企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)人本管理

孫　忠　孫學(xué)東

摘要：“人本”管理是企業(yè)管理的靈魂。企業(yè)改革也是管理的改革，是為促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。改革與管理是不可分割的整體，管理是為改革創(chuàng)造條件，改革就有利于管理的進(jìn)步。以人為本的管理思路，其核心就是調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，與經(jīng)營(yíng)者同心同德去奮斗。這就需要企業(yè)管理者始終把握以人為本的管理思想。

關(guān)鍵字：人本管理企業(yè)文化控制機(jī)制

人本管理的本質(zhì)與精髓

20世紀(jì)初科學(xué)管理理論是對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理的否定?？茖W(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是，通過(guò)制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作方法來(lái)訓(xùn)練工人，用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)驅(qū)使人們工作。亨利·福特創(chuàng)造的自動(dòng)生產(chǎn)流水線將科學(xué)管理原理發(fā)揮得淋漓盡致，而艾福利德·斯隆創(chuàng)造的事業(yè)部制則是科學(xué)管理在組織上的保證。自動(dòng)流水線和事業(yè)部制體現(xiàn)了“效率至上”的管理理念，以“人適應(yīng)機(jī)器”的方式滿足大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。

泰勒的科學(xué)管理理論是亞當(dāng)·斯密分工理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。這一理論，把人放在大生產(chǎn)過(guò)程的從屬地位。當(dāng)歷史進(jìn)入30年代，霍桑實(shí)驗(yàn)證明生產(chǎn)效率主要取決于員工的積極性和“士氣”，而員工的積極性和“士氣”又取決于員工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)要注重于提高員工的滿足感，善于傾聽(tīng)和溝通員工的意見(jiàn)，使員工在經(jīng)濟(jì)需要與社會(huì)需要之間取得平衡。從此，人際關(guān)系學(xué)派提出了“社會(huì)人”的概念。與此相適應(yīng)，產(chǎn)生了“以人為導(dǎo)向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。在以后形成的行為科學(xué)中，則始終把人放在管理工作的重要的、乃至中心的位置上。

我們稱之為人本管理。

我們認(rèn)為人本管理的精髓應(yīng)該是：對(duì)企業(yè)中的人應(yīng)當(dāng)視為人本身來(lái)看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。人本管理在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發(fā)展的核心內(nèi)容是個(gè)體心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個(gè)性的完善。具體來(lái)講其包括:（1）人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度。

（2）人們并不是天生就厭惡工作。工作和娛樂(lè)一樣，都是人類(lèi)的活動(dòng)，人們是否喜歡工作要看工作條件如何，人們?cè)诠ぷ髦惺艿阶鹬貢r(shí)，工作效率最高。（3）外來(lái)的控制和懲罰并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法，人們對(duì)自己所參與制訂的目標(biāo)能夠?qū)嵭凶晕抑笓]和自我控制，人們?cè)谧晕夜芾淼那闆r下工作成績(jī)最好。（5）大多數(shù)人都具有相當(dāng)高度的解決組織方面問(wèn)題的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。（6）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)有根本沖突，若條件具備，個(gè)人會(huì)自覺(jué)地把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。

人本管理現(xiàn)實(shí)涵義

所謂人本管理，不同于“見(jiàn)物不見(jiàn)人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。具體來(lái)說(shuō)，主要包括如下幾層涵義：

承認(rèn)人的貢獻(xiàn)——全新的管理理念。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，人們?cè)?jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤(rùn)，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。缺少人企業(yè)就沒(méi)有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。激發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限，智慧無(wú)窮，人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。解放生產(chǎn)力，首先就是人的解放。我們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說(shuō)，正是為億萬(wàn)人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。

尊重每一個(gè)人——企業(yè)最高的經(jīng)營(yíng)宗旨。每一個(gè)人作為大寫(xiě)的人，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通員工，都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人的應(yīng)有權(quán)利。無(wú)論是東方或是西方，人們常常把尊嚴(yán)看作是比生命更重要的精神象征。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，理所當(dāng)然地應(yīng)當(dāng)使人受到最大的尊重，使人的權(quán)利得到更好的保護(hù)；不允許任何侮辱人格、損害人權(quán)的現(xiàn)象存在。一個(gè)有尊嚴(yán)的人，他會(huì)對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時(shí)，他會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。

作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)。尤其是在急劇變化的現(xiàn)代，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識(shí)更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己。提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。

