2002年中國電子信息產品消費行為調查（二）

數碼產品消費調查

□賽 迪

數碼產品消費行為調查包括PDA，數碼相機、MP3播放機、移動存儲產品等。分析表明，目前中國數碼產品消費呈現以下幾方面的特點和趨勢：

消費群體年齡呈分散化態勢

PC產品的日益普及和數碼概念的推出使數碼相機、PDA、MP3播放機和移動存儲等產品在消費者中的認知度迅速提高。調查顯示，關注PDA產品的消費者主要集中在21歲到35歲的中、青年人群。同時，36歲以上的人群也占有一定的比例。從某種程度上講，數碼產品所帶動的新生活理念和產品明確的應用概念提升了其在不同年齡消費者中的認知度和關注度?？梢?，數碼的概念和它所帶來的新生活方式和態度正在日漸深入人心。

產品普及率低 市場空間巨大

目前，數碼產品在消費者中的擁有比例依然較低。調查顯示，在對數碼產品感興趣的人群中，數碼產品的擁有率依然很低。

以2002年以來發展最快的移動存儲產品市場為例，移動存儲市場尤其是閃存盤市場經歷了從五月份以來近7個月的“井噴式”的增長。但是，即使在數碼產品偏好者人群中移動存儲產品的擁有率仍然不足50％。這個比率相對于同一指標下的電腦擁有量明顯偏低，由此可見數碼產品市場具有很大的增長潛力。

雖然目前包括數碼相機、MP3播放機和移動存儲在內的數碼產品年均增長率幾乎都超過了100％，但是由于市場還處于啟動階段，整體市場保有量較低。對比傳統相機和傳統隨身聽產品，數碼相機和MP3播放機的市場容量微乎其微。巨大的市場空白就意味著巨大的市場空間。而市場新一輪的啟動有賴于廠商產品和市場策略的推動和引導。

價格：阻礙消費的關鍵

價格仍是消費者關注的最重要因素，并在一定程度上成為阻礙消費的關鍵。

調查顯示，阻礙消費者購買數碼相機的主要因素是價格，選擇價格因素的消費者比例高達66.7％，遠遠高于其它因素的選擇比例。而排名第二位的阻礙因素輸出價格高同樣與價格有關。從產品功能上，消費者已經基本認可了數碼相機產品，調查顯示，選擇其質量不如傳統相機的比例僅為7.5％?？梢?，價格對消費的實現具有非常重要的影響。

同樣，對于MP3播放機來說，雖然2002年中國MP3播放機的總體價格比2001年有了大幅度的降低，但是相對于購買力并不是很強的市場大部分消費者來說，平均價格在1300元左右的產品還只能是一種“奢侈品”。因此，MP3播放機的價格成為現階段阻礙市場進一步增長的重要因素。

消費者對數碼產品價格的高度關注一方面反映了其價格與普通消費者的心理期望之間的差距，同時從另一個側面也反映了消費者對新興數碼產品的熱情和期待。

價格策略是市場競爭的重要手段之一。但在市場迅速啟動的階段，如何在培育市場的同時引導市場的良性發展是促進這一市場長遠發展的關鍵。而對于相關廠商來說，在現階段如何準確、靈活地把握價格的促進和調節作用，是擴大市場和取得競爭優勢的關鍵。

關注基本功能 消費仍屬初級

調查顯示，在消費者購買數碼產品的主要考慮因素中，功能是消費者關注的重要因素，而品牌、質量等因素位列其后。這表明PDA、數碼相機等產品的應用仍然停留在初級的產品層面上。真正體現產品價值的品牌、服務和增值應用還沒有得到足夠程度的關注。

隨著消費的深入，消費者對產品價格、功能和質量以外的因素的關注程度日益增強。從消費者購買相對較為成熟的移動存儲產品時考慮的因素可以看出，消費者對產品穩定性、品牌知名度、產品外觀、售后服務等都給予了較高的關注率。

而單純從產品功能的角度來看，潛在消費者對功能的要求也出現專業化和細分化的趨勢。如對于MP3播放機來說，隨著其被消費者越來越多地接受，消費者對于它的要求也相應地越來越高。音樂播放的質量效果、下載音樂的傳輸速度、閃存盤的容量大小、產品功能的多寡成為消費者關注的重要問題。

隨著技術的進步與人們生活和工作需求多樣化趨勢的加強，消費者對于數碼產品的要求將開始在基本功能的基礎上向外延伸，這就對廠商的品牌形象、產品設計能力、產品訴求等提出了更多的要求。

