利用供應(yīng)鏈管理提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

摘要：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中存在和發(fā)展的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段，連接供應(yīng)商和銷售商，降低了企業(yè)的成本，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的快速和及時(shí)的生產(chǎn)。為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，需要對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行重組，而企業(yè)的信息化建設(shè)是企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要條件。本文從供應(yīng)鏈管理的思想出發(fā)，闡述了供應(yīng)鏈?zhǔn)窃鯓犹岣咂髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。最后，提出了實(shí)施供應(yīng)鏈管理的一些措施。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；業(yè)務(wù)流程重組

一、供應(yīng)鏈管理的思想

供應(yīng)鏈管理就是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及工作流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率和效益的最優(yōu)化。

1． 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，是由很多相互關(guān)聯(lián)的不同的廠商組成的一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)的目標(biāo)是追求整體的最優(yōu)。系統(tǒng)的整體利益往往大于系統(tǒng)中各個(gè)部分的利益之和。供應(yīng)鏈作為一個(gè)系統(tǒng)，同樣也是這樣的。供應(yīng)鏈的整體的效益和效率需要供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)從整體的利益出發(fā)，而不是僅僅為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益最優(yōu)出發(fā)。作為一個(gè)子系統(tǒng)，供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)有自己的運(yùn)作方式。由于不同企業(yè)之間的差異的存在，需要對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合。而每個(gè)企業(yè)則需要根據(jù)供應(yīng)鏈管理的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2． 供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)是聯(lián)盟。供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)企業(yè)與上游和下游企業(yè)之間的合作。作為上游企業(yè)的供應(yīng)商，可以為企業(yè)的生產(chǎn)提供高質(zhì)量的原材料和快捷的送達(dá)。作為企業(yè)的下游的批發(fā)商或零售商，可以為企業(yè)提供大量及時(shí)的銷售信息，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

3． 供應(yīng)鏈帶來(lái)了管理上的變革。在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)不但要管理企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)，還需要處理好與供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商之間的關(guān)系，并且把它放到一個(gè)很高的位置上加以對(duì)待。（1）企業(yè)戰(zhàn)略方面：供應(yīng)鏈管理可以為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供一定的依據(jù)。一方面供應(yīng)鏈管理可以降低企業(yè)的生產(chǎn)的成本，實(shí)現(xiàn)低成本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。另一方面，企業(yè)可以利用供應(yīng)鏈管理實(shí)行差別化戰(zhàn)略，為客戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)。（2）組織設(shè)計(jì)方面：傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是集中式和層級(jí)化，這種組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了穩(wěn)定且單一的市場(chǎng)需求下的企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)方式。但是，消費(fèi)者需求的多樣性以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，及時(shí)、靈活地提供產(chǎn)品和服務(wù)。這種情況下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)生產(chǎn)方式的變化。供應(yīng)鏈管理下應(yīng)該對(duì)傳統(tǒng)的職能部門進(jìn)行重組，根據(jù)生產(chǎn)的特點(diǎn)建立一些柔性靈活的組織單元。

二、供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通過(guò)實(shí)施特定地競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而維持企業(yè)在市場(chǎng)上的有利地位的能力。20世紀(jì)90年代中葉，美國(guó)信息技術(shù)戰(zhàn)略家鮑爾（Bernard H. Boar）將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸納為五種類型：（1）成本優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)更廉價(jià)地提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）增值優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）聚焦優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)更恰當(dāng)?shù)貪M足特定顧客群體地需求；（4）速度優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更及時(shí)地滿足顧客的需求；（5）機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地適應(yīng)變化的需求。供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．成本優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理可以降低企業(yè)采購(gòu)成本、庫(kù)存成本和銷售成本。（1）采購(gòu)成本的降低。在供應(yīng)鏈管理中，通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系的管理，可以降低原材料的成本。首先，與供應(yīng)商的合作，可以降低市場(chǎng)采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，降低不確定性，減少交易費(fèi)用。市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)、不完全的信息往往使企業(yè)蒙受損失，失去許多商業(yè)機(jī)會(huì)。其次，大規(guī)模的采購(gòu)以及長(zhǎng)時(shí)間的合作，可以使供應(yīng)商在價(jià)格上給企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠。一方面，大規(guī)模、長(zhǎng)時(shí)間的采購(gòu)本身就降低了原材料的運(yùn)輸成本；另一方面，供應(yīng)商同樣由于不確定性的降低而使費(fèi)用下降。（2）庫(kù)存成本的降低。庫(kù)存成本的降低來(lái)源于供飲鏈管理對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力的增強(qiáng)。在滿足一定的服務(wù)水平的情況下，庫(kù)存的降低可以減少存儲(chǔ)費(fèi)用、管理費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用。任何的成品和半成品都會(huì)增加倉(cāng)庫(kù)的管理費(fèi)用。在制品的增加，會(huì)使其搬運(yùn)費(fèi)用增加。采用供應(yīng)鏈管理后，企業(yè)一方面可以通過(guò)多批次、小規(guī)模的采購(gòu)和供應(yīng)商送貨來(lái)減少原材料的存儲(chǔ)費(fèi)用；另一方面可以減少生產(chǎn)線上的在制品的流動(dòng)，減少運(yùn)輸費(fèi)用。最終半成品和產(chǎn)品的儲(chǔ)存數(shù)量也會(huì)減少。（3）銷售成本的降低。銷售成本的降低得益于銷售渠道成本的降低。供應(yīng)鏈管理整合了批發(fā)商、零售商，在銷售過(guò)程中降低了成本。首先，企業(yè)與批發(fā)商之間大規(guī)模的貨物運(yùn)輸，利用了運(yùn)輸?shù)囊?guī)模效應(yīng)，降低了銷售費(fèi)用。其次，減少了商品在銷售過(guò)程發(fā)生的滯銷帶來(lái)的損失。

