學校心理教育服務科學化的探索

隨著社會各界對學生心理問題的日漸重視，如何根據學生的心理特點來研究心理教育的具體內容和途徑，提高教育的針對性和實效性成為亟待解決的問題。在探索中，我們強化服務意識，對心理教育做新的功能定位，初步構建了科學的服務體系。

一、功能定位，凸現學校心理教育服務科學化的理念

1．服務意識是心理教育的內在要求

心理教育較之于其他教育方式，更注意學生的認同、接受與內化，強調要讓學生自己認識自己的問題，自己找到解決問題的辦法，自己做出選擇與決斷，自己對自己負責。

現代心理學視野中的學生觀強調學生內在動機的激發與調動，突出人的主體性。我們強化服務意識，弱化干預觀念，從“助人”入手，以“自助”為目的，真正在心理教育中體現被服務對象的主體地位。

重視學生主體地位，強化服務意識，也是基于承認和尊重每個學生都具有獨立的價值和個人的尊嚴與權利，心理教育工作者不能替代學生解決自己的問題，而是幫助他們自覺、自知與自助。

“助人自助”，是心理咨詢的一個重要原則，增強服務意識，把學生生命與活動的主動權還給他們，也是我們開展心理教育的一個基本理念。

2．服務科學化是提高心理教育實效性的保證

如何發揮心理教育的重要作用，使其不流于形式，又不增加學生的負擔，是我們必須面對的問題。為了增強心理教育服務科學化程度，我們遵循“需要原則”與“適時原則”。

需要原則是指心理教育不是盲目開展，也并非全面出擊，而是根據學生、家長及教師的需要提供相應的幫助。這里的需要，主要包括顯性需要與隱性需要。顯性需要是指學生、家長、教師等能自己意識到的，能主動向心理老師尋求幫助；隱性需要是指他們自己沒有意識到，通過心理測試及心理咨詢發現的，心理老師要主動提供服務。我們根據不同需要提供不同服務增強了心理教育的針對性。

適時原則要求心理教師根據學生不同年級、時段的心理特點，給予相應的輔導。從心理測試及咨詢中發現學生心理的年級特點：高一學生主要是學習困惑，人際交往困惑多以同性交往為主；高二學生主要是人際交往困惑，且以異性交往困惑為多；高三學生主要是學習困惑，人際交往及其他困惑相對較少。此外，還有一些時段特點。適時安排心理輔導，減少心理教育的盲目性，可以增強心理教育的時效性。

二、確立科學服務思路，構建服務科學化操作體系

(一)理清思路(如下圖)

以“心理檔案”為切入點 許多學校開展心理教育，開設心理咨詢室，但由于對學生的心理特點不了解，心理輔導工作進展緩慢。要幫助學生解決各種心理困惑，必須先了解學生，而要了解他們具體的心理特點，科學的心理測試及對心理檔案建立的研究是必要的。為學生建立心理檔案應本著主客觀結合的原則，將心理測試與學生自評，教師和家長的他評相結合，從中了解學生的共同特點和特殊情況。通過心理檔案能準確地把握個體的心理特征和心理的發展水平，為因材施教，發現人才提供科學依據，可以預防學生心理疾病的產生，服務于學校心理健康教育。

以“心理教師”為支撐點 心理教師是學校心理教育的專門人員。一方面心理測試及其統計解釋的專業性很強，檔案的要求很高，心理教師負責測試結果的統計、分析及解釋，并將心理測試結果連同相關指導科學地反饋給相關人員；另一方面，心理教育的全面開展(心理咨詢、心理活動及相關研究等)也需要心理教師的指導。心理教師在最大范圍內給學生、家長及教師以最需要的、及時的服務，是老師、家長的幫手，是學生真誠的朋友。

突出服務對象，強化“以人為本”的思想 首先，學生為服務的重點和歸宿。學生是學習和發展的主體，學校心理教育工作以學生為服務的中心和落腳點。學生是發展中的人，有問題是正常的，要用一種寬容、發展的心態去幫助他們；同時他們又是學習的主體，需從其心理特點出發，引導他們挖掘自身潛力，讓他們自己通過努力獲得成功。其次，服務教師、家校合作。教師、家長作為影響學生發展的重要因素，能促進他們的健康發展，但是，如果家長、教師自身心理有問題或教育方法不當；也可能會阻礙學生的發展。協調教師、家長及其與學生的關系，也是為了更好地服務于學生。

(二)心理教育服務機構和機制建設的科學化(如下圖)

整個心理教育工作，在校長室的領導下由教科室、政教處牽頭，組成學校心理教育小組(包括心理教師、班主任、校醫等)具體負責心理教育服務工作。

心理教育應重視教科研的作用，把課題研究放在重要位置，作為心理教育的推動力。我們重視“心理檔案”課題的研究，組成課題組，組織教師進行專業培訓、共同研究，提高了教師的素質，更新了教師的觀念，增強了教師的參與意識，在整個學校營造重視“心理教育”的氛圍。

為了給學生提供更全面系統的服務，學校建成了比較完整、功能較全的心理輔導中心。中心包括心理咨詢室、心理測量室、心理檔案室、心理松弛室、團體輔導室及心理資料室(閱覽室)。

心理教育活動把學生、家長及教師作為服務對象，根據不同情況進行不同目標、形式及內容的服務。

對于心理教育效果，要有一個科學完善的監控評價機制，進行反饋、評估，以保證心理服務向著科學、實用的目標邁進。我們重視心理教育服務體系的評價，主要對心理檔案、心理教育工作、組織管理等從心理教育的有效性，心理教育方法的選擇與研究、反饋與矯正，心理教育隊伍的保障等方面進行評價，并接受學生、家長及教師的監控和反饋。

