中小企業信息化建設的難點及對策

洪金珠

隨著我國國民經濟的快速發展以及計算機技術的發展普及，尤其是網絡技術的發展，企業信息化已不僅是個時髦的話題，更是日益關系到我國企業增強其自身競爭力，參與全球性競爭并如何在競爭中取勝的大問題。在眾多中小企業中，信息化有效程度不高導致企業決策失誤、市場反應速度緩慢等，已經成為制約其進一步發展的重要因素。中小企業推進信息化，可以為企業節約大量成本，使企業員工提高工作效率以及規范企業的多層次全方位管理，在企業與外界之間，它可幫助企業實現電子商務模式，以此拓寬交流范圍，縮短交流的時間、豐富交流方式，并可協助維護企業與社會之間良好的關系。因此有必要對我國中小企業信息化情況進行研究，分析其推進過程中存在的難點，以便提出相應可行性建議。

一、我國中小企業信息化建設過程中的難點

1、觀念落后。許多中小企業領導意識淡薄，眼光不夠長遠，認為信息化資金投入大而收益卻不是短期內就可以得到的，不愿拿出資金搞信息化建設。而且，企業原有的管理機制、生產機制、銷售渠道已運行了多年。管理、生產設計、生產、銷售人員都已有多年傳統的工作經驗，一時難以轉過彎來適應新的工作方式。

2、缺乏資金與專業人才。中小企業資金實力有限，雖然機制的靈活可以幫助企業實現及時的轉型，但無論從事何種行業，資金永遠是遏制其發展的最大瓶頸。中小企業生存率低、資信度差、抵押資產少、信貸風險大，融資渠道少，融資難度大。而一套信息化系統需要大量資金，主要依賴內部有限的融資取得發展，往往缺乏所必需的信息化投入資金。即使一些中小企業在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統，但實際上，企業信息化中開發的各類系統并不是一個完整的產品，它的功能會隨著企業管理理念與經營活動的變化而需要增減，它的應用會隨著企業的發展以及暴露出來的新問題而需要調整，后續資金會要求越來越多，同時，信息化系統的管理和維護也是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支持，據估計，企業信息化系統在每年的維護費用普遍占整個系統建設費用的10％—20％。因此，解決資金不足問題是實施中小企業信息化的前提條件。與資金問題同樣嚴重的是專業人才的稀缺。企業信息化是充分利用現代化信息技術的過程，當今科技日新月異，企業信息化從項目立項、開發到投入使用以及日后的維護，技術總是在不斷地變化、升級、更新。雖然開發者在設計時在一定程度上考慮了這種變化因素，但無論如何也趕不上技術的進步。所以，企業購買的不是終身受用的、一勞永逸的完整產品，需要有人來不斷地維護和管理，但開發者往往不會提供免費的無時間限制的服務。因此，要保證信息化體系的有效運轉，企業一定要有自己的技術與管理人才。而除了一些新興的科技型中小企業之外，大部分中小企業的信息技術應用水平都不高，內部沒有專門的IT部門，或IT部門力量薄弱，信息技術人才水平不高或人員不夠，尤其是既懂技術又懂管理的復合型人才更少，這為中小企業信息化的實施與應用帶來了很大障礙。

3、管理規則不健全、管理流程不科學。信息資源少，業務流程不清晰，企業基礎數據沒有積累，數據不能共享等也是啟動中小企業信息化項目的難題。對于中小企業而言，由于他們在整個管理流程、業務流程上還多處于混燉狀態，因此中小企業就更需要靠先進的管理思想、先進的管理系統幫助企業逐步規范運作行為，在競爭中降低運營風險。中小企業也應當以信息化為契機，摒棄一些傳統的、不規范、不合理的做法，通過采用一些典型的管理軟件向標準化的管理看齊。

4、中小企業信息化宏觀基礎薄弱。由于信息產業屬基礎產業，我國起步較晚，盡管在一些行業、部門的信息化方面取得了一定成效，但中小企業在這方面總地看來幾近空白。我國目前有80％—90％的企業甚至都不能建立一個完善的銷售網絡，更不用說在生產、管理等領域進行有效的利用?，F有的信息化政策主要向大企業傾斜，對中小企業重視不夠。而且現有法規不完善，對計算機和網絡犯罪缺乏有效的法律和技術防范手段，使企業談網色變。

5、從信息系統來看，存在著不符合中小企業的個性需求、實施過程過于繁雜等問題。中小企業面廣量多，不同行業的運行方式表現各異，而信息系統往往是根據整個行業特點或企業規模來設計的，與中小企業的特定需求難以相符。另外，從公司購買PC、服務器、網絡設備和相應軟件到內聯網的實施、各種管理系統的運作，再到和因特網相聯以及B2B、B2C交易的開展，需要耗費大量時間和不同IT廠商打交道。這種繁雜的實施過程也影響了中小企業信息化的積極性。

