管理電子學(xué)習(xí)曲線提高學(xué)習(xí)效果

今天的知識(shí)型員工實(shí)際上是在信息的海洋中暢游。公司面臨第一個(gè)巨大挑戰(zhàn)是為員工提供一個(gè)使其能夠理解這些信息并在自己所從事的特殊工作中應(yīng)用這些信息的環(huán)境。與此同時(shí)，為滿足業(yè)務(wù)和組織方面的需要，以更具適用性和更加靈活的方式配置相關(guān)的勞動(dòng)力模型、工作任務(wù)和能力的壓力正在變得比以往任何時(shí)候都大。

面臨這些問題以及為勞動(dòng)力老齡化做好計(jì)劃的需要，雇主們現(xiàn)在正在認(rèn)識(shí)到，基于工作崗位的現(xiàn)行學(xué)習(xí)機(jī)制必須成為其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。

幸運(yùn)的是，各種學(xué)習(xí)戰(zhàn)略正在為解決這一緊迫的問題而進(jìn)行改變。學(xué)習(xí)曾經(jīng)是一個(gè)通過當(dāng)今各種工具（如教師、書本、投影儀和案例研究）進(jìn)行的相對簡單的概念，但它現(xiàn)在包括了具有戰(zhàn)略意義的“e”（電子化），能夠滿足勞動(dòng)力工作中的學(xué)習(xí)需求，而這是以前沒有過的。

為何要“e”

就我們所知，“工作”一詞的含義在過去的30年中已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。伴隨各種先進(jìn)技術(shù)和電子商務(wù)而來的是人們期望更快的上手速度、更短的學(xué)習(xí)周期和更快地進(jìn)入市場。此外還面臨著地理上日益分散和移動(dòng)性日益增強(qiáng)的員工、互聯(lián)網(wǎng)的普遍擴(kuò)散以及快速變化的規(guī)則和管制。所有這些因素與競爭極度激烈的全球市場相結(jié)合，意味著為了能夠完成全部的規(guī)定任務(wù)，我們的工作節(jié)奏必須加快。

這對公司來說意味著什么呢？為使員工成功完成自己的工作，同時(shí)保持自己的精神健康和工作熱情，工作中進(jìn)行的學(xué)習(xí)和勞動(dòng)力的開發(fā)不僅不可缺少，而且是公司取得成功（在很多情況下也是公司能夠生存下來）的一個(gè)有機(jī)組成部分。

不僅雇主們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在學(xué)習(xí)上進(jìn)行投資對業(yè)務(wù)的意義，而且正在積極尋求獲得更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的員工們也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。當(dāng)然，可以為員工提供一個(gè)全面和集成的學(xué)習(xí)和成長戰(zhàn)略的公司將能夠滿足員工們成為新型勞動(dòng)力的期望。

面對不斷變化的工作面貌，教育和培訓(xùn)現(xiàn)在正經(jīng)歷著急劇的轉(zhuǎn)變，這一點(diǎn)并不使人感到奇怪。正像技術(shù)會(huì)帶來新的挑戰(zhàn)一樣，這種情況為我們帶來了一種新的支持戰(zhàn)略——電子學(xué)習(xí)。

不過，與一般的認(rèn)識(shí)相反，在“學(xué)習(xí)”前面加上“電子”二字并不僅僅是基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)外加上課的鈴聲和口哨聲。實(shí)際上，電子學(xué)習(xí)是一整套基于學(xué)習(xí)和信息的技術(shù)，覆蓋了教育、信息流、通信、培訓(xùn)、知識(shí)管理和性能管理的各個(gè)方面。

這意味著為公司提供了更多的戰(zhàn)略選擇。但有時(shí)隨這些選擇而來的還有混亂。

這么多的選擇，這么少的時(shí)間……屬于電子學(xué)習(xí)范疇的各種選擇使人頭腦發(fā)暈，供應(yīng)商的大肆宣傳和公司對它的期望更使這種情況火上澆油。各種工具、技術(shù)、方法和方式的數(shù)量增長十分迅速，因此單單了解它們就已經(jīng)十分困難了，更不用說為您的公司選擇一個(gè)正確的電子學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。

在匆忙滿足這一業(yè)務(wù)需求的過程中，經(jīng)常被忘記的一點(diǎn)是，電子學(xué)習(xí)只是而且未來也將是人們要求中的一部分。

混合學(xué)習(xí)：新挑戰(zhàn)呼喚新的解決方案

因此，一家公司應(yīng)該如何管理這些選擇并將必要的因素混合在一起，提供所要求的學(xué)習(xí)效果呢？

通過使用下面的4-層框架（表格：4-層學(xué)習(xí)模型如何使用這一框架？），雇主可以設(shè)計(jì)出一個(gè)學(xué)習(xí)框架并提供一個(gè)量身定制的學(xué)習(xí)計(jì)劃，滿足公司業(yè)務(wù)和員工的特殊需要。

