金融業渴望服務內涵

IBM、思科聯手推出“智能化商業銀行”策略，幾乎囊括了所有關于金融服務的范圍，對此，小一些的企業則憑借專業強項與之周旋

每年一度的中國國際金融(銀行)技術暨設備展覽會就像是一次銀行業的選美大會，數千家IT廠商都亮出自己最漂亮的一面等待被臨幸，今年也不例外。

這也難怪，在目前的信息化市場，金融或者說銀行業是當之無愧的主角，在整個的IT服務行業中，金融一直又是最大的一塊。然而從2002年起，中國的銀行業進入了緊縮階段，這也將中國的金融服務行業拖下了水。在2002年，銀行在IT投入了287億，而2003年不升反降，只有270億。在這種背景下，今年的金融展就顯得格外重要。

銀行上市成為機遇

每次市場的爆發總需要有轉變的存在，像前幾年使整個市場異常紅火的數據大集中。今年國內金融業最大的亮點就是IPO。中國銀行、中國建設銀行即將上市的消息早已為人所知，中國工商銀行、中國農業銀行將要上市也已經沒有懸念。但是，有關中國銀行業上市的消息并不僅僅是這些，因為交通銀行很快也將上市，光大銀行、興業銀行正加緊上市準備。如此多的銀行將要上市，表明中國銀行業將迎來上市高潮。

上市還意味著監管措施的變化，證監會、保監會、銀監會的相繼成立表明，國內金融機構對風險的監督管理越來越重視，風險意識越來越高。而各銀行對如何適應新的監管體制，如何更好地實施風險管理提出了更大的需求。

例如報表系統要更透明，要更加重視經營效績，要更多考慮為股東和大眾的回報。從IT系統建設看，要求其要有一個集中的運營環境，要有一個全國集中的控制管理系統，要有一個很好的基礎設施架構來支撐業務運營，提高競爭力。

能夠有效地促進改制后的銀行盡快走上商業化道路的辦法，是引入國際知名的金融企業作為戰略投資者。在這方面，首要的前提是要具備與外資銀行合作的基礎條件。就目前來看，中國的銀行業主要有三大任務需要實現：一是提高效率。提高效率、降低成本、改變產品結構、流程和組織架構是目前銀行最關注的話題。從IT的角度看，大集中就是提高效率的一個手段，通過從物理集中向邏輯集中的過渡，管理手段和工作效率都有了明顯的提升。另外從國外的趨勢看，IT外包也是提高效率的另一手段。二是保持彈性，例如通過災難備份系統幫助客戶降低風險，保持大集中后業務的持續性發展。三是提供差異化、個性化的服務產品。這些方式的改變無一例外需要信息化手段來實現。

同時，銀行業競爭勢頭越來越猛，國外銀行已經做好了中國市場的調研工作，隨時準備進入中國市場。因此，對國內銀行業來說，需要吸取國外銀行的最佳經驗和最好運營模式，這種需求也大大加快了金融咨詢行業的發展，據悉，這方面的市場每年都在以超過50％的速度增長，在硬件銷售不景氣的階段，已成為金融服務行業最主要的亮點。

概念唱主角

外部環境的變化、內部競爭的加劇、適應監管措施的變化，使目前國內銀行面臨著非常大的轉型。要應對這些轉變，無一例外都需要IT手段和IT服務，所以眾多的IT廠商都看好金融市場。

Sun公司對此期望值尤其高——未來三年，Sun公司希望金融行業能占到公司總體收入的15％。同樣，IBM也看好這個市場，“今年的銀行市場對所有的IT廠商來說都是機會，但這個機會并不僅僅局限在硬件或軟件上，而是要提供適合銀行需求的整體解決方案。”IBM金融服務部大中華區副總裁秦尚民認為，拿到銀行訂單的關鍵是要具備整體解決能力。

為了能夠體現這種全方面的能力，IBM和思科進行了聯手，在金融展搭建了最大的一個兩層的展臺。IBM發揮在金融咨詢和服務器等設備的長項，而思科則展現了網絡化的優勢，雙方最終形成一個龐大的“整合的智能化銀行”的競爭策略。

打造新“整合的智能化銀行”的概念也代表了整個金融展的競爭潮流。在IBM的這個新概念中，包括了以顧客為中心、以營銷和增值服務為導向的、多渠道整合的整合智能網點；包括了以數據分析為基礎的科學管理、靈活快速的產品設計、以及完整統一的客戶視圖為特征的整合智能管理；還包括具備容災能力的數據中心架構、整合了基于開放標準的應用和通訊網絡的基礎設施等等具體內容。

IBM金融事業部中國銀行業總經理童至祥認為，所謂“整合的智能化銀行”應該具備創新的業務模式，它能夠對市場的需求做出敏捷的反應，能夠從數據中發現有價值的信息，并能夠合理利用自動化技術來降低銀行自身的成本。

同時，IBM還利用自己在行業內的經驗對銀行業做出了自己的判斷。面對最近一個階段國有銀行大量處理不良資產的行為，秦尚民認為目前風險管理的重點不是解決不良資產，而是優化已有的優良資產，應研究如何實現銀行的利率產品市場與債券產品市場的掛鉤，以及如何開發衍生產品的一些工具，為利率市場化做好準備。相對于各種技術，苦苦尋找咨詢良方的中國銀行企業對此更感興趣。

IBM、思科的強強聯手，幾乎囊括了所有關于金融服務的范圍，對此，小一些的企業則憑借專業強項與之周旋。

像在ATM領域最大的專業企業NCR在金融展上演示的名為BEAMISH ATM應用方案不單單讓各大金融機構眼前一亮，而且這種將金融自助服務（ATM）與移動通信技術相結合的增值服務項目也為中國的通信運營商展示了一個嶄新的收入渠道。

據悉，此次在業界率先推出這種“ATM+移動”應用概念“BEAMISH”，是緣于NCR一直積極致力于發展移動技術及服務的跨行業國際組織——移動商務聯盟 (Mobey Forum)的發展工作，并成功開發了一套完善的架構。NCR還展示了一臺內置了無線射頻辨識技術（RFID）辨識儀的手機取代傳統的提款卡，用戶可以進行無接觸的自助銀行服務交易。

聯想作為國內最大的IT企業，今年也調整了金融行業的主要策略，即整合行銷，包括資源的整合以及行銷方式的整合兩個方面。

在資源方面，聯想不但加大了在產品開發方面的力度，設計研制更加適合金融客戶需求的臺式機、筆記本及液晶終端設備，而且推出了更具針對性的售前、售后新增服務項目，例如在售前方面推出了租賃業務，為客戶解決了設備需求與成本投入之間的矛盾，在售后方面推出了廢舊電子設備回收業務，也在廢舊設備的處理問題上幫助金融客戶解決了難題。在行銷方式上，聯想整合了全國18個區的力量擴大了行銷范圍，幾乎鎖定了全部金融客戶在全國所有的分支機構。