以人民滿意為根本 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

去年以來，河北省遷安市人民醫(yī)院以黨的十六大精神為指針，以服務(wù)鋼鐵遷安、中等城市建設(shè)和保障人民群眾身體健康及生命安全為己任，以人民滿意為根本，深入開展“誠(chéng)信衛(wèi)生”活動(dòng)，行風(fēng)建設(shè)取得突出成效，各項(xiàng)工作又有新的進(jìn)展。完成門診量28萬人次，住院1.5萬人次，業(yè)務(wù)收入4452萬元，年增長(zhǎng)率18%，創(chuàng)歷史最好水平。榮獲“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”和“全省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

一是推行人性化服務(wù)讓患者滿意。在行風(fēng)建設(shè)中，該院始終把人民群眾滿意不滿意作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到急病人所急，想病人所想，幫病人所需。為及時(shí)聽到患者的要求，醫(yī)院實(shí)行了院長(zhǎng)代言人制度。每天有一名職能科室的主任做為院長(zhǎng)代言人在門診大廳服務(wù)臺(tái)值班，專門接待患者的咨詢和投訴，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。去年以來，已接待患者和家屬3000多人次，解決問題60多件，深受患者的歡迎。為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院開通了門診、急診兩條綠色護(hù)送線，實(shí)行24小時(shí)全程服務(wù)，協(xié)助病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥、陪送檢查及護(hù)送入院。醫(yī)院每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)都以方便病人為中心，如交接班避開病人出入院高峰；在病人診療集中的時(shí)候增加值班人員，增開服務(wù)窗口；節(jié)假日照常開放門診。

二是實(shí)行透明服務(wù)，方便患者。醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員在每個(gè)診療環(huán)節(jié)，都要做好與患者的溝通，詳細(xì)介紹診斷結(jié)果、需作何檢查，所作檢查和藥品費(fèi)用等情況。在開展“陽光行動(dòng)”過程中，通過門診大廳電子顯示屏滾動(dòng)顯示各種藥品和檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安裝電子觸摸屏便于患者查詢；病區(qū)全部配備微機(jī)，建立網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)體系。實(shí)行“明白卡”雙聯(lián)處方制和住院病人“一日清單制”。讓每一名患者都是明明白白看病，徹底消除患者對(duì)醫(yī)院的疑慮。為糾正行業(yè)不正之風(fēng)，醫(yī)院將藥品價(jià)格和質(zhì)量作為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)藥品流通環(huán)節(jié)的管理，調(diào)整充實(shí)藥劑科和藥事科管理委員會(huì)，制止藥品促銷，將審批權(quán)、采購(gòu)權(quán)、使用權(quán)三權(quán)分離，實(shí)行藥品公開采購(gòu)，去年累計(jì)招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)值1000多萬元，向患者讓利80多萬元，維護(hù)了患者利益。

三是開展醫(yī)療扶貧減輕患者負(fù)擔(dān)。遷安大部分屬于半山區(qū)，在一些交通不便的鄉(xiāng)村，農(nóng)民看病就醫(yī)還是很不方便。為解決農(nóng)民就醫(yī)困難，去年該院還提出了開展“四個(gè)一”活動(dòng)的新舉措，每名共產(chǎn)黨員包一個(gè)村衛(wèi)生所，每位職工交一位鄉(xiāng)醫(yī)朋友，每個(gè)臨床科室與一個(gè)基層衛(wèi)生院建立協(xié)作關(guān)系，每周五“流動(dòng)醫(yī)院”下鄉(xiāng)巡回義診一次。由一名院領(lǐng)導(dǎo)主抓，抽調(diào)內(nèi)、外、婦科的醫(yī)務(wù)人員，組成一支精干的義診小分隊(duì)，攜帶各種檢查設(shè)備和器械，每周五深入農(nóng)村和廠礦開展送醫(yī)送藥、衛(wèi)生咨詢宣傳、疾病普查等活動(dòng)，流動(dòng)醫(yī)院不收診費(fèi)，不賣藥品，不在義診地方用餐，各種檢查減免收費(fèi)50%，開出處方由患者自主購(gòu)藥，真心實(shí)意為群眾服務(wù)，送去黨和政府的溫暖。至今，“流動(dòng)醫(yī)院”已經(jīng)到過30多個(gè)村，義診近2萬人次，發(fā)放健康材料1.5萬份，減免各種費(fèi)用1.2萬元。近幾年遷安經(jīng)濟(jì)發(fā)展較高，人民生活水平普遍提高，但相對(duì)來說還有一部分下崗失業(yè)人員和農(nóng)村貧困戶，存在著因病致貧問題。為給政府排憂解難，幫助這些困難群體看病就醫(yī)，醫(yī)院實(shí)行了“扶貧病床”和特困戶減免費(fèi)用制度，去年以來已減免費(fèi)用3萬多元。

通過一些有效的舉措，該院在行風(fēng)建設(shè)上取得了較好的效果。今年醫(yī)院還要在建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫，堅(jiān)持以民為本，把行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)一步做深、做實(shí)。一是要下猛藥、出真招、嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)務(wù)人員五不準(zhǔn)”，堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和服務(wù)中存在的各種不正之風(fēng)。二是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大社會(huì)各界的監(jiān)督力度，開展以患者評(píng)選最佳醫(yī)生、最佳護(hù)士和最差醫(yī)生、最差護(hù)士為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的“醫(yī)患共建文明醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各種獎(jiǎng)懲措施。三是繼續(xù)落實(shí)好向住院病人免費(fèi)供餐制度，做到飯菜可口，保質(zhì)保量。堅(jiān)持“流動(dòng)醫(yī)院”下鄉(xiāng)和醫(yī)療扶貧等便民措施，特別要下大力抓好社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，提高覆蓋率，努力為患者提供全方位、全過程、多角度、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。四是不斷提高服務(wù)水平。要在引進(jìn)新技術(shù)、開展新項(xiàng)目上有更大的突破，全面提升遷安市人民醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)整體水平，塑造更好的醫(yī)院形象。