淺談人本管理

［摘要］世界的發(fā)展，社會的進步，都離不開人的服務，離不開人的勞動與人本管理。人本管理的主要觀點是：職工是單位的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于人是管理的根本目的?？傊?，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本管理的基本內(nèi)容和特點。

［關(guān)鍵詞］人本管理內(nèi)容特點

世界上一切科學技術(shù)的進步，一切物質(zhì)財富的創(chuàng)造，一切社會生產(chǎn)力的發(fā)展，一切社會經(jīng)濟系統(tǒng)的運行，都離不開人的服務、人的勞動與人的管理，人本管理就是以人為中心的管理思想。

人本管理的主要觀點是：職工是單位的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務于人是管理的根本目的。

一、職工是單位的主體

勞動是社會生產(chǎn)的基礎要素之一。人們對提供勞動服務的勞動者在社會實踐中的作用是逐步認識的。這個認識過程大體上經(jīng)歷了三個階段。

（一）要素研究階段對勞動力在生產(chǎn)過程中的作用研究是隨著以機器大生產(chǎn)為主要標志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開始的。但在早期，這種研究基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一種不可缺少的要素。比如，管理科學的奠基人泰羅的全部管理理論和研究工作的目的，都是致力于挖掘作為機器附屬物的勞動者的潛能，他仔細研究工人操作的每個動作，精心設計出最合理的操作程序，要求所有工人嚴格地執(zhí)行，而不要自己再去創(chuàng)造和革新。他堅信，工人只要按照規(guī)范程序去作業(yè)，就能實現(xiàn)最高的勞動生產(chǎn)率，從而獲得最多的勞動報酬。這樣對工人和企業(yè)雙方都是有利的。泰羅之后幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫這種把人視作機器附屬物的基本觀點和方法。

（二）行為研究階段第二次世界大戰(zhàn)前夕，特別是戰(zhàn)后，有一部分管理學家和心理學家，開始認識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。在此基礎上，他們進行了大量的案例分析，研究勞動者行為的影響因素。通過這些研究，他們發(fā)現(xiàn)，人的行為是由動機決定的，而動機又取決于需要。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其基本內(nèi)容之一。所以他們強調(diào)，管理者要從多方面去激勵勞動者的勞動熱情，引導他們的行為，使其符合企業(yè)的要求。這一階段的認識有其科學合理的一方面，但其基本出發(fā)點仍然是把勞動者作為管理的客體。

（三）主體研究階段上世紀７０年代以來，隨著日本經(jīng)濟的崛起，人們通過對日本成功企業(yè)的經(jīng)驗剖析，進一步認識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要作用，逐漸形成了以人為中心的管理思想。中國管理學家蔣一葦在８０年代末發(fā)表了著名論著《職工主體論》，明確提出“職工是社會主義企業(yè)的主體”的觀點，從而把對職工在生產(chǎn)活動中地位和作用的認識提到了是單位的主體，而非客體，單位管理既是對人的管理，也是為人的管理，是為人的發(fā)展而服務的新高度。

二、有效管理的關(guān)鍵是職工參與

實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑。一條是高度集權(quán)，從嚴治政，依靠嚴格的管理和鐵的紀律，重獎重罰，取得單位目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。另一條是適度分權(quán)，民主治政，依靠科學管理和職工參與，使個人利益與單位利益緊密結(jié)合，使單位全體職工為了共同的目標而自覺地努力奮斗，從而實現(xiàn)高度的工作效率。兩條道路的根本不同之處在于，前者把單位職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位；后者把單位職工視作管理的主體，使職工處于主動地參與管理的地位。當單位職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的；而當職工經(jīng)濟已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬松時，后一種方法就必然更為合理、更為有效。

影響單位發(fā)展的因素固然很多，但歸納起來無非是天時、地利、人和。其中“人和”最為寶貴。有了“人和”才能去爭取和利用“天時”，有了“人和”才有可能去逐步完善和充分發(fā)揮“地利”。如果沒有“人和”，經(jīng)營者與勞動者糾紛不斷，單位領(lǐng)導班子內(nèi)部、上下級之間、各部門之間遇事互相扯皮，遇責互相推諉，遇權(quán)或利互相爭奪，再好的外部環(huán)境也將錯過，再好的內(nèi)部條件也將耗盡，失敗將是必然的結(jié)果。

“人和”的物質(zhì)基礎是經(jīng)濟利益的一致。真正“人和”的單位應當成為全體職工的命運共同體，但并不因為單位的性質(zhì)是國有的，職工就自然地產(chǎn)生這種“主人翁感”，也不因為單位的非國有性質(zhì)就一定形不成命運共同體。新一代的中國人已經(jīng)淡化了平均主義、空想主義的思想觀念，已變得非常現(xiàn)實，不是根據(jù)滔滔不絕、氣壯山河的宏論來決定自己的行為，而是根據(jù)自己的感受來認識社會。人們從工資報酬、紅利分配、管理者工作態(tài)度和作風、管理者對勞動者權(quán)益的關(guān)心程度等等，來判定是否應把自己的命運托付給單位。在社會主義條件下，工作仍然是他們謀生的主要手段，并且只有當勞動者具有單位需要的勞動能力時，才能成為單位的職工。職工之間的工作崗位和勞動報酬的差別，也基本上都是根據(jù)每個人的勞動力狀況（受教育程度、專長、能力、經(jīng)驗等）、勞動態(tài)度、勞動貢獻等因素確定的。所以社會主義的職工都是勞動者，沒有主人仆人之分，實際上“主人仆人”的說法是一種很容易引起誤解的很不恰當?shù)倪^時比喻。單位領(lǐng)導與領(lǐng)導的分工是集體勞動的客觀需要，這不是因占有生產(chǎn)資料的不同而造成的奴役和被奴役的關(guān)系。在社會主義條件下，人人都享有平等的人權(quán)，人人都是勞動者，人人都可能成為領(lǐng)導者。有許多在生產(chǎn)勞動中表現(xiàn)出聰明才智的工人，擔起了企業(yè)高級領(lǐng)導的責任，也有不少領(lǐng)導者因不能勝任工作的責任而重新成為普通勞動者。特別是在當今改革的大潮中，有的企業(yè)破產(chǎn)，企業(yè)領(lǐng)導甚至下崗，干部能上能下在改革中已成為正?，F(xiàn)象。

