小私族的消費新主張

白　萱

內地出現了一批喜歡享受私人服務的“小私”一族，他們聘請私人健康顧問、私人律師、私人保姆、私人理財顧問等來完善自己的生活；由此，為私人提供貼身服務的專業人士開始走俏，身價也水漲船高。

北京藝鴻技術有限公司的張放因為在幾年前目睹了一個好友病倒的過程，感受到“病不是一朝一夕得的”這個道理，隨即在親友的介紹下，加入了一家健康顧問中心，聘請了私人健康顧問。雖然花費不菲，但是周到的服務和豐富的咨詢令他覺得很值。

張放說，由于中國的醫療資源很難共享，健康顧問中心了解并掌握著各醫院的醫療資源，并且能夠把這些資源融會貫通，他們的立場也更中立，介紹的醫院和醫生更讓人信任，況且有些名醫，有錢也很難請來，健康顧問把這些都打點好了。

與普通醫生最大的不同是，私人健康顧問不光出現在顧客生病的時候，更多的可能是，你沒有病，他先找到了你，把主要的功夫做在保健預防上，專業化地管理著你的身體。而且，他們的熱情和體貼是最令人舒服的。好幾次，張放為他生病的朋友向健康顧問求助，都得到熱情的幫助。

張放就是內地享受“專人專業專心服務的私生活”、被稱作“小私族”的一員。他們聘請私人健康顧問、私人律師、私人保姆、私人理財顧問等來完善自己的生活，挑戰“重集體而輕個人”、“重共性而輕個性”的中國傳統觀念，形成了一股私人服務的消費潮流。

私人導游

身在廣州的張先生嘗試“私人導游”純屬偶然。“五一”前夕，張先生一家想去桂林旅行，可是全家4口（張先生、妻子、兒子和外婆）十分為難，他們既不想參團，怕受拘束；也不敢自助游，一路上老的小的已經很難照料，還要自己安排行程，實在太辛苦。最后，他們請了一個私人導游。4天的行程每人平均花費3000元，幾近同期一般參團價格的3倍。但張先生對這次“高價之旅”十分滿意。

私人導游服務興起于前來中國旅游的外國游客中，通常是一些到內地來進行商務活動的外國人，利用工作之余在內地旅游時，由于他們對旅游線路和服務的要求比較高，因此旅行社為他們專門提供私人導游。現在這種專為外國人提供的服務漸漸進入到普通的家庭消費中。

據介紹，由于“私導”帶的游客少，通常十多個人負擔的車、房、導游服務費等要分攤到幾個人身上，而且買機票、住酒店等不一定能享受團體價格，所以人均費用較高。比如廣州、北京、桂林、昆明一行的費用算下來將近每人1萬元。

因此，在“降”聲一片的旅游淡季中，就有旅行社大打“私導”牌，推出了價格比一般常規線路高30%～100%，自主化選擇出游線路的服務項目，讓游客享受到旅行社、司機、導游等全套“私家”旅游服務產品，并將客源目標瞄準白領、金領、VIP小團體等收入較高的人士。

悄然興起的貼身服務

在北京和上海，小私生活早已滲透到各個領域。一位男士想狀告他的鄰居，被告知：“跟我的律師說去”，他差點以為自己在電影里。事實上，擁有私人律師的內地人已經不在少數。而女人們很多擁有了私人理發師和私人美容師，再也不會東家店西家店地亂逛。只需要打電話預約好時間，私人理發師就會隨時恭候，對她們頭發的了解甚至超過她們自己。幾年下來，花的錢也不比別人多多少，效果卻不一樣。

私人服務強調的是個性化，而形象是最需要體現個性化的，這就是為什么私人形象顧問那么走紅了。《時尚健康》報道，私人形象顧問可以提供的服務有：個人色彩測試分析、個人體型風格測試分析、最佳彩妝設計及化妝技巧傳授、發型設計、重要場合的整體造型設計、季節性服裝搭配、佩飾和絲巾系法、一對一陪同購物、基礎衣櫥整理和搭配。

李揚是一家外企的銷售經理，她請私人形象顧問已經好幾年。她回憶說，“在2000年，我的形象可以用慘不忍睹形容，不到30歲的我看起來好像40多。”她知道必須要改變了，卻無從下手。后來通過廣告她聘請了一位私人形象顧問。起初她對私人形象顧問為她設計的形象并不以為然，可是不久，她發現別人看她的眼光不一樣了。她說，作為一個銷售經理，形象也是職業素質，如果這方面缺乏眼光和技巧，不如趁早請顧問來充電。

私人健身教練也是小私族的必請之人。如今在內地，健身已經成為很多人的生活方式，找朋友一起練不如找一個懂行的人，他可以提供個性化的貼身服務。

陳小姐是國家公務員，以前曾經上過一個有20多個學員的“舍賓”課，教練非常好，但是因為人太多，她只能不時的告訴大家要用力、注意呼吸等等，卻不能針對每個人告訴他們如何用力、如何呼吸。現在陳小姐找了私人教練，上課的效率提高了很多。

