網絡環境下公共圖書館讀者服務工作初探

摘 要：21世紀的讀者服務觀念，必須建立在現代的科學的思想觀念基礎上，實現“以書為主體”的服務。向“以人為主體”的服務觀念的轉變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡。要站在讀者的立場，進行換位思考，創造全新的現代化服務觀念。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；讀者服務

中圖分類號：G250．7 G250文獻標識碼：A文章編號：1009—2234(2006)02—0137—02

隨著計算機技術、多媒體技術與現代通信技術的迅速發展，計算機網絡正以強大的生命力風靡全球。我國的發展速度也與過去不能同日而語，網絡用戶與日俱增。網絡環境下瀆者信息獲取方式雖然有了很大的變化，但信息需求的核心內容并沒有根本性的改變，由于當今信息在載體形式上更加多樣，信息服務要求在時限上更加及時，在范圍上更加擴大，在技術上要求更高。

一、豐富的信息資源是為讀者服務工作的基礎

1．虛擬圖書館與傳統圖書館信息資源建設的比較

所謂虛擬圖書館是指并非實體的圖書館，而是利用電子網絡遠程獲取信啟、與知識的一種方式。隨著信啟、高速公路在全世界的普及，一種新的通過計算機網絡獲取信息的資料庫——虛擬圖書館正在逐步形成。

傳統上。一所圖書館的社會地位。主要是由其館藏規模和能獨立地向瀆者提供服務的能力決定的。因而建立系統而完整的館藏文獻體系刁；但是傳統圖書館的——項核心任務，而且還是評價圖書館工作水平的標準。然而，由于互聯網技術的快速發展，讀者使用圖書館的行為也發生了變化，由文獻的需求轉向對信息的需求。信息的獲得不再僅是印刷載體。為適應這種變化，圖書館不能只局限于向讀者提供文獻．而是提供包括本館文獻在內的所有網絡上的可得信息。圖書館信息資源建設的對象就不再是傳統的文獻概念，而是涵蓋范圍較廣的信息資源。

2．在網絡環境下，最大限度拓寬館藏信息資源

隨著市場經濟和網絡的不斷發展，國內外出版商、圖書發行機構經常通過網上傳遞圖書出版發行的信息動態，專家、學者也經常將自己研究的具有學術價值的原始文獻資料通過網上進行發喪交流。圖書采訪人員應充分利用網上信息動態，及時了解圖書市場供求關系的變化及各種渠道發行圖書的價格情況進行比較選購。另一方面，還町以與新華書店和圖書發行公司等主要圖協發行機構協商．開展網上住線采購業務。

3．加強對網絡信息的加工、組織與提供

圖書館信息加工突破傳統的工作領域，把所從事的信息加工、信息服務等從文獻信息領域延伸到更加廣闊的網絡信息空間。充分發揮信息管理組專業人員的專業特長，對網絡信息資源的產生、傳遞、分布狀況和利用機制的廣泛了解，對網絡信息加工、整理、組織技術等的全面把握，對紛繁的網絡信啟、資源進行有目的、有選擇的采集、存儲、組織、控制和提供利用．開發出能夠為網絡用戶智能性地獲取，利用網絡信息資源提供指導和幫助。

二、服務理念的創新

1.培養創新意識

創新是圖書館可持續發展的動力。作為一個社會細胞的圖朽館，只有樹立起全體館員的創新意識，在全館卜下建立起創新的體系，才能為圖書館事業的興旺發達提供不竭的動力。一個優秀的圖書館員應當是具有創造性思維的人，一個先進的圖書館應當是擁有一批具有創新精神的圖書館員的文化信息機構。如果每一位圖書館員都能在其工作崗位上創造性地工作，將其潛力充分發揮出米。不斷進取、不斷充電、不斷自我完善，圖書館的管理和服務將會發生日新月異的變化，公共圖書館為讀者服務工作的創新意識將日臻完善，跨上一個新的臺階。

2．轉變服務觀念

21世紀的讀者服務觀念。必須建立在現代的科學的思想觀念基礎上，盡快實現“以書為主體”的服務，向“以人為主體”的服務觀念的轉變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡。要站在讀者的立場，進行換位思考，創造全新的現代化服務觀念。

