ＣＦＯ與企業(yè)績效管理

曹建靜

對企業(yè)來說，知識較之實物、財務(wù)資產(chǎn)或者自然資源來得更有價值。對財務(wù)信息和非財務(wù)信息的掌控可以幫助企業(yè)獲得更快的響應(yīng)速度，并服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。在這個過程中，需要CFO發(fā)揮巨大的作用。

最近幾年，由于受經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)法律的影響，美國企業(yè)CFO的工作職責(zé)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，可能在五年前，CFO重點關(guān)注的是公司的財務(wù)狀況，而現(xiàn)在的CFO除了需要了解公司的財務(wù)狀況外，還應(yīng)該投入更多的精力關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及整個操作和運營。相對于傳統(tǒng)的對外披露法定報表以及財務(wù)政策的實施和推進職能，在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的推動下，CFO的角色和職能發(fā)生了重大的變化：從事物性的工作轉(zhuǎn)向策略咨詢顧問和績效管理上，實現(xiàn)從企業(yè)運營者到企業(yè)管理者和戰(zhàn)略優(yōu)化者的提升。無論是從CEO的角度，還是董事會和股東，CFO職能的轉(zhuǎn)變都是必要的、有意義的。

在2004年國內(nèi)財務(wù)界，圍繞CFO角色轉(zhuǎn)變成為焦點話題，無論是企業(yè)，還是財務(wù)專家都認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)CFO還應(yīng)該擔(dān)任非財務(wù)角色，更多地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略和決策層面上，這已經(jīng)成為一種不可阻擋的趨勢。驅(qū)動CFO角色轉(zhuǎn)變的因素不僅僅只是財務(wù)方面的因素，企業(yè)需要加強財務(wù)管理，以避免因財務(wù)問題所導(dǎo)致的經(jīng)營問題。企業(yè)加強內(nèi)部治理、提升企業(yè)績效的管理水平則是驅(qū)動CFO角色發(fā)生轉(zhuǎn)變的主要因素。也就是說，CFO的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，是企業(yè)戰(zhàn)略層面的需求，業(yè)務(wù)需求只是一個方面。

CFO所面臨的挑戰(zhàn)

兩年前，在IBM商務(wù)咨詢服務(wù)部對全球CFO展開的一項調(diào)查中顯示，雖然CFO及企業(yè)財務(wù)部門在財務(wù)數(shù)據(jù)的管理和對其準(zhǔn)確性的控制上取得了重大進展，但仍然面臨著諸多的挑戰(zhàn)，這主要表現(xiàn)在如何改進企業(yè)績效管理；改進公司治理、內(nèi)控和風(fēng)險管理；改進能力、技巧，改進計劃、預(yù)算和預(yù)測以及改進對所需信息的訪問能力等五個方面。其中如何改進企業(yè)績效管理是CFO最為關(guān)注的。此外，與提升企業(yè)績效管理密切相關(guān)的信息獲取能力的提高和管理能力的強化也是CFO所關(guān)注的重點。

這些挑戰(zhàn)同樣是中國許多轉(zhuǎn)型中的CFO所要面臨的現(xiàn)實，為了應(yīng)對所面臨的挑戰(zhàn)，發(fā)揮作為企業(yè)管理者和戰(zhàn)略優(yōu)化者的作用和價值，CFO需要重點考慮改進如下所列的技能：

1、為企業(yè)整體戰(zhàn)略、咨詢和分析作出貢獻；

2、加強項目建設(shè)并改變管理技能；

3、建立過程分析和技術(shù)技能，挖掘在技術(shù)方面的巨大投資并傳輸管理信息。

除了專業(yè)技能的培養(yǎng)之外，為了能夠達成對企業(yè)績效管理的洞察和驅(qū)動，CFO還應(yīng)該具體考慮在實際操作中處理好與管理層之間的關(guān)系、明晰并有效地控制企業(yè)的資源運用、完善會計合理性與合法性的統(tǒng)一，從而達成為企業(yè)績效管理服務(wù)。相對于挑戰(zhàn)和技能培養(yǎng)而言，這也是至關(guān)重要的，因為它們是CFO在角色轉(zhuǎn)變之后所要面臨的實際操作問題，直接關(guān)系到CFO能否發(fā)揮其作用。

