品牌如人

品牌的產(chǎn)生并不是你在廣告里宣傳或許諾了什么，而是你與客戶的關(guān)系如何。就像我們?nèi)粘Ｉ钪薪慌笥岩粯樱袚从眩袚p友，有自己常見面卻不喜歡的人，也有自己雖然不認(rèn)識卻經(jīng)常聽到身邊的人談到的人，更多的是茫茫人海中見過面卻沒有印象的人。這些“人”對人們來講，有的是好品牌，有的是可以選擇卻沒有忠誠度，有的是不喜歡的品牌，更多的根本稱不上品牌，這種關(guān)系的形成是由這個品牌與人們之間的互動關(guān)系決定的

品牌文化的本源是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀

品牌的內(nèi)核是由企業(yè)創(chuàng)始者和核心領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的，領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀決定了企業(yè)的價值觀，領(lǐng)導(dǎo)者的文化決定了企業(yè)的文化，領(lǐng)導(dǎo)者的使命決定了企業(yè)的使命。所以領(lǐng)導(dǎo)群的信念和個性也決定了企業(yè)的品牌的信念和個性。領(lǐng)導(dǎo)者注重技術(shù)，企業(yè)就會注重技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者注重基本功，企業(yè)就會注重基本功。所以，要研究一個品牌，也一定要研究這個品牌的領(lǐng)導(dǎo)者。一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望企業(yè)的文化成為什么樣子，他自己首先要以身作則地成為榜樣。

以華碩為例，華碩的董事長施崇棠是一位從研發(fā)出身的領(lǐng)導(dǎo)者，對科學(xué)和研究的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度近乎苛求，注重基本功，他熟習(xí)經(jīng)史子集，且貫通東西文化。經(jīng)由他和領(lǐng)導(dǎo)群的推動，華碩公司形成了“崇本務(wù)實(shí)”的基本理念，注重基本功注重本源，還形成謙、誠、勤、敏、勇的道德標(biāo)準(zhǔn)和與“共好”的文化價值觀。在領(lǐng)導(dǎo)群的影響和熏陶下，整個公司就形成崇本務(wù)實(shí)、追求品質(zhì)、速度、創(chuàng)新，對客戶負(fù)責(zé)與客戶共贏的共識。

全世界最快樂的樂園迪斯尼樂園的品牌精神是“愛心、友誼、善良、真誠”，去過的入都會體驗(yàn)到童年的快樂，這實(shí)現(xiàn)的也正是迪斯尼的創(chuàng)始人沃爾特．迪斯尼本人的理想，就連米老鼠的個性都跟沃爾特本人的個性極其相似：誠實(shí)善良、勇于冒險、缺乏世故、追求自由、還有他要勝過他人的童稚野心，這反映的也是品牌的價值觀。

品牌管理如同人的自我修煉

品牌管理如同人的自我修煉。所以，首先必須修煉的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，不斷提升自我格局和社會道德修養(yǎng)，這樣企業(yè)才能在大的發(fā)展方向上不偏頗，才能與社會和諧發(fā)展，共生共榮。領(lǐng)導(dǎo)者如果修煉不夠或者價值觀偏頗，企業(yè)可能會做出急功近利甚至違背道德準(zhǔn)則的事。

領(lǐng)導(dǎo)者為公司確定的“企業(yè)理念”“品牌價值”要能夠真正落實(shí)到基層員工，需要讓每一位基層員工都認(rèn)同且身體力行，才能夠真正落實(shí)品牌管理。用戶對一個品牌的印象其實(shí)是從每一次跟這個品牌接觸的時候就開始形成了。從看到介紹這個品牌的文章、看到這個品牌的廣告、在商場里看到這個品牌的產(chǎn)品，接觸到這個品牌在賣場里的店員，店員是否禮貌，是否專業(yè)是否誠信?決定購買這個品牌的時候購買過程是否愉悅，是否有效率?成為這個品牌的用戶后使用的感受是否輕松方便，品質(zhì)是否可靠?需要的服務(wù)是否容易獲得?服務(wù)人員態(tài)度是否親切、禮貌、專業(yè)?再次跟這個品牌發(fā)生聯(lián)系的時候印象如何：前臺接待人員的是否禮貌得體、電話接線員是否耐心專業(yè)?到公司拜訪觀察到工作人員是否積極主動、熱情?跟合作伙伴日常往來是否守信?所有這一切構(gòu)成了對品牌的認(rèn)知。接觸過的用戶對沒有接觸到的人傳播他的感受，再影響著其他人對該品牌的印象。

往往，品牌文化在領(lǐng)導(dǎo)群都是一致的，落實(shí)到管理層還好，再落實(shí)到基層還能不走樣，確是非常不容易的。

品牌如人，品牌從形成到落實(shí)、執(zhí)行到管理，起決定作用的都是“人”，可以說“人”成就了或者斷送了一個品牌。品牌的經(jīng)營，從企業(yè)總裁到企業(yè)的普通一員，需要每個人的用心。