中國通訊行業(yè)的“裂變”

沉默了一年多的中國衛(wèi)通集團(tuán)一鳴驚人，利用IP電話網(wǎng)迅速向全面拓展，蠶食中國電信長途電話的份額，于是中國通訊出現(xiàn)了“七雄割劇”爭奪的局面：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國吉通、中國鐵通和中國衛(wèi)通七家運(yùn)營商的市場競爭，打破了傳統(tǒng)的中國電信獨(dú)家經(jīng)營的壟斷地位，中國通訊正從壟斷走向裂變。

從拼搶地盤到傾心服務(wù)

“獨(dú)家壟斷”的日子里，誰擁有“地盤”，誰擁有客戶網(wǎng)絡(luò)，誰就是“大爺”，誰就有說話的權(quán)利，競爭對手忍辱負(fù)重，通訊客戶忍氣吞聲。而隨著競爭新格局的形成，中國電信老大的霸主地位日益受到威脅。如今，電信有了同一“級別”的對手——網(wǎng)通和鐵通，固話這塊“唐僧肉”正被三家固話營運(yùn)商分而食之。隨著中國網(wǎng)通廣東省通信股份有限公司2002年12月2日掛牌成立，固定電話南北之戰(zhàn)拉開帷幕。消費(fèi)者在安裝固定電話時，可以做到貨比三家。而早在2001年9月8日，廣東鐵通就在廣州正式放號，各項資費(fèi)均比中國電信便宜10%—20%。

與此同時，移動之于聯(lián)通的優(yōu)勢正在逐步縮小，讓其感受到前所未有的危機(jī)。今年3月28日，“一切即將改變”響亮的口號飄蕩在聯(lián)通CDMSA1X開通的發(fā)布會現(xiàn)場，中國聯(lián)通醞釀已久的利器終于出鞘。據(jù)聯(lián)通的一位老總聲稱“聯(lián)通CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)就是移動的GPRS網(wǎng)絡(luò)”，可以預(yù)見，隨著網(wǎng)絡(luò)的升級，移動通訊運(yùn)營商之間的競爭升級轉(zhuǎn)為面對面、全方位的交鋒。

在如此劇烈競爭的情勢下，各大電信運(yùn)營商變得更關(guān)注自身的服務(wù)競爭力：于是營業(yè)大廳的柜臺降低了，大廳里安放了坐椅，營業(yè)員露出了壟斷時期千金難買的“一笑”，客戶開始享受到“上帝”的待遇；客戶服務(wù)中心的接通率提高了，客戶尖刻的問話也能得到比較耐心的答復(fù)；帳單的開帳日放在了每月的第一天，與國際接軌了，用戶再也不用為那拐彎抹角的話費(fèi)傷腦筋、費(fèi)口舌，聯(lián)通的話費(fèi)通知單還給客戶們帶來絲絲欣慰；移動網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn)減少了，移動電話真正做到隨心移動。

電信業(yè)主管部門也頻頻出招，促進(jìn)營運(yùn)商們搞好服務(wù)，提升自身品牌形象。遼寧省通信管理局組織省內(nèi)電信、聯(lián)通、移動、吉通、網(wǎng)通、鐵通公司聯(lián)合在《遼寧日報》進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量通報，由于內(nèi)容和指標(biāo)相同具有可比性，用戶可以清晰地看到各公司的服務(wù)質(zhì)量，給用戶提供了一個自由選擇電信公司、電信業(yè)務(wù)的參考。此舉對于運(yùn)營商各方來說，是殘酷無情而又公平、公正的鞭策。

從追求表面繁榮到關(guān)注效益

目前，我國電信業(yè)的發(fā)展可以說是一種跨越式發(fā)展。但是按照一般規(guī)律，目前我國的電信發(fā)展水平，應(yīng)該在人均GDP在1500美元的水平，而我國實(shí)際人均GDP還在800～900美元左右，說明老百姓的收入還不高，電信消費(fèi)明顯超前。盡管電信業(yè)的用戶數(shù)在近幾年幾乎以翻番的速度增長，但經(jīng)濟(jì)效益卻在下滑，是一種表面繁榮。用戶數(shù)量大幅增長，帶來大量低端用戶涌入，而低端用戶對通訊網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)度相對較低，降低了整個通訊網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營效益。長期以來，“放號多少萬”一直是各運(yùn)營商逐級考核的主要指標(biāo)，如今ARPU值(每號線之經(jīng)濟(jì)效益)卻經(jīng)常掛在老總們的嘴邊。國內(nèi)的電信運(yùn)營商已開始逐漸從追求所謂的用戶高增長指標(biāo)，靠“價格戰(zhàn)”來吸引大量的低端用戶的惡性競爭中清醒過來，開始注重經(jīng)濟(jì)效益的增長。

提高APRU值，關(guān)鍵在于創(chuàng)新業(yè)務(wù)，于是各大營運(yùn)商使出渾身解數(shù)，在“引誘”客戶增加消費(fèi)上下功夫、想點(diǎn)子，幾乎每個月都有好幾項電信新業(yè)務(wù)問世，令人眼花繚亂，目不暇接。“家家e”(固定電話、短信息)讓消費(fèi)者輕松享受娛樂、商務(wù)、信息等多方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用；“小靈通”(固定式移動電話)發(fā)起一場固話保衛(wèi)戰(zhàn)，讓沒有手機(jī)的城里人也能享受移動通話的便捷；“新視通”(ISDN可視電話)讓客戶在通話時跟對方“面對面”，好比是促膝談心；“天翼通”(無線寬帶)使電腦自由移動，拋開網(wǎng)線，隨時隨地、隨心所欲地上網(wǎng)暢游；多媒體公用電話只需擁有一張IC電話卡，即可通過多媒體公用電話機(jī)上網(wǎng)，查詢信息、收發(fā)郵件，移動、聯(lián)通兩大移動運(yùn)營商相繼推出“交話費(fèi)送手機(jī)”。

