警惕消費卡“設卡截留”

“花1000元享受2000元的服務”“貴賓卡享受8折優惠”……近年來，各種消費卡如雨后春筍般發展起來。在誘人的承諾下，許多消費者成了有特殊地位的“貴賓”。美容美發卡、洗衣卡、健身卡、美甲卡、擦鞋卡……可謂五花八門。殊不知，琳瑯滿目的消費卡背后，也許是一個個深深的陷阱。

限時“圈錢”的月卡和年卡

劉先生去年為了減掉“啤酒肚”，花1800元在一家健身俱樂部辦理了一張包年卡。由于頻繁出差，加上運動成效不明顯，惰性回升，他就很少再去健身了。仔細一算，劉先生每次健身所花費的費用比單次繳費貴出了10倍，健身俱樂部又不給退卡，真是得不償失。

很多美容院健身房等推出的消費卡中大多是按時間或次數計費的，如月卡、季度卡、年卡等。從表面看，這些卡的優惠幅度往往都很大，但實際上，短期的消費卡往往會通過限制卡的“有效期”，使沒有時間來不及使用的消費者利益受損。

長期的年卡則抓住了消費者喜新厭舊、不能堅持消費的心理特點，或故意降低服務質量使消費者不滿，不愿再光顧，或利用消費者自身時間不充裕、工作、生活地點發生變動等原因，從中獲利。

因此，消費者要辦理這種卡，一定要想清楚，自己到底有沒有足夠的時間，能不能堅持固定在這一個地方進行消費。

儲值消費卡讓人騎虎難下

林小姐去一家美容美發院做頭發時，服務小姐熱情地向她推薦一種儲值消費卡，說花1000元辦一張卡，就可以當成2000元的現金使用，且美容美發都能用，還不限時間，可以一直用到扣款結束為止。心動的林小姐忍不住辦卡，但在消費時才發現，她的卡只能用于部分高檔美容美發項目，一些自己真正想消費的項目卻被限制了，店家的解釋是那些項目利潤很低，而林小姐的儲值卡享受了五折優惠不能再用。更讓她生氣的是，這家美容美發院總在搞特價活動，不少項目都打到三折，但自己的卡背面卻明確寫著：使用本卡消費時不同時享受店內其他優惠、促銷活動。

商家推出儲值卡的目的無非是快速“圈錢”，固定、擴大顧客群。消費者最好不要輕易相信自己不熟悉的商家。

儲值卡最大的特點是有進沒出，不像銀行卡還可以隨時提現，接下來，商家就會千方百計讓你加速消費，或提高收費標準，或限制消費項目，把滯銷的項目和產品半強制性地推給你，讓你儲值卡里的錢花也難受，不花又可惜，進退兩難。

積分卡：商家“甜點”難吃到

許小姐在買某一品牌的化妝品時，促銷小姐免費給她辦理了一張積分卡，說是每消費100元積一分，只要積到10分后，買這個品牌的所有產品就可以打八五折。許小姐知道名牌化妝品很少打折，就高興地收下了這張卡，并且為了多積分，又買了兩樣本來不是很急需的產品。

積分后打折或兌獎是商家促銷最為常用的法寶。這種消費卡的特點是：不需要額外付費，購物同時就能入會積分，不限定時間，只要消費達到一定額度就有優惠或禮品返還。

事實上，這種銷售策略的核心就是“放長線釣大魚”，商家總是把誘人的“甜點”放在遙遠的地方，需要你不斷消費支出才能“吃”得到。

當然，不少人會因返利、兌獎的路途過于漫長而放棄，那些好不容易得到優惠的消費者，也不必過于高興，因為在你得到這點兒好處之前，就早已為它買過了單。

服務卡：美麗諾言難兌現

家政服務季卡、汽車維修年卡等服務消費卡屬于剛剛興起的消費卡，其投訴量卻不低。這主要是因為各種主客觀條件的限制，商家的諾言難以兌現。

某品牌車主姜先生，去年在一家汽車美容中心購買了一張價值1000元的服務卡。該汽車美容中心當時承諾：如果姜先生的汽車在省城出現故障，該中心都可以在半個小時之內上門服務。今年2月28日晚，姜先生的汽車在東五環突然熄火后，他與該中心聯系請求幫助，可等了近兩個小時服務人員也沒有抵達現場。

充值卡：刮開方知上了當

各種各樣的電話卡、充值卡或上網卡因其快捷、方便、時尚的特點，受到消費者的歡迎，然而有不法商販在“卡”上玩起了“貓膩”。據了解，電話卡、充值卡、上網卡的“貓膩”表現形式主要體現在：一是零售的卡上出現有面值無金額的現象；二是批量銷售的卡中夾雜空卡；三是使用過的卡冒充新卡銷售。省城某高校大一學生韓剛，今年在校門口一個小攤上購買了一張面值100元的上網卡，刮開密碼上網時卻發現這張上網卡上只有不足30元的費用。韓剛馬上找到那個小攤販，該攤販卻不承認這張卡是舊的，堅持認為是消費者已經將卡消費了來誣陷他的。

