為“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折”找“點(diǎn)”

面對(duì)同樣的情況，“華為”險(xiǎn)招取勝，“科龍”卻元?dú)獯髠Ｖ袊髽I(yè)在面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折中，該如何跳出傳統(tǒng)思維，找到新的增長點(diǎn)?

企業(yè)在以下幾種局勢(shì)下，會(huì)面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折。當(dāng)重大的技術(shù)范式和經(jīng)濟(jì)范式發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折不可避免；在企業(yè)的長期成長過程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、戰(zhàn)略目標(biāo)等的調(diào)整，也存在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的問題企業(yè)原有市場(chǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局和規(guī)則發(fā)生重大變化，企業(yè)不再適應(yīng)這種變化時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折。但是，從一種管理模式向另一種管理模式轉(zhuǎn)折時(shí)，我國的企業(yè)管理者往往缺乏應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，所以企業(yè)很難對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)進(jìn)行有效管理；同時(shí)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折不能順利完成，對(duì)企業(yè)的損害是非常巨大的，企業(yè)常常會(huì)由此迅速衰敗。

誤區(qū)應(yīng)規(guī)避

過于依賴傳統(tǒng)。一些企業(yè)管理者在長期的經(jīng)營實(shí)踐中養(yǎng)成了既定的思維方式和習(xí)慣，所以，面對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，還是試圖用原來的方式去管理。他們會(huì)感覺到企業(yè)莫名其妙地走向自己無法預(yù)知的方向，所有的事情都變得不可思議，無法把握，原來的做法總是無效。管理者和公司員工會(huì)變得很煩躁，不知所措，沒有方向感，原來的秩序和員工的歸屬感逐步甚至迅速瓦解。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力明顯降低，并且企業(yè)內(nèi)外的任何打擊(哪怕是一句謠言或市場(chǎng)上某位顧客的投訴)，都足以致企業(yè)于死地。因?yàn)椋谶@種情況下，企業(yè)處于不設(shè)防狀態(tài)，對(duì)任何傷害沒有抵御能力。

無謂的硬挺。管理者心里知道發(fā)生了某種變化，但是缺乏對(duì)問題的深入思考，對(duì)經(jīng)濟(jì)大局和市場(chǎng)格局沒有進(jìn)行恰當(dāng)分析，因而對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向不能清醒認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握，僅僅只是靠硬挺做無謂的抵抗，等待奇跡的出現(xiàn)。而事實(shí)告訴我們，奇跡是不會(huì)出現(xiàn)的，等待企業(yè)的只有失敗，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷就在于此，咸功不屬于被動(dòng)的等待者。盲目的硬挺只能無謂地消耗企業(yè)的資源，消磨員工和管理者的意志，喪失企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和進(jìn)取精神。

病急亂投醫(yī)。管理者對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的無序所帶來的后果沒法把握，并且心懷恐懼，試圖尋求有效的解決方法，心急之下，免不了會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：只要是方法，管它有用沒用就拿來用。但是，這種反復(fù)的病急亂投醫(yī)，會(huì)使整個(gè)企業(yè)的秩序大亂，不但新的管理模式和增長點(diǎn)沒找到，而且原來的好思路和方法也被折騰干凈。造成“邯鄲學(xué)步”的尷尬局面。我國企業(yè)在改革開發(fā)和走向國際化的兩個(gè)階段，就有很多企業(yè)的實(shí)際案例。所以，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，管理者切記不能“病急亂投醫(yī)”。

