從湯“納粹”到票“納粹”

從中國來到美國，感到一個明顯的區別是商業服務的質量和態度。

不是說中國的不好，中國的商業服務，依仗著勞力多，倒是有一些美國的商業不能相比的，比如大件貨物給你免費送貨上門。在這方面來說，中國確實很方便。但是在顧客是上帝這方面，美國一般來說有很多做法是中國的商業服務業所缺乏的，比如退貨不問理由，店員服務態度良好等等。

當然，中國現在商業很發達，私營商業越來越多，店員的服務態度也比從前進步了許多，但是不管中國的商業服務態度怎樣，美國的確讓人覺得很不錯。你購買了一家公司的服務，出了什么問題都可以打電話抱怨，對方都是盡量幫你解決問題，就是解決不了的，接待你的時候說話的態度一般來說都不會讓你生氣。

湯“納粹”

來美國這么多年，只在電視喜劇里看到一個很惡劣的店主，那就是“Sejnfeld”電視劇里的那個賣湯的店主。頗有意味的是，他不是美國人，而是移民來的，看樣子不是南亞人，就是中東人。

因為他的湯用的是家傳秘方，很受歡迎，所以每天都是顧客盈門，排著長隊等著買他的湯。可是這個人有毛病，看不慣顧客的某些正常舉動。一對情侶一邊排隊，一邊卿卿我我，不時地相擁接吻。這位先生看到了，大聲喝令他們出去。

還有就是買他的湯，得顯得畢恭畢敬，廢話少說，不然指不定哪句話，哪個姿勢得罪了他，他就把眼睛一瞪，說：“走人，沒你的湯!”因為他的這種毫無道理的專橫跋扈，顧客們都背地里把他叫做“湯納粹”。……