創建市民滿意銀行　鑄造二次創業輝煌

李隆中

貴陽市商業銀行建行至今已整整五個年頭。五年來，在“三個有利于”和“三個代表”的思想指引下，貴陽市商業銀行高舉“市民銀行”的旗幟，堅持“依靠地方，立足中小，服務市民，回報社會”的辦行宗旨，依法穩健經營，不斷改革創新，走過了規模初步擴張、管理逐步規范的一次創業的艱辛，迎來了培育企業文化、實現“高規范、高質量、高效益”目標，創建市民滿意銀行的二次創業的挑戰。

五年艱辛，五年奮斗。貴陽市商業銀行打基礎、建框架、樹形象、上規模、講質量、求效益，一年一個臺階，創造了讓人矚目的業績。至2001年底，全行資產總額已達129億元，是建行之初的43倍，各項存款109億元，是建行之初的4倍，各項貸款75億元，是建行之初的53倍；資產質量明顯提高，不良資產率從36％降到117％，低于人總行不高于15％的要求；累計實現利潤32億元，上交稅金19億元，股東回報12億元。在不沿邊、不沿海、不沿江的西部欠發達地區，創造了一個發展的奇跡。如今，貴陽市商業銀行各項業務指標綜合考核已跨入全國百余家城市商業銀行前列。

在這告別昨天，迎接未來的歷史性時刻，我們對五年來關愛、支持和幫助貴陽市商業銀行發展、進步的各級領導、社會各界和廣大市民表示崇高的敬意和衷心的感謝。

(一)

1996年5月，根據《國務院關于組建城市合作銀行的通知》精神，以中國人民銀行《關于同意組建貴陽城市合作銀行的復函》、《關于籌建貴陽城市合作銀行的批復》為依據，在對貴陽市城市信用社進行清理整頓、清產核資、股權評估和整頓地方財政信用的基礎上，由原城市信用社股東、地方財政共同發起設立了“貴陽城市合作銀行”，1997年4月18日正式開業。1998年4月按國務院、人總行的通知更名為“貴陽市商業銀行”。建行之初，注冊資本金2億元，總資產302億元，各項存款272億元，各項貸款143億元，不良貸款率36％。城市信用社的先天不足困擾著商行人：資產規模小，抗風險能力弱；歷史包袱重，資產質量不高，資產負債結構不合理；各自為政、各行其是的現象嚴重，帶有明顯小團體利益傾向；管理不規范，人員素質不高；業務品種單一，經營手段原始，大多數業務是手工操作，電子化服務基本處于空白……。環視四周，金融風暴席卷亞洲，國內遭遇特大洪水，經濟增長速度趨緩，經濟領域深層次的矛盾逐漸暴露，“通貨緊縮”的跡象開始出現……。新生的貴陽市商業銀行，一方面要面對“先天不足”的種種弊端和嚴峻的經濟形勢，另一方面要面對實力強大的國有銀行和發展迅猛的全國性股份制銀行的“板塊擠壓”。如何面對形勢，把握自己，揚長避短，在市場經濟的激烈競爭中站穩腳跟，實現穩健運行并不斷發展壯大自己，成為擺在商行人面前的嶄新課題。

在清醒地分析了自身的優劣和市場的環境之后，貴陽市商業銀行堅定地選擇了“市民銀行”的特色定位，鮮明地提出了“貴陽市商業銀行，市民自己的銀行”的標志性口號，確定了“依靠地方，立足中小，服務市民，回報社會”的辦行宗旨，按照“穩中求進，進中求好，好中求快”的工作方針，走上了一條與貴陽地方經濟同步成長之路。

在改革大潮中應運而生的貴陽市商業銀行，本身就是市場經濟的產物，它與中小企業、城鎮居民休戚與共，成為天生的合作伙伴；商業銀行的股本構成全部來源于地方財政、中小企業和城鎮居民，市民本是它的股東老板；為地方經濟發展和社會進步作貢獻，是商業銀行的天職。這種天生的社會經濟基礎與歷史淵源，確定了“市民銀行”的本質和內涵；正是這種與地方經濟、地方市場，與地方政府和廣大市民廣泛的利益相關性和人文相融性，成為“市民銀行”賴以生存的沃土。

(二)