傳統圖書館讀者服務思想重藏輕用、閉關自守，僅僅只是“圖書館，管圖書”。網絡環境下的圖書館要從根本上改變這種狀況，開發利用網絡資源，以用定藏，共建共享，呈現出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特點，圖書館就必須轉變服務觀念。第一，要變封閉式辦館為開放式辦館。圖書館開放式辦館一是指通過開架借閱和開放資源等手段向讀者提供獲取信息的便利；二是指在信息公開和信息自由的原則下，實現圖書館之間的資源共享，前者已取得了可喜的成效，而實現資源共享則是21世紀圖書館追求的重要目標。第二，變被動服務為主動服務。即從守株待兔式服務轉為主動出擊式，變“人找信息”為“信息找人”。通過郵件、“頻道”推送、預留網頁、尋呼機等多種途徑將信息傳遞給個人。同時在服務態度上用熱情周到的服務，引發讀者良好的閱讀心理，激發讀者的閱讀熱情。如湘潭大學圖書館推行的“微笑服務、體貼服務”，使讀者在愉快中接受知識。圖書館要想在激烈的競爭環境中生存，唯有提供高度個性化服務，提供個性化的文獻信息產品，追求鮮明的個性特征，才能立于不敗之地。第三，從“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”轉變。所謂多元化信息服務，主要是指圖書館開展的包括文獻傳遞服務在內的形式多樣、內容豐富的各種文化、教育和信息服務活動，也包括為方便讀者而開展的餐飲、休閑等輔助性的文化活動。如開展文化展示、專題報告、學術報告、學術研討、學術培訓、文化娛樂休閑等多種積極向上、健康的文化、教育服務活動。多元化信息服務活動的開展，將使圖書館真正成為社區和單位的文化、教育和信息中心，成為讀者的“第二起居室”。

三、網絡環境下，讀者服務工作的轉變

1．進一步更新信息觀念。當代社會已經進入自覺開發信息資源的時代，要充分認識信息對人們社會實踐活動的價值和作用。讀者服務工作是一個有機的組織系統，在這個有機系統的運行中，時時處處存在著信息的運動過程。圖書館工作人員必須更新信息觀念，以自有文獻為基礎來提供開發利用多種資料和系統來提供服務，將網絡資源的組織及其服務與圖書館內部資源組織及其服務有機結合起來，使其成為圖書館整個資源體系與服務過程形成一個有機部分。

2．加強讀者信息意識與信息能力的培訓。培訓用戶靈活地進行計算機操作，利用計算機多功能，多途徑、快速度的優勢，達到用戶獲取信息的目的。圖書館為讀者服務工作的重點之一是讀者培訓。主要內容包括：信息意愿、信息檢索能力、信息獲取能力、信息篩選能力和信息創造能力等。信息的獲得是讀者主動的行為，區別于傳統的由讀者寫檢索條，館員在館內查找。因此，提高讀者獲取信息能力應擺在讀者服務工作的首位。

3．由文獻傳遞向網上信息資源導航轉變。虛擬圖書館的出現為讀者在學習、研究、工作中選擇文獻資料創造了有利條件。信息網絡化，以計算機技術、通信技術，多媒體技術，網絡技術等信息技術構成的圖書館自動化基礎，是圖書館從傳統模式走向現代化的標志，使以提供文獻為主的服務功能延伸為以向讀者提供最新的各類型載體的知識，信息為主的服務功能，使讀者服務方式與過去從中介性質為主的被動服務方式轉變為參與性的主動服務方式，使讀者服務的組織形式從集中、單一的形態轉變位分散的、多元化的形態。

總的說來，圖書館工作必須以讀者及其需求為核心。由于信息社會發展總體的變化，由傳統的圖書館轉變為電子圖書館、虛擬圖書館，無論是從信息源到存儲媒體，從傳輸系統到服務內容都發生了質的變化，讀者利用圖書館的方式和使用頻率的變化，導致了圖書館各項工作都必須以讀者需求為核心，樹立讀者的利益至上的觀念，全心全意為讀者服務，圖書館各項工作都要隨著讀者需求的變化而變化，與讀者的需求相適應，使圖書館發揮更大的作用。