智囊信箱

發信人：北京某科技公司總經理 胡強

收信人：《科技智囊》編輯部

內容：最近我老干一些窩火的事，明明是好心，可是總讓員工誤解。總聽人講“高處不勝寒”這句話，難道這是企業家不能回避的一個結嗎？

回復：

溝通、溝通，再溝通

由于承擔的責任不同，由于看待問題的視角不同，公司領導與員工的看法不盡相同，甚至有時不被理解是十分正常的事，作為企業家不必為此耿耿于懷。但作為一名合格的管理者需要一方面探究發生分歧的真正原因，另一方面又要防止由于分歧而導致的負面作用。比如，員工發展方向與企業戰略發展方向不一致；員工的積極性被嚴重挫傷等等。

要想解開這個結，只有加強彼此的溝通。一個成功的領導者愿意接受、聆聽員工意見，并有團隊合作的誠意，能夠耐心傾聽并從工作伙伴身上學習，這也是領導能夠成功的重要因素。

我的一位企業家朋友曾告訴我他談客戶的八字箴言——溝通、理解、歡聚、合作！據他講，幾乎每次生意上的成功，無不是依照這八個字去做的。當然，生意場上沒有常勝將軍，但依照我的那位朋友講，凡是談判失敗的項目，事后總結起來，不是主客雙方沒有充分溝通，就是沒有相互理解，再加上情感上沒有加強，合作沒有談成就成了必然。

其實在現代企業中，需要像對待客戶那樣對待自己的員工，因為彼此對于共同目標的努力同樣是合作。

很多老板都想強化員工的向心力，卻忘了組織里總是存在著命令，欠缺溝通，如果沒有一套溝通系統，是無法把員工的心及企業愿景連結在一起的。命令是單向的，上對下的，溝通是雙向的，也有下對上以及平行的。

在全球化的大趨勢下，企業的生存競爭愈來愈嚴酷，企業能否在急速變化的環境中勝出，領導人的領導能力扮演了關鍵的角色。企業領導者的一言一行所傳達的訊息，都深深影響員工的行為。領導是高深的藝術，也是困難的工作；溝通更是領導能力中十分艱巨的任務，不同的家庭、種族、文化、信仰、時代的人，各有不同的溝通方式，企業的成員來自各方，老板經常以為自己說得很清楚，其實員工耳朵根本聽不進去，溝通因此更為困難和復雜。

“與員工溝通”是現代企業溝通中最重要的一環，溝通不良導致企業無法避免的問題，就是生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。有些領導者對溝通力不從心，然后找個理由為自己辯解，把問題大事化小，說溝通不過是“小事一樁”，或者“員工都不懂得我的心”。這樣只會加深雙方的分歧，而且員工也沒有天生的義務要懂老板的心，誰天生就該懂誰的心呢？連父母子女間都沒有吧！

然而很多研究都顯示，良好的溝通管理可以讓領導團隊同心協力，大家都能夠言行一致，才可以創造出競爭優勢與營業績效。反之，溝通不良的企業，往往內部信息混亂、員工士氣低落，并進一步影響公司的整體表現和績效。優秀的企業領導知道，創造一個開放、團隊合作、互相信任、重視與全體員工分享信息的工作環境，可以吸引并留住聰明、杰出的員工。

——《科技智囊》編輯部