國貨：移動存儲一統天下 MP3占據半壁江山

進入2002年以后，以數碼相機、MP3播放機和移動存儲為代表的數碼產品已經經歷了產品導入期，步入快速增長的“膨脹期”。市場需求的廣闊和產品供給的進一步豐富帶來了市場規模的高速增長。

2002年，國產品牌在中國數碼產品市場顯示出了足夠的競爭力。其中，移動存儲市場基本是國產品牌統一天下；而數碼相機市場也由于聯想、方正等眾多國產廠商的加入和表現凸顯活力。在MP3播放機上，國產品牌2002年更是占據了半壁江山。

2002年，國產品牌MP3播放機呈現出集體爆發之勢。相對于2001年國產品牌MP3播放機綜合市場占有率不到10％的尷尬窘境，2002年國產品牌MP3播放機憑借價格的優勢和渠道的豐富獲得了長足的發展，總體市場份額超過了50％。

雖然，國產品牌取得了驕人的業績。但是數碼產品市場的競爭還剛剛開始，競爭格局還沒有真正形成。國外廠商的技術和品牌形象具有很強的號召力。其針對中國市場策略的調整和傾斜將對中國市場的品牌格局產生重要的影響。

對國內廠商而言，在提供高性價比產品的同時，提升品牌知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象，引導新的數碼生活方式和潮流是廠商取得和新競爭力的關鍵。

外設產品消費調查

外設產品消費行為調查包括打印機、顯示器、掃描儀、投影機、多功能一體機、UPS等。外設產品消費呈現以下幾方面的特點和趨勢：

外設產品消費群體迅速壯大

近幾年，國內IT應用得到迅速發展，人們對IT產品從陌生到熟悉，多數IT產品已經很好地融入了人們的工作及生活之中。外設產品作為計算機應用的延展，日益成為人們不可或缺的重要IT應用設備，更為人們的計算機應用增添許多豐富多彩的內容。

從本次調查看，外設產品消費人群逐漸壯大。不僅表現在數量的增長上，更表現在消費人群層次的多元化。從年齡分布上，應用人群從18歲到60歲全部覆蓋到，且年齡集中度逐漸降低；從教育程度上，消費人群覆蓋了從初中、高中、本科到研究生的各級學歷層次；從職業分布上看，外設產品應用于各行各業的人群中，且行業應用勢頭看漲。

外設產品應用品位逐漸升級

調查顯示，個性、時尚的消費理念在外設產品應用中逐漸得到體現。從打印機產品應用看，傳統的文本打印輸出比例正在逐漸縮小，而圖形、照片輸出比例逐漸增加（如圖2所示）。從顯示器產品應用看，CRT顯示器雖仍然占據應用主流地位，以健康、環保、時尚為賣點的LCD顯示器應用比例在逐漸提高，并成為CRT顯示器市場的有力爭奪者（如圖3所示）。

外設產品應用品位的逐漸提高，一方面是消費理念的轉變所致，同時，也與廠商供給上的引導傾向息息相關。

外設信息網上查詢量居第二

網絡的應用普及對人們生活方式的改變起到了重要推動作用，各種網絡平臺作為廠商產品推介的又一窗口逐漸被廣大消費者所認同。調查顯示，消費者購買外設類產品時，網絡媒體作為新興的廣告載體正逐漸受到消費者的普遍關注。

調查顯示，網上查詢在打印機、顯示器等產品購買信息來源中均接近10％，這一比例超過了大眾報紙、電視廣告等傳統信息獲取途徑所占的比例，位居信息來源途徑第二位。在掃描儀信息獲取途徑中，網絡查詢所占比例更是超過10％。（如圖4、圖5所示）。

外設質量備受關注 不滿意者約占七成

調查顯示，主要外設產品如打印機、掃描儀等，既有消費者普遍表示使用過程不滿意。其中打印機產品不滿意及非常不滿意的消費者比例高達78％，而表示滿意及非常滿意的僅占總體樣本的2.2％。掃描儀消費者表示不滿意的比例高達58.3％，非常不滿意的達10.3％（如圖6及圖7所示）。

誠然，令消費者不滿意的因素比較多，且錯綜復雜，有時不一定是外設整機產品出現的問題。如打印機的卡紙問題一直難以根本解決，重要原因之一便是我國的紙張生產標準與國際統一標準尚存在一定差距。但出現如此高的不滿意比例也是需要廠商謹慎對待的。

