管理電子學習曲線提高學習效果

今天的知識型員工實際上是在信息的海洋中暢游。公司面臨第一個巨大挑戰是為員工提供一個使其能夠理解這些信息并在自己所從事的特殊工作中應用這些信息的環境。與此同時，為滿足業務和組織方面的需要，以更具適用性和更加靈活的方式配置相關的勞動力模型、工作任務和能力的壓力正在變得比以往任何時候都大。

面臨這些問題以及為勞動力老齡化做好計劃的需要，雇主們現在正在認識到，基于工作崗位的現行學習機制必須成為其業務戰略的一個重要組成部分。

幸運的是，各種學習戰略正在為解決這一緊迫的問題而進行改變。學習曾經是一個通過當今各種工具（如教師、書本、投影儀和案例研究）進行的相對簡單的概念，但它現在包括了具有戰略意義的“e”（電子化），能夠滿足勞動力工作中的學習需求，而這是以前沒有過的。

為何要“e”

就我們所知，“工作”一詞的含義在過去的30年中已經發生了革命性的變化。伴隨各種先進技術和電子商務而來的是人們期望更快的上手速度、更短的學習周期和更快地進入市場。此外還面臨著地理上日益分散和移動性日益增強的員工、互聯網的普遍擴散以及快速變化的規則和管制。所有這些因素與競爭極度激烈的全球市場相結合，意味著為了能夠完成全部的規定任務，我們的工作節奏必須加快。

這對公司來說意味著什么呢？為使員工成功完成自己的工作，同時保持自己的精神健康和工作熱情，工作中進行的學習和勞動力的開發不僅不可缺少，而且是公司取得成功（在很多情況下也是公司能夠生存下來）的一個有機組成部分。

不僅雇主們已經認識到在學習上進行投資對業務的意義，而且正在積極尋求獲得更多學習機會的員工們也認識到了這一點。當然，可以為員工提供一個全面和集成的學習和成長戰略的公司將能夠滿足員工們成為新型勞動力的期望。

面對不斷變化的工作面貌，教育和培訓現在正經歷著急劇的轉變，這一點并不使人感到奇怪。正像技術會帶來新的挑戰一樣，這種情況為我們帶來了一種新的支持戰略——電子學習。

不過，與一般的認識相反，在“學習”前面加上“電子”二字并不僅僅是基于計算機的培訓外加上課的鈴聲和口哨聲。實際上，電子學習是一整套基于學習和信息的技術，覆蓋了教育、信息流、通信、培訓、知識管理和性能管理的各個方面。

這意味著為公司提供了更多的戰略選擇。但有時隨這些選擇而來的還有混亂。

這么多的選擇，這么少的時間……屬于電子學習范疇的各種選擇使人頭腦發暈，供應商的大肆宣傳和公司對它的期望更使這種情況火上澆油。各種工具、技術、方法和方式的數量增長十分迅速，因此單單了解它們就已經十分困難了，更不用說為您的公司選擇一個正確的電子學習戰略。

在匆忙滿足這一業務需求的過程中，經常被忘記的一點是，電子學習只是而且未來也將是人們要求中的一部分。

混合學習：新挑戰呼喚新的解決方案

因此，一家公司應該如何管理這些選擇并將必要的因素混合在一起，提供所要求的學習效果呢？

通過使用下面的4-層框架（表格：4-層學習模型如何使用這一框架？），雇主可以設計出一個學習框架并提供一個量身定制的學習計劃，滿足公司業務和員工的特殊需要。

學習計劃可以包括從獨立和自己決定進度的形式到數種方式混合的更為強大的多層組合。由于這些層次針對不同的能力和技能獲取需求，所以可以制訂適當的培訓計劃，允許員工成功地從一個層次進入下一個層次，或從最合適的層次開始培訓。

第一層：信息學習－讀、看、聽

這一層次由基本的知識傳授組成，學習進度由自己掌握，學習內容為相對簡單的技能和知識，屬于入門性質的學習。例如，一家金融服務公司通過互聯網以動態的方式更新自己的產品和通信計劃就是第一層學習的一個例子。

第二層：交互學習－嘗試和親身實踐

在這一層次中，用戶仍然主要是自行決定學習進度；不過，他們現在將嘗試使用自己所學到的東西。參加學習的人員可以學習新應用中一些更高級的技能，或嘗試簡單的程序性任務。例如在第二層學習中，建筑工人可以通過仿真軟件來學習健康和安全保護方面的知識。

第三層：協作學習——討論，并與其他人進行實踐

這一層次使用了協作工具，允許個人通過虛擬群組分享學習體會。可以使用虛擬團隊練習和更高級的技術，允許學員進行交互，雖然不是通過費時的面對面方式。例如，銷售部門可以使用這一方法來定期更新團隊的戰術和成功經驗。

第四層：協同定位學習－聚集在一起，建立關系，共同生活

在這一層次中，個人將獲得能夠改進自己業務表現的高級技能和技巧，要求大家在同一時間和地點進行學習。例如，新課程教師培訓的最后階段可能就屬于第四層學習，內容是融合其現有的知識。

業務優勢

IBM為推動混合管理開發和學習而設計的這一4-層框架可以指導公司在過多的學習選項中進行選擇，并幫助將關注的重點集中在如何滿足一個組織的學習需求和提供最好的學習效果。

重要的是，這一框架還為公司提供了以下看得見的投資回報：節省成本：通過確定學員真正的學習需要并使這些需要與公司的業務需求相對應，可以最大程度地減少不必要的面對面培訓和成本。通過在第一個層次中培訓學員，公司現在就可以在已分配的預算中提供更多的培訓日。根據Hrfocus出版商IOMA 2002年培訓管理和成本控制調查問卷的調查結果，在全年實施的各種培訓計劃中，電子學習在成本節省方面名列第一。

理論的真實應用：初級電子學習階段奠定的知識基礎加強了課堂階段的學習，允許學員通過課堂進行更高級別的學習。后者還標志著非正式的學習階段，允許真正應用所學到的戰略并為參加學習的成員提供做出更好業務決策的體驗。

靈活性的增加：通過使用多媒體和協作技術提供學習內容，學員可以更方便地進行學習，因為這種方式可以通過工作之余的學習或多個聯系點，更容易地集成到現有的日常事務之中。 增加員工工作滿意度：當雇主投資于員工的在職培訓時，員工會獲得更高的工作滿意度并因此而表現得更好。

從員工的角度看，如果公司創造了員工能夠更方便和更有趣地進行學習的機會，那么這種情況實際發生的可能性就會更大。在一個激烈競爭的全球市場上，知識和信息的有效使用是創新和留住員工以及服務客戶的關鍵，上述這種學習方式只會給所有相關各方帶來好處。

作者為Richard Dunsdon，合伙人，

IBM業務咨詢服務部人力資本管理負責人（亞太區）