在“市民銀行”的旗幟下，貴陽市商業銀行系貴陽經濟，心向貴陽企業，心貼貴陽市民，“三路出擊，三管其下”，有效地拓展了自己的市場空間。

五年來，貴陽市商業銀行擔負著為中小企業提供金融服務的重任。在商行開戶的地方中小企業共有4萬多戶，占貴陽市中小企業總數約40％。我行五年累計發放貸款200多億元，80％用于中小企業；為積極配合政府探索中小企業融資擔保機制，我行分別與貴陽市中小企業擔保中心、貴陽市鄉鎮企業擔保中心、貴陽市風險投資擔保中心、清鎮市中小企業擔保中心等合作發放貸款；還與工、農、中、建、交行就資金異地匯劃、銀行匯票、承兌匯票、托收承付等異地結算業務實現合作。從而較好地解決了地方中小企業擔保難、貸款難、匯款結算難等問題。為了更有效地扶持中小企業，支持地方經濟建設，我行實施了“扶優、扶強、扶大”的經營策略。重點支持那些素質較好、講求信用的好企業，手續完備、自有資金到位的好項目，有競爭力和自主知識產權、開發前景較好的新技術、新產品；盡力支持地方特色經濟的發展，加強同地方知名企業的合作。五年來，貴陽商行鼎力支持了西洋肥業、巨星卷粉、星力百貨、紅華家電等一批明星企業，并逐步和中天集團、振華科技、南方匯通、貴州神奇以及電力、電信等知名企業結成了良好的合作伙伴關系。

五年來，貴陽商行把市民當作自己的衣食父母，竭誠為城鎮居民的生活服務。推出了“365天天天營業，24小時時時服務”的獨家品牌；開展了聲勢浩大的“優質服務百日競賽”活動，創造了走訪幾萬戶居民的壯舉；星級服務、社區服務、跟蹤服務、上門服務、首問制服務、無障礙服務等新的服務方式，使廣大市民倍感親切。“市民小額融資貸款”、“個人消費貸款”、“保得利”保險、種類繁多的代收代付業務、“理財咨詢”、“保管箱”等新的服務品種，為筑城市民的衣食住行提供了全方位服務。四通八達的儲蓄、對公業務通存通兌和銀行卡系統，24小時內可抵達全國各地8，000多個網點的資金異地匯劃系統，使商行的服務更加方便、快捷、安全、可靠。從總部到支行，從領導到員工，從硬件到軟件，一個為市民服務的體系構架已基本形成。

五年來，貴陽商行以支持地方經濟建設為己任，認真做好配套金融服務。我們集中有限資金，盡力支持基礎設施建設、市政建設和公用事業，全力支持地方特色經濟、支柱產業，力所能及地支持國有企業的改革重組；同時，為社會精神文明建設積極奉獻。五年來，對貴陽移動通信擴容、舊城改造，新區開發，開發區建設，道路建設，貴州電網改造等基礎設施建設項目累計發放貸款34億元；對煙草、磷業、鋁業、生物制藥、特色食品、旅游等新老支柱產業累計發放貸款12億元；對貴陽市煤氣氣源廠等公用事業項目、海信電視、貴陽水泥有限責任公司等資產重組項目、“巧媳婦服務行”等下崗再就業工程累計發放貸款8億元。貴陽商行還首家代理國家開發銀行對貴陽市基礎設施建設項目貸款和洪家渡電站建設貸款計374億元。建行至今，我行用于扶貧濟困、公益事業和社會精神文明建設的資金已達600多萬元。

(三)

如果說，確立“市民銀行”的科學定位，堅持以發展為主題，是貴陽市商業銀行成功的基石；那么，依法穩健經營，堅持改革創新，則是其成功的階梯。

五年來，貴陽商行堅持市場為導向、客戶為中心、效益為目標，不斷深化改革，充分發揮股份制商業銀行的特色和優勢，全面構筑起現代商業銀行的管理體制和經營機制。按照“產權明晰、權責分明、政企分開、科學管理”的要求，致力于現代銀行制度的建立。以規范的股東大會制度，明確所有者、經營者的權利和義務；逐步完善了董事會、監事會和經營班子依照法律和章程各司其職、各負其責、協調運轉、相互制衡的法人治理結構，強化了一級法人制度；按照中央銀行的監管要求，依法治行、從嚴治行，逐步建立起科學的籌資機制、內控機制和激勵約束機制，加強了各項基礎管理工作，逐步步入了法制化、規范化的良性循環軌道。

