品牌如人

品牌的產生并不是你在廣告里宣傳或許諾了什么，而是你與客戶的關系如何。就像我們日常生活中交朋友一樣，有摯友，有損友，有自己常見面卻不喜歡的人，也有自己雖然不認識卻經常聽到身邊的人談到的人，更多的是茫茫人海中見過面卻沒有印象的人。這些“人”對人們來講，有的是好品牌，有的是可以選擇卻沒有忠誠度，有的是不喜歡的品牌，更多的根本稱不上品牌，這種關系的形成是由這個品牌與人們之間的互動關系決定的

品牌文化的本源是企業領導人的價值觀

品牌的內核是由企業創始者和核心領導者創造的，領導者的價值觀決定了企業的價值觀，領導者的文化決定了企業的文化，領導者的使命決定了企業的使命。所以領導群的信念和個性也決定了企業的品牌的信念和個性。領導者注重技術，企業就會注重技術，領導者注重基本功，企業就會注重基本功。所以，要研究一個品牌，也一定要研究這個品牌的領導者。一個企業的領導者希望企業的文化成為什么樣子，他自己首先要以身作則地成為榜樣。

以華碩為例，華碩的董事長施崇棠是一位從研發出身的領導者，對科學和研究的嚴謹態度近乎苛求，注重基本功，他熟習經史子集，且貫通東西文化。經由他和領導群的推動，華碩公司形成了“崇本務實”的基本理念，注重基本功注重本源，還形成謙、誠、勤、敏、勇的道德標準和與“共好”的文化價值觀。在領導群的影響和熏陶下，整個公司就形成崇本務實、追求品質、速度、創新，對客戶負責與客戶共贏的共識。

全世界最快樂的樂園迪斯尼樂園的品牌精神是“愛心、友誼、善良、真誠”，去過的入都會體驗到童年的快樂，這實現的也正是迪斯尼的創始人沃爾特．迪斯尼本人的理想，就連米老鼠的個性都跟沃爾特本人的個性極其相似：誠實善良、勇于冒險、缺乏世故、追求自由、還有他要勝過他人的童稚野心，這反映的也是品牌的價值觀。

品牌管理如同人的自我修煉

品牌管理如同人的自我修煉。所以，首先必須修煉的是企業的領導人，必須不斷學習，不斷更新，不斷提升自我格局和社會道德修養，這樣企業才能在大的發展方向上不偏頗，才能與社會和諧發展，共生共榮。領導者如果修煉不夠或者價值觀偏頗，企業可能會做出急功近利甚至違背道德準則的事。

領導者為公司確定的“企業理念”“品牌價值”要能夠真正落實到基層員工，需要讓每一位基層員工都認同且身體力行，才能夠真正落實品牌管理。用戶對一個品牌的印象其實是從每一次跟這個品牌接觸的時候就開始形成了。從看到介紹這個品牌的文章、看到這個品牌的廣告、在商場里看到這個品牌的產品，接觸到這個品牌在賣場里的店員，店員是否禮貌，是否專業是否誠信?決定購買這個品牌的時候購買過程是否愉悅，是否有效率?成為這個品牌的用戶后使用的感受是否輕松方便，品質是否可靠?需要的服務是否容易獲得?服務人員態度是否親切、禮貌、專業?再次跟這個品牌發生聯系的時候印象如何：前臺接待人員的是否禮貌得體、電話接線員是否耐心專業?到公司拜訪觀察到工作人員是否積極主動、熱情?跟合作伙伴日常往來是否守信?所有這一切構成了對品牌的認知。接觸過的用戶對沒有接觸到的人傳播他的感受，再影響著其他人對該品牌的印象。

往往，品牌文化在領導群都是一致的，落實到管理層還好，再落實到基層還能不走樣，確是非常不容易的。

品牌如人，品牌從形成到落實、執行到管理，起決定作用的都是“人”，可以說“人”成就了或者斷送了一個品牌。品牌的經營，從企業總裁到企業的普通一員，需要每個人的用心。