細(xì)節(jié)決定成敗

“坐過上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號(hào)線的故事。上海地鐵一號(hào)線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡……”

“一位彬彬有禮的日本人沒有選擇旅館居住，卻以學(xué)習(xí)英語為名，住到了一個(gè)美國家庭里。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都在做筆記，美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個(gè)月后，日本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對(duì)當(dāng)時(shí)美國家庭需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，大受歡迎。該車的設(shè)計(jì)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都考慮了美國人的需要，例如，美國男士（特別是年輕人）喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專門在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。……”

這樣的案例在《細(xì)節(jié)決定成敗》書中比比皆是：成功的或失敗的；大到國家戰(zhàn)略決策，小至個(gè)人一言一行；從企業(yè)經(jīng)營管理到政府公共管理。這些真實(shí)而生動(dòng)的案例，許多是我們似曾相識(shí)，甚或耳熟能詳?shù)模覀兇蟛糠秩藚s沒有意識(shí)到這其中都蘊(yùn)含的一個(gè)重要的道理：細(xì)節(jié)是成就任何事業(yè)的基礎(chǔ)。作者不僅用大量的案例來引起人們思考和啟發(fā)，同時(shí)用精當(dāng)精彩的點(diǎn)評(píng)給人以恍然大悟之感。

“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。”

“企業(yè)的失敗固然有戰(zhàn)略決策失誤的原因，但我認(rèn)為更重要的原因是細(xì)節(jié)上做得不夠。而且，就決策作出的依據(jù)來說，決策失誤也是由于細(xì)節(jié)不到位造成的。”

“我們普通人大量的日子，很顯然都是在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。”

“競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢(shì)，而管理的優(yōu)勢(shì)則是通過細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來的。”

“一些不經(jīng)意中流露出來的‘小節(jié)’往往能反映一個(gè)人深層次的素質(zhì)。”

“要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何希圖僥幸、立時(shí)有成的想法都注定要失敗的。”

……

這一切都在向人們灌輸一個(gè)簡(jiǎn)單而又常常被忽略的理念：細(xì)節(jié)決定成敗。