淺析電子商務與企業發展

郭炳南　余國聯　歐陽有旺

伴隨著全球信息化浪潮，人們在信息的交流與共享中逐漸突破了時間與空間的限制。電子商務作為一種電子數據交換（ＥＤＩ）和因特網網上交易為平臺的嶄新商務運作模式，打破了地域分割，加快了信息流動，使企業的組織、營銷等各個方面正在逐漸地改變。蓬勃發展的電子商務將使企業經歷重大變革，企業的發展將面臨全新的抉擇和機遇。

電子商務的概述

１、電子商務是一種商務的概念及分類。電子商務是一種商務活動的新形式，它通過采用現代化信息技術手段，以數字化的通信網絡和計算機裝置替代傳統交易過程中紙介信息載體的存儲、傳輸、統計、發布等環節，從而實現信息、產品的在線交流或交易，并達到使物流、資金流實現高效率、低成本、信息化管理、網絡化經營的目的。廣義的電子商務指任何通過互聯網進行的商務活動，包括商品與服務交易、金融匯兌、網上廣告或提供娛樂節目等。電子商務分為兩類：一類是企業與企業之間的電子商務，主要以ＥＤＩ為核心，發展上中下游企業之間信息的整合利用；另一類是企業與消費者之間的產品生產與銷售。

２、電子商務的競爭優勢。（１）電子商務是降低成本的有效手段。在營銷成本方面，利用電子商務進行營銷，可以大大降低促銷費用。網絡廣告是傳統廣告的費用的１／１０，而效果卻高于傳統營銷方式；在企業管理成本方面，通過內部局域網或遠程網絡，企業的管理層可以隨時了解各部門、各分公司的經營總體情況和市場變化，從而能夠及時地調整經營策略，并迅速把有關計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。在管理上提高了效率，降低了管理成本。（２）降低中介費用。通過互聯網，企業與客戶能夠直接溝通?？蛻魺o須通過中介機構便能獲得來自企業的產品信息，企業可以在網絡中建立門戶，從而直接面對全國乃至全球客戶，準確地向全球客戶傳達產品和服務的最新信息。（３）創新優勢。借助互聯網，嗅覺敏感的企業可以迅速獲得最新的商業發展趨勢的信息，找到企業發展的新機遇，從而以最快的速度設計出滿足市場需求的產品與服務，并適時提供給客戶。（４）對物資的依賴性降低。傳統的企業生產經營活動必須是建立在一定的物質基礎之上，而通過電子商務可以創辦虛擬企業。如網上公司和網上銀行的開設和發展基本不需要很多的實物基礎，同時企業還可將節省費用轉讓給消費者。

電子商務對企業的影響

１、改變了企業的組織結構。傳統的企業組織結構是基于信息流通和控制的基礎而產生的，因為個人的信息的傳遞能力有限，因而形成了一種高聳的非人格化的結構。當組織的高層與低層距離擴大時，高層管理者會增加使用規則、條例，因為他們無法對低層次的活動通過直接監督來進行控制，并確保標準化作業得到貫徹。電子商務以網上交易取代傳統的信息傳遞與貿易方式，網上營銷使廠商必須面對客戶的需求，保持敏銳的反應，迅速組織企業資源進行生產，傳統企業組織結構由于管理層次較多，信息在企業內部傳遞較慢，難以與網絡營銷的快捷性相適應；多層次的組織結構中，中層管理人員的作用是監督下屬以及采集、分析和傳遞組織上下和各層次之間的信息，ＥＤＩ技術和其它信息技術的發展使企業內部信息交流順暢，快速在技術上成為可能，因而中層管理人員的作用日益降低，甚至面臨消失的可能。

２、改變了生產作業管理方式。傳統的生產作業管理是基于流水線式大規模生產方式上，尤其是隨著人們的物質需求不斷擴大，商品供不應求，使傳統企業生產規模不斷擴大，標準化生產作業方式占主導地位。電子商務的發展，使需求由大批量、標準化轉變為小批量、個性化、快速化。廠商可以與消費者方便地進行交流，消費者可以通過網絡訪問廠商的網站，瀏覽廠商的各種產品，在線描述自己的要求，訂購個性化的產品，由廠商根據網上客戶的要求組織生產。這是傳統生產作業管理方式所無法比擬的。

