美的：低調(diào)文化阻礙張揚(yáng)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略最重要的是要解決走對方向、走正確的路以及如何走的問題，文化則是要解決為找對方向以及如何實(shí)現(xiàn)上下同欲的哲學(xué)之道和精神激勵，要統(tǒng)一來看，要統(tǒng)一來做

當(dāng)海爾面臨跨國高成本經(jīng)營的質(zhì)疑，當(dāng)格蘭仕面臨是否具備核心競爭力的詰問，當(dāng)長虹因倪潤峰的交班而備受爭論，當(dāng)國美和蘇寧的競爭轉(zhuǎn)移人們對家電制造商的注意力時，美的靜悄悄地出臺了《美的集團(tuán)三年戰(zhàn)略滾動發(fā)展規(guī)劃》，按照上述的規(guī)劃，美的的目標(biāo)是成為亞洲最大的白色家電生產(chǎn)企業(yè)，到2006年形成下轄4－5個產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，5－6家上市公司，并在不同行業(yè)擁有4－5個知名品牌；擁有除家電外至少兩個行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，在2005年確立家電、汽車、機(jī)械、電力設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)等多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局。

美的從沒有像現(xiàn)在這樣張揚(yáng)地提出自己的戰(zhàn)略，對比聯(lián)想2001年的三年戰(zhàn)略，美的從175億元到500億元的目標(biāo)跨度同樣很大，當(dāng)然，聯(lián)想的失敗并不意味著美的的失敗，但圍繞美的的戰(zhàn)略和文化的討論仍然十分必要。尤其是帶著濃厚廣府商業(yè)文化色彩的美的集團(tuán)，如何走出廣東，以強(qiáng)勢企業(yè)文化支撐、張揚(yáng)戰(zhàn)略規(guī)劃，從而成就家電偉業(yè)，的確值得探討。

低調(diào)面臨新問題

“實(shí)干闖未來”是廣東商人的真實(shí)而傳統(tǒng)心態(tài)。商業(yè)功利意識過濃，文化底蘊(yùn)不足是廣東民企普遍的現(xiàn)象。何享健所帶領(lǐng)的美的集團(tuán)同樣如此，比起其他國內(nèi)大型企業(yè)來說，甚為低調(diào)，較少媒體大規(guī)模的曝光或造勢宣傳。低調(diào)所帶來的好處是穩(wěn)健，少浮躁，多現(xiàn)實(shí)。美的一直保持著穩(wěn)定的增長。上世紀(jì)80年代平均增長速度為60%；90年代平均增長速度為50%。2003年美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入175億元，同比增長30%，其中出口創(chuàng)匯5億美元，同比增長60%。

何享健主張?zhí)?shí)，不要過于張揚(yáng)，更不要把某些事情過于商業(yè)化、通過張揚(yáng)換來利益上的好處。所以美的的對外宣傳、講話都比較注意角度、分寸，而且說過的話一定要兌現(xiàn)。比如美的2003年為抗擊“非典”捐出1000萬元人民幣和200萬元的物品就屬于“悄無聲息”的錢和產(chǎn)品。

低調(diào)面臨的問題在于可能缺乏第二次創(chuàng)業(yè)的激情、強(qiáng)勢的霸主態(tài)勢、必要的全球化視野以及過于微觀的操作。與海爾是海的胸襟相比、與TCL進(jìn)攻就是最好的防守的理念相比，美的似乎給人“慢進(jìn)也是退”的感覺。低調(diào)文化的潛臺詞可能是戰(zhàn)略愿景的模糊、可能是放緩速度的疲態(tài)，抑或是小富即安的務(wù)實(shí)。正如前文所述，廣東企業(yè)家應(yīng)當(dāng)重塑自己，不僅要敏于行，還要勤于思；不僅要重視微觀，更要解脫出來把握宏觀；不僅要關(guān)注戰(zhàn)略，更要提升管理哲學(xué)，站在更高的高度上看待問題。

何享健已經(jīng)明顯地意識到美的在戰(zhàn)略與文化上的重大缺陷，他在謀求某些改變，比如他努力地使用普通話。在2004年5月接受某媒體記者采訪的時候，自始至終堅(jiān)持使用并不標(biāo)準(zhǔn)的普通話的何享健讓我們看到了美的戰(zhàn)略思維的某種突破。美的新的發(fā)展需要新精神的注入，企業(yè)家的導(dǎo)向是至關(guān)重要的。

擴(kuò)張需要文化與戰(zhàn)略的協(xié)同

對于三年滾動戰(zhàn)略的出臺，美的認(rèn)為，近年來行業(yè)集中度迅速提高，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了“不兼并別人，就被別人兼并”的趨勢；同時，集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的擴(kuò)張能力與盈利能力越來越弱，單純依靠集團(tuán)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部擴(kuò)張已經(jīng)不足以支撐和鞏固企業(yè)的發(fā)展，必須進(jìn)行產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。美的如今的目標(biāo)是要做國內(nèi)客車的第一集團(tuán)軍。目前，美的汽車全國布局集中在長江三角洲、珠江三角洲、內(nèi)蒙古等地，美的汽車產(chǎn)業(yè)目前在國內(nèi)的分布點(diǎn)有五六個，美的將在短期內(nèi)完成客車項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)布局，各項(xiàng)目之間不存在排他性。美的還繼國美之后進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)，而主業(yè)本身則進(jìn)行空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的重組以加強(qiáng)核心能力。