私人服務教人花更多的錢，但是私人理財顧問卻讓你在花錢的同時也賺更多的錢。中國國際航空公司的于凱在接觸到私人理財顧問以前，只有一點點理財的意識，但是沒有專業知識，手里的資金閑置著既不能保值也不能升值，想投資外匯又苦于不懂操作，想學習又沒有時間和精力。在請了私人理財顧問的三年中，他的閑錢比存在銀行里的收益成倍增長，他的金融知識也有了不少的長進。理財顧問會經常給他打電話溝通市場信息，當他遇到不懂的理財知識時也會打電話向理財顧問詢問。

可以說，越來越多的人享受到了私人服務的貼身快感，有些人甚至同時擁有好幾項私人服務。據悉，享受私人服務的“小私族”大多在30歲左右，他們需要更優質的服務，他們有較寬裕的經濟基礎，因此他們不太在乎錢，而是在乎錢能夠買來什么。正是這些紅火了“私人服務”。

誰在提供私人服務

顯然，私人顧問的錢并不是那么好賺的，他們首先需要服務提供者具有很高的職業素質，否則很難應付顧客提出的要求。私人衣櫥顧問沈宏的衣櫥就是她的廣告。她的外套服裝都是一套套地掛著，衣柜外面就是鏡子。內衣、襪子按照色系一格格地放在抽屜里，長襪、短襪也有標志。她老公的衣櫥也被收拾得十分清爽，不僅西服、便裝分門別類了，領帶和襯衣也按顏色的深淺有序地固定存放，一切都是那樣的一目了然。不僅找起來方便，搭配起來也簡單明了。

而她的鞋柜，面積雖然不大，不到兩個平方米，但設計巧妙，簡單地隔斷成獨立的空間，有點像商店里的鞋架，由下往上分為多層，每層放置不同顏色的鞋子。穿好衣服，正好在這里選鞋，定下顏色后，只需在這層尋找合適的款式即可。沈宏說，這樣還有一個好處，就是鞋子們在自己的空間里得到了很好的休息和保養。

感受過她的衣櫥再看她的衣著裝扮，很多人請她做私人衣櫥顧問就不再猶豫了。沈宏根據自己多年的經驗，將不同年齡組的女人，按身體在不同時間的變化，歸納了A、V、E、X四種體型，并運用黑、白、紅三種基礎色彩，打造了系列職業休閑裝，以供顧客選擇。

當然，僅有專業素質還不夠。比如，對于私人形象顧問來說，他們需要很好地與顧客溝通。有些顧客總是堅信自己是最了解自己的人，他們很可能對顧問提出的設計方案不滿意，對陪買的衣服不喜歡，這就需要顧問很好地誘導。

對于私人健康顧問來說，除了要有醫學院校的學歷，綜合醫院的臨床經驗，全天候的服務時間，還要有整合醫療資源的能力，能幫助顧客約來名醫或是掛上名醫的號，能讓床位緊張的醫院為你留出一張床位。更重要的是，能夠放下架子，態度親和。

為有錢人服務的職業是最賺錢的職業，隨著人們對“私人”服務的品質追求，為私人提供貼身服務的專業人士看俏，他們的身價也水漲船高。私人健康顧問每年的收費大約為4000～20000人民幣不等，私人理財顧問主要活躍在銀行，收費標準尚無定論，對于存款達到一定數額的顧客可以提供免費服務。私人形象顧問的服務，通常一年的費用是5000元左右，價格隨服務檔次浮動，高檔次的需要20000元以上。

缺席的私人服務

不過，雖然內地開始流行私人服務，但是在很多領域需求還是不能夠得到滿足。比如私人營養師。

私人營養師在歐洲十分風行，他不僅指導顧客的日常營養配給，而且還能幫顧客找到最適合的方式和方法。當然，其報酬也不會很低。在英國，若向一名營養師咨詢，得花 25至 90英鎊；當然，咨詢的內容可以包括許多，如吃什么？怎么吃？如何保持健康或使疾病及早康復等。營養師們更能從生物學角度告訴顧客，在什么時候肌體的新陳代謝旺盛，需要吃飽吃好。英國著名的營養師、最佳營養研究所創始人霍爾福特認為，一個優秀的營養師應能經常幫助顧客吸取平衡的營養和預防疾病。

不過在國內，大部分優秀的營養師都在醫院，他們的服務只針對住院的病人，不對大眾開放，北醫三院消化科醫生夏志偉說，不僅僅是消化、腎病病人需要私人營養師，手術前后的人需要，健康的人也需要，比如高考前的學生，需要減肥的人，孕育寶寶的準媽媽，都需要。但是服務方和需求方現在還缺少一條通道。

另外，雖然私人律師、私人管家也出現在人們的生活中，被冠以“私人”的名頭，但實際上與國外相比還有很大的差距。北京信誠律師事務所的律師任心遠說，中國有律師為公民個人提供法律服務，但是基本上沒有律師為公民個人長期提供法律服務，象很多外國電影里演的那樣，這主要是中國的法律環境賦予律師的權利所決定的。而私人管家在中國目前還僅僅停留在“家政服務”的層面上。