我國企業信息化與管理變革相結合的思路

李　宜

21世紀企業的競爭優勢很大程度上決定于企業管理信息化水平。當今，中國企業面臨著一方面是信息技術革命和經濟全球化的挑戰；另一方面是與體制轉變相適應企業自身機制、管理模式、管理理念等的變革。如何充分利用信息技術推動管理變革是應對挑戰的重要利器。走出信息技術在管理中應用的誤區

當信息技術革命的滾滾浪潮沖擊著企業管理的海岸線，經濟全球化趨勢正給企業帶來機遇和挑戰之際，有很多人認為，在以網絡為特征的信息時代，我國同發達國家是處在同一起跑線上競爭的。互聯網、電子商務應用是一個新事物，國外是從20世紀末期開始迅猛發展，似乎時間不長。但是，我們必須清醒地認識到，互聯網、電子商務不是空中樓閣，它是信息技術應用的一個新的發展階段，需要有相當牢固扎實的基礎。西方發達國家企業管理信息化之路是一步步走過來的。隨著信息技術的發展和應用，它們從工業時代自然地進入了信息時代，在信息化得到相當普及的基礎上，進入了經濟全球化時代。其發展歷程是穩步的、漸進式的。在經濟全球化時代，面對環境的變遷和挑戰，企業能夠充分利用信息技術應對挑戰：內部管理上，企業將信息技術與先進的管理思想和成熟的管理模式有機融合；外部環境上，由于注重法律法規的建設并不斷完善信息化的環境，企業管理信息化的實施擁有相應的保障。再加上企業之間、企業與社會其它組織之間通過網絡建立了廣泛的聯系，全社會網絡化的環境使企業有更多的機會優化其資源配置，更可能追求到最大的利潤，增強其核心競爭力。

我國和西方發達國家長期以來所處的經濟環境不同，信息技術應用的程度不同，企業的管理基礎、經濟實力也不一樣，管理信息化存在著相當大的差距。不看應用環境和條件盲目引進國外的管理軟件，往往收不到好的效果。比如說，在企業信息化的過程中，ERP作為管理變革的理念被描述得神乎其神，眾多企業抱著加強管理的種種熱望，傾其所有，上馬ERP。這種盲目照搬國外管理軟件的做法，使一些企業錢花了不少，但效果不大。況且ERP軟件從總體上講，具有潛在的不成熟性。國際上有一個說法，ERP項目70％以上都不成功，而且成本平均超預算240％，安裝時間超預計178％。

除此而外，由于信息技術的迅猛發展和從事技術的企業與人員的積極宣傳和推動，以及一些片面性的宣傳，使人們產生一種錯覺，以為有了電子技術設施企業信息化便水到渠成，便會引起各方面的顯著變化，管理痼疾就能從此根除。其實“信息技術”僅僅是手段、是工具，服務對象實為企業，是企業核心競爭力的增強。況且，就一個具體的企業組織而言，信息技術的應用結果還得看企業組織的內外環境以及當時的具體條件，特別是原來的組織結構、工作流程、權利分配、企業文化等諸多方面。每一個企業在這些方面是各具特點的，必須具體情況具體分析，有針對性地解決問題。正因如此，我們認為企業信息化不僅是一個信息工具應用的技術問題，而是一個涉及企業組織許多方面的系統工具。比如說，實施企業流程再造就不僅僅是企業經營業務流程的再造還包括了企業人員、技術、組織結構和企業文化的再造。所以應從整體上、綜合效能上來加以研究，才能真正發揮信息技術強大的功能，最終為增強企業核心競爭力服務。

我們建設和實現企業信息化，要通過企業的信息化建立能動的、快速的反應機制，優化企業“增量”結構，提升企業的核心競爭力。-這應是我們優選和采用先進管理軟件的原則，是我們衡量和選擇管理軟件的指導思想。所以說不能只強調“拿來主義”，還要看“合不合身”。企業信息化和管理變革相結合的思路