二、促進中小企業信息化的對策。

1、中小企業的領導者要意識到企業信息化的重要性。舉辦有針對性的企業信息化培訓班，提高領導對企業信息化的認識。企業信息化過程中必將涉及到企業體制和機構的變化與調整、業務部門間業務流程的協調，而且在信息系統的開發和應用的各階段還要不斷地投人或占用新的企業資源；這些關系到全局的重大問題，只有得到企業領導的高度重視和有力支持，才能得到圓滿解決。中小企業的領導者應具有建設現代化企業信息系統的勇氣和魄力，應當認識到信息系統建設與企業的發展休戚相關，應當將信息系統建設納入企業的發展戰略，只有企業領導者積極主動推動信息化建設，才能調動起員工的積極性，提高企業信息系統建設的成功率。同時在信息系統開發階段，需要業務人員介紹業務、提供數據，信息系統建成后業務人員又是主要的操作者和使用者，因此業務人員的積極性和計算機水平的高低也是企業信息化成敗的關鍵。

2、搞好人才的培養和引進工作。我國中小企業信息系統建設的一個很大障礙就是人才。企業信息化的成敗最終還是取決于企業是否有一支思想過硬的高水平的人才隊伍。人員素質低，對信息技術領悟和掌握程度差，沒有或少有專業的信息技術人才，這是造成中小企業信息系統建設立項困難、實施困難、管理困難的癥結所在。在傳統的就業觀念影響下，許多大學生和技術人員都不愿去中小企業工作。要解決這一問題，一方面企業要采取各種措施引進一批人才，也要利用各種機會積極培養人才、留住人才；另一方面通過國家對中小企業的重新定位、人才及相關政策的調整，把目前有利于企業之外的科技人才——成果吸引到中小企業。鼓勵一大批中小企業信息化所需的應用型人才，從各大國有企業、科研機構分離出來，積極投身于中小企業的信息化建設。各大高校要根據社會經濟發展的要求，增設相應專業并對學生進行引導。

3、不斷增加資金投入。資金投入是中小企業信息化建設的必要條件。近幾年中小企業投資結構發生了一些變化，但企業投入的主體地位尚未形成。一些企業擔心投資的風險和急功近利，在信息投資方面猶豫不決。現代信息技術為發展中國家提供了一個低成本、低風險、高起點、高效益的發展機會，目前無論是在生產或管理中應用信息技術，啟動的成本都要比過去低得多。低成本帶來低風險，網絡化也帶來低風險，低成本使得我們的企業有可能從目前最新最好的技術起步，即所謂的“后發優勢”，而最新最好的技術應該可以帶來較高的經濟效益和社會效益。

4、建立與信息化相適應的管理模式，分層次逐步實施企業信息化。對傳統經營管理模式進行調整與改造，將從上而下的金字塔型管理系統進行扁平化、內部網絡化。根據技術與管理結合的需要，重新設計和優化企業業務流程，重建每道工序、每個部門的數字化基礎，使企業內部信息傳輸更便捷，管理者與員工、部門與部門之間的溝通更直接。同時，強化內部控制制度，通過信息系統實現信息公開、程序透明，避免人為因素，在第一時間掌握企業經營狀況，對于經營風險，做到事前預防和事中控制，從而提高管理效率，降低管理成本。根據企業信息化演進的諾蘭（Nolan）模型，企業信息化的成長過程分為六個階段：初裝、擴展、控制、集成、數據處理和成熟。對于信息技術水平較低的中小企業來說，在必要的計算機技術人員都不齊全的情況下，購進幾臺計算機匆匆建網，并不能加快企業的網絡化、信息化進程。所以，中小企業要緊緊圍繞以效益為中心，采取滾動規劃、逐步推進的原則，從個別部門的應用開始，待大部分部門數據信息化比較成熟后，再考慮建立內聯網、外聯網、接通因特網，開展電子商務活動，從而實現全面信息化。

5、政府提供宏觀政策指導和扶持。中小企業信息系統的建設，國家的重視和投入十分重要。各地政府和行業主管部門，應對中小企業的發展加以重視，對其信息系統建設應制定相應政策，針對中小企業信息基礎設施薄弱，缺少資金這一現實，為其信息系統建設提供貸款或給予各類的優惠政策，為企業信息化建設營造一個良好的外部環境。

（1）制訂有利于中小企業融資的金融政策。企業信息化是一項耗資巨大的工程，國家一方面應當鼓勵企業積極自籌資金，另一方面也應為其信息化建設提供優先貸款和適當的利稅減免，加快其信息化的步伐。（2）適當削減計算機軟硬件的關稅，以減少企業的購置費用。合理的稅收政策對保護民族工業確有一定的積極作用，但我們也應看到，稅收會使企業信息化成本過高，資金收益率降低，最終阻礙企業信息化進程。(3）出臺有利于管理咨詢業健康發展的政策法規。國外成功的經驗證明，企業信息化的成功最終是離不開咨詢服務的。目前在我國，咨詢業還屬新鮮事物，國家應為其健全發展提供孵化器；（4）加快立法進程，早日與國際法規接軌。在大多數企業信息化后，對隱私權、版權、信息所有權等問題的爭議會變得更加普遍。為保護企業和個人的合法權益，使企業信息化進程健康、穩定、協調地發展，國家應盡快制訂相應的法規政策，修改已有法規中與信息時代不相適應的部分，盡快同國際通用法規接軌。

(作者單位：安徽財貿學院)