美的經(jīng)過多年的高速增長，規(guī)模不斷增大，和國內(nèi)外其它大企業(yè)一樣，患上了一種“大企業(yè)病”，主要表現(xiàn)在過分地追求規(guī)模、機(jī)構(gòu)雍腫、效率下降、管理不到位等。從2000年下半年開始，何享健提出要轉(zhuǎn)變美的的經(jīng)營模式，以利潤最大化、投資創(chuàng)造最大價值為根本目標(biāo)。為根除“大企業(yè)病”，何享健在集團(tuán)內(nèi)發(fā)動員工查找身邊發(fā)生的“病癥”。經(jīng)過充分查找病源后，何享健提出要主動進(jìn)行包括管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)和區(qū)域結(jié)構(gòu)的四個調(diào)整。他認(rèn)為美的不能無限地擴(kuò)大，而要有目的、有步驟、有方向地擴(kuò)大。不能過分追求增長率、市場占有率和市場排位，要追求盈利。直到2003年，何享健又將美的分拆為四大事業(yè)部。但美的的戰(zhàn)略能否使美的實(shí)現(xiàn)新的規(guī)模增長，美的依靠治理機(jī)制、人才機(jī)制、激勵和約束機(jī)制以及技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制所形成的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制是否能夠真正支撐美的新戰(zhàn)略，尚需要時間來檢驗(yàn)。

從辨證的角度看待美的內(nèi)部持續(xù)變革，存在以下問題：其一，產(chǎn)權(quán)制度是戰(zhàn)略的基本前提，組織結(jié)構(gòu)是戰(zhàn)略最大的資源配置，這兩條主線的持續(xù)變革恰恰說明了美的戰(zhàn)略受到了前后兩者的影響而處于模糊的狀態(tài)；其二，何享健并不如張瑞敏或者李東生一樣擅于運(yùn)用文化的力量整合管理資源，我們不是說美的沒有企業(yè)文化，而是說美的沒有將作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化提升到戰(zhàn)略的高度來看待，這是因?yàn)槲覀兪冀K看不到美的系統(tǒng)化的企業(yè)哲學(xué)系統(tǒng)，哪怕是企業(yè)家精神也是單一的體制創(chuàng)新思維。如果說第一個問題已經(jīng)隨著美的2004年三年戰(zhàn)略規(guī)劃的明晰而逐步解決的話，那么美的現(xiàn)在最大的問題就在于文化的整合與創(chuàng)新問題。越早整合，美的戰(zhàn)略實(shí)施越有后盾的支撐；越晚整合，美的越跟不上海爾和TCL的步伐。

美的新一輪張揚(yáng)的戰(zhàn)略與美的過去低調(diào)的文化形成極為鮮明的比對，盡管如此高開高走的戰(zhàn)略美的同樣沒有在媒體上做過多曝光，但其面臨的內(nèi)部文化整合的問題仍然可以有一個初步的判斷。筆者認(rèn)為，美的企業(yè)文化在大規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略實(shí)施之初必須要解決五大問題：

企業(yè)哲學(xué)系統(tǒng)提煉升華、企業(yè)文化戰(zhàn)略運(yùn)行體系搭建。純粹為了擴(kuò)張而進(jìn)行文化包裝對于美的而言有害無益，解決不了什么問題。在企業(yè)家哲學(xué)系統(tǒng)整理的導(dǎo)向下，更為客觀全面地提煉美的關(guān)鍵成功理念系統(tǒng)是勢之所趨；與此同時，制度化的核心價值觀制度是美的這樣的大型家電企業(yè)凝聚人心、鼓舞士氣、處理好各利益相關(guān)方的關(guān)鍵所在。

戰(zhàn)略與文化之間的協(xié)同。沒有戰(zhàn)略導(dǎo)向的文化體系將失去方向，張揚(yáng)的擴(kuò)張戰(zhàn)略對于早已習(xí)慣低調(diào)務(wù)實(shí)的美的人來說，面臨著諸多的理念沖擊。強(qiáng)勢企業(yè)文化特征的強(qiáng)化是美的戰(zhàn)略實(shí)施的最大核心動力，既得利益群體能否放棄慣性思維而激發(fā)第二次創(chuàng)業(yè)式的如狼似虎的野心與激情，是我們對于美的最大的擔(dān)心，有如楊元慶2003年對于聯(lián)想員工為何失去激情的發(fā)問。

