心理咨詢教師中的“枯竭”現(xiàn)象

心理咨詢是一種需要付出大量情感與精力的特殊職業(yè)。如果一名心理咨詢教師認(rèn)為自己能為每一個(gè)來訪者解決問題并始終處于“忘我”的工作狀態(tài)，用不了多長時(shí)間，就肯定會(huì)導(dǎo)致心理上的“枯竭”。

在剛剛開始從事心理咨詢工作的教師身上，此類想法表現(xiàn)得更為突出。在一些人看來，幫助學(xué)生擺脫心理困擾的強(qiáng)烈欲望是值得贊賞的，這顯示出心理咨詢?nèi)藛T良好的從業(yè)精神和職業(yè)道德，但從心理健康的角度而言，卻是一種不值得鼓勵(lì)和贊賞的觀念或行為。

我們知道，心理咨詢是一種需要心理咨詢工作者付出大量情感與精力的特殊職業(yè)，就其運(yùn)用的技術(shù)而言，咨詢教師要運(yùn)用共情、耐心、傾聽、鼓勵(lì)等技能幫助來訪學(xué)生，而這些技能都需要大量的情緒或情感投入；就其與來訪學(xué)生的相互作用而言，咨詢教師要面對(duì)對(duì)方的防御、敵視、對(duì)抗，甚至沖突等阻抗，憤怒、失望、難堪等不良體驗(yàn)時(shí)常相伴而生；就其咨詢效果而言，心理咨詢工作者并不能解決所有的問題，一些棘手的心理問題常會(huì)讓心理咨詢工作者體驗(yàn)到挫折和失敗，動(dòng)搖他們的自信心，使他們對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑。因此，如果學(xué)校咨詢教師對(duì)這些職業(yè)特點(diǎn)不予重視，其自身的心理健康就會(huì)受到傷害，非常容易導(dǎo)致近些年來在心理咨詢領(lǐng)域十分關(guān)注的心理“枯竭”問題。一旦“枯竭”發(fā)生，咨詢教師在情緒上就會(huì)出現(xiàn)極度疲勞、沮喪、抑郁、無助、失落等體驗(yàn)，軀體上會(huì)表現(xiàn)出頭痛、潰瘍、高血壓、疲勞、背痛等癥狀，長期下去，就會(huì)導(dǎo)致工作效率降低、職業(yè)道德缺乏、服務(wù)質(zhì)量下降、家庭矛盾激化、濫用藥物和酗酒等不良后果。因此，維護(hù)自身的心理健康，避免“枯竭”現(xiàn)象的發(fā)生，是學(xué)校心理咨詢教師所必須重視的。心理咨詢教師有必要對(duì)引發(fā)這一現(xiàn)象的各種因素進(jìn)行充分地了解和認(rèn)識(shí)，并采取相應(yīng)的預(yù)防策略。

一、“枯竭”的含義極其特征

“枯竭”來源于英文burnout一詞，為”燒光、燃盡”，引申為“因工作過度消耗而垮掉”之意。心理咨詢職業(yè)群體中出現(xiàn)的“枯竭”現(xiàn)象是指心理咨詢者由于工作中所要求的持續(xù)的情感付出，由于在與來訪者相互作用過程中所遇到的各種矛盾、沖突而引發(fā)的挫折感的加劇，最終導(dǎo)致在認(rèn)知、情緒和情感、行為等方面的精疲力竭、麻木不仁等精神高度疲勞的狀態(tài)。“枯竭”是從事心理咨詢工作的職業(yè)人群中較為普遍的現(xiàn)象。一般來說，那些忘我獻(xiàn)身于工作或工作態(tài)度過度飽滿的人，是出現(xiàn)“枯竭”現(xiàn)象的高發(fā)個(gè)體。如果一名心理咨詢教師認(rèn)為自己能為每一個(gè)尋求幫助的學(xué)生解決問題并始終處于“忘我”的工作狀態(tài)，用不了多長時(shí)間，就肯定會(huì)導(dǎo)致心理上的“枯竭”。

