙了協同育人工作的深入推進與有效落實[4]。

2.1.2 管理流程繁瑣

在“一站式”學生社區建設中，繁瑣管理流程成為突出阻礙，尤其在學生事務辦理中體現明顯。對學生而言，需耗費大量時間精力準備材料，且因部門溝通不暢、信息傳遞遲滯，難以及時知曉事務進度與結果，影響滿意度；對工作人員來說，重復審核加重負擔與壓力，缺乏標準化流程易導致人為失誤。

2.2 資源適配困境

2.2.1 硬件資源配置不均

硬件資源配置是“一站式”學生社區建設中的核心要素，其配置狀況直接影響著社區的服務質量與育人實效?！?023年中國高校信息化發展報告》顯示，不同區域、不同類型高校的學生社區在硬件資源配置上存在顯著差異[5]。東部發達地區高校依托經濟優勢，社區設施齊全且更新及時，而中西部高校受經費投入限制，普遍存在宿舍設施陳舊、公共活動空間不足等問題。不同類型高校間資源分配失衡問題更為突出：綜合性大學和重點院校依靠政策支持，硬件建設全面領先；普通高校和高職院校主要滿足學生基本居住需求，文體活動設施相對匱乏。

2.2.2 軟件資源融合不足

數字化背景下，“一站式”學生社區建設面臨軟件資源融合機制的關鍵瓶頸，具體表現為：學習資源整合度低，各類數字化資源分散于不同部門平臺，數據孤島現象導致學生需頻繁跨平臺切換，且內容更新滯后，難以滿足新技術學習需求；服務資源協同性弱，服務信息分散，缺少統一入口，部門間協同合作不夠緊密，面對復雜問題易相互推諉，無法為學生提供一站式服務；文化資源數字化不足，活動宣傳依賴傳統線下模式，缺乏數字化傳播與互動意識，導致學生參與度低。

2.3 數字化建設困境

2.3.1 信息安全隱患

在數字化深入發展的當下，“一站式”學生社區的信息安全問題愈發突出，對學生個人權益與學校管理秩序構成潛在風險。隨著學生社區數字化程度提升，學生姓名、學號、身份證號等大量敏感個人信息存儲于數字化系統，一旦泄露，學生將面臨隱私遭侵犯、身份被盜用、遭遇詐騙等嚴重后果?！耙徽臼健睂W生社區信息安全面臨多重風險：一方面，網絡黑客借惡意軟件、網絡釣魚等手段攻擊，可能竊取學生信息；另一方面，內部管理不善也易致信息泄露，且惡意軟件攻擊等還會威脅系統數據安全。

2.3.2 技術應用瓶頸

技術應用瓶頸嚴重制約了“一站式”學生社區數字化建設的進展。資金投入不足導致技術更新滯后，管理人員對新技術的認知和掌握程度有限，難以推動系統迭代升級；各信息系統因開發商不同，數據互通和功能協同性差，操作流程繁瑣、效率低下，直接影響管理服務的精準性。目前，高校尚未建立完善的技術應用審核與風險預警機制，難以有效防范潛在風險。

2.4 學生參與困境

2.4.1 參與意識淡薄

“一站式”學生社區是以學生為主體的育人場所[6]。部分學生對社區事務關注度低，主動參與的積極性嚴重缺失。學生參與意識淡薄的成因是多維度的，從學生自身視角看，部分學生忽視社區育人屬性，且因學業就業壓力無暇顧及社區事務；從學校教育引導層面分析，部分學校忽視引導學生參與意識，宣傳不足，致學生了解不充分。此外，社區活動吸引力不足也是重要原因。部分社區活動形式同質化嚴重、內容吸引力不足，無法滿足學生的個性化需求，導致參與積極性持續走低。

2.4.2 參與渠道不暢

在“一站式”學生社區建設中，高校雖提供學生代表大會、意見箱、線上反饋平臺等參與渠道，但實際運行中問題頻出，具體表現為：學生代表大會選舉透明度和公正性不足，意見箱管理不善，線上平臺界面不友好、反饋機制不健全等，嚴重抑制學生參與積極性。此外，年輕學生更傾向通過社交媒體、短視頻平臺表達訴求，而高?，F有渠道未能有效銜接這些新興媒介，導致“線上活躍群體”與“社區管理體系”存在連接斷層。

3 “一站式”學生社區建設的優化路徑

管理體制等困境已嚴重制約“一站式”學生社區傳統模式的發展，不僅阻礙資源高效利用，還難以滿足學生多元需求。因此，打破固有模式，探索創新路徑，成為推動學生社區建設、助力學生成長的當務之急。

3.1 協同管理模式創新

3.1.1 建立協同管理機制

建立協同管理機制對提升社區管理效能、促進學生全面發展意義重大。成立專門管理機構是首要任務，由學校黨委領導牽頭，學生工作處、后勤管理處等部門領導參與，統籌社區建設，制訂規劃并協調部門關系。明確各部門職責是基礎，避免職責不清導致的推諉與低效。建立定期溝通協調機制是關鍵支撐，通過定期召開協調會議，各部門匯報進展、共商解決方案，同時借助“區塊鏈+智能合約”技術搭建協同管理平臺，建立跨部門數據共享機制，提升工作效率與協同效果。

3.1.2 優化日常管理流程

在“一站式”學生社區建設中，依托信息化技術創新日常管理模式是提升服務效能的關鍵，核心在于構建全鏈條智慧管理平臺。打造一體化學生事務管理平臺，整合學校各部門學生事務管理系統，打破信息壁壘，實現學生事務“一站式”辦理；優化事務處理流程，梳理并精簡繁瑣環節，制定標準化操作規范，明確各環節辦理時限，建立限時辦結制度，對未按時完成任務的追究責任，保障事務處理及時高效；加強平臺宣傳與培訓，通過學校官網等渠道宣傳平臺功能及使用方法，發布操作指南，并在新生入學教育中安排課程，提高學生知曉率與操作熟練度，充分釋放信息化管理優勢。