提升企業(yè)績效管理的水平

企業(yè)績效管理（BPM）已為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識，在國內(nèi)外已經(jīng)掀起一股BPM應(yīng)用的浪潮。在前面提到，企業(yè)關(guān)注績效管理是促成CFO角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素，它需要CFO擔(dān)負起更多的責(zé)任。不過，國內(nèi)將企業(yè)績效管理等同于企業(yè)的人力資源管理是一個很普遍的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象很容易造成CFO所應(yīng)該對企業(yè)績效管理所履行職責(zé)的缺位，無助于CFO價值的體現(xiàn)，而對于整個企業(yè)包括CEO、董事會在內(nèi)的各層人員來說，這也不利于提升企業(yè)績效管理的水平。

海波龍在國內(nèi)的合作伙伴深圳思捷達管理咨詢公司，曾經(jīng)對企業(yè)績效管理與人力資源管理之間的差異有著詳細的描述。他們指出，企業(yè)績效管理與人力資源管理是有著本質(zhì)的區(qū)別的，在目的、關(guān)注點、過程和活動以及方法等方面都有著很大的差異。企業(yè)績效管理與人力資源管理之間的差異可見下表。

企業(yè)績效管理的目的是讓戰(zhàn)略有效執(zhí)行，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，而人力資源管理的目的是提高個人績效，促進個人發(fā)展。很顯然，企業(yè)績效管理強調(diào)的是企業(yè)整體的價值管理，能夠從戰(zhàn)略和經(jīng)營層面來考慮如何實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、分析經(jīng)營狀況、隨時分析存在的問題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的系統(tǒng)運作。而人力資源管理強調(diào)的是個人的價值管理，雖然個人是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)推動力，但缺少在戰(zhàn)略層面上的視覺和見解。

因此，企業(yè)管理層和CFO應(yīng)該明確，企業(yè)績效管理的實際上應(yīng)該由CFO來主導(dǎo)的，而不能單純地理解為人力資源管理，以便實現(xiàn)CFO價值管理的核心職能。

明確CFO的定位

CFO必須明確在企業(yè)中的定位，了解與CEO和其他管理層之間的關(guān)系。轉(zhuǎn)型后的CFO已經(jīng)不再只是財務(wù)專家，而且還必須了解和熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)。在過去，CFO所關(guān)注的或者其職能更多的是在財務(wù)管理方面。CFO的角色在發(fā)生變化之后，他在企業(yè)中的地位相當(dāng)于二三把手，就像歐美等發(fā)達國家和地區(qū)的企業(yè)，其CEO和CFO分別是由董事會和股東大會產(chǎn)生的，是公司治理結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分,需要對董事會負責(zé)，從財務(wù)的角度參與決策和執(zhí)行。也就是說，CFO一方面要控制公司的財務(wù)預(yù)算和防范可能遇到的風(fēng)險；另一方面，他要為公司的發(fā)展戰(zhàn)略提出自己的建議，在戰(zhàn)略實施過程中建立財務(wù)支持系統(tǒng)以支持公司的運營。一旦CFO具備這樣的觀念，將有助于其在新的制度下明確自身的定位，并擔(dān)負起自身角色的任務(wù)。特別是對上市企業(yè)來說，CFO轉(zhuǎn)變觀念，確實地認(rèn)識到其所肩負的新職責(zé)，致力于為企業(yè)資產(chǎn)增值的工作，將有利于公司在股市的表現(xiàn)，增強投資者的信心。

對CEO和其他管理層人員來說，充分認(rèn)識CFO在公司戰(zhàn)略和經(jīng)營管理層面上的價值和作用也是非常重要的，他們應(yīng)該給CFO充分的機會，讓他們了解企業(yè)的業(yè)務(wù)情況和經(jīng)營情況，并參與到公司戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理上來，如列席公司的高層管理會議、參與業(yè)務(wù)部門的項目開發(fā)和業(yè)務(wù)經(jīng)營等、鼓勵財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門進行溝通等。

有效地運用企業(yè)資源

富蘭克林 羅斯福：“明晰并有效控制每一個分戰(zhàn)場的資源應(yīng)用，才能贏得戰(zhàn)略！”

企業(yè)績效管理貫穿于企業(yè)整個戰(zhàn)略的管理過程，CFO為提升企業(yè)績效管理水平所做的努力除了需要在戰(zhàn)略層面體現(xiàn)外，更多的還需要在戰(zhàn)術(shù)層面和業(yè)務(wù)層面上發(fā)揮作用，這既包括財務(wù)方面的工作，也包括非財務(wù)方面的工作。當(dāng)然，對CFO來說，從財務(wù)的角度驅(qū)動企業(yè)的績效是其工作重點。就具體工作而言，就是財務(wù)預(yù)算管理和財務(wù)數(shù)據(jù)的分析、報表合并等方面。