江總書記指出：“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。”在銀行業逐步從資金為中心轉向服務為中心的新格局下，現代商業銀行吸引和穩定客戶的手段千差萬別，正是銀行家們不斷標新立異、大膽創新的結果。五年來，貴陽商行始終致力于創“市民銀行”的特色品牌，開創了業界的多個第一：在貴州銀行業中，首推“365天天天營業，24小時時時服務”的獨家品牌；在西南地區，首創第一張多功能智能化銀行卡——“甲秀卡”；在國內城市商業銀行中，第一家與五大國有銀行開通代理資金匯劃清算系統、委托辦理銀行承兌匯票、全面實現匯路方面的合作；在城市商業銀行中第一家代理國家開發銀行貸款；在西部城市商業銀行中，首批開辦外匯業務等等。

五年來，由于我們不斷深化改革，堅持金融創新，不斷清除舊的體制障礙和思想障礙，不斷調整好各種利益關系，不斷地進行制度創新和業務創新，不斷地完善商業銀行的管理體制和經營機制，實現網點、機構、資金、人員、科技、信息等資源的優化配置，調動總部、支行、員工三個積極性，從而實現了增長方式的根本轉變，促進了速度、結構、質量、效益協調發展。

(四)

科技和人才，是現代商業銀行發展的兩個驅動輪。誰率先采用先進的科技手段武裝自己，誰就搶先占領了市場的制高點；誰能在人才培養上獨具慧眼，誰就在持續發展中擁有源源不斷的后勁。五年來，貴陽市商業銀行堅持“以人為本，科教興行”方針，走上了一條持續發展之路。

在人力資源開發方面，我們初步建立了以培訓為主導、引進為補充、優化組合為目標的人力資源管理體系。通過五個層面的干部員工培訓，提高高級管理人員素質，培養業務骨干隊伍，強化一線員工的基礎知識和操作技能。五年來，累計培訓9，337人次，人均輪訓4次以上。通過改革干部制度和勞動用工制度，建立了全員勞動合同制、聘任聘用制和干部員工考績制度，逐步實行員工考核上崗和干部競聘上崗，對全行1，918名員工進行了上崗考試；形成了“員工能進能出、干部能上能下、工資能多能少”的用人機制和競爭激勵機制。同時，切實關心員工的切身利益，商行的向心力、凝聚力和親和力大大增強。五年風雨，五年奮斗，造就了一個思想解放、開拓創新、同心同德、堅強有力的領導班子；培育了一支了解市場、心系客戶、吃苦耐勞、充滿活力、聽從指揮、敢打硬仗的干部員工隊伍。這是商行五年積累的最寶貴財富。

在科技資源開發方面，我們制定了電子化建設總體方案并分步實施。投資數千萬元，完成了儲蓄、對公、清算、銀行卡系統及事后監督系統建設，逐步完善了綜合業務處理系統。如今，貴陽商行的電子化建設已初具規模，客戶服務水平和業務創新能力明顯提高。

(五)

年初，在貴州省九屆人大五次會議上，石秀詩省長在他所作的政府工作報告中明確提出：“支持貴陽市商業銀行擴大業務范圍”。這是對貴陽市商業銀行五年成績的肯定，也吹響了貴陽市商業銀行二次創業的號角。

根據市委領導“改革創新，做大做強”和市政府領導“服務至上，穩健安全”的指示，我們把二次創業的基本任務確定為：繼續高舉“市民銀行”的大旗，堅持以發展為主題，以規范為基礎，以改革創新為動力，以“三優兩滿意”為載體，以爭取公開上市為途徑，努力塑造商行特色的企業文化，大力提高商行的核心競爭力和抗風險能力，把貴陽市商業銀行辦成“高規范，高質量，高效益”的城市商業銀行。

