摩托羅拉的人本管理

眾所周知，一個企業要想謀求自身的發展，在眾多的同業強手競爭中保持優勢立于不敗之地，就必須有自身獨具特色的宗旨、經營理念和企業精神。摩托羅拉公司就是這樣的企業。自公司成立之日起，她的根本宗旨就是尊重人性，為員工、客戶和社會做有益的事情，并始終把這一理念作為指導企業發展的最高準則。摩托羅拉公司之所以在全球取得巨大的成功，很大程度上要歸功于它堅持了人本管理。

成熟的雇聘制度

摩托羅拉公司在員工雇傭方面力求人員多樣化，并對應聘者一視同仁，不要求應聘者的種族、膚色、宗教、性別、婚姻狀況、年齡、國籍等，也不歧視應聘者身上的殘疾和其它缺陷。摩托羅拉在員工雇傭方面的顯著特點是所有正式員工均與公司簽訂無限期合同，這就意味著除非員工犯有重大錯誤，公司在正常經營情況下將對其進行實際上的終身雇傭。與很多公司的三年合同期甚至一年合同期相比，這一制度為員工提供了重要保障，增強了員工對企業的認同感和責任感，同時也使得企業對員工在技術和管理上進行長期投資成為可能。

完備的培訓體系

在摩托羅拉，培訓既是責任也是個人發展機會，公司承諾支持員工在技術和能力方面尋求發展，提供了多種類型的培訓并鼓勵員工積極參加。每一個新員工都必須接受公司為他安排的為期兩天的新員工入職教育培訓，培訓課程包括：摩托羅拉的發展歷程、企業文化、員工教育及發展計劃、公司和人力資源部的相關政策、公司的規章制度及獎懲條例和公司薪資與福利政策等。此外，由于業務發展變化很快，對員工具體工作的要求經常會發生改變，某些工作將因此而取消；公司將對這些員工進行重新培訓以保證員工的就業、生產能力和工作績效。一般地，公司每年為每個員工提供5天在職培訓。在職業培訓之外，公司還非常重視為員工提供高級的技術、管理培訓及多層次的學歷教育。在美國，公司與多所大學合作為員工提供在職MBA教育，在中國，公司除與清華大學合作為員工提供MBA教育外，還資助員工在南開大學在職攻讀碩士學位。公司還經常派員工到國外進行短期和長期的技術和管理交流。由于公司在培訓方面的持續投入，員工在技術、知識和能力上不斷提高，使摩托羅拉在同業競爭中一直保持領先地位。

科學的工作安排

摩托羅拉公司普遍實行工作輪換制度，使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養跨專業解決問題的能力，也便于員工發現最適合自己的工作崗位。以半導體天津廠為例，前工序、后工序和測試部門的工作經常性地進行崗位輪換，這樣不但使得工人成為技術上的多面手，還使得工人能夠站在別道工序的角度想問題，從而使很多質量問題被消滅于形成之前。對于管理人員，通常也采用輪換的方式進行培養。人力資源、行政、培訓、采購等非生產部門的領導多數具備生產管理經歷，這不但有利于各部門更好地為生產服務，也有利于管理人員全面掌握公司情況并成為合格的領導者。

公正的評估體系

摩托羅拉制定薪資報酬時所遵循的原則是“論功定酬”，員工有機會通過不斷提高業績水平及對公司的貢獻而獲得加薪。在“論功定酬”中，對員工進行公平、公開、公正的績效評核至關重要，對于直接從事生產的員工，其直屬主管每月統計并公布所屬員工的產量、質量、效率和出勤情況并以此為根據進行打分，在每年調薪時將主要根據這個績效分來決定加薪與否與加薪幅度。對非生產性員工來說，他們的績效分要根據他們完成半年工作計劃的程度來定。每年的6月和12月，員工的直接主管將逐條對照計劃對員工的工作業績進行審核并評分，而薪酬的調整將主要由此決定。摩托羅拉的這種績效評核制度調動了員工的積極性，也體現了報酬分配的公平與競爭原則。正是這種信念營造出相互尊重、相互信任和積極進取的良好工作環境。有了這樣的環境，員工才會有歸屬感，才不會轉向其它途徑尋求個人發展機會。

真正的人格尊重

摩托羅拉企業文化的基石是對人保持不變的尊重，而對人的尊重主要是通過“肯定個人尊嚴”活動體現出來的。在摩托羅拉，人的尊嚴被定義為：實質性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓并能勝任工作；在公司有明確的個人前途；及時中肯的反饋；無偏見的工作環境。每個季度，員工的直接主管會與其進行單獨面談，就以上六個方面或更廣的范圍進行探討，在雙方取得共識后，員工會將自己對以上六個方面的評價輸入一個全球性的電子系統中供總公司匯總并存檔。在談話中發生的問題將通過正式的渠道加以解決。

此外，摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權。員工的機密記錄，包括病例、心理咨詢和司法調查清單等都與員工的一般檔案分開保存，公司內部能接觸到雇員所有檔案的僅限于“有必要知道”的有關人員，員工的私人資料，只有在征得本人書面同意的情況下才能對外界公布。這種對員工隱私的周密保護也充分體現了公司尊重人性的原則。

開放的溝通渠道

摩托羅拉的開放溝通政策是指公司為促進員工關系、鼓勵和增強員工參與意識所采取的雙向溝通策略。它充分體現了摩托羅拉以人為本，尊重個人、發揮人的潛能、實現個人價值與企業共同發展的經營理念，使員工和企業共同營造開放的溝通環境及相互尊重的文化氛圍成為可能。

通過開放式溝通，一方面公司可以隨時了解和關注員工中存在的各種問題，聽取員工的改善意見；另一方面，員工也可以采用公司內部各種溝通渠道與公司管理層及相關部門進行直接溝通或通過各種途徑全面了解公司內部有關政策和生產、經營、管理、業務、培訓及發展的狀況。員工可以根據個人情況選擇不同的直接溝通方式參與“總經理座談會”、“肯定個人尊嚴”對話等。公司還設有業績報告會、內部報刊，公司網等面向全體員工的溝通渠道。此外，員工還可以通過“暢所欲言”和“我建議”等形式反映個人問題，進行投訴或提出合理化建議。

通過開放式的溝通，使員工便于采用不同的溝通方式進行直接溝通，管理層也可以根據存在的問題及時有效地處理好員工事務，以不斷促進員工關系，創造良好的工作環境。

平和的離職安排

在摩托羅拉，即使是在離職問題上也能體會到公司對員工的尊重。公司盡最大的可能將裁員降至最低限度。當必須裁員時，裁員人選將根據員工業績、技能和服務年限等各方面作出抉擇。在公司服務滿十年的員工未經董事長和總裁批準不被列入裁員的名單。當員工由于個人或公司業務需要而離開時，公司還將視情況提供諸如安排其它工作，幫助介紹外面的工作，發放補償金和繼續發給某些福利和工資的幫助等。