洗衣業投資基礎指南

值得期待

改革開放以后，隨著“西裝、職業裝”文化的進入，大量棉毛材質的布料被廣泛使用。由于使用這些布料的衣物過水之后會收縮，從而引發了巨大的干洗消費需求：一方面是服裝業本身的發展，導致很多服裝無法在家里完成洗滌和保養：另一方面是社會壓力的增大和生活節奏的加快，消費者寧愿把工作之余少得可憐的時間用來休閑、購物、陪伴自己的家人，而專業洗衣店的服務就成了他們分擔家務的最佳途徑。

目前國內的洗衣消費正在從功能消費(只是因為家庭無法清洗而求助專業洗衣店)，向習慣消費(洗衣消費從家庭勞動中分離，成了習慣式社會分工消費)轉變，而這又將為洗衣市場帶來更廣闊的發展空間。

據不完全統計，目前洗衣行業每年都有10％左右的發展速度，發展勢頭非常好，這個行業中的廠店已達20多萬家，從業人員高達400余萬人。根據不少國內洗衣業資深人士分析，一家洗衣店服務社區人群預計可達到每6000人一家店。如果按這樣的比例推算，即使像上海這樣競爭激烈的大城市，現有1500多家洗衣店也沒有達到市場飽和，依然有1倍以上的市場發展空間。

當然，投資洗衣業有它自己的優缺點(見表1)。

但是，從洗衣業與國民經濟相關程度上看，只要居民物質生活水平穩步提高，家庭勞動社會化的趨勢繼續發展，洗衣行業的未來發展還是非常值得期待的!

投資分析

與任何一個行業一樣，洗衣業也存在著種種問題，這主要有兩個方面：一是消費者信任危機，二是投資陷阱。

產生洗衣業信任危機的主要原因是：第一，消費者對于干洗缺乏了解，認為干洗原料不健康(其實濕洗的洗衣粉等化學物質具有同樣的危害)；第二，一些黑心店主出于成本的壓力，能省就省，能騙就騙。

事實上，目前依然有很多消費者還沒有搞清什么是干洗，很多人對洗衣店的認識就只是一家“掛著很多衣服、有一臺大的滾筒機器、能用熨斗燙衣服的洗衣店。”毫無疑問，這種概念是不完整的，于是就有很多漏洞可以鉆。

“干洗”是指用幾乎不含任何水分的溶劑來去除油垢或污漬。目前國內應用最廣泛的干洗溶劑是四氯乙烯，利用四氯乙烯會揮發的物理特性，并通過旋轉甩洗將衣物洗凈。因此正常的洗衣店都需要配置一臺干洗機。據稱四氯乙烯有污染性，因此，現在石油干洗的市場份額也在上升。

而在不正規的洗衣店中，人們看到的往往是一臺大的滾筒水洗機。這樣的洗衣機外表美觀現代，但并不能為需要干洗的衣物提供專業的服務。西服等需要干洗的衣物拿到這樣的店里，往往得到“水洗”的待遇。衣物起了褶皺怎么辦?大型熨斗燙平唄!這樣的洗衣服務會大大降低衣物的使用壽命。正是這種掛羊頭賣狗肉的服務導致了消費者信任危機。

所以，為了避免在投資中走上投資誤區，通常一家成熟的洗衣店需要的配置如表2：

以上為洗衣店的基本配置，根據實際情況可以進行相應的增添刪減。一般情況下國內企業的主要洗衣設備根據設備質量和洗衣容量的差別，從5萬元～20萬元不等。如果是國外進口設備，價格預計比國內同類產品貴0．5～2倍。

在國內中型城市中，一家普通的洗衣店投資總額在30萬元以內，大城市的投資總額要貴1／3以上，主要是由于房租不同。

洗衣店的投資陷阱除了配置設備，還有盟主。這些“問題盟主”自己就是一家洗衣設備生產商，開連鎖的目的就是銷售洗衣設備。

當一個特許企業的經營目的不是通過開店賺錢，而是通過賣設備賺錢時，必然在門店管理和輔導加盟商方面缺乏必要的人力物力支持，導致投資者在加盟以后并沒能感受到加盟帶來的好處。

同時，“問題盟主”對自己設備的質量把控可能并不嚴格，不了解詳情的加盟商在加盟后，設備出現種種問題，有的得到了有效處理，但響應的時間長達一個星期，有的則不被理睬，甚至還被要求再買一臺新機器。

從表3列舉的問題中，可以看出“盟主”對于加盟商成功經營的影響很大。

如何辨別優秀盟主?

本刊前幾期已經探討了很多選擇盟主的技巧，都可以適用。那如何才能在洗衣行業中辨別出優秀盟主呢?

主要從洗衣技術和洗衣服務的支持中去判別。

洗衣設備的使用壽命和效率，很難在短期內發現，因此在加盟前發現問題的幾率不大。但是洗衣技術和洗衣服務的支持則不同，這是盟主每天需要實施的日常管理。從這些管理細節上，投資者可以發現一些蛛絲馬跡，從而判斷盟主的優劣。

因為成熟盟主在洗衣技術和洗衣服務上的指導都十分規范，能有效幫助投資者迅速進入狀況。標準的洗衣程序在環節上很復雜，洗一件衣服收入最多幾十元，可是一旦因洗衣技術不過關而導致洗壞了，就可能要賠上幾百元甚至上千元。

設想一下，當你拎著一件西裝走進一家窗明幾凈的專業洗衣店，營業員接過您的西裝，把上面的污漬分別用即時貼標注，并告知您：

“您這件西裝的袖口磨損得比較厲害，建議您織補一下?！?/p>

“您這件西裝的這個污漬是吃飯的時候碰到的吧。這種污漬比較難洗，看上去色素已經滲入服裝的纖維，要洗的話可能會造成周邊一定的褪色，不過不是很明顯。您覺得應該怎么處理?”

