諾華一查到底

司萬(wàn)方

“不能因?yàn)樽约旱姆椒ㄔ谌鹗?、在美?guó)管用，就要讓別人去適應(yīng)自己，認(rèn)為它是惟一的放之四海的辦法，只要能達(dá)到同樣的目的，方式可以有相應(yīng)的改變。”

劉保羅辦公桌的對(duì)面掛著一副用狂放的字體寫(xiě)的名句；“三十功名塵與土，八千里路云和月?！彼f(shuō)自己最崇敬的人就是岳飛。身為一個(gè)出生在香港，卻大半輩子“周游列國(guó)”的他，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的體會(huì)已經(jīng)超越了民族和國(guó)家的制約。從1963年起，他的從業(yè)經(jīng)歷跨越了機(jī)械設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、行政總監(jiān)及公司總經(jīng)理，一直到他1999年出任瑞士諾華中國(guó)區(qū)總裁，劉保羅引用了李白《俠客行》中的一句話：“事了拂衣去，深藏身與名”來(lái)說(shuō)明職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于行為方式的最高準(zhǔn)則。

提到中瑞兩國(guó)企業(yè)家的不同之處，劉開(kāi)玩笑道：“也許最大的不同就在于，一個(gè)特別喜歡奶酪，另一個(gè)特別不喜歡吧”，隨之他又嚴(yán)肅地指出：“比爾·蓋茨在賣(mài)Windows時(shí)從來(lái)不會(huì)想到自己是個(gè)美國(guó)人。”

言語(yǔ)風(fēng)趣的劉，比較欣賞諸葛亮。“他的許多辦法和現(xiàn)代管理都是相通的。比如說(shuō)《兵要七則》，就能時(shí)刻提醒我關(guān)于管理的一些基本原則，第一則‘有制之兵無(wú)能之將不可以敗這句話，就完全適用于公司中的各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)。”

生意如婚姻

早在19世紀(jì)80年代，諾華的前身之一瑞士嘉基公司就曾在中國(guó)推廣染料。從這一層面上講，全球化的概念在奉行“中立政策”的瑞士早已深入人心。百年之后，諾華在中國(guó)已經(jīng)擁有4家企業(yè)，總投資額超過(guò)近8000萬(wàn)美元。這個(gè)按市值位列世界500強(qiáng)第14位的公司，在專(zhuān)利藥、非專(zhuān)利藥、眼睛護(hù)理、消費(fèi)者保健和動(dòng)物保健等領(lǐng)域均是業(yè)界標(biāo)桿。

全球化的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)滲透到劉保羅的日常行事原則中。他承認(rèn)在和中國(guó)企業(yè)合作的過(guò)程中，由于觀念上的根本分歧，矛盾有時(shí)相當(dāng)尖銳?！熬拖裎覀儗?duì)待婚姻的態(tài)度一樣，有時(shí)候也要大膽地和對(duì)方爭(zhēng)論，有時(shí)候又必須學(xué)會(huì)妥協(xié)——只要兩個(gè)人還不想放棄這段婚姻。在發(fā)生沖突時(shí)，你也要時(shí)刻提醒自己無(wú)論如何，大家有著共同利益，誰(shuí)都離不開(kāi)誰(shuí)?！北局@一點(diǎn)，劉保羅在“麻煩頻仍”的制藥行業(yè)里小心地駕馭著這條大船。

在制藥行業(yè)，有一種現(xiàn)象：發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)藥企業(yè)挾壟斷技術(shù)和專(zhuān)利藥品到發(fā)展中國(guó)家賺取高額利潤(rùn)，窮國(guó)罵這是純粹的“強(qiáng)盜”行徑；而發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)藥行業(yè)認(rèn)為發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)偷偷地仿制專(zhuān)利藥品去賺錢(qián)，這是“土匪”行為。“作為專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)藥公司，我們把所有的精力都放在產(chǎn)品之上。諾華作為一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)，對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度非常謹(jǐn)慎小心。任何一點(diǎn)微小的差錯(cuò)，都會(huì)毀了諾華的聲譽(yù)?！?劉保羅這樣說(shuō)。

“我們認(rèn)識(shí)到，不能因?yàn)樽约旱姆椒ㄔ谌鹗?、在美?guó)管用，就要讓別人去適應(yīng)自己，認(rèn)為它是惟一的放之四海的辦法，只要能達(dá)到同樣的目的，方式可以有相應(yīng)的改變。在中國(guó)，我們已經(jīng)習(xí)慣了這一點(diǎn)?！?/p>