人的全面發(fā)展——管理的終極目標(biāo)。改革的時(shí)代，必將是億萬(wàn)人民精神煥發(fā)、心情舒暢、勵(lì)精圖治的時(shí)代；必將為人的自由而全面發(fā)展創(chuàng)造出廣闊的空間。進(jìn)一步地說(shuō)，人的自由而全面的發(fā)展，是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最高目標(biāo)，從而也是管理所要達(dá)到的終極目標(biāo)。

凝聚人的合力——組織有效運(yùn)營(yíng)的重要保證。組織本身是一個(gè)生命體，組織中的每一個(gè)人不過(guò)是這有機(jī)生命體中的一分子，所以，管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個(gè)組織的凝聚力與向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。從這一本質(zhì)要求出發(fā)，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。如何增強(qiáng)組織的合力，把企業(yè)建設(shè)成現(xiàn)代化的有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，也是人本管理所要研究的重要內(nèi)容之一。

如何實(shí)現(xiàn)人本管理

有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使每一個(gè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。

我認(rèn)為首先是要穿造人本企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有其特殊的歷史傳統(tǒng)和環(huán)境條件，在組織的發(fā)展變革中形成自己獨(dú)特的價(jià)值信仰、意識(shí)形態(tài)和行為方式，于是每個(gè)組織，也就形成了特定的組織文化。組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)同和遵循的具有組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

那么企業(yè)文化的核心應(yīng)是什么呢？它的特色在哪里呢？我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的文化，就是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以其思想性格和管理作風(fēng)造就以人為本的核心文化；就以其敏銳的眼光和剛?cè)嵯酀?jì)的開(kāi)放式管理方式和令人奮進(jìn)的激勵(lì)手段，營(yíng)造了企業(yè)的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)管理已逐步以物為中心的剛性管理，走向以人為中心的柔性管理。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人本管理，第一步就要學(xué)會(huì)尊重員工。

從某種意義上講，企業(yè)文化就是人的文化，企業(yè)管理就是人的管理，一個(gè)成功的企業(yè)必須有剛性的制度和柔性的親情管理，企業(yè)管理者要充分重視人際關(guān)系的調(diào)整，以尊重員工來(lái)贏得員工的尊重。企業(yè)的管理控制經(jīng)驗(yàn)就是應(yīng)將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)與情感投資相結(jié)合。才能發(fā)揮員工最大潛能。

工作應(yīng)該是有趣的、充實(shí)的、讓人激動(dòng)的。這些都存在于人獲得尊重的前提下。樂(lè)趣意味著挑戰(zhàn)，也意味著工作的成長(zhǎng)、自由與成就。如果你尊重別人，他們將會(huì)還你尊重，甚至?xí)载?zé)任來(lái)回報(bào)你。因此，如果員工因?yàn)樨?zé)任而擁有對(duì)企業(yè)的一種使命感，他們必然會(huì)充滿干勁。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能從根本上尊重員工真誠(chéng)地贊揚(yáng)員工，雙方在有感情的基礎(chǔ)上融合溝通，就能使員工對(duì)管理者有充分的信任感，就能促使企業(yè)各階層正常交往和更加努力工作，并且發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。

其次,我們認(rèn)為應(yīng)該建立適當(dāng)?shù)目刂茩C(jī)制。包括:動(dòng)力機(jī)制、壓力機(jī)制、約束機(jī)制、保證機(jī)制、選擇機(jī)制等五大機(jī)制。動(dòng)力機(jī)制旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力，主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制。二者相輔相成，不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)一方而忽視另一方。壓力機(jī)制包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機(jī)感；正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量。因而在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。目標(biāo)責(zé)任制在于使人有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使人去努力履行自己的職責(zé)。約束機(jī)制，用制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做并怎樣做對(duì)。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無(wú)形的約束；前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種強(qiáng)制約束，后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束。當(dāng)人們精神境界進(jìn)一步提高時(shí)，這兩種約束都將轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行為。 保證機(jī)制包括法律保證和社會(huì)保障體系的保證。法律保證主要是指通過(guò)法律保證人的基本權(quán)利、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害。社會(huì)保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。在社會(huì)保障體系之外的企業(yè)福利制度，則是作為一種激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。 選擇機(jī)制主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)力，有應(yīng)聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力，以促進(jìn)人才的合理流動(dòng)；與此同時(shí)，企業(yè)也有選擇和解聘的權(quán)力。實(shí)際上這也是一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，有利于建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。