誰為超市排隊買單？

周末，林小姐愜意地穿梭在超市各貨架間，為新一周的生活“囤積糧草”。但結帳時收銀臺前的長龍卻讓林小姐剛剛愉悅的心情一掃而光，將時間浪費在排隊交費上著實讓人心煩。

事實上，超市等待結帳的隊伍過長，不僅僅是浪費了顧客的時間。有調查表明，64.7%的顧客認為，在超市不愉快的購物經歷主要由收款隊伍太長引起，而這在很大在程度上影響了顧客對商家的滿意度，常常會導致消費者選擇更為方便的超市。零售商盡管也意識到了這個問題的嚴重性，但又苦于找不到經濟而又實惠的解決辦法。

數字難解之結

“這應該算是目前解決零售業排隊交費問題比較好的方案了，現在家樂福，屈臣氏等企業已經對這個項目表示了興趣。”德利多富信息系統有限公司的產品經理樊金勝得意之情溢于言表，“現在中國的很多大賣場已經具備了使用這套方案的條件。”

樊金勝所說的這套系統是快速收銀解決方案，幾年前就已經研發出來，最近一兩年技術趨于完善。2005年年初這一方案開始在新加坡的家樂福運行，今年年底將在中國市場推廣。

這個解決方案是基于無線網絡環境下的一種應用，所需要的設備主要是無線網絡環境和一個具備條碼掃描、傳輸數據等功能的手持移動數字終端。應用過程大致如下：賣場的銷售助理帶著手持移動終端為等待交費的消費者逐一掃描貨品，并給商品打包封口。掃描完成后，產生唯一的一個批次號并通過便攜式的打印機打出來，而這個號碼并不顯示消費者所購商品的詳細信息。但這時商品的總價已經同步通過無線網絡傳到了后臺的服務器里。消費者帶著這個號碼和打包商品到收銀臺付款，收銀員只需要掃描這個條碼號，所有商品的詳細信息就可以再次通過無線網絡自動更新到服務器上，收銀端可以隨時調用。

系統看起來不錯，但記者了解到相當多的業內人士對這套系統能否真正在超市應用起來持懷疑態度：此方案雖然會給消費者帶來相當的便利，但由于零售業確實還屬于低薄利的行業，一旦提及信息技術，第一感覺就是要付出巨額資金，這樣的情形下，超市零售商會買帳嗎？如果要在中國的賣場和超市應用，系統的價格和實施成本確實是需要考慮的要素之一。

據樊金勝介紹，現在一些賣場，譬如家樂福已經在開新店的時候將無線局域網絡的建設考慮其中，一個沒有無線局域網絡的賣場或超市如果希望進行加裝，只需要加裝無線網絡收發器和無線網卡就可以了。而一個無線網絡收發器需要100元～200元，能夠覆蓋方圓50米的范圍，超市可以根據自己的店鋪環境進行安裝，而每個無線網卡的價格也在100元～200元左右。“現在無線網絡的技術已經很成熟，成本降下來了。”

但手持移動數字終端的價格卻要貴很多，大約在1.3萬元到1.4萬元之間。每個賣場可以根據自己的需要選擇配置數量，并且零售商還需要支付一定的培訓費用，所以整套解決方案沒有一個確切的價格，而要“因人而異”。

“這套解決方案要在中國得以應用和推廣，關鍵是要將價格降到一般用戶可以接受的范圍內。”廠家的這個說法還真是說到了零售商的心坎里，唐山金客隆超市信息中心的主任王洪波最關心的就是“這套解決方案到底要花多少錢？到底好不好用？”

期待第一個吃螃蟹的人

據王洪波介紹，唐山金客隆超市在最繁忙的時候，每個收銀臺前一般會排隊到10~20人。而重新布局收款臺又帶來時間和成本增加的問題。如果能用這套方案，就能節約很多掃描貨品的時間，既能解決收銀臺前顧客排隊等候的問題，又能聚攏人氣。

王洪波認為，如果要實行這個方案，對于他們的企業，能夠接受的價格就是除去硬件（手持移動數字終端）之外，成本控制在3萬塊錢之內。現在很多針對零售行業的先進技術，比如像電子標簽（RFID技術），確實很好，但每個標簽40到50美分的價格，對中國零售企業來說顯然成本過高。“金客隆愿意接受新東西，但如果成本超出了我們能力，也只能‘望而興嘆’了。這些新應用能不能推廣開，主要就是看他的成本是多少。”

而使用后如果出現問題，會不會給零售企業造成更大的麻煩，也是零售商考慮的問題。零售商的ERP與這個方案銜接不好怎么辦？如果在掃描條形碼后，把詳細信息從服務器調回到POS機時，出現了信息丟失怎么辦？在傳統收銀的條件下出現問題，系統管理人員只需要從以前的收銀機內部查找問題，使用了這套解決方案后，就可能要查找整個網絡環境，這個考察范圍的增大使得能夠給顧客帶來方便的新方案，卻可能給商家帶來很大麻煩。

面對可能出現的問題，樊金勝并不忌諱談及：一旦出現了數據傳輸過慢，掃數據不準確等問題，收銀員還可以在POS機上進行補掃，而以后可能遇到的具體問題，經過培訓的系統維護師們會進行有針對性的解決。

面對這個能夠解決零售商和顧客頭疼問題的方案，“我們心里還是沒底，雖然聽上去不錯，但是什么時候能夠推廣還得觀望。”王洪波心里不無擔憂。而同樣的擔憂也在樊金勝心里，“如果先有一個樣板店出來，推廣起來就不難了。”

四川電信“商務領航” 引領中小企業信息化

與東部及沿海地區的中小企業相比，西部中小企業在IT應用上投入明顯不足，這也直接反映在西部中小企業的成長上。2004年的調查數據顯示，西部中小企業信息化投資不到東部沿海地區的1/3，與此相對應的是，國內成長最快的500家中小企業中，西部所占比例僅為0.11%。

如何實現中小企業的跳躍式發展，信息化成為其中一大共識，但資金缺乏和認識不足等問題一直是西部中小企業信息化建設緩慢的關鍵因素。面對紛紜繁雜的信息化解決方案，不少西部企業一時不知所措，往往陷入無從選擇的困境，而一旦選擇失誤，對于本就不足的信息化資金投入來說無異于雪上加霜。

讓西部中小企業敞開信息化大門，低成本且適用的解決方案成了他們的共同訴求。在這一點上，四川電信先行一步，2005年11月18日，四川電信聯合國內10余家知名IT廠商，成立四川省中小企業信息化聯盟，四川電信的中小企業信息公共服務平臺“商務領航”成為其中一大亮點，引起眾多中小企業的關注。

與此同時，該聯盟的開放性吸引了不少AP（應用提供商）、EP（設備提供商）、CSP（客戶服務提供商），共同致力于服務四川中小企業信息化，開拓市場。在這一聯盟中，四川電信將統一負責綜合信息服務平臺的建設和運營以及產品的銷售和客戶服務，利用聯盟成員各自的優勢資源，在商用寬帶的基礎上為中小企業量身定制能涵蓋所有企業信息化建設需求的一站式應用解決方案，真正為中小企業提供“便宜、免服務、安全”的全方位信息化服務。