瑞航遭遇變故

司萬方

“我從一個長線思維的人逐漸變成了一個中線思維的人，某種程度上，中國人這種做事的風格看起來更有效率些。”

也許是源于兒時對飛行的熱切感受，瑞士國際航空公司中國區(qū)總經(jīng)理柯勒說每次看到紅底白十字的瑞航航班起飛或降落時，心中都會涌動起難于言表的激動。

追溯新成立的瑞士國際航空公司的歷史，不得不從曾聞名于世的瑞士航空集團說起。

在專業(yè)領域，瑞士航空以“先行者”著稱，早在33年前他們就率先引進了航空服務員制度。在歐美人士的心目中，瑞士航空早已被譽為是“貴族式航空”的代表。瑞士航空曾搭載教宗保羅六世，各國政要，影視紅星等世界名流。

“中立政策曾經(jīng)使我們偏安一隅，獨善其身，但是在當今社會里經(jīng)濟全球化及政治一體化已經(jīng)成為了歷史發(fā)展的主流。瑞士人同樣面臨著改變的壓力。”柯勒對瑞士人面臨的挑戰(zhàn)有著清晰的認知。的確，在全球化的泛濫之下，“巢覆之下，幾無完卵”。盡管“9·11”事件后引發(fā)的全球航空界“大蕭條”來勢兇猛，但2001年10月發(fā)生的瑞航停航風波帶給瑞士人的打擊不亞于那次恐怖襲擊。

數(shù)十年間，瑞航成長壯大的速度大大超出了人們的預期，但其天生的不利條件也慢慢暴露出來。瑞士國土面積不足42萬平方公里，人口僅720萬，國內(nèi)市場狹小，發(fā)展空間不足。為彌補這一天生缺陷，瑞航已將其“后天”優(yōu)勢——如優(yōu)質(zhì)、安全的服務發(fā)揮到極致。并投資許多外國的航空公司，但大多數(shù)持有股份的國外航空公司質(zhì)地都不是很好，實際上許多處于虧損狀態(tài)。這使瑞航產(chǎn)生了大量的重組成本。而且，除了不斷注資之外，瑞航也無法對他們進行管理上的整改。“這些小航空公司猶如一個個無底洞，貪婪地吞噬了瑞航投入的一筆筆資金，最后危機到來時把瑞航拖下了水。”

“多年的努力換來的卻是這樣一個黑色的早晨。”柯勒當時的感受只能用“痛苦不堪”來形容，危機來臨得太快，事先，他也是毫不知情。那天恰好是周日，坐在空蕩蕩的辦公桌前，他所能想到的就是打電話給自己的中國同事們。令他感動不已的是，半天之內(nèi)，所有的同事都回到了公司。他們立刻開始處理停航后的種種困難和問題。“我在全球的許多國家工作過，像我的中國員工們這樣有責任感、有人情味的，我還是第一次遇到。” 柯勒動情地說。

遠在瑞士，瑞士政府和國內(nèi)15家大公司為拯救航空業(yè)也已行動起來，制定了代號為“鳳凰”的計劃。拯救計劃主要內(nèi)容有：將瑞航三分之二的航線交由瑞航子公司十字航空經(jīng)營，并以十字航空為基礎成立新的國家航空公司，命名為“瑞士國際航空公司”，打造瑞士航空業(yè)中的新旗艦。瑞士各界共籌集資金27億瑞士法郎，其中10億法郎資金來自于瑞士政府。瑞士人期望瑞航能像“浴火”的鳳凰一樣再次重生。