三、依據對象實施科學化的心理教育服務

(一)面向學生

心理教師依據心理檔案及心理咨詢提供的信息，針對學生發展性問題及障礙性問題提供心理訓練、心理講座、選修課以及心理咨詢等服務，兼顧個別與整體，以實現發展性、預防性及補救性目標。

其一，發現共性問題，開設講座、心理選修課并開展集體輔導

素質教育要求面向全體學生，科學服務要求提高效率。學生由于在年齡、生活經歷及學習環境等方面的相似性，其許多心理問題是有共性的。針對共性的心理問題，適時開展大范圍的心理輔導，采用講座、心理活動課及團體心理咨詢等，給學生提供科學有效的心理服務。

其二，發現特殊問題學生，主動進行咨詢或轉介

有特殊問題的學生是極少數的，卻是最需要幫助的，也是服務的重點對象。我們一方面通過心理檔案及時發現心理問題嚴重的學生，主動提供咨詢或轉介服務，另一方面加大宣傳力度，使心理健康觀念深入人心，讓學生主動求詢。

其三，對于預約咨詢的學生，通過查閱檔案了解其情況

心理教育的一個重要方面就是心理咨詢，而咨詢的有效性是科學化服務的關鍵。通過心理檔案，了解學生全面的情況是提高咨詢有效性的一個重要手段。

有一學生平時學習較好，但一次期中考試物理竟然沒有及格，從此一蹶不振，產生自卑、焦慮、煩躁等消極情緒，痛苦之中前來咨詢。心理老師通過查其檔案，發現他在應試策略上有問題，仔細詢問后，原來他喜歡由最后一道題做起，而這次考試最后一道題相當難，他一下子卡殼了，前面的選擇題根本沒有來得及看。心理老師幫他找到了失敗的原因，在一定程度上也幫助他解決了問題。

其四，運用心理技巧，引導學生認知自我

學生在心理老師的指導下，通過電腦查閱自己的心理檔案，了解自我，開發自我。心理老師特別注意運用各種心理效應給學生積極的暗示，讓他們發現自己成長的優勢和自身的潛能。對于那些有發展潛力而目前還未挖掘出來的學生，通過建立心理檔案，可以使他們更好地認識自己，從而給自己提出高要求，促進自己的成長。

(二)面向家長

其一，家校合作促進溝通

家長是影響學生發展的重要因素，對孩子個性、人格、行為習慣等的形成起著至關重要的作用。在心理教育中，我們依據心理測試，從心理檔案人手，采用家長會等方式，家校合作，促進親子溝通。

如我校有一班級的家長管教孩子的態度的測試結果不容樂觀，面對這種狀況，我校召開了一次家長會。學校將每位家長的家教態度反饋給他們，并分析利弊，提出改進措施。根據心理測試結果反映的情況，學校還為家長準備了一套學習材料。會上，讓每位學生給自己的家長寫出自己的心聲和祝愿，這次家長會對改善家長不良的教育態度起到了很大的作用。

其二，學生主體，優化環境

學校在服務家長方面，拓寬了原來的思路，除了給家長提出建議以外，還特別注重孩子在親子關系中的主體作用。心理教育中，要求學生主動適應家庭環境，并主動改善家庭氣氛，而不是與父母處于對立面，懷著怨恨和厭惡的心情僅僅期待父母的轉變。

(三)面向教師

心理教師通過心理測試，向教師(特別是班主任)反饋本班每位學生的部分心理檔案資料及班級學生的總體心理健康狀況，指導班主任進行心理輔導，開展心理主題班會及活動課，增強教育的針對性。

其一，把握學生心理

把握學生心理是教師提高教育教學質量的關鍵。心理教育掌握了大量的學生心理資料，為教師提供準確可靠的情況，是心理教育服務科學化的一個重要方面。分析學生的心理檔案，可以在學生成功時，從心理檔案中找到規律；在失敗時，從心理檔案的智力因素、非智力因素中找到原因(如學習方法、認知記憶類型、心理發展水平、主要困惑、家庭環境等)，并有針對性地加以指導，從而提高教育的針對性和實效性。此外，教師與學生談心也有了現實依據，能做到有的放矢。

其二，改善教師心理環境

隨著咨詢者的增多，我們發現，教師心理失調及不當教法是影響學生心理健康的重要因素。心理不健康的教師對學生的影響是巨大的，如有著強迫傾向的教師必然采取一些粗暴、偏執的方法對待學生。如批評不當，學生一道題做錯了，老師一句“你真沒有用!”學生一下子就可能掉入自卑的深淵，失去前進的動力和信心，產生抑郁、焦慮等情感障礙；也可能激起學生的對抗情緒，產生“破罐子破摔”心理。學生的很多心理問題是教師教育的失誤造成的。所以，改善教師的心理環境也是心理教育服務科學化的重要內容。

其三，喚醒教師的服務意識

長期的應試教育、經驗教育，忽視了教師的另一角色——預防學生的心理問題，改善學生的心理健康狀況，要發揮教師作為“心理衛生工作者”的角色。但許多教師并不把這個看作是他們的主要任務。如果一名教師對他工作中的診斷方面一無所知，那么，他所做的比他所應當做的成效要小得多。如果教育是為健康社會培養健康的公民，則教師應當清楚他們心理衛生工作者角色的重大職責。

以心理檔案為切入點，為學生、教師及家長提供有針對性的服務，這一嘗試必然為正在完善中的心理素質教育提供一條嶄新的思路。