團隊如何吵架吵不散

吵架也是有講究的。

沖突，總是讓人感到不快。其實，沖突只是溝通方式的一種，讓大家有機會面對面的交換意見，徹底了解彼此的想法。身為團隊領(lǐng)導人，你要做的不是避免沖突，而是有效的管理沖突，利用沖突發(fā)掘不同的意見，激發(fā)更多的創(chuàng)意。

團隊最重要的存在目的就是為了融合不同的意見，如果兩個人的意見永遠一致，就表示其中有一個人是不需要的。但也因為存在著差異，所以有了沖突。

然而，我們通常是因為害怕沖突所引發(fā)的負面效果而極力阻止，卻沒有真正的認知到正面的沖突所能帶來的效益。

我們?yōu)楹魏ε聸_突？

我們到底在擔心些什么？其實原因不外乎是為了：

保護彼此的關(guān)系，以免傷了和氣。“因為害怕破壞彼此的關(guān)系，害怕與別人不一樣，所以我們選擇沉默，”《口是心非》的作者、哈佛商學院副教授萊斯里·普羅說道。但是不溝通的結(jié)果，反而使彼此之間更為疏離，自我防衛(wèi)心更重，更不愿意表達意見。

時間緊迫，先做再說。你是否常為了趕在最后期限前完成工作而想說：“沒時間考慮了，先做了再說吧。”然而，許多問題如果沒有在一開始溝通清楚，只會不斷的累積與擴大，必須花更多時間解決更多問題。因此，你愈覺得時間不夠用，愈急著想把事情完成，便是陷入了普羅所謂的“速度陷阱”中。

上述的情形不是不可能發(fā)生，只不過問題點不在于沖突本身，而是我們沒有適當?shù)墓芾頉_突。事實上，沖突分為兩種類型。一是認知層面的沖突，也就是針對工作內(nèi)容等相關(guān)問題上的爭辯。另一種則是情感上的沖突，也就是針對個人的批評與責罵。

身為團隊的領(lǐng)導人，應(yīng)該要適時的引導認知層面的正向沖突，讓成員彼此之間公開而直接的交換意見，同時避免情感層次的沖突發(fā)生，并確保最后可以達成實質(zhì)的結(jié)果。

在實踐中，有哪些具體的方法可助領(lǐng)導人達到這種成效呢？

引導正向沖突的方法 1

領(lǐng)導人主動激發(fā)不同的意見，確保每個人有發(fā)言的機會

管理沖突的第一個重點就是鼓勵所有人公開而直接的面對沖突。你應(yīng)該清楚的讓所有人知道，當他們有任何不同的意見或是心里有絲毫的疑惑時，就應(yīng)該直接說出來，當下解決，這是每個成員應(yīng)有的責任。

每個人只有兩個選擇：直接面對沖突，否則就閉口不提。對于私下的抱怨或是事后的批評，身為主管的你必須明確的加以拒絕，否則便是間接鼓勵大家在臺面下解決問題，破壞了團隊成員彼此之間的信任關(guān)系。

你可以運用一些方法，鼓勵大家在會議中主動發(fā)表不同的意見，例如：

從主管自身開始做起。有時候要提出反對的意見，總是讓人感覺不自在，不如就從你自己開始做起，提出不同的想法或是意見讓大家討論。或是主動反駁你自己的意見，這樣團隊成員也比較愿意說出一些不同的想法。當有人提出不同的意見時，你也可以表示認同，可以增加對方的信心或是減緩心里的壓力，最好能具體說出你認為這個想法好在哪里，而不只是簡短的“很好”二個字就匆匆?guī)н^。

接受情緒上非理性的反應(yīng)。在爭辯的過程中，每個人都盡力維持客觀，但難免還是會有情緒上的波動，例如憤怒的情緒。已經(jīng)有許多的心理學研究顯示，一旦情緒受到壓抑或是批評，反而更難擺脫無謂的爭執(zhí)。當一個人感覺受到威脅或是遭受攻擊時，就更難改變立場或是接受別人的想法。因此，你不應(yīng)該批評或是指責這些情緒反應(yīng)，而是鼓勵團隊成員誠實面對自己的情緒、意識到自己的情緒變化。

除此之外，你必須了解每個團隊成員的個性以及響應(yīng)沖突的模式，尤其是個性內(nèi)向或是比較不喜歡主動發(fā)言的人，你應(yīng)該適時的給予鼓勵或是引導，避免發(fā)言集中在少數(shù)人的身上。