頻繁換人。我國企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)上常犯的另一種錯(cuò)誤是頻繁換人。管理者一撥接一撥地?fù)Q，只是為了象三國時(shí)期的劉備那樣，找到能幫他走出困境、奠定大業(yè)的諸葛亮。為求馬上見效，心急如焚，一個(gè)不行再來一個(gè)，上世紀(jì)九十代末的科龍集團(tuán)就是在這種頻繁換人中元?dú)獯髠Ｈ魏蔚钠髽I(yè)不可能靠一個(gè)人在短期內(nèi)取得成功，特別是所謂的“空降兵”。一個(gè)外來的管理者，必須對(duì)企業(yè)的文化有一個(gè)相當(dāng)長的了解過程，必須和企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)磨合，才能對(duì)企業(yè)的情況有相當(dāng)?shù)恼莆眨拍軐?duì)企業(yè)進(jìn)行有效地經(jīng)營。頻繁換人的結(jié)果是使企業(yè)的決策行為短期化，決策和制度朝令夕改，員工、顧客和供應(yīng)商、經(jīng)銷商等無所適從，最終喪失企業(yè)賴以繼續(xù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

思路要新穎

在通過對(duì)國內(nèi)外各種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)管理的成功案例進(jìn)行研究。大致可以總結(jié)出以下五種思路。

思路1：無知者無畏。盡管管理者在做決策時(shí)，要盡量做到收集足夠多的信息，進(jìn)行理性決策。但是，在有限信息約束下，只能尋求滿意決策。并且，所掌握的信息越多，顧慮越多，所受制約越多，就越不敢做決策。華為公司的CEO任正飛在總結(jié)華為創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出：華為的成功是無知的結(jié)果，所謂“無知者無畏”。華為在有五百萬人民幣的原始積累之后，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，在決定今后公司從事什么事業(yè)領(lǐng)域時(shí)，沒有選擇當(dāng)時(shí)很賺錢的房地產(chǎn)業(yè)，而是決定從事電信設(shè)備的開發(fā)和生產(chǎn)，投資開發(fā)后來成為華為主打產(chǎn)品的CC08機(jī)。開發(fā)成功之后開拓市場(chǎng)，被嚇出一身冷汗。因?yàn)槿A為的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是上千億美金的龐然大物，如果當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)稍做了解的話，華為是絕對(duì)不可能輕易涉足電信設(shè)備領(lǐng)域的。但是，正是華為當(dāng)初的無知才造就了華為今天的成功。成功之后，任正飛要求管理者不能再這樣去進(jìn)行決策，必須理性思考，理性決策。因?yàn)椋瑧?zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的管理和日常規(guī)范化的管理是不一樣的。

思路2：讓混亂統(tǒng)治一切。英特爾的前CEO葛洛夫在他的《只有偏執(zhí)狂才能生存》中，有一段關(guān)于英特爾從存儲(chǔ)器轉(zhuǎn)移到微處理器的轉(zhuǎn)折點(diǎn)管理的情景描述。當(dāng)時(shí)，英特爾從事的存儲(chǔ)器市場(chǎng)正受到來自日本的物美價(jià)廉產(chǎn)品的強(qiáng)大沖擊，公司的市場(chǎng)份額猛跌。葛洛夫苦思無計(jì)．決定退位讓賢。當(dāng)他把這個(gè)想法告訴當(dāng)時(shí)某位副董事長時(shí)，這位仁兄反問葛洛夫：如果你是接任者，會(huì)怎樣處置這件事情?葛洛夫毫不猶豫地答道：把存儲(chǔ)器處理掉!那位仁兄又問：那你為什么不自己這么做呢?葛洛夫說：我對(duì)它有很深的感情啊！并且不知道什么產(chǎn)品能替代它。那好，你為什么不給自己休一段時(shí)間假呢?一方面能讓自己緩沖一下情緒和感情，另一方面公司在混亂中也許會(huì)出現(xiàn)新的增長點(diǎn)呢。葛洛夫聽從了勸告，硬是放下難以割舍的工作，在一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境下休假，而讓公司內(nèi)部在混亂中滋生新的思路和增長點(diǎn)。一個(gè)月的休假結(jié)束后，再次回到公司的葛洛夫發(fā)現(xiàn)，有個(gè)分公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長很快，那就是微處理器！干是，葛洛夫做出了對(duì)英特爾至關(guān)重要的決策，下馬存儲(chǔ)器，主打微處理器。從而造就了英特爾傳奇。后來葛洛夫在總結(jié)這段經(jīng)歷時(shí)，把它作為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)管理的基本思路之一，并取了一個(gè)名字，叫“讓混亂統(tǒng)治一切”。