學(xué)習(xí)計(jì)劃可以包括從獨(dú)立和自己決定進(jìn)度的形式到數(shù)種方式混合的更為強(qiáng)大的多層組合。由于這些層次針對不同的能力和技能獲取需求，所以可以制訂適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，允許員工成功地從一個(gè)層次進(jìn)入下一個(gè)層次，或從最合適的層次開始培訓(xùn)。

第一層：信息學(xué)習(xí)－讀、看、聽

這一層次由基本的知識(shí)傳授組成，學(xué)習(xí)進(jìn)度由自己掌握，學(xué)習(xí)內(nèi)容為相對簡單的技能和知識(shí)，屬于入門性質(zhì)的學(xué)習(xí)。例如，一家金融服務(wù)公司通過互聯(lián)網(wǎng)以動(dòng)態(tài)的方式更新自己的產(chǎn)品和通信計(jì)劃就是第一層學(xué)習(xí)的一個(gè)例子。

第二層：交互學(xué)習(xí)－嘗試和親身實(shí)踐

在這一層次中，用戶仍然主要是自行決定學(xué)習(xí)進(jìn)度；不過，他們現(xiàn)在將嘗試使用自己所學(xué)到的東西。參加學(xué)習(xí)的人員可以學(xué)習(xí)新應(yīng)用中一些更高級的技能，或嘗試簡單的程序性任務(wù)。例如在第二層學(xué)習(xí)中，建筑工人可以通過仿真軟件來學(xué)習(xí)健康和安全保護(hù)方面的知識(shí)。

第三層：協(xié)作學(xué)習(xí)——討論，并與其他人進(jìn)行實(shí)踐

這一層次使用了協(xié)作工具，允許個(gè)人通過虛擬群組分享學(xué)習(xí)體會(huì)。可以使用虛擬團(tuán)隊(duì)練習(xí)和更高級的技術(shù)，允許學(xué)員進(jìn)行交互，雖然不是通過費(fèi)時(shí)的面對面方式。例如，銷售部門可以使用這一方法來定期更新團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)和成功經(jīng)驗(yàn)。

第四層：協(xié)同定位學(xué)習(xí)－聚集在一起，建立關(guān)系，共同生活

在這一層次中，個(gè)人將獲得能夠改進(jìn)自己業(yè)務(wù)表現(xiàn)的高級技能和技巧，要求大家在同一時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如，新課程教師培訓(xùn)的最后階段可能就屬于第四層學(xué)習(xí)，內(nèi)容是融合其現(xiàn)有的知識(shí)。

業(yè)務(wù)優(yōu)勢

IBM為推動(dòng)混合管理開發(fā)和學(xué)習(xí)而設(shè)計(jì)的這一4-層框架可以指導(dǎo)公司在過多的學(xué)習(xí)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，并幫助將關(guān)注的重點(diǎn)集中在如何滿足一個(gè)組織的學(xué)習(xí)需求和提供最好的學(xué)習(xí)效果。

重要的是，這一框架還為公司提供了以下看得見的投資回報(bào)：節(jié)省成本：通過確定學(xué)員真正的學(xué)習(xí)需要并使這些需要與公司的業(yè)務(wù)需求相對應(yīng)，可以最大程度地減少不必要的面對面培訓(xùn)和成本。通過在第一個(gè)層次中培訓(xùn)學(xué)員，公司現(xiàn)在就可以在已分配的預(yù)算中提供更多的培訓(xùn)日。根據(jù)Hrfocus出版商IOMA 2002年培訓(xùn)管理和成本控制調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果，在全年實(shí)施的各種培訓(xùn)計(jì)劃中，電子學(xué)習(xí)在成本節(jié)省方面名列第一。

理論的真實(shí)應(yīng)用：初級電子學(xué)習(xí)階段奠定的知識(shí)基礎(chǔ)加強(qiáng)了課堂階段的學(xué)習(xí)，允許學(xué)員通過課堂進(jìn)行更高級別的學(xué)習(xí)。后者還標(biāo)志著非正式的學(xué)習(xí)階段，允許真正應(yīng)用所學(xué)到的戰(zhàn)略并為參加學(xué)習(xí)的成員提供做出更好業(yè)務(wù)決策的體驗(yàn)。

靈活性的增加：通過使用多媒體和協(xié)作技術(shù)提供學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)員可以更方便地進(jìn)行學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@種方式可以通過工作之余的學(xué)習(xí)或多個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，更容易地集成到現(xiàn)有的日常事務(wù)之中。 增加員工工作滿意度：當(dāng)雇主投資于員工的在職培訓(xùn)時(shí)，員工會(huì)獲得更高的工作滿意度并因此而表現(xiàn)得更好。

從員工的角度看，如果公司創(chuàng)造了員工能夠更方便和更有趣地進(jìn)行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，那么這種情況實(shí)際發(fā)生的可能性就會(huì)更大。在一個(gè)激烈競爭的全球市場上，知識(shí)和信息的有效使用是創(chuàng)新和留住員工以及服務(wù)客戶的關(guān)鍵，上述這種學(xué)習(xí)方式只會(huì)給所有相關(guān)各方帶來好處。

作者為Richard Dunsdon，合伙人，

IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部人力資本管理負(fù)責(zé)人（亞太區(qū)）