“枯竭”現(xiàn)象發(fā)生時(shí)具有這樣三個(gè)特征：第一是情緒上的極度疲勞，表現(xiàn)為情緒處于極度低落、消極的狀態(tài)，對(duì)自己所從事的咨詢工作完全失去了熱情；第二是非人性化的行為方式，表現(xiàn)為心理咨詢工作者以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和行為去對(duì)待自己的同事或來訪學(xué)生，對(duì)他人毫無同情心，甚至表現(xiàn)得冷酷無情；第三是工作的成就感降低，表現(xiàn)為心理咨詢工作者看不起自己的行為，對(duì)工作上取得的成績絲毫不感到高興，認(rèn)為是毫無意義的。心理咨詢工作者可以以此來鑒別自己的心理健康程度。

二、引發(fā)心理“枯竭”現(xiàn)象的原因

引發(fā)心理“枯竭”的誘因主要來自兩個(gè)方面，從主觀原因來看，它源自心理咨詢工作者的不切實(shí)際的想法和期望、對(duì)自己的長處和局限性缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和客觀評(píng)價(jià)等；從客觀原因來看，它主要與不理想的工作環(huán)境有關(guān)。下面我將做具體分析。

1 不切實(shí)際的理想和期望

學(xué)校心理咨詢工作者大都具有幫助學(xué)生的強(qiáng)烈愿望，希望通過自己的工作能使學(xué)生更為健康、愉快地 成長。但有些心理咨詢工作者常常有著不切實(shí)際的理想與目標(biāo)，甚至是脫離實(shí)際的“幻想”，例如：學(xué)生的問題應(yīng)能迅速地被自己解決；我可以為任何類型的來訪學(xué)生提供有效的咨詢服務(wù)；我的咨詢工作肯定能夠給來訪學(xué)生的心理帶來有效的改變；來訪學(xué)生應(yīng)該對(duì)我的工作表現(xiàn)出極大的欣賞、感激等等。這些想法都是不切實(shí)際、有害無益的，因?yàn)樗鼈兌际且恍╇y以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，只會(huì)給心理咨詢工作者帶來更多的挫折和傷害，而隨著“幻想”的破滅，不良的情緒就會(huì)伴隨而來。

2 不客觀的自我評(píng)價(jià)

每個(gè)心理咨詢工作者在知識(shí)、技能等方面有著一定的局限性，但有些缺乏客觀自我評(píng)價(jià)的心理咨詢工作者卻認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)。他們對(duì)自己擅長什么、不擅長什么沒有清醒的認(rèn)識(shí)，盲目地追求在一切咨詢活動(dòng)中的成功，盲目地要求自己對(duì)失敗承擔(dān)全部責(zé)任。不客觀的自我評(píng)價(jià)與現(xiàn)實(shí)咨詢效果之間的巨大落差，會(huì)給他們帶來強(qiáng)烈的挫折感、失敗感。

3 心理咨詢工作中持續(xù)的情感消耗

“枯竭”已經(jīng)被證實(shí)是長期緊張情緒積累的結(jié)果。從事心理咨詢的教師都知道，心理咨詢是一項(xiàng)需要大量情感投入的工作，具有以下特點(diǎn)：第一，情感投入具有單向性、經(jīng)常性的特點(diǎn)，常常是無法索取回報(bào)的；第二，為使咨詢工作順利進(jìn)行，心理咨詢工作者經(jīng)常會(huì)設(shè)身處地地體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心情感世界，經(jīng)常會(huì)體驗(yàn)到焦慮、緊張的情緒；第三，在涉及到某些特殊問題時(shí)，例如家庭暴力、強(qiáng)奸等案例時(shí)，心理咨詢工作者被引發(fā)的消極情緒反應(yīng)更是常人難以想像的。因此，情感投入既是咨詢工作的需要，同時(shí)也是導(dǎo)致心理咨詢工作者心理“枯竭”的原因。