1、反對用削足適履的方法使管理過程遷就信息系統的某些既定的運行方式。再用前面所舉的國內引進ERP的例子來看，有些試點應用的單位領導在對信息技術不了解、不熟悉的情況下，或出于對新技術的積極關注，或出于裝璜門面的動機，或迫于外界、上級壓力，未經認真研究和反復論證就引入了信息工具與技術。把ERP系統的邏輯強加于企業的戰略組織和文化中。由于國內外企業在體制、管理模式、企業文化上的迥異，就有一個引進的先進管理軟件“服不服水土”的問題。盲目上馬的結果常是系統開發半途而廢或者勉強使用，不是信息工具為管理業務有效地工作，反而是某些管理業務還得遷就系統的運行，形成削足適履的局面。

2、計算機等信息工具與系統不能百分之百地去按照原來人工操作與管理方式工作，完全模仿手工業，根本不能發揮信息技術的潛力。我們應該根據經濟發展、技術進步對管理提出的改革要求，結合信息技術的潛力，使變革容易實現。這樣，信息技術也能做到用得其所。我們強調的是“對癥下藥”。(下轉第53頁)3、從電動機的推廣應用過程我們可以得到一些有益的啟示。電動機剛剛發明出來的時候，是一部原動機通過天軸帶動許多部工作機，工作機的安裝位置受天軸的制約，不同工作機的啟停是同步的，無法分離。后來進步到單機驅動，一部電動機帶動一部工作機，這樣一來，廠房布局和工作機啟停都有了靈活性。再進一步工作機的各個部件(如機床的主軸、刀架、尾柱、冷卻、潤滑)可以分別由相應的電動機來驅動，形成多機驅動方式，這時工作機各部件的操縱就完全獨立，有了更大的靈活性，甚至可以進行程序控制、仿型加工等。隨著電動機本身的發展，今天的電動機已經可以說是無處不在了，而且常常又是以一種不顯眼的方式存在。現以家電為例，一個家庭中的電冰箱、洗衣機、抽油煙機、電風扇、刮胡刀、錄像機、錄音機、新型照相機、石英鐘表等，都有各式各樣的電動機在里面。就是一臺普通的微型計算機，里面也有好幾部電動機。這些電動機有些早已擺脫初期的形態，與工作機械或者生活器具的部件結成一體了。這個發展過程啟示我們：電動機的應用初期和工作機結合得不夠緊密，所以它的優越性不能充分發揮，后來和工作機械的各部件結合得愈來愈緊密，優越性就發揮得愈充分。當然這需要電動機的形態與工作方式要適應工作機部件的要求，同時也需要使工作機的部件乃至工作機的總體設計都要考慮到電動機應用的可能性。工作機的演化以及電動機和它的進一步結合，當然都是由于生產進步的要求。用在經營管理領域中的信息技術也應該走這條路。企業信息化首先要立足于整個企業的信息需求，統一規劃和實施。必要時根據新系統的要求進行經營管理變革，對企業業務流程和組織結構進行重組，以適應新管理時代企業發展的需要。

4、對于國內的企業來說，企業信息化則要擔負兩方面的重任。一日強身，即提高管理水平，降低運營成本，參與加入WTO挑戰提高競爭能力；二曰治病，即堵塞管理漏洞，防止“暗箱操作”，杜絕財務假帳，透明管理流程。在企業信息化與管理變革的具體結合過程中，要以科學務實的態度探索適合中國企業發展的管理信息化模式。日本企業在學習美國先進的管理模式時創造了看板管理和準時生產制的生產管理模式，這很值得中國企業學習。學習、移植和引進先進的生產管理技術和模式是我國企業實現跨越式發展所必需的，但每種管理模式有其適用條件，每個企業的基本情況也千差萬別，引進后必須結合本國文化及企業自己的實際情況進行消化、吸收和創新。引進—消化一吸收一創新是我國企業信息化和管理變革相結合的必由之路。