自貿區質量管理崗位能力與知識的矩陣研究

王常華 周益

摘要：不管是在自貿區內還是自貿區外，質量作為產業發展的核心部分，在任何行業都不得被忽視。尤其是作為建設中的海南自貿區，質量更是產業發展和經濟增長的重要引擎。所以，為了擴大出口，迎戰美國所發起的貿易戰爭，必須從質量著手，增強產品質量意識，從人才培養的角度就要在學校樹立起高質量的觀念，實現高水平人才培養的目標。

關鍵詞：自貿區;質量管理;崗位能力;矩陣

基金項目： 海口經濟學院教研教改課題（編號：hjyj2018008）

自由貿易區是在一個國家（地區）的境內為了打破傳統保護貿易限制而設立的開放、自由的貨物與服務貿易的區域。海南省作為中國自由貿易區中最大的一個區域，擁有其他無法比擬的范圍優勢和區位優勢。但作為海南與其他自貿區相比，最大的差距便是人才培養，尤其是應用型人才培養還比較滯后，這也為海南提高人才培養水平提供了機會，更是促進自貿區服務業水平提高提出了挑戰。要想提高服務水平，便要從提高服務質量著手，提高質量管理專業人才培養的水平，加強質量管理專業人才的能力培養，實現以能力為導向滿足自貿區發展的人才培養目標。

一、質量管理崗位群

（一）質量管理

對于質量管理的理解，不同的學者和行業對其理解也是不同的，但是目標都是相同的，那就是為了滿足市場需求的各種管理活動都是屬于質量管理。而要實現質量管理，必須要從人才培養著手，人是一切活動的主體和核心，質量管理便是需要專業的質量管理人來完成。不同行業對人才需求的能力也各有差別，一般分為制造業質量管理和服業質量管理等，這里主要研究服務業質量管理。

（二）質量管理崗位群

服務業質量管理從目前來看主要分為以下幾種類型：

1.高層質量管理崗位群。如質量管理部部長、副部長等，主要是負責企業管理工作的標準的制定，管理組織中產品和服務質量，制定部門工作計劃并組織實施、建立、完善與部門職能相關聯的制度流程、監控、指導質量保證體系的建設和維護工作，監控、指導原材料入廠檢驗和產品制造過程檢驗管理工作，組織計量器具管理工作，組織質量檢驗業務研究，協調監造、檢驗機構，部門團隊建設等。

2.中層質量管理。如各室主任、項目負責人等，主要負責各項目實施與推進，負責各種標準制度的推進與執行，指導質量保證體系的建設和維護工作。

3.基層質量管理。如各質量管理員、檢驗員等，主要負責按照標準體系和制度，運行產品或服務的質量檢驗，確認產品或服務是否達到既定的標準或質量要求。

在確定了不同質量管理崗位群和各崗位群的職責后，各崗位群也有不同的能力要求，以滿足質量管理功能的發揮。

二、質量管理的崗位能力

（一）質量管理的崗位及能力

1.對于高層質量管理崗位及能力：主要有質量管理部長和副部長崗位。質量管理部長崗位需要熟悉企業管理，懂技術，質量方面的專業知識和技能等能力，具備較強的組織協調能力、管理能力、分析判斷能力、文字寫作能力和語言表達能力;質量管理副部長崗位需要掌握企業管理，熟悉技術，質量方面的專業知識和技能等能力，具備良好的組織協調能力、管理能力、分析判斷能力、文字寫作能力和語言表達等能力。

2.對于中層質量管理崗位及能力：主要有質量管理各室主任和項目負責人崗位。項目負責人崗位要求有較豐富的產品檢驗經驗，技術能力較強，有較強的組織協調、溝通能力、語言表達能力;較強的項目管理和接收新知識的能力;綜合室主任、副主任崗位，要求具有較好的產品檢驗專業技能，具備較強的分析判斷、組織協調、文字寫作和語言表達能力;熟悉體系運作和建設;質控室室主任崗位要求有較豐富的產品檢驗經驗，技術能力強，有較強的組織協調、溝通能力、語言表達能力;具有較強的班組管理能力和創新能力;試驗室主任崗位要求熟悉產品技術性能，熟練操作試驗裝置，有一定的組織下調能力，熟悉產品結構;掌握與測試標準相關的國際和企業標準，具有較強的分析和判斷能力;計量室主任崗位要求熟悉公司計量設備的使用情況，精通業務，有一定的組織協調和溝通能力;掌握相關的計量標準。

3.對于基層質量管理崗位及能力：主要有各個行業的質量管理員組成。質量管理員崗位要求室熟悉公司產品質量標準和工藝、技術標準、有一定的分析判斷能力、組織協調和語言表達能力。