3.2 資源整合模式創新

3.2.1 優化硬件資源配置

“一站式”學生社區建設應以學生需求為導向統籌硬件設施，融合學習、生活、休閑功能。學習空間打造智能場景，配備現代化自習室、多功能研討室，嵌入環境傳感器、交互屏幕等智能終端，提供資源推薦、活動導覽等服務；生活服務構建便利圈，配置智能洗衣房、智慧食堂、無人超市等基礎服務，同步設置心理健康咨詢室和24小時醫療站；文體設施打造復合型空間，含健身中心、體育場館、數字閱覽區和文化創客空間，通過舉辦學術沙龍、藝術展覽、體育聯賽等活動，構建“學習+生活+社交”三位一體社區生態體系。

3.2.2 加強軟件資源融合

在“一站式”學生社區建設中，融合軟件資源、打造統一數字化服務平臺是實現資源高效利用與服務優化的關鍵。學習資源融合方面，建設綜合性學習平臺，整合在線課程、電子圖書館、學術數據庫等資源，實現集中管理與共享，同時依托大數據分析技術，根據學生學習行為與偏好推薦個性化資源；服務資源融合方面，匯聚生活服務、心理咨詢、就業指導等信息，建立一站式服務體系；文化資源融合方面，整合校園文化活動信息，便利學生參與，借助數字技術挖掘展示校史文化，鼓勵學生分享文化創作，促進交流互動，營造浸潤式文化氛圍。

3.3 數字化建設模式創新

3.3.1 強化信息安全保障

在“一站式”學生社區建設中，完善信息安全管理制度對維護學生權益與穩定管理秩序意義重大。信息采集方面要遵循最小必要原則，采集前說明用途并征得學生同意，確保合法規范；信息存儲與傳輸應采用安全存儲設備和加密技術，防止信息丟失、非法獲取及傳輸中被竊取篡改；訪問控制要建立權限管理機制，按職責分配訪問權限，采用密碼、人臉識別等多因素認證保障賬號安全；安全保障方面加強人員信息安全教育，定期開展課程講座；建立監督機制，借助AI安全監測平臺動態評估風險，自動阻斷異常數據流動與安全威脅。

3.3.2 突破技術應用瓶頸

在“一站式”學生社區數字化建設中，突破技術應用瓶頸需從多維發力。加大研發投入是關鍵，學校設立專項經費支持新技術應用，爭取政府與社會資源拓寬資金鏈，驅動創新落地；深化校企合作是路徑，攜手經驗豐富的信息技術企業，定制契合校情的數字化解決方案，促進技術轉化與推廣；強化人才支撐是基礎，既要引進信息技術專業人才優化隊伍結構，又要開展現有人員技術培訓，提升全員應用能力。此外，需密切關注技術發展動態，及時引進新技術、新應用，持續提升數字化建設水平。

3.4 學生參與模式創新

3.4.1 增強學生參與意識

提升學生在“一站式”學生社區事務中的主體參與意識是優化校園治理的關鍵，學?？赏ㄟ^多渠道發力：強化宣傳教育，利用新生入學教育開設專題課程，介紹社區功能與參與意義；定期舉辦宣傳周，展示發展歷程與優秀案例，通過官網發布動態吸引學生關注；搭建實踐平臺，實施社區創享計劃，支持學生團隊申報微項目，依托學校資源孵化，形成自我管理服務的良性循環；完善激勵機制，將學生參與表現納入綜合素質評價，在評優評獎中傾斜，同時提供實踐學分或志愿服務時長認證，激發學生參與積極性。

3.4.2 拓寬學生參與渠道

在“一站式”學生社區建設中，拓展線上線下結合的學生參與渠道是增強主體意識的關鍵。線下渠道注重傳統與實效：在宿舍樓入口、社區服務中心設意見箱，建立定期開箱、處理及反饋機制，確保合理建議落地；定期舉辦學生代表與校領導、部門負責人的線下座談會，圍繞社區服務設施等議題現場溝通，明確待辦事項解決時限與方案，促進雙向溝通。線上渠道聚焦便捷與參與：開發社區專屬APP或在官網設板塊，集成意見反饋、活動報名等功能，支持學生隨時參與事務討論；對社區重大事項開展線上投票，提前宣傳動員，保障學生知情權與參與權，通過直接決策增強責任感與歸屬感。

4 結論

未來，“一站式”學生社區需從“功能集成”向“生態共創”轉變，通過構建以“學生為主體、數據為驅動、技術為支撐”的智慧化育人體系，實現從物理空間整合到教育生態重構的深度轉型，為培養適應數字時代需求的創新型人才提供有力支撐。

主要參考文獻

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[3]張欣.學生社區“末梢”變工作“前哨”——高校“一站式”綜合管理模式全覆蓋建設綜述[N].中國教育報，20240510（01）.

[4]樓艷.德育共同體視角下高校思想政治教育協同育人機制探究[J].學校黨建與思想教育，2020，（06）：3740.

[5]教育部高等學校科學研究發展中心，中國高等教育學會教育信息化分會.2023年中國高校信息化發展報告[R/OL].（20240531）[20250511].https：//www.cutech.edu.cn/detail/46423.

[6]王姝，趙越春.“系統育人”視域下高校“一站式”學生社區高質量發展路徑探究[J].金陵科技學院學報（社會科學版），2024，（04）：6873.