與此現象對應，打印機、掃描儀消費者進行選購或二次選購時，紛紛將產品質量列為排名前二位的重要因素（如圖8所示）。

廠商服務產品化更受青睞

IT服務已經由“產品就是服務”的時代發展到“服務就是產品”的現階段。廠商服務的產品化表現在服務內容的規范化、服務執行的切實化、服務網點的網絡化等方方面面。上門服務作為產品化后的旗艦產品，受到廠商普遍的高度重視，其內在質量也在不斷提高，因此也受到廣大用戶的普遍歡迎。與其他服務形式相比，上門服務具有見效快、學習性強、親和力高等種種優勢，對于自己動手維護難度較大的外設類產品而言，其優勢更加明顯。

調查顯示，外設類產品服務模式中，消費者普遍鐘愛上門服務的方式，其選擇比例在各類外設產品中均高居首位（如圖9、圖10所示）。

網絡產品消費調查

網絡產品消費行為調查包括企業網絡交換、路由器、無線網絡等。分析表明，目前中國網絡產品消費呈現以下幾方面的特點：

企業網絡交換機

隨著通信業的發展以及國民經濟信息化的推進，網絡交換機市場呈穩步上升態勢。由于以太網具有性能價格比高、高度靈活、相對簡單、易于實現等特點，所以網絡交換機也就成為了最普及的交換機。

消費者消費現狀分析

CISCO、3com和華為是被調查單位使用最多的網絡交換機品牌。其中使用CISCO的占總調查用戶的39％。79％的用戶表示滿意或非常滿意。53％的被調查單位利用網絡進行辦公處理，其次為上網和開發（見圖1）。

大部分企業使用100兆，12端口以上的2層或3層交換機。更快的網絡速率越來越被企業重視?，F在千兆以太網標準已定，產品種類多，設計靈活。相信當各方面條件成熟后，選擇千兆的交換機的企業會逐漸增多。

圖2給出了被調查單位使用網絡交換機配置現狀。

消費者需求狀況分析

消費者對產品的速率、功能、安全配置十分關注。從消費特征上講，重要的還是產品的質量和價位。合理的性能價格比將為廠商贏得更多的用戶（見表1）。

如今的消費者已經不再盲目追求新品，選擇使用上市半年以上產品的企業用戶接近總數的五成。因此生產廠商應該對產品做好長期銷售計劃。圖3給出了企業用戶選擇產品上市時間狀況。

路由器

大型互聯網絡的迅猛發展，路由技術已逐漸成為網絡技術的關鍵部分，路由器也隨之成為最重要的網絡設備。

消費者消費現狀

被調查者中85％的用戶表示滿意或非常滿意現在使用的路由器。絕大多數的路由器屬于企業用戶所有，僅有8.1％的路由器屬于樓宇物業所有。

根據消費者不同的需求，選擇的產品的背板交換容量為2G、4G和10G的比例分別為29％，25％和33％。如圖4所示。

消費者需求狀況

消費者在購買路由器時，對產品配置重視程度依次為路由協議，安全配置，業務端口數和功能，路由表的效率。圖5給出了用戶選擇路由器時考慮的配置狀況。

無線網絡產品

消費者消費現狀

單純考慮產品的品牌效應，3com支持率最高，聯想和CISCO緊隨其后，同樣受到了消費者的好評。其中3com，聯想和CISCO的支持率分別為28.9％，25.3％和18.1％。國外廠家的美譽度明顯要高于國內廠家。表2給出了無線網絡產品品牌美譽度情況。

消費者需求狀況

被調查企業采購無線網絡產品的預算集中在1萬到2.2萬元之間，與理想成本基本一致。對產品的連接穩定性、安全性和速率十分關注。（見表3）

消費者購買無線網絡產品時主要通過專業報刊商情獲取相關信息。另外，隨著網絡應用的日益成熟與普及，人們通過網絡獲取信息的趨勢也在加強。圖6給出了消費用戶了解產品信息的途徑狀況。

消費者購買無線網絡產品的渠道由單一化趨于豐富化和多樣化。代理商、系統集成商、分銷商和廠商都成為消費者購買產品的可選之處。（見圖7）

通過調查消費者對網絡產品的消費行為，揭示了被調查用戶消費現狀和需求狀況。消費者對目前使用的產品進行了滿意度和美譽度的評價；總體來說，用戶期望網絡產品的提供商能夠提供質量可靠、價位合理的產品，良好的技術支持與售后服務；用戶了解產品的途徑主要來源于專業報刊和互聯網上；價位是用戶選擇產品時最關心的因素之一；促銷手段和包裝同樣是用戶所關心的。

中國網絡市場正在實現跨越性的發展，全面走向成熟，生產廠商需要保留現有客戶，提高服務質量，不斷滿足用戶層出不窮的新需求；同時還要主動開拓市場，降低運營成本，利用全面的產品和技術，豐富的解決方案，可靠的品質，隨著業務的發展不斷擴展空間和彈性，積極發展新客戶。