在以上的各崗位中，都體現了對組織能力、協調能力、溝通能力、語言表達能力、文字寫作能力、分析判斷能力、管理能力和學習能力等非專業核心能力的要求，同時也提出了對標準化體系制定、標準化體系完善、產品檢驗、技術檢驗、計量統計、設備檢驗、質量管理基本知識和基本理論掌握等崗位能力要求。

（二）能力知識分析

對以上所有能力都是建立在滿足基本素養、專業知識的基礎上對質量管理專業畢業生的專業能力要求。

1.組織管理能力：需要的支撐知識點有心理學、組織行為學、團隊建設與發展、人資資源管理、市場營銷學、管理學、經濟學等。

2.協調和溝通能力：需要的支撐知識點有團隊建設與發展、組織行為學、心理學、人資資源管理、管理學、管理溝通等。

3.語言表達和文字寫作能力：需要的支撐知識點有大學語文、演講與口才、創新學、心理學、商務談判與禮儀等。

4.分析判斷能力：需要的支撐知識點有統計學、市場調查與預測、高等數學、市場營銷學、管理學、經濟學等。

5.質量管理基本知識和基本理論應用能力：需要的支撐知識點有質量管理學、管理學、經濟學、質量管理法規等。

6.標準化體系制定和完善能力：需要的支撐知識點有標準化認證、中國標準化、國際標準認證、標準化與標準體系等、產品標準學、服務標準學等。

7.產品檢驗和技術檢驗能力：需要的支撐知識點有商品學、檢驗檢疫學、國際貿易理論與實務、服務貿易、檢驗檢疫工具等。

以上實踐能力的培養，是需要和相關的實踐活動結合進行，否則專業能力永遠都是停留在紙上，遲早會變成“花拳繡腿”。

三、質量管理崗位能力與知識結構的缺陷

在了解崗位群和具體崗位的基礎上，就各個崗位對能力的需求，輔以專業知識點作為支撐，就可以實現質量管理專業能力培養的目的。但是，在實際應用和人才培養中存在一定的不足。

（一）崗位靈活性使能力定位難

作為產品或服務等行業的質量管理崗位而言，從目前來看有一定的靈活性，經過簡單的培訓便可直接上崗，這對人才培養目標的確定和崗位能力需求分析帶來一定的難度。在標準還未明確和統一之下，大多數都是按照自己的理解和判斷來進行內部標準認定。

（二）知識點整合的取舍難度大

對于不同崗位能力所需要的知識點來看，多數知識點存在一定的重復性和嚴密的邏輯性，這對于知識整合而言，是否一個知識點在整個學習過程中只出現一次？是需要認真考慮和分析的，難道一個知識點出現一次，所有的學生都可以全部熟練地掌握了嗎？對于類似的情況，在知識點整合時確實需要全面分析。

（三）崗位能力和知識點更新快

隨著互聯網的發展和經濟社會的快速發展，部分崗位能力也會隨之發生一些變化，相應的知識也要做出適當的調整。如互聯網技術、人工智能技術和未來的無人操作技術等，這給崗位能力和知識的矩陣帶來了新的課題。

（四）知識點之間的邏輯性差

隨著崗位能力的不斷擴張，相應的知識點也在不斷增加，必然會導致知識點會越來越多，在有限的教學時間內，對教學內容進行取舍后，會帶來各知識點之間的邏輯性越來越差，是否能實現崗位能力的培養，是質量管理專業人才培養的重點。

四、優化崗位能力與知識矩陣的建議

（一）定崗定能力，知識隨能力變

隨著經濟社會和技術的快速發展，崗位也在不斷地發生變化，有的崗位或許會在不久的將來消失，而有的新型崗位也會隨之出現，但能力和知識是相互發展，相互依賴的，有崗位和能力，就有知識需求，只不過是用新的知識，所以就要不斷更新知識，吸收新的知識作為支撐。

（二）減少重復知識，增加新知識

社會在進步，技術在發展，這就必然要求我們每天都要不斷更新知識點，尤其是做好市場調查和預測，抓住市場的新需求。在質量管理的人才培養中更是如此，崗位能力的培養是要和市場需求發展相適應，培養滿足市場需求的合格人才。

（三）制定質量管理的人才培養評價體系

評價體系是對質量管理人才培養合格與否的重要指標，同時也是作為行業選拔畢業生的重要依據。在質量管理的人才培養評價體系的建設中，要多征求企業和行業的意見，盡量要求行業參與其中。

所以，在質量管理人才培養中，要始終把崗位能力與知識點矩陣作為人才培養的重點來做，要高度重視標準化建設，制定完善的質量管理人才培養評價體系，利用市場調查與預測不斷優化崗位能力與知識矩陣，大膽進行知識點融合和取舍，實現滿足市場需求的合格質量管理人才的培養目標。