盡管柯勒看慣了中國商場上的“風生水起”，但生活中還是會有一兩件“突發(fā)”事件令他不解。

前段日子，瑞航為了答謝全國各地的代理商，特別組織了一次滑雪活動。組織者很在意這次聚會，考慮到當?shù)氐谋憋L刺骨，瑞航的工作人員購進了一批口罩。當柯勒翻看著那些印著卡通兔子和粉紅小豬的口罩時，不免驚呆了。“在歐洲，天再冷我們也只是往臉上擦些油來保護皮膚，而那些口罩——實在是有趣啊。”話語間，好像直到今天他還不知該如何評價這個現(xiàn)象。柯勒一想到經(jīng)理們戴著那么奇怪的東西，在雪地里競相追逐時，臉上就顯出一副忍俊不禁的樣子。

采訪開始前，柯勒正忙著和一位找不到行李的乘客通電話，“事情已經(jīng)解決了，一個誤會。”柯勒笑著解釋說。類似的小事情發(fā)生多了，也令柯勒認識到自己在中國的改變。有時他也會發(fā)點感慨。“以前在瑞士，我習慣了做長期計劃，那些計劃常常精確到以分鐘計算。但在這里，你不知道每天會發(fā)生什么事，一切都那么新鮮，充滿了變數(shù)，我從一個長線思維的人逐漸變成了一個中線思維的人，某種程度上，中國人這種做事的風格看起來更有效率些。”所以柯勒也認為“如果一個生意人具備中、瑞兩國人的行為特點，則肯定是一種最好的選擇。”

在瑞航會議室的墻上，掛著一個大大的玻璃鏡框，里面像是由一團纏結的烏云盤繞出來一個斗大的“飛”字。“這是一個瑞士人寫的，瞧瞧他們對中國的文化多么熟悉。”柯勒的助理于小姐說道。柯勒覺得自己比較適應中國的國情了，他談起“關系”來，有一肚子的話要說。“其實，在瑞士當然也是‘有人好辦事了。理解關系的定義，就必須把人際關系中的友誼部分和商業(yè)交流中的‘黑箱操作區(qū)分開。前者值得提倡和弘揚，后者應當丟棄和杜絕。”

對自己在中國的事業(yè)柯勒概括出一句勵志的話：“If you can dream it，You can do it！”也許他在中國也正在實現(xiàn)著“夢想成真”的渴望吧！

瑞士文化流行版

中立政策

在20世紀初的第一次世界大戰(zhàn)里，瑞士為了保持中立性，曾經(jīng)驅(qū)逐了所有的外國人。1920年國際聯(lián)盟成立后，總部就設在瑞士日內(nèi)瓦。而倫敦宣言也確保了瑞士的永久中立，不參與世界上任何的軍事行動，不過瑞士仍然保有自己的軍隊。 二次大戰(zhàn)時德軍曾經(jīng)企圖入侵瑞士，但瑞士在二天之內(nèi)就動員50萬后備軍人防衛(wèi)，其雄厚的軍事實力打消了納粹的計劃。

瑞士軍刀

實用是瑞士軍刀的基本使用價值，它品質(zhì)可以用“鋒利、結實、耐用”來形容。像維諾斯（Victorinox）牌子中的“瑞士冠軍”，其工序就達450多道，在一把小型刀具上賦予了許多的實用小工具，其多功能性解決了人們?nèi)粘Ｉ钪械姆N種難題。

你所不了解的瑞士人

節(jié)約的楷模

瑞士人富而不奢。精打細算、節(jié)約光榮在那里已成為不成文的規(guī)定，為國民所自覺遵守。餐廳不允許顧客浪費，要求吃多少買多少，對于浪費者，要處以罰款。

由于瑞士能源儲量貧乏，因此政府非常重視研究和宣傳各種節(jié)能方法。一些報刊甚至告訴讀者——用大鍋燒開水比用小鍋省能源。教人們用節(jié)能法煮雞蛋。

由此，就產(chǎn)生了一個頗為流行的說法——理想的天堂模式是住在英國的城堡，開德國的汽車，有個中國廚師，娶日本太太，享受著美國的民主，而把這一切交給瑞士人管理。雖是笑話，可瑞士人因擅長管理而舉世聞名的口碑確是可見一斑了。