可以說，財務(wù)預(yù)算管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)以及提升企業(yè)績效的一個重要前提，準(zhǔn)確和科學(xué)的財務(wù)預(yù)算可以幫助企業(yè)按照既定的戰(zhàn)略和計劃順利地展開執(zhí)行。預(yù)算不僅僅是財務(wù)數(shù)據(jù)的概念，它是企業(yè)整個戰(zhàn)略管理過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。CFO在這個環(huán)節(jié)中是領(lǐng)導(dǎo)者、指導(dǎo)者，更是協(xié)調(diào)者，有責(zé)任調(diào)動企業(yè)全體員工參與到預(yù)算中來，確保預(yù)算的真實性和準(zhǔn)確性，只有真實和準(zhǔn)確的預(yù)算才能發(fā)揮其作用。在經(jīng)營狀況良好的情況下，幫助企業(yè)增加收入，而在經(jīng)營狀況或外部環(huán)境比較困難的情況下，避免企業(yè)遇到麻煩，比如避免現(xiàn)金緊張的情況。中國許多實施企業(yè)績效管理系統(tǒng)的企業(yè)就是從財務(wù)預(yù)算管理開始的，這正是因為財務(wù)預(yù)算管理能夠幫助企業(yè)在戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行過程中，明晰有效地對企業(yè)的資源進行控制和分配，確保執(zhí)行的順利進行，提升企業(yè)的績效。

除了財務(wù)預(yù)算管理之外，財務(wù)數(shù)據(jù)的分析和報表合并也是CFO用以驅(qū)動企業(yè)績效水平提高的工作內(nèi)容。財務(wù)數(shù)據(jù)能夠反映企業(yè)的經(jīng)營情況，通過對財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，能夠幫助企業(yè)管理層更好地了解企業(yè)的運營，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題并加以解決。當(dāng)然CFO對財務(wù)數(shù)據(jù)的分析并不意味著他們可以忽視對非財務(wù)數(shù)據(jù)的重視。在財務(wù)報表合并上，CFO不僅需要考慮提高財務(wù)效率，而且還應(yīng)該考慮提高財務(wù)效果，一方面通過財務(wù)數(shù)據(jù)及時的支持，幫助CEO和其他管理人員更好地進行決策，另一方面滿足會計合理性和合法性的統(tǒng)一，這對上市公司尤為重要。

改善企業(yè)信息系統(tǒng)

從工業(yè)時代邁入信息時代并不是未來進行時，而是已經(jīng)深刻地影響我們的管理思想，企業(yè)對績效管理的認(rèn)知和接受正是對信息和知識的認(rèn)知和接受的表現(xiàn)。在信息技術(shù)的驅(qū)動下，很多企業(yè)已經(jīng)投入大量的資金用于各類信息系統(tǒng)的建設(shè)。不過，就應(yīng)用而言，這些系統(tǒng)的應(yīng)用主要是集中在企業(yè)的業(yè)務(wù)層面上，相對于CFO角色的轉(zhuǎn)變以及企業(yè)績效管理所涉及的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面上的需求，這些系統(tǒng)還難于勝任。因此，CEO、CFO以及其他管理層在管理思想上的轉(zhuǎn)變，還需要掌握相應(yīng)的方法論和工具。

我們在企業(yè)績效管理解決方案提供方面具有豐富的經(jīng)驗，目前全球各地約有10000家企業(yè)采用了海波龍的解決方案，我們認(rèn)為提升企業(yè)的績效管理水平，CFO在信息獲取能力和管理能力方面的強化，應(yīng)該需要相應(yīng)的企業(yè)績效管理系統(tǒng)的支持，而系統(tǒng)應(yīng)該具備如下一些特點：

第一點是從形式到影響都要遍及企業(yè)的各個部門，保證CFO所獲得數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確地反映企業(yè)的運營結(jié)果；第二點是系統(tǒng)必須整合財務(wù)和非財務(wù)的主要業(yè)績指標(biāo)，這是因為影響企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的是企業(yè)的客戶源、盈利能力等非財務(wù)因素；第三點是具有“適時性”和“預(yù)見性”的本質(zhì)特征，只有這樣才能保證CFO及財務(wù)部門

支持企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并實施相應(yīng)對策；第四點是必須包含整合的分析，因為信息本身并不能實現(xiàn)價值，只有CFO及相關(guān)部門應(yīng)用分析手段才能發(fā)掘信息的價值；第五點是傳遞基于角色的決策支持信息，與主要決策者的工作流程緊密聯(lián)系。這是因為績效管理有效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素之一就是它能夠為決策者和其他信息使用者提供因人而異的信息支持。