３、改變了企業的營銷管理。電子商務的方興未艾對企業傳統的營銷理念、營銷方式提出了挑戰。首先，在傳統的營銷模式下需要消耗大量的人力、物力和時間來完成、修改、傳遞紙面文件。有統計資料表明，一筆出口業務是至少有３４種不同單證，連同正副本共有２４３份以上的單證資料，而電子商務則使貿易雙方交流更為快捷，大大降低了通信與往來費用，簡化了業務流程，提高了經營效率，從而降低了交易成本。其次，傳統企業營銷必須有相應的基礎設施支持，如倉儲設備、產品展示廳、銷售店鋪等，電子商務則是通過因特網上設立網頁來開辟新的銷售渠道。企業可以盡量少持有庫存或根本不持有庫存，也可以不具備實物運作能力，從而大大降低了企業對基礎設施的依賴性。最后，傳統企業要實現２４小時的客戶支持和服務費用相當昂貴，然而電子商務可以通過因特網實現２４小時在線服務，企業的銷售會因為２４小時的網上交易而增加，加上電子商務又是全球運作，網上的業務可以開展到傳統銷售人員和廣告促銷所達不到的市場范圍，可以不僅在本國而且面向全球開發有巨大盈利潛力的新市場。

４、改變了企業競爭形態。首先，通過開展電子商務，網絡上信息的公開性使得市場競爭更為公平，產業界限也將變得更為模糊，大企業不僅面臨同行中小企業的競爭，同行企業也面臨著其它行業的競爭。同時電子商務改變上下游企業之間的成本結構，使上游企業或下游企業改變營銷方式的機會成本提高，從而進一步密切了上下游企業之間的戰略聯盟。其次，電子商務不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所和提高了企業把握市場、了解市場的能力。最后，電子商務促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力，使企業迅速了解消費者的偏好，促進了企業針對消費者需求的研究與開發活動。

電子商務是我國企業發展的必由之路

１、更新觀念，提高認識。電子商務作為一種全新的企業運作方式，給企業各個方面產生的沖擊是巨大的。而對電子商務的認識上的滯后則是企業發展的瓶頸性問題。世界已進入到信息時代，競爭呈現出高速度、高強度、全方位的新特點，電子商務也必將在更廣泛的領域發揮作用，而觀念陳舊的競爭者將會被市場無情地淘汰。為此，企業發展的當務之急是更新觀念、提高認識、確立以電于商務發展為企業的戰略目標之一。

２、提升企業管理水平。電子商務的發展使企業的組織結構變得有機化、扁平化，企業由內部多功能任務團隊組成，使人作為企業中的知識節點，其重要性日益顯露出來。企業應賦予管理新的含義：設計、形成、發展一種良好的、有利于員工成長與發展的學習環境，使其在企業中不斷提高的同時，充分發揮自身的才能，高效地完成企業的目標。同時應使管理的職能，從控制轉向支持，從監督轉向激勵，從命令轉向指導，創造相互信任與共同理解的氛圍。從而達到管理的績效，提升管理水平，促進企業發展。

３、加快企業信息化硬件建設。企業內部應加快信息化建設步伐，建立和完善企業管理信息系統，特別是市場營銷信息系統，拓展電子商務領域，同時遵守國家及有關部門制定的相關法律法規、技術標準和安全管理規定。在觀念、組織、資金和技術允許的條件下，小規模地率先在標準化程度高、交易量大、批發次數多、顧客流量大的商品或服務領域開展電子商務活動，以此為突破口帶動企業電子商務活動的發展。

４、加強人才培養。企業應把企業間的競爭提升到人才競爭的戰略新高度，應充分利用各種途徑和手段培養、引進一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的人才；同時采取切實可行的措施來留住人才，保證人才在企業中發揮其最佳潛能，并使得企業獲得更高的效益。

５、建立速度優勢。每天重新設計自己：由于全球競爭對手達到或超過一種競爭優勢的速度非?？?，企業必須把精力投入到每天創新上。采用快速的后勤戰略：后勤是指物流及產品、服務分配的方法，它包容了公司幾乎所有的商務關系，對公司順暢的、智能化的組織管理提供支持，從而使公司能夠最大限度地利用每一次現實機遇，簡化商務運作，提高效率、反應速度和可靠性。公司必須為顧客設計滿足顧客特有的時間和交付要求的服務。加快回應速度：對消費者的產品和服務要求能夠在最快地時間內反饋。

可以預見，隨著經濟全球化和信息技術與信息產業迅速發展，電子商務將成為最熱門、最活躍的信息交易活動，成為企業爭相發展的領域。企業只有具備戰略性和前瞻性眼光，適應全球經濟一體化的趨勢，努力發展電子商務，才能立于不敗之地。可以肯定電子商務會給企業帶來一個更好的發展機遇。

（作者單位：南昌大學江西省景德鎮市進出口公司）