思路3：亂中取勝。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，企業(yè)管理者要善于在打破市場(chǎng)格局的混亂中掌握主動(dòng)，利用混亂帶來的機(jī)會(huì)，混水摸魚，亂中取勝。世界軍事史上有一場(chǎng)著名的“模糊戰(zhàn)役”，那就是在遼沈戰(zhàn)役中林彪對(duì)廖耀湘的那一仗。當(dāng)時(shí)參與戰(zhàn)役的國共兩軍秩序大亂，林彪的參謀長劉亞樓急匆匆趕來向他報(bào)告：亂了！亂了！班長找不到排長，排長找不到連長，連長找不到營長，亂了！全亂了！林彪不動(dòng)聲色，緩緩地說：急什么?亂吧，讓它亂吧，越亂越好！只要找到廖耀湘就行!廖耀湘的部隊(duì)也同樣亂了。解放軍的一位班長誤打誤撞沖到他的司令部，丟下幾個(gè)手榴彈后壯烈犧牲。廖耀湘慌了!以為林彪知道他的司令部所在地，因此，慌亂之中向他的部隊(duì)明碼發(fā)報(bào)，要他們向他靠攏。劉亞樓拿著電報(bào)對(duì)林彪說：是不是再核實(shí)一下?林彪低沉地說：還核實(shí)什么?圍而殲之！國民黨王牌軍的廖耀湘兵團(tuán)就這樣被湖里糊涂地消滅了。所以，企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)進(jìn)行決策時(shí)，可以看看市場(chǎng)情況，哪里亂哪里就有機(jī)會(huì)；甚至去有意攪亂現(xiàn)有秩序，制造混亂，好利用混亂打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，管理者必須有控制大局和混亂局面的能力。

思路4：明知山有虎，偏向虎山行。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，所有的競(jìng)爭(zhēng)者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)進(jìn)行抉擇時(shí)，都想選擇風(fēng)險(xiǎn)低的領(lǐng)域去做。但是，當(dāng)所有企業(yè)都蜂擁而上時(shí)，這個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)肯定是很高的。因?yàn)橹挥猩贁?shù)幾個(gè)企業(yè)能生存和長大，其它企業(yè)都是會(huì)被淘汰的。所以，明知山有虎，偏向虎山行，反其道而行之，反而管用。在西方有個(gè)這樣的故事，說的是在古代，有個(gè)國王的女兒愛上了一個(gè)農(nóng)夫，國王為此傷透腦筋，但看到女兒死心塌地地喜歡這個(gè)農(nóng)夫，就想考考這個(gè)小伙子，看他的才智是否配得上公主。于是，國王把他放在一個(gè)角斗場(chǎng)里，邊上有兩扇門，國王告訴他，必須經(jīng)過兩扇門才能出去；第一扇門里有美女，第二扇門里有一頭餓了幾天的獅子；看他選哪扇門。農(nóng)夫毫不猶豫，直奔獅子那扇門而去。結(jié)果，公主在里面等他。農(nóng)夫如果選有美女那扇門，結(jié)果可想而知。國王通過這次考驗(yàn)，一是說明農(nóng)夫?qū)鞯膼凼钦嫘牡模硪环矫嬉卜从侈r(nóng)夫的智慧和膽識(shí)超群。因此，很放心地把公主嫁給了他。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是一樣。管理者要有理性思考，追求低成本、高利潤的智慧，又要有打虎的膽識(shí)，要學(xué)會(huì)逆向思維，才能在市場(chǎng)博弈中取勝。

