我國企業核心業務外包的構想

盧俊義　李志強　陳宏亞

面對激烈的市場競爭和客戶需求的變化，企業僅靠自身力量在競爭中獲得優勢將越來越困難，而企業實施業務外包戰略將是提高企業競爭力優勢的有效途徑之一。

企業核心業務的界定

一般來講，公司的核心業務被認為是能給企業帶來相對競爭優勢以區別與其競爭對手的業務，如企業的研發，企業的營銷，企業的文化建設，機構設置，人力資源的管理等。公司的核心業務對公司來說具有重要的戰略性意義，是公司的本質之所在，企業當然不敢輕易外包。當然，核心業務隨著行業性質和公司自我定位的不同也是有差別的，如高科技等知識密集型企業，研發肯定是當屬核心業務之首，而對于像勞動密集型的行業則地位相對不是很顯著。再者，如果公司以追求創新型的產品獲得市場競爭優勢，研發自然也是屬于核心業務的。總之，一句話，這些所謂的“核心業務”對企業而言，肯定是對其整體競爭力有著決定性影響的因素。

核心業務外包的原因

1．支持企業的戰略性競爭優勢。任何產品或服務都有其生命周期。在進入迅速成長期階段，市場需求速度增長必然拉動企業的擴張性投資，像制造、雇傭員工、銷售自然不用說，而像研發、設計等伴隨著市場的成長也會不斷的成長。當市場能力逐漸枯竭，市場需求逐漸下降時，企業要考慮轉產或停產的問題。那么，它需要新的研發隊伍，原有的大部分可能已經派不上用場。我們可以看出，業務外包此時便可以解決企業的此類困惑，當市場需求擴張的時候，利用外包商的資源，滿足企業擴張的需要。當市場需求下降的時候，企業可以迅速擺脫企業內的過剩資源，發展新的有前景的市場。對企業而言，它可以集中精力解決企業長期的戰略性問題與市場問題，使之始終保持在同行的前列，從而提升企業在市場上的長期競爭優勢，長期立于不敗之地，作到基業長青而不是曇花一現。

2．降低企業運行成本，轉嫁企業運營風險。專業公司擁有比企業運作更有效、成本更低廉地完成業務活動的專業知識和技術。這些優勢資源使得外包企業提供的產品或服務的成本必然低于企業提供的成本。企業利用外部資源進行可用資源的再配置，直接避免了為提升自己的競爭力而進行的諸如在研發、設備、人才培訓場地等方面的大額投資造成大量的沉沒成本不能被充分利用，也帶來了高額的機會成本，也避免了這部分資源過的·所帶來的風險損失，企業把這種風險也轉嫁給了外部供應商。企業研發的產品投入市場有時也不一定就能獲得成功，造成了巨大的市場風險，此時也由合作商共同承擔。企業可將有關員工的各種法定的福利轉嫁給外包商，也節約了法定的成本，尤其像是研發，可以說成本的風險都是極其高的，還有人力資源的培訓，相對于這些投資在核心業務上的資產，其風險更大。企業外包的過程中也節省了時間成本，市場經濟中商機瞬息萬變，其機會成本是很高的。

3．集中決策層的精力，提高企業的市場運作效率。企業作為一個整體存在的實體，由各個職能部門組成，企業的高級管理層肩負著協調企業各個部門，帶領企業不斷向前發展的重任。但是，作為一個企業乃至企業的管理者，首先要把握市場發展的方向，制定相應的市場戰略決策。這不是一件容易的事情。市場情況是錯綜復雜的，管理者沒有理由不去關注每一個重要的細節，但是換個角度，把業務部分外包出去，將會是另外一番天地。核心業務越是對企業至關重要越容易使管理者淹沒其中，而忽視企業的長期戰略及其變化方向之所在。戰略能力尚且不足，何以再分心去管理這些瑣事，故而外包核心業務可以免去管理者首尾不能兼顧的困惑，提高企業的整體運行效率，但僅僅外包非核心業務是沒法達到這樣的效果的。

企業的效率也體現在速度上。速度作為一種新型的競爭優勢已應運而生。如何在最短的時間內以最低的成本提供最大的價值，成為企業十分關注的一個問題。核心業務外包一方面可以縮短產品或服務的上市時間，另一方面最主要的是可以縮短回應市場需求變動的時間，提高敏捷速度。

4．有利于企業樹立以客戶為中心的理念，提高企業的市場形象。企業把粕力集中在市場戰略上，必然會做到以市場為主導，從而樹立以客戶為中心的理念。市場和顧客是企業的第一生命線，企業做得好，就能樹立良好的市場形象，對顧客的需求及變化做出快速的反應。業務外包也為其提供了條件，企業的規模變小，減少企業內部信息的傳遞失真，提高了溝通效率，增加顧客滿意度。

