外資零售調(diào)兵遣將

家樂(lè)福和沃爾瑪—兩種迥然相異的外資零售模式的代表—先后進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)重組，這似乎預(yù)示著新一輪外資角力在中國(guó)零售市場(chǎng)的開(kāi)始。

隨著中國(guó)零售業(yè)大門的敞開(kāi)，外資在中國(guó)零售市場(chǎng)加劇競(jìng)爭(zhēng)已然是不爭(zhēng)的事實(shí)。2005年2月17日，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)原總經(jīng)理、人稱“零售王”的施榮樂(lè)被擢升為中國(guó)區(qū)總裁，中國(guó)區(qū)總經(jīng)理一職由家樂(lè)福日本區(qū)原總經(jīng)理杜博華接任。不僅如此，家樂(lè)福還將中國(guó)區(qū)劃分為東、西、南、北四大區(qū)，各設(shè)高管因地制宜進(jìn)行深耕細(xì)作。一個(gè)星期后的2月28日，沃爾瑪中國(guó)高層也發(fā)生了重大更迭，中國(guó)區(qū)總裁張嘉聲悄然引退，沃爾瑪內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組，首席行政長(zhǎng)官和首席營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)官分別坐陣政府事務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，直接與全球總裁對(duì)話。

或許沃爾瑪新構(gòu)架的緊急迫降，不排除有百安居、萬(wàn)客隆、家樂(lè)福等零售巨頭高層換帥的壓力，但從其中國(guó)區(qū)管理層的整體升級(jí)不難看出，沃爾瑪?shù)拇_開(kāi)始對(duì)中國(guó)市場(chǎng)另眼相看了。沃爾瑪?shù)牧硪慌e措也讓群雄坐立不安，其預(yù)備斥資7億元在深圳建造6萬(wàn)平米的亞洲總部和全球采購(gòu)中心，以管理其全球1900億美元的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

眼花繚亂的換帥易人并非一時(shí)心血來(lái)潮。外資零售有充足的資本，管理理念也十分成熟，通暢無(wú)阻的物流及其全球采購(gòu)的議價(jià)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，都令內(nèi)資零售企業(yè)難以望其項(xiàng)背。誠(chéng)然，這些硬件條件內(nèi)資零售無(wú)法一蹴而就，而外資也不能一夜間進(jìn)駐所有的二、三級(jí)城市。今年年初外資零售大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)，恰恰是其力圖彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)弱勢(shì)的佐證。

一直以來(lái)，沃爾瑪、家樂(lè)福的勢(shì)力范圍在全球互相交錯(cuò)、強(qiáng)弱咬合，不過(guò)面對(duì)中國(guó)零售市場(chǎng)這塊肥肉，雙方不約而同地打破了互相回避的局面。在中國(guó)，家樂(lè)福賣場(chǎng)多、網(wǎng)絡(luò)大、開(kāi)店速度猶如“方程式”般令人咋舌。2004年底家樂(lè)福中國(guó)門店數(shù)量達(dá)到了48家，其單店銷售和流水量也不能不讓人扼首。不過(guò)，勢(shì)頭雖猛，隱患也并非沒(méi)有，前些日子鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)費(fèi)問(wèn)題便是其一，用“千夫所指”來(lái)形容供應(yīng)商對(duì)家樂(lè)福中國(guó)的態(tài)度并不夸張。

此外，在繁華商圈選址的經(jīng)營(yíng)模式也是一大暗疾，羊毛出在羊身上，這筆成本如何分?jǐn)偅把颉本烤故巧嫌喂?yīng)商還是下游消費(fèi)者呢？家樂(lè)福跑馬占地的功夫雖然一流，但占地后的服務(wù)卻讓人難以滿意，這也影響了家樂(lè)福的客戶忠誠(chéng)度。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家樂(lè)福中國(guó)一味強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)，投機(jī)色彩濃重，尤其不注重鄰里關(guān)系很可能阻礙其前進(jìn)步伐。

短兵相接中，沃爾瑪?shù)摹胺€(wěn)字當(dāng)首”似乎更有看頭。沃爾瑪從開(kāi)店速度、數(shù)量到進(jìn)貨渠道都循規(guī)蹈矩，雖然本地化和經(jīng)營(yíng)模式還需優(yōu)化，本地供應(yīng)商的信息化程度也偏低，導(dǎo)致沃爾瑪?shù)男畔⒒瘍?yōu)勢(shì)大打折扣，但其服務(wù)優(yōu)勢(shì)卻相當(dāng)明顯。沃爾瑪立足進(jìn)銷差價(jià)、優(yōu)化供應(yīng)鏈和整合內(nèi)部資源的三大主要盈利板，足顯其大將風(fēng)范。這一次的組織結(jié)構(gòu)大調(diào)整，或許能夠使在中國(guó)尚處弱勢(shì)的沃爾瑪扳回2005年這一局。

不過(guò)，無(wú)論穩(wěn)重或急躁，外資零售都無(wú)法繞過(guò)中國(guó)市場(chǎng)的潛規(guī)則，上下游是決定其生死存亡的喉結(jié)。面對(duì)外資零售的咄咄攻勢(shì)，中國(guó)零售業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？原外經(jīng)貿(mào)部副部長(zhǎng)龍永圖曾表示，中國(guó)零售業(yè)在所有行業(yè)中最有資格與外資叫板，但必須跳出中國(guó)零售市場(chǎng)的局限，立足全球，更要認(rèn)清城市零售不等于中國(guó)零售。外資的中國(guó)升級(jí)戰(zhàn)無(wú)法阻擋，而內(nèi)外資之間的積極角力亦將在中國(guó)零售業(yè)上演一幕商業(yè)大戲。