正是由于單位全體職工的共同努力，才使各項資源（包括勞動力本身）得到最合理的利用，才能使各項經(jīng)營及管理得以正常進行，才能創(chuàng)造出產(chǎn)品、利潤和財富。所以單位職工都有權(quán)參與管理。

三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到完美的發(fā)展

人之初，是性本善還是性本惡？這個問題已經(jīng)爭論了許多世紀。這個爭論，不論在中外古代的倫理思想中，還是在現(xiàn)代管理學和研究中，都得到了不同程度的反映。這兩種相互對立的觀點都可在社會生活中找到支持或反對的論據(jù)與事例。這個事實本身就表明，世界上并不存在絕對善或惡的人性。人性是受后天環(huán)境影響而形成的，因而也是可以塑造和改變的。

不同的時代，人性都不可避免地打上歷史的烙印。在封建社會，超經(jīng)濟的人身依附成為人性中最普遍的現(xiàn)象。君臣之間、官民之間、夫婦之間、父子之間、地主農(nóng)民之間、師徒之間、主仆之間……幾乎都以人身依附作為建立正常關(guān)系的準則，并且以是否完全遵守這一準則作為建立正常關(guān)系的要求，以是否完全遵守這一準則作為評價人性是否完美的標準。一切管理也都是建立在一方完全無條件服從另一方的基礎之上的。資本主義社會徹底摧毀了這種封建的人身依附關(guān)系，建立了以人的利己本性為基礎的商品經(jīng)濟關(guān)系。資本家擁有資本，勞動者擁有自己的勞動力，人們都是“平等”的“商品”所有者，都是為了利己的目的通過市場進行“自由”的交換和買賣，相互討價還價，然后成交，簽訂協(xié)議。因而“利己”和“守信”就成為資本主義條件下人際關(guān)系的基本準則，并以能否遵守這一準則作為評價人性是否正常、完美的標準。一切管理活動也都建立在這一準則之上。

按照馬克思的設想，在資本主義高度發(fā)達基礎上建立的社會主義社會，由于物質(zhì)財富極大豐富，人們的思想覺悟極大提高，人們之間將建成完全平等的友愛關(guān)系，毫不利己專門利人的品格將成為人性的主流。但是在今天的中國，由于社會生產(chǎn)力尚不發(fā)達，社會主義尚處于初級階段，人們的物質(zhì)生活尚不富裕，封建主義和資本主義思想意識尚有較大的影響，因此管理所面臨的人性狀況極為復雜。

事實上，任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。同時，管理者的行為本身又是管理者人性的反映，只有管理者的人性達到比較完美的境界，才能使單位職工的人性得到完美的發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是單位成功的關(guān)鍵。社會主義精神文明建設實質(zhì)上是社會主義人性的塑造，并要靠管理的實踐來實現(xiàn)。在實施每一項管理措施、制度、辦法時，不僅要看到實施取得的經(jīng)濟效果，同時要考慮對人精神狀態(tài)的影響，要分析它們是否促使職工的精神狀態(tài)更加健康，人性更加完美，還是起相反的作用。

四、為人服務是管理的根本目的

我們說管理是以人為中心的，是為人服務的，是為了實現(xiàn)人的發(fā)展，這個“人”既包括單位內(nèi)部的職工，同時也包括外部的服務對象。并且“服務用戶”、“服務市場”逐漸取代“服務上級”、“服務計劃”，進而成為管理者必須依循的基本宗旨。為用戶服務是體現(xiàn)在多個方面的。

１、單位要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及其發(fā)展趨勢，據(jù)此確定單位的經(jīng)營和發(fā)展方向。不僅要研究作為社會成員的消費者已經(jīng)表現(xiàn)出的需求特點，更應重視哪些尚未被消費者認識的需求的開發(fā)，以幫助消費者挖掘他們的潛能需求，更充分地實現(xiàn)他們的社會發(fā)展。

２、單位要從用戶的角度出發(fā)，努力提高設備和材料的使用效率，加速資金周轉(zhuǎn)，以減少資金占用和材料消耗，降低生產(chǎn)成本，以使消費者能夠充分利用有限的貨幣購買力而滿足更多的需要。

３、還要在這種思想的指導下，研究消費者對本單位的服務要求而得到滿足的條件，并要求單位提供與其有關(guān)的各種服務。

參考文獻：

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