企業(yè)信息化之ｅＷｏｒｋ攻略

李　棟

我們正步入一個高速的信息時代，在這個社會里，如何以最快的速度獲取最高的投資回報率（ROI）是企業(yè)競爭的根本

細心觀察的話，大家會發(fā)現(xiàn)“企業(yè)信息化”不像以前那樣熱了，以前刊登在雜志上的氣勢恢弘的廣告，長篇累牘的案例，現(xiàn)在都慢慢變少了。從讀者到編者，都感慨“信息化就那么點東西”。而調(diào)查公司也從另一個角度證明了這一點，最近的一次調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，有80％～90％的企業(yè)認為信息化投資沒有達到企業(yè)原本設(shè)想的效果。

這個結(jié)果幾乎讓所有的軟件企業(yè)失望。一切都沒有像他們曾經(jīng)期望的那樣“烽火燎原”。相反，很多用戶開始對信息化抱抵觸態(tài)度，他們都不約而同地選擇在企業(yè)那運行兩套系統(tǒng)，一套是所謂的“信息系統(tǒng)”，另一套是傳統(tǒng)的手工作業(yè)系統(tǒng)。

癥結(jié)乃在“溝通和交流”上

“縱觀一切企業(yè)，不管其是什么行業(yè)，什么類型，溝通和交流都作為一種基本的活動在其內(nèi)部存在、發(fā)生、作用著。它基本到很多企業(yè)人都忽視了它的存在就像我們感覺不到自己的體重一樣；正是這種忽視使得人們對它的重要作用沒有足夠的認識。企業(yè)溝通體系的完善在企業(yè)內(nèi)部起著基礎(chǔ)的、本質(zhì)的支撐作用。溝通體系的好壞直接決定了企業(yè)的體質(zhì)好壞，企業(yè)只有具備了一個良好的體質(zhì)，才有可能進行有活力的運營。”廣聯(lián)集團總裁智文廣說道。

智文廣比較認可企業(yè)信息化是以效率為中心的。他說，從各應(yīng)用系統(tǒng)的使命或目的來看，信息系統(tǒng)最終是為了提高企業(yè)經(jīng)營及管理中各項工作的效率。譬如，DSS幫助管理者及時做出正確的決策，F(xiàn)INM保持企業(yè)健康的現(xiàn)金流并實現(xiàn)資金的增值，CRM提升客戶的滿意度及忠誠度。當(dāng)然，提高效率的含義也包括通過新的模式及方法去實現(xiàn)工作目的，如通過網(wǎng)上交易促進銷售，就像管理的最終目的是為了提高效率一樣，企業(yè)信息化實質(zhì)上也是以效率為中心。

“以效率為中心”和傳統(tǒng)的“以訂單為中心”有著本質(zhì)的區(qū)別。ERP就是典型的以訂單為中心的信息化思想。但現(xiàn)在，事實證明，很多企業(yè)在ERP的道路上都受了傷。由于ERP系統(tǒng)本身的非人性化和剛性化，一旦卡殼便導(dǎo)致企業(yè)無法運轉(zhuǎn)，致使企業(yè)不得不放棄信息系統(tǒng)，這便導(dǎo)致了信息化的失敗。

建立“即時通訊工作機制”

專家們經(jīng)過大量研究，在ERP的基礎(chǔ)上提出一個eWork的概念。如果說對管理工程的電子化實現(xiàn)方式是ERP的話，那么對工作工程的電子化實現(xiàn)方式則需要eWork。ERP關(guān)注的是企業(yè)資源的規(guī)劃和流轉(zhuǎn)的最優(yōu)化管理，著重強調(diào)管理活動的規(guī)范性(有時會以犧牲效率為代價)；而eWork關(guān)注的是某一具體工作活動或過程的最快速轉(zhuǎn)換和實現(xiàn)，著重強調(diào)工作活動的效率性。eWork不涉及企業(yè)流程重組，不會對企業(yè)傷筋動骨，所以eWork對企業(yè)來說是一種較溫和的再造過程。

很大程度上，ERP解決的是“企業(yè)資源如何配置和布局”的問題。而eWork要解決的是“企業(yè)資源賴以有效流動和運行的環(huán)境”問題。

eWork從工作工程出發(fā)，從“人”的角度出發(fā)去看信息化，一切都圍繞人性化使用，所以在信息化過程中較少受到抵觸，比如說，eWork支持手寫，而且不要用觸摸屏，直接用筆在普通紙上書寫就可以了。這種設(shè)置看起來是個小動作，但是在實際應(yīng)用中意義非凡，因為國內(nèi)企業(yè)的高管層大多年齡在40歲以上，再要他們學(xué)打字，學(xué)基礎(chǔ)的電腦知識，已經(jīng)沒有太大意義了，只能主動去適應(yīng)他們。

而且，從實際的實施效果來看，eWork比ERP更受歡迎，他們的目標(biāo)都是實現(xiàn)企業(yè)信息化，但是一個從人的角度出發(fā)，一個從物的角度出發(fā)，前者強調(diào)效率和藝術(shù)性，后者強調(diào)規(guī)范性和執(zhí)行性，相比而言，eWork更容易獲得好感。作為業(yè)界第一個集成了幾乎所有現(xiàn)代企業(yè)所需要的溝通手段的協(xié)作軟件，eWork在功能和管理水平上都達到了新的高度，為企業(yè)用戶構(gòu)建一個具有強大靈活性和可靠性的協(xié)作工作環(huán)境，使終端用戶無論身處何處，都可以利用多種方式與公司同事、客戶、領(lǐng)導(dǎo)進行實時的交流和溝通。

我們正步入一個高速時代。在這個時代里，用最快速度和最小代價獲得相對最大的收益就成為整個社會的信條。