2． 速度優(yōu)勢(shì)。在“拉動(dòng)”方面，提高快速響應(yīng)能力，進(jìn)行及時(shí)快速的生產(chǎn)。（1）快速的訂貨和定單處理。信息技術(shù)的發(fā)展，例如：POS技術(shù)、EDI技術(shù)、VPN，為客戶快速訂貨提供了方便。各個(gè)零售商店根據(jù)庫(kù)存的情況定期或者根據(jù)訂貨點(diǎn)進(jìn)行訂貨。這些訂貨信息及時(shí)地傳遞到銷售商和生產(chǎn)商手里。企業(yè)根據(jù)銷售商傳來(lái)的訂貨清單進(jìn)行分類處理，以確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，以及在什么時(shí)候生產(chǎn)。（2）快捷制造。企業(yè)根據(jù)定單，在規(guī)定的盡量短的時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。實(shí)施供應(yīng)鏈的企業(yè)，一般有兩種生產(chǎn)方式：一種是基于MRPⅡ或者是ERP的制造；另一種是基于JIT方式的制造。前者的特點(diǎn)在于根據(jù)大量的定單，迅速地制定出生產(chǎn)計(jì)劃，確定訂貨提前期、每天的生產(chǎn)安排、對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行控制，并修改主生產(chǎn)計(jì)劃。后者是根據(jù)定單，馬上進(jìn)行生產(chǎn)，并要求供應(yīng)商及時(shí)地送貨。前者是利用大規(guī)模生產(chǎn)的特點(diǎn)，依靠嚴(yán)格的計(jì)劃和控制，來(lái)提高制造的效率的。后者是依靠產(chǎn)品質(zhì)量的控制，提高生產(chǎn)的靈活性，來(lái)縮短生產(chǎn)周期的。（3）供應(yīng)商的及時(shí)的送貨。原材料的供應(yīng)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)起了關(guān)鍵的作用。供應(yīng)商推遲送貨，會(huì)延誤生產(chǎn)的時(shí)間，甚至?xí)巧a(chǎn)發(fā)生停頓。而過(guò)早的送貨，對(duì)基于JIT生產(chǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則同樣是產(chǎn)生了負(fù)面影響。不但增加了存儲(chǔ)的費(fèi)用，而且影響生產(chǎn)的有序進(jìn)行。

3． 機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。在“推動(dòng)”方面，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)系，及時(shí)滿足市場(chǎng)的需求。（1）獲取相關(guān)的信息。企業(yè)需要對(duì)消費(fèi)者的需求狀況，消費(fèi)者的層次，以及滿意程度進(jìn)行分析。要獲取這些信息，需要對(duì)客戶和市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。供應(yīng)鏈在獲取這些信息方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與銷售商、零售商共享信息，可以準(zhǔn)確而快速地獲取多方面的信息。在市場(chǎng)方面，通過(guò)統(tǒng)計(jì)各銷售渠道每種產(chǎn)品的銷售信息，從而可以分析銷售增長(zhǎng)狀況，看出哪些產(chǎn)品受到消費(fèi)者的歡迎，哪些滯銷。在客戶方面，可以通過(guò)商場(chǎng)POS機(jī)等獲取消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)偏好，消費(fèi)者種類和消費(fèi)層次。有些零售商店通過(guò)發(fā)放會(huì)員卡等方式，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)狀況進(jìn)行跟蹤，為消費(fèi)提供個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)這類信息的匯總，可以獲取各消費(fèi)層次的消費(fèi)偏好，以及產(chǎn)品的不同層次的需求，為產(chǎn)品決策提供了依據(jù)。（2）通過(guò)信息進(jìn)行市場(chǎng)定位，制定生產(chǎn)計(jì)劃。通過(guò)對(duì)獲取的信息進(jìn)行分類、匯總，可以對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。對(duì)不同層次、不同區(qū)域、不同季節(jié)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，以確定市場(chǎng)的范圍，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，從而確定市場(chǎng)策略，進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，這一點(diǎn)在基于MRPⅡ的企業(yè)尤為重要。準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息是實(shí)行供應(yīng)鏈生產(chǎn)計(jì)劃的前提。