內(nèi)部高層人力資源支撐及接班人問題。進(jìn)攻性戰(zhàn)略沒有充足而從容的人力資源后備人才，那么將直接影響美的的擴(kuò)張；同時，足夠優(yōu)秀的人才并不一定就能支撐戰(zhàn)略，因?yàn)閮r值觀的碰撞與磨合還有一個過程。如果美的在大規(guī)模增加人才引進(jìn)之前沒有搭建及明晰自身價值觀系統(tǒng)，那么將會在戰(zhàn)略需求與文化差異中直接增加不少人力資源投資成本。

文化輸出問題。文化先行是多元化戰(zhàn)略的必要前提。GE與海爾是美的應(yīng)當(dāng)好好學(xué)習(xí)的標(biāo)桿案例，從美的發(fā)展軌跡來看，似乎并沒有高度認(rèn)識到這一問題。在美的高層對于企業(yè)文化的潛意識中，可能仍然將思考定位在美的建設(shè)企業(yè)文化對于美的銷售業(yè)務(wù)增長是否有好處。但這個問題實(shí)質(zhì)上是處于企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)文化與企業(yè)文化指導(dǎo)下的品牌文化兩大層面框架下的問題，這說明對于文化的價值定位，美的高層尚未有清晰的、足夠高度的認(rèn)識，更談不到文化先行的擴(kuò)張假設(shè)了。

主流文化與亞文化管理問題。在美的企業(yè)文化實(shí)施中，需要高度注意的問題還在于美的總部的主流文化與美的下屬各控股公司的亞文化的沖突協(xié)調(diào)。對于一個基于我們初步判斷缺乏強(qiáng)勢企業(yè)文化模式的大型集團(tuán)而言，這是不能不三思而為的重要關(guān)口。

一反常態(tài)的美的戰(zhàn)略步驟使美的進(jìn)入全新的戰(zhàn)略階段，戰(zhàn)略與文化的協(xié)同是其實(shí)施戰(zhàn)略的成功的關(guān)鍵因素，我們希望在2006年看到的是全面躍升的美的，而不是2004年的聯(lián)想。

我們并不認(rèn)同為了品牌傳播而使企業(yè)家形象過度增高，也不認(rèn)同企業(yè)文化就是老板文化的觀點(diǎn)，但企業(yè)家哲學(xué)是企業(yè)文化的內(nèi)在驅(qū)動力，在強(qiáng)調(diào)授權(quán)管理的同時，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)是布道者、是文化先鋒。愿景、使命以及核心價值觀三大哲學(xué)命題是企業(yè)文化的應(yīng)然之義，也是企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略協(xié)同的關(guān)鍵之處。

關(guān)于戰(zhàn)略與文化孰先孰后的問題是企業(yè)文化研究的應(yīng)有之義。我們認(rèn)為，不應(yīng)當(dāng)將戰(zhàn)略與文化一刀切斷，兩者是密不可分的協(xié)同系統(tǒng)，戰(zhàn)略最重要的是要解決走對方向、走正確的路以及如何走的問題，文化則是要解決為找對方向以及如何實(shí)現(xiàn)上下同欲的哲學(xué)之道和精神激勵，要統(tǒng)一來看，要統(tǒng)一來做，包括與人力資源的統(tǒng)一協(xié)同。文化和戰(zhàn)略最重要的就是方向，沒有方向的任何激勵都將最終歸于無效。不能空喊我們一定要團(tuán)結(jié)，一定要增加凝聚力，但是企業(yè)到底要往哪里走、該往哪里走都沒有解決，員工有力氣也沒地方使。在這里愿景就是戰(zhàn)略與文化的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，它給了戰(zhàn)略與文化一個明確的方向、一個光榮的夢想。

與美國企業(yè)愿景中充滿諸如“最佳”、“最好”、“領(lǐng)導(dǎo)者”、“讓每張桌面上和每個家庭里都有一臺電腦”等等的壯志凌云式的表述截然不同的是，中國企業(yè)還沉浸在創(chuàng)知名品牌、名牌戰(zhàn)略、國際一流等模糊不清的口號之中，你感覺不到清晰的方向感。目前的管理媒體鋪天蓋地地是在談?wù)搩r值觀的問題，似乎價值觀就是企業(yè)文化，企業(yè)文化就是價值觀，但事實(shí)上我們必須指出的是核心價值觀是支持共同行為模式的基本假設(shè)判斷，它只是告訴我們怎么去做是最適合的問題，它并沒有告訴我們方向在哪里的問題。中國企業(yè)管理者現(xiàn)在最需要的是修正埋頭苦干的“實(shí)干闖未來”的心態(tài)，揚(yáng)起頭來反思企業(yè)哲學(xué)，尤其是我們企業(yè)的愿景，我們的商業(yè)之夢。

陳育輝

經(jīng)盛管理咨詢公司總經(jīng)理助理，企業(yè)管理碩士，咨詢顧問。參與編撰、出版《經(jīng)盛企業(yè)文化管理叢書》系列。多次參與國內(nèi)有影響力公開論壇，在國內(nèi)權(quán)威管理期刊雜志發(fā)表企業(yè)文化管理文章多篇。