“三分天下”與關注集中度

季獻忠

盡管看起來甲骨文公司不斷傳遞出來的并不一定都是正面積極的消息，但從公關的角度來說，受到公眾的關注本身就是成功，接下來需要做的就是如何把“正確”的信息通過“正確”的途徑傳遞給“正確”的人的事情了。

毫無疑問，Oracle是一家備受關注的跨國公司，公關工作應當說相當成功。作為公司CEO的Larry Ellison先生就是最好的公關對象和渠道，他的一言一行總能吸引公眾的注意力，而其鮮明的個性更是讓讓人印象深刻；在中國，無論是IT業界，還是企業用戶，Oracle公司的中文標識“甲骨文”也被不斷地闖入他們的視野，據說這是在全球范圍內，只有中國地區享有自己獨特的本地標識；收購PeopleSoft（仁科）的大戲也是精彩紛呈，紛紛揚揚，曠日持久，鬧得世人皆知，不知省去了多少廣告費用；而中國區的人事變動接二連三，結果總是出人意料，在國內更是吸引了不少眼球。

盡管看起來甲骨文公司不斷傳遞出來的并不一定都是正面積極的消息，相反，更多的可能還是比較有個性、甚至有些負面的新聞，但從公關的角度來說，受到公眾的關注本身就是成功，給進一步宣傳打下一個良好的基礎，接下來需要做的就是如何把“正確”的信息通過“正確”的途徑傳遞給“正確”的人的事情了。

無論如何，受公眾的廣泛關注畢竟是一件好事，也是公司公關的目標之一。如果把關注度都引導到正面的、積極的一面，自然會大大提升公司的良好形象，促進業務的蓬勃開展。但是，要做到這一點本身并不是件容易的事情。在信息泛濫、干擾因素日益增多、個性化興趣非常分散的今天，要讓公眾或目標受眾對某個公司或某個事件保持較高的、持久的關注度，難度實在太大了！這就需要被傳播的信息本身具有鮮明的個性、有高度集中的特征。俗話說得好，要“穩、準、狠”，才能達到預定效果。

自原大中國區總裁陸純初離職后，甲骨文不再設立大中國公司總裁一職，取而代之的是“三橫四縱”的組織架構?！叭龣M”即按區域劃分為三個區域，設立三個區域總經理負責客戶關懷、公司形象、政府公關和內部協調等工作，他們是華北區總經理李翰璋、華東華西區總經理李紹唐、華南及香港區總經理潘應麟，直接匯報給亞太區總裁，這被外界稱為“三分天下”的格局?！八目v”則是按行業劃分為CMU（通信、媒體、公共事業）、FSI（金融服務行業）、GEH（政府、教育、衛生）和MRD（制造、零售、分銷行業），分別由各自的總經理負責。

在一個習慣于從區域長官那里得到權威消息的媒體和公眾環境里，不設中國區總裁的安排盡管頗具創新意義，但“風險”也是不小。風險之一就是公眾關注的集中度不夠，三個區域總經理自然不會代表全中國市場發表什么看法，或傳遞什么信息，那么，媒體或公眾獲得全局信息只能通過公關部門，而公關部門嚴格、專業的行事風格又使很多媒體感覺到難得有“料”，傳播力度自然有所下降。

事實似乎正在驗證上述觀點。《電子商務》為了找到更多的相關資料進行網上搜索時，有關三位區域總經理的消息并不太多，大多為個人專訪，或者出自己的專著的消息，關于公司層面的大政方針的內容不多。行業總經理的消息就更少了?？梢?，他們的曝光率和受關注程度都不是太高。而關于甲骨文中國公司整體狀況的消息也不多見，人事安排“是否已經塵埃落定了”等吸引眼球的消息也很少看到。有關產品、服務、技術方面的研討會倒是按部就班、一個接一個地進行，可以看出，公關部門的工作強度可能比以前更大、隊伍也更辛苦了，但中國公司給公眾的印象似乎并不像以前那樣深刻。當然，這也是為什么本期《電子商務》要推出《Oracle真相》的原因，希望給廣大讀者勾勒出一個比較全面清晰的甲骨文公司、特別是中國公司的輪廓。

那么，不設中國區總裁職位是一個權宜之計還是長期政策呢？在整合仁科以后是否還會恢復這樣的職位呢？

甲骨文中國區公關總監沈燕平先生近期在某次發布會上回應記者提問時說：公司高層已經明確表示過，甲骨文中國公司三個區域總經理干得非常好，目前還沒有再次設立大中國區或中國區總裁的計劃。

可見，至少甲骨文高層認為，“三橫四縱”的矩陣架構、不設中國區總裁的組織“創新”，現在看來效果是不錯的。從他們的回答中，我們甚至可以感覺到有些許的得意。而對“公眾關注集中度”的擔憂，沈先生也有不同的看法。他認為，即使是設立區域長官，具體工作還是這些行業的總經理們在干，對情況會更了解。作為“四縱”之一的企業應用軟件部門大中國區總經理王春文先生則表示，三個區域總經理每周都會有固定的交流時間，充分了解各自的發展狀況，不會妨礙他們在中國市場工作的協調和統一。

受公眾的關注程度越高當然越會推動公司業務的發展，但這并不意味著公司就能取得與公眾關注程度相應的業績，公司業績的增長來自于更多方面的制約，產品的適應性、業務隊伍的能力、政策文化因素等等都可能影響到業績的增長。合并后的甲骨文擁有超過5萬名員工和23，000個企業用戶，在亞太市場就超過了3,500個客戶。剛剛公布的2005財年第一至第三季度財務報表顯示，新應用軟件許可證收入增長了24%。2004年9月～11月，甲骨文亞太地區的應用軟件收入比上一季度增長了46%。雖然我們沒有得到關于中國地區的業績報告，但從甲骨文公司整體的角度來看，這份成績單還是相當不錯的。

從另外一個角度看，現在這樣缺少區域代言人的組織安排似乎也可以理解為更加務實、更加貼近客戶的做法，即不突出個人，而突出業務。在提高公眾關注度的同時，更加注重對目標客戶的關懷。已經喊出在亞太地區全面趕超SAP的甲骨文公司是否也有在中國地區“組織創新”上的因素呢？畢竟中國是亞太地區潛力最大的市場，盡管此時在全球的貢獻率還不夠理想，增量和增速上至少還有一拼。

無論是何種組織結構，目標卻都一致，就是要提升公司的運營業績。既然甲骨文公司自己非常滿意現在的“組織創新”，那其他人的憂慮就是多慮了。不過，未來某一天，甲骨文公司再次設立大中國區總裁的職位，也不要大驚小怪，也許那個時候的確非常需要這樣安排，就如同現在撤銷這個職位一樣，都是形勢的需要，公司發展的需要而已。