三、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的措施

1． 處理好企業(yè)與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)之間的關(guān)系。企業(yè)與供應(yīng)商和下游銷售商之間的關(guān)系是供應(yīng)鏈的重要連接點(diǎn)，保持與供應(yīng)鏈上這些企業(yè)之間的關(guān)系對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。要加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理，首先，要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，并選擇好的供應(yīng)商。其次，積極與供應(yīng)商合作，共同解決與供應(yīng)商之間利益分配問(wèn)題。要加強(qiáng)銷售渠道管理，與供應(yīng)鏈下游的企業(yè)共享銷售信息，提高銷售渠道的效率和效益。

2． 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程重組。供應(yīng)鏈要求企業(yè)生產(chǎn)的柔性，對(duì)市場(chǎng)需求的及時(shí)反應(yīng)。而傳統(tǒng)的高度集中的層級(jí)組織關(guān)系，不能滿足現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的要求。因此供應(yīng)鏈條件下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)有所調(diào)整。扁平化是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)有利于部門之間的交流，從而提高信息的傳遞速度，獲取快速反映的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。層級(jí)的減少以及由此帶來(lái)的信息的通暢，可以使企業(yè)提高效率，減少浪費(fèi)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。例如：在JIT生產(chǎn)方式下，單元化的組織是有專家、技術(shù)工人和一般工人組成的，一個(gè)單元負(fù)責(zé)一個(gè)小車間的生產(chǎn)。這樣的組織結(jié)構(gòu)有利于實(shí)現(xiàn)小規(guī)模、多批次的生產(chǎn)。

業(yè)務(wù)流程重組是根據(jù)業(yè)務(wù)的要求對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)整。業(yè)務(wù)流程重組包括企業(yè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的合并、裂變，以及某些業(yè)務(wù)的外包。（1）業(yè)務(wù)的合并和精簡(jiǎn)。有些業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈的環(huán)境下是不必要的，比如：很多基于JIT生產(chǎn)的企業(yè)就裁減了采購(gòu)部門，因?yàn)樵牧鲜怯晒?yīng)商直接送到車間。同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)部門的規(guī)模也銳減，在JIT下是盡可能地減少庫(kù)存的。（2）業(yè)務(wù)的裂變。由于供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)客戶響應(yīng)要求的提高，很多企業(yè)專門成立了物流部門，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、原料和產(chǎn)品的存儲(chǔ)以及運(yùn)輸。這樣基于供應(yīng)鏈的物流部門的產(chǎn)生，提高了生產(chǎn)的效率和響應(yīng)速度。（3）業(yè)務(wù)外包。企業(yè)業(yè)務(wù)的外包有利于企業(yè)將效率不高的部門分離出來(lái)，以集中精力發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于第三方物流的出現(xiàn)，很多企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給專用性的物流公司，以減少成本，提高效率。業(yè)務(wù)外包要注意的問(wèn)題是要有有效的方法對(duì)外包進(jìn)行評(píng)價(jià)。另一方面的問(wèn)題是企業(yè)不能過(guò)分依賴承接外包的業(yè)務(wù)的公司。

3． 加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈管理的重要的不可或缺的前提。企業(yè)通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、銷售商、零售商等進(jìn)行聯(lián)系。市場(chǎng)信息的共享、銷售定單的傳遞，都需要企業(yè)有良好的通訊網(wǎng)絡(luò)。首先，企業(yè)要建成良好的基礎(chǔ)設(shè)施，包括內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。一方面，可以保證減少傳統(tǒng)商業(yè)交易帶來(lái)的成本；另一方面，可以準(zhǔn)確地收集信息，更快更好地滿足消費(fèi)者的需求。其次，企業(yè)要建立客戶和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)他們進(jìn)行專門的管理。另外，在企業(yè)允許的條件下，實(shí)施MRPⅡ、ERP等系統(tǒng)，提高企業(yè)生產(chǎn)和計(jì)劃能力。

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（作者單位：南京大學(xué)電子商務(wù)系）