商家和消費者的雙贏理念

“會員卡”“優惠卡”“貴賓卡”“消費卡”盛極一時。健身卡、美容卡、美發卡、保健卡……大量的服務行業消費卡走進普通百姓的生活，辦卡消費優惠、免費贈卡等活動的確給消費者帶來了不少便利。本來會員消費、“提前消費”是一種有利于商家和消費者的雙贏消費方式。它一方面讓商家快速回籠資金，另一方面，讓消費者通過增加消費次數和選擇固定消費場所而得到較大的優惠。但消費者只要稍加注意就會發現，這種消費卡制作、發放在服務方，“最終解釋權”也在服務方，消費者往往吃了虧不知道怎么回事。

也正因如此，某些商家在獲得利益的時候，卻輕易地放棄了自己應該承擔的責任。要么拍屁股走人，要么想花樣推脫責任，將“雙贏”變成“損人利己”。

我國的會員制度很不健全

會員制是一種成熟的銷售方式，我國的會員制度還不太健全。現在市面上發放的一些會員卡，只是商家借“會員卡”形式來推銷和斂資，目的是為了達到會員消費的穩定性。當有會員要求退會時，還會受到商家的百般刁難，拖上三五個月都是常有的事。至于單方面提高某項服務的價格、促銷活動中非會員和會員同等待遇等情況，更是時有發生。更令人頭疼的是，對于會員制消費引發的各種服務糾紛現在沒有一個明確的部門負責管理。所以，商家發放“貴賓卡”“會員卡”等十分隨意，缺少監督。一旦發生糾紛，消費者只能處于受傷害的地位。

由于沒有針對性較強的法律、法規供消費者保護機構作依據，現在只能用消費者合法權益保護法、合同法等帶有普遍性的法律來套用，缺乏針對性。對此，有關法律界人士指出，會員制消費要以商業信用作為保證，而商業信用又是以完善的法律、法規作為保障的，目前亟須立法機關和有關部門盡快出臺相應的法律、法規對此進行規范。

辦理預付款消費卡當心陷阱

辦理預付款消費卡當心陷阱在消費者的投訴中，歸納起來主要有以下幾種伎倆是商家慣用的。

陷阱一以極優惠的條件吸引消費者購買消費卡后，以營業場所變更、撤銷等為由攜款逃跑卷錢走人，坑你沒商量。使消費者蒙受經濟損失。這種情況最多，也最難處理。

陷阱二以免費贈送誘導消費者辦卡，在辦卡之前經營者將服務內容和服務承諾說得天花亂墜，一旦辦好卡，消費者得到的卻是另一種待遇。

陷阱三以讓利的方式向消費者推銷辦卡，當消費者在接受服務時經營者趁機向消費者推銷一些質價不符的產品，巧立名目收取各種額外費用。

陷阱四以甜言蜜語誘騙消費者購買消費卡，但消費者持卡消費的金額比現金付款方式還要高，消費者并沒有得到實惠。

陷阱五以連鎖店的形式推銷消費卡，消費者在其不同分店持卡消費時卻另外加收費用。

陷阱六以第一次感受價來吸引消費者購買消費卡，消費者在持卡消費后，價格與第一次感受價相差極大。

提醒消費者在辦理消費卡時，一定要注意以下幾點，謹防上當受騙。一是消費者在辦卡前要詳細了解卡上的服務項目，防止在接受服務時，被商家推薦使用一些價高質劣的產品，或者被巧立名目收取各種額外費用；二是辦理消費卡最好簽訂書面協議，一旦商家卷錢走人，消費者應盡快向公安部門報案。

面對“霸王條款”要依法維權

由于不少俱樂部實行的是會員制經營模式，在向會員出售健身卡時，往往會與會員簽訂類似“會員合約書”的格式合同。合同中已發現幾種典型的“霸王協議”：如“本俱樂部擁有最終解釋權”；“本俱樂部有權在任何必要時修改、改變、刪除或增加會員章程之條款及其細則而無須征得會員同意”；“對于會員使用本俱樂部任何服務、設施或場所而引起的任何人身、財產和損失所導致的任何賠償、要求、仲裁或訴訟程序，本俱樂部無須承擔責任”等等。

以上這些“霸王條款”使消費者完全處于被動的地位，而經營者則擁有任意的合同修改權。在簽訂合同時消費者必須清醒認識到協議的風險，因為這種對消費者不平等的情況時有發生，其中最讓消費者心寒的就是經營者的突然消失或更換。所以，購買消費卡必須當心商家早已備好的陷阱。