“知本公司”的管理之道

“新經濟”的基礎是新型公司，與“舊經濟”不同，新型公司依賴的是信息和知識這樣的無形資產。理論是一回事，而實踐則是另外一回事。如果你是一家“資本公司”的老板，公司的主要資產是員工的知識和技能，你將怎樣對公司進行管理?這些東西在理論書籍中是學不到的。

設想一下，如果你管理著這樣一家公司，它的主要資產是JAVA程序員，或是光纖工程師，或是生物技術研究員，你是否應當將你以前所學的“舊經濟”的管理辦法全部扔掉呢?

一位功成名就的“知本公司”管理者建議，不要急于下結論。

賈伊·蓋斯特是“Thomson Thomson”公司董事長，該公司設在馬薩諸塞州昆西市，成立于1922年，最早從事的是商標研究服務，為客戶提供產品名稱和商標保護方面的建議。隨著時間推移，公司業務已經擴展到知識產權保護的方方面面。他根據自己多年的經驗得出結論，即使是在“新經濟”中，傳統制造業的管理模式依然有效，因為公司經理必須將公司的運作看作是一個過程。經營良好的公司總是想方設法激勵和保留最好的員工，給他們選擇股權的權利，分派紅利，“新經濟”公司也必須如此。

蓋斯特是根據這樣的理論進行管理的：對員工有利的事情也將會對公司有利。例如，對于現在的員工來說，靈活的工作時間和遠程辦公條件甚至比金錢更為重要。

對于蓋斯特來說，用傳統制造業的生產過程管理理論進行管理是非常重要的。他指出：“雇用知識型員工這一事實并不能抹殺從生產過程的角度看待公司運作的必要性。即使這家公司的每份定單都是與眾不同的，構成這些定單產品的基本材料還是相同的。‘資本公司’擁有來自四面八方的眾多數據。打個比方，我們還是得將這些原材料送進生產車間，在生產車間用標準化的生產流程將這些數據變為產品，然后出售給客戶。”

盡管如此，蓋斯特還是敏銳地覺察到，“知本公司”與傳統公司存在著許多不同之處。

在一家“知本公司”中，員工要比生產線上的工人進行更多的判斷，而且公司的成功與否就取決于員工的判斷能力。蓋斯特指出，“知本公司”要想取得成功，就必須為員工提供三樣東西：一是對于如何高質量完成工作要有深刻的了解；二是要合理界定員工進行判斷的范圍；三是要為員工提供培訓和支持，滿足他們在技術/工具、生活方式方面的需求。

此外，公司還要為員工提供多方面的支持。蓋斯特列舉了幾種重要的反饋環節：

員工評估是這一過程的重要組成部分，而不是每年進行一次的走過場式的總結。蓋斯特說：“我們在一年期間定期召開員工評估會議，這樣做一方面可以讓員工對自己的工作狀況有清醒的認識，另外也給了公司一個調整目標、實施變革的機會。此外，我們還將評估結果與培訓計劃結合起來。”對于員工的支持必須與對他的期望值相匹配，如果目標改變了，對員工的支持也應當進行調整。

客戶評價和其他外部評估手段也同樣重要。“我們定期進行用戶滿意度調查。這種調查非常詳細，我們詢問用戶：如果你使用了這一產品，請按以下標準對它進行評估。我們利用這一數據判斷用戶看重的是公司哪些方面的服務，我們在這些方面做得如何。這樣我們就清楚該在哪方面進行投資加以改進。”蓋斯特說，這樣做的最低目標是讓員工明白自己的工作與公司目標之間的聯系。

高素質人才是“知本公司”最重要的資產，培養并留住高素質人才是“知本公司”能否成功的關鍵所在。

蓋斯特對于將員工轉化為公司資產頗有心得。他說：“在我們這一行業，訓練一名分析員的周期至少也要一年。這是重要的投資，而不僅僅是公司給予員工的小費。我們將12-15個月的培訓看作是一名分析員開始回報公司之前的投資。”

“知本公司”最大的敵人是員工的跳槽行為。目前的市場是賣方市場，人往高處走，特別“身懷絕技”的高素質人才更容易跳槽。蓋斯特意識到，為員工提供良好的培訓和支持并不意味著他們就會死心踏地為公司效力。“Thomson Thomson”公司應對這一問題的對策是將公司打造成員工樂于選擇的雇主。

薪酬的多少是員工選擇去留的一個因素，但對于多數員工來說并不是最重要的。蓋斯特說：“我們想被人們看作是工作的首選之地。開給員工的一攬子條件要有吸引力。如果讓人們選擇，人們可不愿意每天工作8小時，每周工作7天。許多人想在家里工作，而家的所在地可能是在西雅圖或圣地亞哥。”

要想成為員工樂于選擇的雇主，在條件允許的情況下，應當讓員工們在安排工作時間和工作地點方面有很大的彈性。鼓勵員工進行遠程辦工，為員工提供慷慨的培訓和教育計劃。這樣做的目的是讓員工們說：“我在非常‘酷’的技術領域工作，我在學習提高，而且公司給我的報酬是非常具有競爭力的。”

蓋斯特也非常清楚地指出，有些工作是不能實行彈性工作制和遠程辦公的。以IT行業為例，程序開發員要比操作人員要容易在家工作，而且即使員工是在家工作，經理仍然需要有一套系統來對他們的工作情況進行檢查。

在這個員工跳槽非常普遍的年代談論員工的忠誠度是否有點不合時宜?

蓋斯特說：“如果對公司忠誠就意味著工作到退休，那么這種忠誠不是我所討論的。但是，如果員工能夠感到自己在成長在進步，并且得到恰如其份的報酬，他們是會留下來的。”