核心業務外包的風險分析

及其解決機制

1．對企業信息安全的風險分析。企業的重要信息主要在企業的核心業務當中。企業的信息是企業的一項重要資源，比如企業的顧客資料，企業的研發秘密。一旦企業外包核心業務，它們就有被泄露的危險，但是這在很大程度上就取決于企業的外包合作伙伴。成功的外包伙伴，能通過一系列的機制確保企業的信息安全。為此，一些國外學者發明了一套防范措施。在這些措施中，把參與的員工分成多個工作小組。每個工作小組的員工被安排去為某個特定行業中的單一的客戶工作，另外一些工作小組很可能在為該公司的競爭對手工作。這些工作小組不僅在組織部門上，而月-在地理區間上均被人為地分割開。他們之間被禁止進行交流。通過這些防范措施和誠實的舉措，外包商可以贏得他們目前乃至潛在顧客的青睞。但這又主要取決于合作的外包商的情況，從而要求企業在選擇外包伙伴的問題上要小心謹慎，充分評估，把外包企業自身所具有的能力和誠信狀況是否符合企業的外包需求作為重要的評判依據，而無需受地域等其它影響因素的制約。同時，企業也要與外包商建立經濟合同來確保承諾，一旦泄密也有個追究其法律責任的依據，并把信用風險轉嫁給外包商。

2．對企業過程控制力的風險分析。企業的業務外包，意味著公司失去了對其業務過程的控制能力。對于核心業務來說，失去對它的控制力可能是極其危險的。如果說失去對非核心業務過程的控制力，好比一個人手腳不便而辦事不利，他可以請別人幫忙，必要時也可自己處理。失去核心業務的控制力，好比一個只有思維能力而失去了行動能力的癱瘓人，遇到問題時則可能有力使不上，雖然他也知道力往何處使。為了應付這種預期的風險，一些企業試圖擴展對于外包給合作伙伴的過程的控制，當然，這種嘗試通常既不受歡迎也無效率，因為對大多數外包商而言，其價值是圍繞利用其自身最優的過程設計和有效的工具而產生的。這種過程能夠以一種最優的方式獲得預期的產出，并月．每個合作商一般集中于其最有效率的過程上。企業追求延伸其對外包商的控制，必然損害外包商公司的既有效率。作為一個獨立的經濟實體，它只能為自己而活，它不是別人的附屬物。企業為了增強其對外包商的控制力不是沒有辦法，可以采取間接的方法，比如它可以要求合作商達到具體明確的績效水平和價值供應水平，這對于合作雙方而言總是無可厚非的。它們也可以通過簽定協議來達到這一要求，建立在法律基礎上的約束是最有效的。

3．對知識員工被轉移到新實體反應的風險分析。在當今社會變動劇烈的背景下，尤其是我國的經濟改革尚不穩定，每個人都面臨著太多的不確定性，企業的員工也越來越渴望穩定的工作環境。基于這種情況，企業所采取的最有效的管理方式之一就是采取溝通激勵。對于有抵觸情緒的員工要多方位溝通，曉之以情，動之以理。向其說明外包是為了企業更好地發展，外包商與企業間的關系仍然很緊密，且外包商更有能力實現他們的價值，因為在更專業的公司工作，他們將有更大的發展空間和更多施展才華的機會。同時在福利待遇上也應給予相應的滿足，不能掃地出門，完全推向外包企業，他們畢竟不是一般性的體力勞動者，他們一個人的負效應可能是一個體力勞動者的好幾倍。一般來講，知識型員工還是具備較強的流動感的，他們不追求“鐵飯碗”，他們擁有技術，他們追求高福利，更追求自身價值的最大化，但是他們被置于一個劇烈變動的社會的時候，他們也會變得束手無策，加之中國的傳統觀念就從來是提倡求穩的。

4．對企業決策改變的風險分析。公司在做出某項重大決策之后，特別是像產品的設計、人力資源的培訓，由于環境、競爭對手等方面的改變，企業需要重新審視它的已有決策。也就是說，一旦外包核心業務，企業的決策轉變將會變得十分困難。所以說，對于涉及核心業務方面的重大投入決策要事先周密考慮，對于可能做出的變動也要有所預期，并且做出相應的對策。

從上面的分析可以看出，鑒于國內外市場競爭的刁；斷加劇，企業不僅需要將其非核心業務外包出去以整合企業的資源，捉高資源的利用率，更應該將其核心業務部分外包出去，把精力集中在企業的長期競爭優勢和市場發展戰略上，保證企業的長盛不衰。但在當前，核心業務的外包業務市場還未發展成熟，還有待完善，需要政府相關的部門進行積極的引導，將合作雙方在運行中的法律責任和義務加以規范化，確保核心業務向健康的方向發展，從而利于我國企業在國內外市場的競爭中立于不敗之地，提高整體競爭力。