所有這些大膽創(chuàng)新的舉措，刺激了電信市場的消費(fèi)，也為電信營運(yùn)商們贏得了商機(jī)和效益，電信市場不再浮躁。

從各霸一方到相互滲透

在電信企業(yè)“壟斷”、“獨(dú)大”的時候，市場環(huán)境是相對封閉的，隨著多元競爭格局的形成，開放經(jīng)營、謀求雙贏已經(jīng)別無選擇。電信業(yè)的七大營運(yùn)商相互滲透，你中有我，我中有你，競爭處于膠著狀態(tài)。

競爭贏得市場、顯示力量。無論是中國電信、中國網(wǎng)通、和中國吉通的南北分拆重組，還是中國移動和中國聯(lián)通短信的互聯(lián)互通，對于形成公平有效競爭、加快通信事業(yè)發(fā)展、推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，具有重大而深遠(yuǎn)的意義，同時也給各方帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。

改革使中國電信市場格局發(fā)生了顯著變化，合理的競爭機(jī)制促使一個開放的競爭的電信市場逐步形成。在這一形勢下，“互聯(lián)”成為企業(yè)有效競爭的前提，“互通”成為市場良性發(fā)展的必然，“雙贏”成了中國通信運(yùn)營企業(yè)角逐世界電信市場的共識。但是，中國移動通信各大營運(yùn)商在度過一段互聯(lián)互通的“蜜月”后，卻開始發(fā)生爭斗，電信企業(yè)之間砍斷電纜、人為造成通信中斷的惡性事件在媒體頻頻曝光；先是四川遂寧電信的“砍電纜事件”，接著是河北唐山鐵通的電纜遭剪，其后是山東聊城移動、聯(lián)通和鐵通與網(wǎng)通的管道之爭，更有甚者，寧夏靈武市電信、鐵通公司職工還為光纜施工發(fā)生糾紛……這些事件所透露出的都是電信互聯(lián)互通中的尷尬處境。但是，像以上直接去砍對方的電纜，或者以布放電纜大打出手的極端事件畢竟是少數(shù)，更多的則是使用計謀，拖延時間、人為設(shè)置技術(shù)障礙等隱蔽手段，讓競爭對手聯(lián)不上、通不好，破壞對方的市場信譽(yù)。

然而，“聯(lián)則雙贏，堵則兩敗”已日漸成為人們的共識，大家逐步認(rèn)識到“1+1＞2”算術(shù)題的意義和價值。于是摩擦歸摩擦，盡管暗地里使絆子，但大家畢竟從相互滲透中得到了實(shí)際好處。

2003年6月13日，中國電信集團(tuán)與中國網(wǎng)通集團(tuán)聯(lián)合召開了互聯(lián)互通及業(yè)務(wù)開放電視電話會，對于尚未完成互聯(lián)互通及網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放的省份，要在友好合作的前提下，充分協(xié)商，力爭在2003年6月20日前、確保在6月之前解決存在的問題，全面實(shí)現(xiàn)雙方網(wǎng)間的互聯(lián)互能及業(yè)務(wù)開放；對于已完成互聯(lián)互通工作的省份，雙方要在友好合作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在固定電話市場上，公平競爭，共同維護(hù)好雙方網(wǎng)間的通信質(zhì)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展中堅決不打價格戰(zhàn)，爭取以競合取得雙贏。

相比而言，移動通信短信服務(wù)的互聯(lián)互通比較令人滿意。談判長一年多，經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)，移動與聯(lián)通之間的“短信通道”在2002年5月1日終于浮出水面，“拇指經(jīng)濟(jì)”立馬紅火起來，也撬起了一場時尚革命，在一年內(nèi)帶來成百億元的產(chǎn)業(yè)效益，光是今年春節(jié)黃金周短短7天，中國移動就發(fā)送手機(jī)短信70億條，好大的一個市場空間，并且還有繼續(xù)擴(kuò)張和壯大的態(tài)勢，聯(lián)通也大受其益。

就在上海聯(lián)通連呼“雪中送炭”的同時，坐擁近500萬客戶、年短信業(yè)務(wù)量高達(dá)10億條的上海移動也聲稱這是一種雙贏行為。據(jù)上海聯(lián)通一位負(fù)責(zé)人介紹，目前上海聯(lián)通手機(jī)用戶數(shù)為100多萬，互聯(lián)之前平均每月短信業(yè)務(wù)量為3000萬條，實(shí)現(xiàn)與移動的短信互聯(lián)互通后，聯(lián)通的短信業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了三四倍的增長。原先對互聯(lián)互通似乎有些“感冒”的上海移動，這回卻樂觀地認(rèn)為，短信互聯(lián)互通，對移動和聯(lián)通來說是雙贏，兩家的短信業(yè)務(wù)量都已相應(yīng)增長。

業(yè)內(nèi)人士指出，電信市場競爭并非你死我活，應(yīng)在競爭中合作，共同做大市場，共同發(fā)展壯大。