4 不理想的工作環(huán)境

工作環(huán)境中的不利因素，例如工作角色混亂和角色沖突，工作資源貧乏等，也會(huì)導(dǎo)致“枯竭”現(xiàn)象的發(fā)生。

研究證明，工作角色的混亂和角色沖突是導(dǎo)致“枯竭”的重要因素。角色混亂與沒有明確地界定一名咨詢工作者的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、目標(biāo)、職位等因素相關(guān)；角色沖突則是對(duì)咨詢工作者的要求與他所應(yīng)扮演的角色不一致、不相稱、不相容的結(jié)果。目前，我國中小學(xué)心理咨詢隊(duì)伍正在建設(shè)之中，工作角色的混亂和沖突是一個(gè)比較突出的問題，許多心理咨詢員是由教師、教導(dǎo)主任、校長兼任的，各種角色混雜在一起，責(zé)任、義務(wù)多種多樣，角色功能不協(xié)調(diào)，給心理咨詢工作者造成了強(qiáng)大的壓力。

工作資源貧乏也是目前中小學(xué)心理咨詢發(fā)展中所面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。一些學(xué)校減少對(duì)心理咨詢工作必要的經(jīng)費(fèi)支持，缺少必要的專業(yè)人員和設(shè)備，缺少專業(yè)人員之間的學(xué)術(shù)交流與支持，這些都限制了學(xué)校心理咨詢者功能的有效發(fā)揮，成為誘發(fā)“枯竭”的禍根。

三、關(guān)注心理健康，預(yù)防“枯竭”發(fā)生

對(duì)從事學(xué)生心理咨詢的教師來說，追求絕對(duì)的專業(yè)理想和超人的能力是不現(xiàn)實(shí)的，為此，心理咨詢工作者應(yīng)能夠自覺地建構(gòu)一種現(xiàn)實(shí)的職業(yè)理想，對(duì)咨詢工作采取一種積極的、有效的情感表達(dá)反應(yīng)方式，能夠認(rèn)識(shí)到咨詢工作的價(jià)值以及對(duì)學(xué)生成長的意義，這就足夠了。心理咨詢工作者應(yīng)在自己的工作中保持一種積極的工作體驗(yàn)，而不是盲目地給自己加壓。為此，學(xué)校咨詢者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1 培養(yǎng)良好的自我意識(shí)

良好的自我意識(shí)可以有效地減緩“枯竭”發(fā)生的可能性。其作用在于：第一，良好的自我意識(shí)可以促進(jìn)心理咨詢工作者對(duì)自己的能力形成客觀的認(rèn)識(shí)，了解自己能力上的局限性，從而恰當(dāng)?shù)卮_定自己的責(zé)任，制定更為現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，避免理想化；第二，良好的自我意識(shí)可以促進(jìn)心理咨詢工作者對(duì)自我需要的理解，認(rèn)識(shí)到哪些自我需要對(duì)來訪學(xué)生是不恰當(dāng)?shù)模⒃O(shè)法通過其他方式或途徑來獲得這些需要的滿足；第三，良好的自我意識(shí)可以幫助心理咨詢工作者認(rèn)識(shí)到個(gè)體行為的主觀性。這種主觀性往往是隱藏在有效的工作行為背后的東西，它會(huì)直接影響到自己的情緒反應(yīng)方式，影響到咨詢雙方的互動(dòng)過程。心理咨詢中有關(guān)自我意識(shí)的訓(xùn)練技術(shù)可以有效地幫助心理咨詢工作者培養(yǎng)此種能力。

2 不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)

淵博的知識(shí)對(duì)設(shè)計(jì)與選擇恰當(dāng)?shù)母深A(yù)手段、保證咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著重要的作用。學(xué)校心理咨詢者具備的知識(shí)越豐富，掌握的咨詢技能越嫻熟，其咨詢服務(wù)的效果就越好，發(fā)生心理“枯竭”的可能性就越小。因此，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、擴(kuò)展自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自身的咨詢技能，是防止“枯竭”現(xiàn)象的有效途徑。學(xué)校心理咨詢教師可以通過不斷地閱讀專業(yè)文獻(xiàn)、參加課程培訓(xùn)、向自己的同行學(xué)習(xí)等途徑來豐富自己的咨詢技能，提高自己的職業(yè)競爭力。

