今天的ＣＥＯ最關心什么？

今天的CEO最關心什么？

日前，IBM 業務咨詢服務事業部面向全球各行業的456 位CEO的一項大型調查結果顯示，今天的CEO 們的想法緊緊圍繞三大主題：如何獲得收入增長、增強應變能力和面對內部的挑戰。

調查是在歐洲、中東、美洲和亞太地區的不同行業的450 位CEO 之間進行的，由IBM 業務咨詢服務事業部、經濟學家智囊團（ EIU ）和日經調查（ Nikkei Research ）共同完成，受訪對象都是在各個地區內大型業務部門和地區組織的 CEO 和領導人物。

“調查主要基于IBM的高級顧問對公司CEO面對面長時間的采訪，每個采訪都有一份框架式問卷表（公共部門除外）。” IBM業務咨詢服務部大中華區副合伙人、業務戰略咨詢和IT戰略咨詢服務領導人姜旭說，“而不是一般的電話交流。”

三個重要發現

調查發現，CEO們最為關心的問題是：如何使得所在的企業獲得收入增長。83%的CEO持此觀點。而且，除日本外的亞太地區的CEO更加注重收入增長，有88%的CEO認為“收入增長”會是他們的首要目標。如圖一所示。

這個答案取代了之前相似調查中所獲得的信息：CEO 們最關心如何控制成本。這一轉變可能意味著，在逐漸步出“9.11”陰影之后，世界經濟可能正迎候一輪新的商業增長的來臨。

全球CEO們普遍認為收入增長已經取代成本控制重新成為戰略重點

(圖一）

因為向增長的轉變意味著提供差異化的產品或者服務、以及進入新市場等，所以CEO的工作重點也發生了變化。超過60%以上的CEO認為，未來三年收入增長的最佳機會在于提供新產品或者服務；50%以上的CEO認為在于開拓新市場；40%以上的CEO認為是提高客戶關系；近30%的CEO認為來自于新渠道；近20%的CEO 認為體現在多元化等。

其次，為了增強競爭能力，CEO們意識到提高應變能力成為關鍵。

建立有應變能力的組織結構是實現增長的重要條件

(圖二）

再次，CEO們還認識到，隨著企業的靈活性和響應能力對于是否能夠使收入持續增長變得更加重要，為改善這兩個因素，CEO們試圖通過人員方面的舉動來達到目的。如圖三所示。正是組織中人員的技能、以及這些人員的變化和領導能力，最終決定了一件事情最后的結果。根據分析結果，分析師們認為，這種共同的聲音標志著CEO們及其所領導的組織正在出現重要轉折——管理組織的方式正在悄悄發生變化。

CEO們認識到必須將人力資源作為整個戰略的核心支柱才能保持競爭優勢

(圖三、四）

當然，對收入增長的高度關注并未降低CEO們對成本等傳統問題的持續關注。畢竟，只有持續增長的收入而沒有成本的可控，企業也不可能保持利潤的可觀。所以，68%的CEO指出削減成本是其第二大關注領域。特別是對于歐洲和日本的公司來說，情況更是如此。

IT業迎來 “黃金五年”

CEO們注意力的轉變，正在揭示一個新的商業趨勢的出現：從2001年之后的相當長一段時間里，企業家們曾經將注意力集中在如何避免惡劣的財務表現、風險的控制、成本控制等方面，這直接影響到他們對IT采購的態度和方向，而現在，這些因素都要稍稍退后了，追求收入規模的擴大化成為首選。

為達到這一目標而做出的努力，可能直接促成新一輪商業增長的來臨，有意思的是，這種判斷也可以從計世資訊（CCW Research）在2004年初對未來幾年中國IT市場的預測上找到佐證。在年初的中國IT趨勢大會上，北京時代計世資訊有限公司總經理曲曉東認為，在信息化和全球化的坐標系上，企業可以分為兩種，一種是信息化或者全球化程度都比較高，一種則要弱。要從弱勢企業轉變為優勢企業，必須要通過信息化來提高應對全球化的能力。

計世資訊認為，從2004年到2008年，將會迎來中國IT業的又一個“黃金五年”：信息化投資規模將會從2003年的2520億元提高到2008年的5888億元，這其中，中小企業表現將最為活躍，占了市場的50%。