改變的是思路，不變的是諾華的原則性。對(duì)于事關(guān)聲譽(yù)的事件，諾華的態(tài)度始終是“一查到底”的。不久前，諾華制藥公司中國(guó)總部把國(guó)內(nèi)一家知名媒體告上了法庭。官司的起因是該媒體宣稱(chēng)諾華公司即將推出的一種抗癌藥“格列衛(wèi)”，其介紹的藥物機(jī)理與金龍膠囊驚人地相似。并稱(chēng)之為“中國(guó)最大宗中藥秘方遭外國(guó)人剽竊”。從此，雙方打起了官司。這場(chǎng)官司也揭開(kāi)了中藥的“致命傷”：90％以上中藥未獲專(zhuān)利保護(hù)。

劉保羅認(rèn)為“沒(méi)有了專(zhuān)利的保護(hù)中藥，也就等于失去了法律的保護(hù)，當(dāng)外國(guó)人用高科技手段突破了中藥的這道屏障之后，他們肯定會(huì)長(zhǎng)驅(qū)直入，這對(duì)中藥行業(yè)來(lái)說(shuō)意味著毀滅性的打擊！”

在中國(guó)，最令劉保羅頭疼的就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力。 “我們正在收集證據(jù)，準(zhǔn)備打幾場(chǎng)產(chǎn)權(quán)官司，控告那些仿冒者。”

只提供三樣?xùn)|西

在諾華中國(guó)總部有一條不成文的規(guī)矩：每周一上午，員工在公司內(nèi)部只能用英文交流。聽(tīng)上去，這似乎有點(diǎn)強(qiáng)求，但是劉的解釋卻讓人忍俊不禁?！拔业哪刚Z(yǔ)是英文，漢語(yǔ)水平不怎么樣。作為對(duì)中國(guó)員工的補(bǔ)償，我在每周一的下午必須學(xué)說(shuō)中文。其他時(shí)間，員工愛(ài)說(shuō)什么就說(shuō)什么，我不管。這樣就扯平了。”在劉看來(lái)，作為跨國(guó)公司的職員，英語(yǔ)是保證溝通并且必須掌握的最佳工具；而作為公司的老總，學(xué)好中文同樣也是他的義務(wù)。據(jù)說(shuō)，他的瑞士籍太太經(jīng)常到公司來(lái)為中國(guó)員工“小班授課”，而諾華的員工們則習(xí)慣于糾正他那一口“糟糕的中國(guó)話”。

上任之初，劉給自己立的管理解決之道就是每年一次的“360度員工評(píng)估”。“每個(gè)人都要被自己的上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)評(píng)頭論足，經(jīng)受全方位的評(píng)估。如果某一個(gè)心胸狹窄的上級(jí)，給了他直言不諱的下級(jí)超低分，那么可想而知的結(jié)果是出現(xiàn)分值高低的失衡，引起人力資源部的質(zhì)疑和調(diào)查?！痹趧⒌难壑校I(lǐng)導(dǎo)的不稱(chēng)職遠(yuǎn)比員工的失職可怕得多。系統(tǒng)內(nèi)的評(píng)估之后，排在最末位5%的員工要被公司敬請(qǐng)出局，名列前茅的人不光加薪，還會(huì)被公司送到哈佛等世界著名的商學(xué)院公費(fèi)培訓(xùn)。在諾華公司，每年會(huì)有4位員工送到MBA學(xué)院學(xué)習(xí)。“比起薪水，這種鼓勵(lì)方式意義要重大得多，它會(huì)改變員工的人生，包括我自己也曾是這一制度的受益人?！?/p>

劉保羅把管理者分成兩類(lèi)。一類(lèi)，把所有員工預(yù)設(shè)為負(fù)面。“他們認(rèn)為手下是愚蠢的，或者是存心欺騙上級(jí)的，然后用戒備的心理、嚴(yán)格的規(guī)章去管理他們?！边€有一類(lèi)，則把所有員工預(yù)設(shè)為正面?！八麄冋J(rèn)為手下是能干的、勝任的，自己所做的不過(guò)是幫助他們完成工作?！彼哉J(rèn)為是第二類(lèi)的管理者。

“身為管理者，我希望自己可以為諾華帶來(lái)這三樣?xùn)|西：result(成果)、vision (前景)和fairness(公平)?！眲⒈Ａ_說(shuō)。

“如果你不能公平地對(duì)待周?chē)娜耍敲锤瘮【蜁?huì)滋生。所以，千萬(wàn)不能因?yàn)檎T惑或者私人感情而出賣(mài)了你自己的原則。假如有什么東西可以輕易地摧毀一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，那么沒(méi)有比這更快、更徹底的了?！?/p>