引導正向沖突的方法 2

只用十分之一的時間表達，其余時候應(yīng)多聽多觀察

除了主動鼓勵之外，在過程中，你不應(yīng)過度的介入或是干預，有時候你必須讓緊張的氣氛持續(xù)下去，讓成員彼此挑戰(zhàn)與刺激，才有可能激發(fā)出最好的創(chuàng)意以及解決方法。

“領(lǐng)導人必須讓沖突自然得到解決，盡管過程中會有些混亂，也不要試圖指正，”《團隊失敗的五大錯誤》作者派翠克·倫喬尼這樣說道。

所以，身為主管的你應(yīng)該要多聽、多觀察。就像《第五波領(lǐng)導》的作者莫里斯·夏契曼說的那樣，“傾聽與說話的比例應(yīng)該是9:1。”你可以適時的重復某個人所說的話，確認自己以及其他成員沒有誤解對方的意思。

當所有人都表達完自己的意見后，最后再提出你自己的想法。通常團隊成員很容易受到主管意見的影響，所以不應(yīng)該在沖突一開始的時候就先開口，這樣反而容易導向單一的思考，壓縮了討論的空間。

另一方面，當你陳述自己的意見時，也應(yīng)該明確表達心中確實的想法或是立場。最糟糕的領(lǐng)導人就是模棱兩可，沒有人知道他確實的想法。如果你自己都有所保留，又如何說服團隊其他人坦白？

引導正向沖突的方法 3

理清沖突的發(fā)生是因為事實、目標、方法、還是價值

加州大學管理研究所教授華倫·史密特與羅伯特·坦能鮑姆認為，領(lǐng)導人在面對任何沖突時，必須厘清沖突的根本原因，才能讓討論過程有明確的焦點，并達成具體的結(jié)果。一般而言，沖突的發(fā)生原因如下：

事實：彼此取得的信息不同，對問題就有不同的判斷。因此討論的焦點應(yīng)該是重新評估資料的有效性或是搜尋其它有效的資料。

對于最后應(yīng)達成什么樣的結(jié)果意見不同，應(yīng)該花一些時間讓每個人再更為明確的描述彼此相互沖突的目標，確認大家都沒有誤會對方的意思。

方法：每個人都同意達成某種目標，但是對于執(zhí)行面的流程或方法等相持不下。這時應(yīng)先討論要依據(jù)哪些標準來評量何種執(zhí)行方法是可行的，最后再分別評量個別的執(zhí)行方案。

價值：關(guān)于最后的結(jié)果所代表的價值意義，例如產(chǎn)品的定位等有不同的想法。在討論抽象意義時很容易淪為空談，因為同一個概念對不同的人來說代表不同的意義，很難有交集。

因此，你必須引導大家專注于實際作業(yè)面的討論。例如，你可以問：“在這樣的定位前提下，你會怎么做？”

引導正向沖突的方法 4

適時的提出問題，化解沖突過程中的僵局

有時候討論的過程可能陷入了僵局，爭論的雙方彼此爭執(zhí)不下，這時你可以采取比較間接的方法，提出一些問題，提醒大家討論的重點，例如：

我們爭論的目的是什么？

這個問題有什么重要性？

我們現(xiàn)有的資料能夠確認哪些事實？

如果我們換另外的角度，可以有什么樣的想法？

我們希望達成的結(jié)果可能有哪些？

你也可以針對之前大家提出的意見做簡短的總結(jié)，提醒大家先前討論的重點。或是針對某一個大家一直爭執(zhí)不休的問題，直接指定討論的方向。

需要立即制止的3種情形

如果發(fā)生以下的情況時，你必須立即加以制止，避免讓情況繼續(xù)惡化下去。

當討論成為彼此之間相互的責難或是攻擊。

如果牽涉到意識型態(tài)或是價值觀等的爭論，也容易導向人身攻擊，必須加以阻止。

如果大家的情緒都過于激動，不妨休息幾分鐘再開始。

身為主管，你最重要的責任就是確保所有不同的意見都有表達的機會，更重要的是能夠達成實質(zhì)可行的結(jié)果，這樣的沖突才是有意義的。

正如沃頓商學院中小企業(yè)發(fā)展中心的講師里拉·博思所說，“如果你希望團隊多元化，就必定會有沖突的發(fā)生。關(guān)鍵在于你必須把沖突視為溝通的機會。”