而IBM調查的結果還顯示，CEO們已經在考慮如何才能切實提高組織的收入。有CEO說，“為了業務增長和提供差異化服務，我們只能開發新產品和服務，并進入以前從未涉足的領域”，而“挑戰還在于我們如何將其執行下去。”另外一部分CEO則表示，他們最關心的則是將新技術用于開發新產品和服務。但是，最主流的觀點是選擇通過提供差異化的新型產品來增加企業收入。

但是，最為現實的問題是，如果要達到這一目的，就必須具備對正在轉型的業務環境靈活反應的能力，而這極可能帶來眾多新的商業機會。CEO們本人對企業適應環境的業務轉型能力的評估不甚理想，只有13%認為有能力，有80%認為稍有能力，7%的則認為沒有能力。急于改善這種狀況的企業，必須通過信息化來改變，在IT企業聽來，這無疑是一個再好不過的消息。

中國企業的現狀

相對于全球其他地區的CEO，中國企業的CEO們在某些方面可能要稍微樂觀。CEO們認為，中國的增長機會超乎尋常的大，因為有一個強勁、穩定的經濟增長大環境，具備一個巨大的國內市場；而且，逐步富裕成熟的消費群體正在壯大；加入世貿之后，市場都在不斷開放，有競爭力的成本結構在逐漸形成。甚至，跨國公司的CEO們對開發中國國內市場和國際市場同樣非常樂觀。

盡管，經濟發展過熱的可能、擴張和投入/效率的平衡、日趨白熱化的競爭等風險依然存在，但對于企業來講，只要能夠看到機遇強過隱含的風險，這就足夠了。在這樣的背景下，中國的CEO們已經開始專注于他們雄心勃勃的擴張計劃和日益增加的銷售目標，而更多的國外的CEO們已經開始在中國積極尋求同高附加值相關的增長。

對于中國企業而言，還必須把握面對的特殊情況。調查表明，人才的困境（people paradox）是中國 CEO們進行業務發展的最大苦惱之一。中國經濟發展的步伐要比人力資源的發展快得多，不斷的轉型和變革需要更多的新技能，而高素質的員工“奇貨可居”， 跳槽率出奇地高，以至于CEO們經常發現他們是在為競爭對手培養人才，但是卻別無選擇。因此，對于一個已經完成了體制、股權等問題的企業來講，建立可持續發展的企業文化以及激勵員工的創造性以降低跳槽率，可能是更為現實的問題。

“輪到您了”：

——2004年全球CEO調查關鍵調查結果* 未來3年中，對全球CEO來說（83%），提高公司業績的重點關注領域是收入增長

* 除日本外的亞太地區的CEO更加注重收入增長，其中88%的CEO的回答指出收入增長是首要目標。

* 全球CEO仍然密切關注削減成本，68%的CEO在回答中指出削減成本是其第二大關注領域。

* 有54%的亞太地區CEO認為削減成本是占第二位的工作重點，但沒有那么嚴格地界定。

* 當問及你是否認為你的公司有能力對不斷變化的業務環境做出反應時，只有13%的CEO認為他們的組織有這樣的能力。

* 全球有40%的CEO認為迅速的反應能力極為重要。

* 除日本外的亞太地區的CEO中，51%以上都認為當前重中之重是做出快速反應，這一比例比美國25%和歐洲、中東和非洲地區28%要高很多。

* 除日本以外，有52%的亞太地區CEO認為差異化產品非常重要，相對他們的美洲同行（42%）和歐洲同行（30%）要高出很多。

* 亞太地區的CEO高度重視管理復雜性，有45%的亞洲的CEO認為組織構架是今后3年里他們的工作重點，相對來說他們的全球同行只有30%持此種觀點。

* CEO表示，謀求增長最大的外部障礙來自經濟的不確定性（38%）和勞動力問題（38%）。

* CEO認為最大的內部障礙是有限的內在能力和領導資源在相應的項目中引起的管理變化（51%）。

* 當問及在未來3年里技術要素是否會帶來最大的沖擊，大多數CEO對適應新技術（76%）和技術沖擊（62%）表示關心。

* 全球90%的CEO表示變動管理項目將在企業范圍內展開。

* 對大多數CEO，46%認為變動管理項目目標需要在1-2年的時間框架內實現，47%則認為需要3-5年的時間框架內實現。