銀行是一個特殊的高風險行業。只有做大做強，不斷提高市場競爭力和風險防范能力，才具備生存發展的基礎。“做大”，就是要堅持以發展為主題，大力拓展市場空間；“做強”，就是要實現“高規范、高質量、高效益”。繼續做大做強，正是貴陽市商業銀行的不懈追求。而通過爭取公開上市，正是實現做大做強目標的有效途徑。公開上市，有利于理順和拓寬融資渠道，建立社會化、多元化的股本結構和資本補充機制；有利于建立現代銀行制度，完善法人治理結構，提高管理的規范化水平和透明度；有利于樹立企業形象，增強發展后勁；有利于在未來的城市商業銀行的優化重組中爭取主動。作為貴州省首家地方性股份制商業銀行，貴陽市商業銀行在外部政策環境、經營業績、內部管理、業內知名度等方面，都已經具備一定的優勢條件。目前，貴陽市商業銀行籌備上市的報告已獲市委、市政府批準，并獲人行及證監會支持，進入了爭取公開上市的前期準備階段。

正在全行蓬勃開展的“三優兩滿意”活動，即“優質服務、優良作風、優美環境”，“做市民滿意的銀行員工、創市民滿意的銀行”，充分體現了“以人為本”的發展理念和“服務立行”的宗旨，是商行特色企業文化的集中體現，是商行核心競爭力的重要標志，是實現二次創業的基本保證。

“優質服務”，就是要始終堅持“服務立行”的基本宗旨，繼續發揮“市民銀行”的特色和優勢，創貴陽商行的服務品牌；就是要遵循市場為導向、客戶為中心的原則，為廣大市民提供高質量、高標準個性化的金融服務；就是要通過制度創新、科技創新，繼續完善服務功能，不斷提高服務水平。“優良作風”，就是要強化管理，從嚴治行，嚴格遵守法律、規章和紀律，嚴格執行業務操作規程；就是要進一步發揚“團結奉獻，依法經營，優質高效，開拓創新”的商行精神，展現商行人特別能戰斗的風彩，為貴陽商行的發展壯大，為地方經濟建設拼搏奉獻；就是要有良好的社會公德和職業道德，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，以誠信回報市民的關愛。“優美環境”，就是要按照CI策劃建造統一標識、舒適亮麗、整潔大方的營業環境，使客戶感覺到“賓至如歸”的溫馨氣氛；就是要創造一個員工和客戶和諧相處、心靈溝通的良好氛圍；就是要營造一個團結合作、協調運轉、責任明確、相互支持的內部工作環境。

“三優兩滿意”的核心就是“以人為本”和“服務立行”。生產諸要素中最基本、最活躍的因素是人，任何企業文化的本質都離不開人；塑造企業就是塑造人，就是營造一個積極向上的人文環境。我們要把全行員工真正做為企業的主人，作為“三優兩滿意”活動的主體。只有依靠具有高度社會公德和職業道德、作風優良的全體商行員工，才有可能向市民提供親情化、個性化的“優質服務”，向客戶提供賓至如歸的“優美環境”；只有造就一支“市民滿意的銀行員工”隊伍，才有可能創建“市民滿意的銀行”。

行百里，半九十。五年的創基立業已成為歷史，一個更加充滿機遇也充滿挑戰的時代正大步向我們走來。在新的機遇和挑戰面前，貴陽市商業銀行已告別昔日的輝煌，義無返顧地踏上“二次創業”的征程。要把貴陽市商業銀行做大做強，實現“高規范、高質量、高效益”的目標，從“市民銀行”到“市民滿意的銀行”，我們還存在諸多不足：法人治理結構還需進一步健全，決策、執行、監督的組織體系還尚待進一步完善；業務運作和經營管理還需進一步規范，資產質量還需進一步提高；服務功能、科技手段、創新能力還需進一步提升；員工素質、尤其是高級管理人員的素質還需進一步提高；等等。在二次創業的道路上，我們將繼續堅持“三個有利于”的原則，努力實踐“三個代表”的要求，深化改革，堅持創新，與時俱進，把貴陽市商業銀行做大做強，為貴陽市的強市升位做出更大的貢獻。

市民銀行的根基離不開筑城的沃土，市民銀行的發展離不開市民的關愛。站在第二次創業的嶄新起點，我們向300多萬市民鄭重承諾：誠實信用是我們的精神，竭誠服務是我們的宗旨，回報社會是我們的追求；我們永遠追求做市民滿意的銀行員工，永遠追求創市民滿意的銀行。