3 關(guān)注來訪學(xué)生的能力

關(guān)注來訪學(xué)生的能力和潛力也可以有效地減少心理“枯竭”現(xiàn)象的發(fā)生。有些心理咨詢工作者只重視來訪學(xué)生的心理問題，而忽視了對(duì)來訪學(xué)生能力、所處環(huán)境的綜合考察，把解決問題的責(zé)任全攬?jiān)谧约荷砩希@樣做不僅增加了自身的壓力和負(fù)擔(dān)，也影。向了心理咨詢的效果。對(duì)來訪學(xué)生全面的、完整的、現(xiàn)實(shí)的考察，有利于咨詢工作者制定現(xiàn)實(shí)的干預(yù)目標(biāo)，賦予來訪學(xué)生以成長的責(zé)任，減少來自對(duì)方的壓力。

4 獲得必要的信息反饋

心理咨詢工作者要及時(shí)、有效地了解咨詢的效果和評(píng)價(jià)，特別是那些積極的評(píng)價(jià)，這對(duì)發(fā)展自身的咨詢技能、避免“枯竭”是十分必要的。必要的信息反饋包括對(duì)來訪學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和必要的追蹤，及時(shí)地對(duì)自己在心理咨詢過程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就相關(guān)的咨詢案例與同行、督導(dǎo)進(jìn)行討論，并尋求建議與評(píng)價(jià)等。這些都能有效地避免“枯竭”現(xiàn)象。

5 尋求同行的支持與幫助

建立必要的社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)減少“枯竭”的發(fā)生同樣是重要的。同行和督導(dǎo)是這種社會(huì)支持系統(tǒng)中的重要組成部分，他們不僅能提供信息反饋，在支持心理咨詢?nèi)藛T的工作方面也同樣發(fā)揮著重要作用。這包括技術(shù)上的支持、情感上的理解、對(duì)知識(shí)的共享和價(jià)值觀的認(rèn)同等。從某種意義上講，為工作建立一種支持體系是心理咨詢工作者的責(zé)任之一，花費(fèi)必要的精力同他人建立工作上的關(guān)系是十分有價(jià)值的，這種關(guān)系可以有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的交流與共享，促進(jìn)咨詢工作自身能力的成長。

6 豐富自己的生活內(nèi)容和方式

研究表明，豐富的生活內(nèi)容對(duì)形成一種積極的工作態(tài)度是十分重要的，要豐富自己的生活內(nèi)容和生活方式，僅僅留出足夠的時(shí)間是不夠的，還要在這些時(shí)間內(nèi)從事有意義的活動(dòng)，包括培養(yǎng)和發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)展自己的興趣愛好等。只有在自己的生活和工作兩個(gè)方面都得到豐富和發(fā)展，才有助于形成積極的工作態(tài)度，避免“枯竭”的發(fā)生。

7 尋求必要的心理咨詢，時(shí)常進(jìn)行放松練習(xí)

學(xué)校心理咨詢教師也是人，也有苦悶、煩惱的時(shí)候，而且由于咨詢工作的原因，出現(xiàn)心理問題的概．率就大大地提高了，因此，當(dāng)心理咨詢工作者認(rèn)知上、情緒上出現(xiàn)無法解決的問題時(shí)，同樣需要尋求必要的心理咨詢幫助。此外，心理咨詢工作者還應(yīng)該經(jīng)常地進(jìn)行放松學(xué)習(xí)，注意適當(dāng)?shù)腻憻挕I養(yǎng)和休息，減少咖啡、香煙、灑精、藥物的使用量，這些都是保持身心健康的有效措施。

欄目編輯／于 洪