當聽到這樣的回答，絕大部分的顧客能夠理解衣物已經受到損傷。這樣洗衣店就能給顧客留下專業、真誠的印象。顧客也能明白洗衣的效果無法達到他們的預期，避免了洗完以后產生的各種糾紛。

說起來很容易，但其實這并不簡單，要求直接面對顧客的洗衣店營業員必須很專業。這種服務水準別太指望靠她們的個人能力，還是要靠盟主。如果盟主比較規范，培訓系統比較完善，營業員的服務水準才能有所保證。

這種服務水準體現在很多方面：如營業員能否辨認名牌、能否分辨衣物材質是否高檔、能否分辨衣物的損傷程度、衣物的相關飾物是否能夠干洗、染色面料是否會褪色等等。這些判斷力和服務水準并不是靠簡單的培訓就能夠養成的。這是盟主企業能否給予加盟商的重要支持之一。

從另一個角度看，洗衣店在洗衣管理、洗衣技術上，還是有很高要求的。一般說來，從收貨到送到客人手中，并不是簡單的蒸汽吹一吹，燙一燙，而是需要經過檢查、分類、預去漬、干洗(帶烘干)、再去漬、熨燙、分類、包裝等過程。而負責的盟主對洗衣流程和洗衣過程容易遇到的問題，都有專門的指導和培訓。有的甚至在加盟商開業初期還能提供從事洗衣行業多年的帶店老師協助管理。

從這里，你就能分辨不同盟主好壞!

贏利模式分析

洗衣店的贏利模式主要分為兩種：一是前店后廠的門店式，二是收衣點式的中央洗衣店。其主要的銷售方式以會員卡銷售為主，現場消費為輔。

目前在各大中城市，前者已經成為了洗衣店的主流，而后者在中小型城市或偏遠城鄉應用較為普遍。收衣店退出主流市場的原因主要是這樣的店在顧客心中的形象較差，僅憑價格優勢難以生存。因為能拿到洗衣店洗衣的人要么生活質量較高，要么衣物比較貴重。如果形象不好或洗衣技術不行，很難贏得顧客信賴(參見表4)。

對于洗衣店來說，最重要的無疑是形象、口號和洗衣技術。店面形象是否整潔干凈?洗衣連鎖企業的服務口號能不能打動社區顧客?洗衣技術能不能滿足越來越精細的去漬保養需要?這三點構成了顧客洗衣消費的主要理由!

當然，如果想在洗衣業中立足并贏利，還要深入了解這一行的競爭現狀和發展趨勢，它們可能對您目前和將來的洗衣項目選擇和經營有幫助。請參看鏈接1、2。

(文章編號：1223)

鏈接：1洗衣店的競爭現狀

1．競爭特點

● 區域性。洗衣店生意通常不大，因此，競爭也只存在于有限區域。這要求店主對社區環境和特點要非常熟悉，不能者像個“局外人”。

●直接性。洗衣店的競爭必須是直接的、有效的，很難進行長期規劃。在目前的市場形勢下，如果一定時間內仍然不能贏利，生意就要終止。

●創造性。在某些地區，洗衣店生意通常已經進入快速發展甚至成熟階段。所以，原先的競爭方式巳失去效力，后來者必須以創新取勝。

2．競爭形式

●設備采購競爭。洗衣店能否通過特定的渠道購買到優質的、適合自身狀況的洗滌設備，是能否順利運營的基礎。在洗衣特許行業，囚設備導致的糾紛非常多。

●環境競爭。洗衣店越來越多，顧客就有了非常大的可選擇余地。于是競爭的焦點就轉向了店面環境。

●價格競爭。洗衣市場競爭非常激烈時，為了吸引顧客，一些經營者率先采用價格促銷競爭策略，對手被迫做出反應，“價格戰”便開始了。

●服務競爭。經過一定時期的市場競爭，各家店鋪的經營環境都有了相當大的改善，價格戰和各種促銷活動也是此起彼伏。此時各家店鋪把比拼的焦點轉向了服務領域。

資料選編自：中國洗染業網

鏈接2：干洗店和投幣洗衣店的結合

國際上還有一種流行的洗衣店模式是投幣洗衣店(Coin Laundry)，一般都是采取水洗機器。因為投幣洗衣有其特點和長處，因此國外很多加盟者同時開設干洗和投幣洗衣業務。

實際上，目前很多干洗店也有水洗業務，為什么還要開設投幣洗衣服務呢?原因是：

“一站式”服務增強洗衣店的便利性：正如本文開頭說的，洗衣消費正在從功能消費向習慣消費轉變，很多城市家庭把干洗的衣服送到店里面，實際上他們何嘗不想把水洗的衣服也送去?如果一家店能解決一攬子活，顧客肯定愿意。

降低顧客付出的成本：投幣洗衣的價格很低，拿幾塊錢換幾個幣就可以。這消除了顧客對高價的心理顧忌。

服務更快捷：一般洗衣店(主要是干洗)總要2—3天才能完活兒，這給顧客帶來心理暗示十洗奉店效率很低。但顧客還是比較看重“快速”的，每次花費幾十分鐘的投幣洗衣可以化解這個矛盾。

便于分清責任：以往顧客對衣服到底在洗衣店里是干洗了還是水洗了不清楚，頗為懷疑，如果采用投幣洗衣，洗衣過程很透明，由顧客自已掌控，因此可大大降低糾紛。

便于設計促銷活動：投幣洗衣的價格低，很容易采取價格戰，而且圍繞“幣”就可以設計很多促銷策略。另外如果店鋪布局得當，投幣洗衣的“24小時”經營也是個賣點。