思路5：跳出三界外，不在五行中。企業(yè)要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，往往是由于發(fā)生了重大的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)轉(zhuǎn)變，或發(fā)現(xiàn)了新的增長點(diǎn)，或是原有市場(chǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)狀態(tài)惡化導(dǎo)致成本太高，原有競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則發(fā)生了變化．企業(yè)不再適應(yīng)這種改變，因此，需要轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)。但是，在轉(zhuǎn)折時(shí)，企業(yè)管理者的心理和情感因素恰恰是轉(zhuǎn)折的最大障礙!所以，盡管知道現(xiàn)有的業(yè)務(wù)不行了，舉步維艱，也下不了決心，消極地等待奇跡的出現(xiàn)，不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)，最終導(dǎo)致公司更大的損失，并且喪失最佳的轉(zhuǎn)折時(shí)機(jī)。怎么辦?跳出三界外，不在五行中！先把自己和公司從這種被動(dòng)局面中跳出來，再去想怎么辦，也是一種行之有效的方法。李曉華在他的創(chuàng)業(yè)階段就靠這種思路，完成了他資本積累，避免了不應(yīng)該有的損失。所以，比爾·蓋茨說：成功的企業(yè)要善于消滅自己。

心態(tài)需擺正

管理者的心態(tài)對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的管理尤為重要。它可以影響管理者的判斷能力、決策能力和企業(yè)整體的運(yùn)行能力。

平常心是管理者首先要具備的心態(tài)。變化是常態(tài)，不變化是非常態(tài)。也就是說，不要把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)看得多么不正常。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折是好事，說明企業(yè)有機(jī)會(huì)。用平常心來對(duì)待轉(zhuǎn)折點(diǎn)，才能盡可能地減少由于心態(tài)失衡帶來的失誤，以及由此形成的對(duì)轉(zhuǎn)折的恐慌，從而正確界定和理智處理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折形成的不適和無序。

靜心是管理者正確決策和處理事務(wù)的基礎(chǔ)。心態(tài)的浮躁會(huì)使管理者喪失智力和體力，犯不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。比如，“9．11”事件中有雙子大廈挨撞后從最高層逃命成功的。很多人本都有逃命的機(jī)會(huì)，但是由于心慌了，所以不能正常發(fā)揮智力和體力，喪失了求生能力。冷靜，冷靜，再冷靜。是管理者要反復(fù)告誡自己的。

信心是管理者凝聚自己和下屬士氣的前提。一個(gè)沒有信心的管理者，自身能力的發(fā)揮就會(huì)受到限制，下屬的信心也會(huì)受到損害。任何下屬都很難長期跟一個(gè)沒有信心的上級(jí)走的，因?yàn)闆]有信心意味著沒有前途。信心不但能提升管理者自己與下屬的士氣和戰(zhàn)斗力，而且能夠提高下屬的忠誠度以及凝聚力。所以，信心是順利完成轉(zhuǎn)折點(diǎn)管理的必備條件。

包容心是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折中需要保持的心態(tài)。企業(yè)所面對(duì)的是一個(gè)完全沒有經(jīng)驗(yàn)可供借鑒的形勢(shì)，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件并且，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折是要集合很多人的資源和能力集中起來才能完成的工作。因而，要求管理者有容人之量，要聽得進(jìn)不同的意見，所謂“海納百川，有容乃大”。同時(shí)，包容心要求管理者有大局意識(shí)和長遠(yuǎn)眼光。管理者要從更廣的空間角度和更長的時(shí)間角度去看待轉(zhuǎn)折點(diǎn)的一切事情，才能正確判斷和準(zhǔn)確決策。

總之，沒有戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)是很難長期存在和發(fā)展的。因此，企業(yè)要善于在轉(zhuǎn)折中學(xué)習(xí)，煉就在變革中生存的能力和對(duì)混亂局面的把握能力。管理者在面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的挑戰(zhàn)時(shí)，要保持平常的心態(tài)，冷靜地分析國內(nèi)外環(huán)境和行業(yè)狀況，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)自身存在的問題及形成的原因。要有大局觀和長遠(yuǎn)眼光，要保持信心，注意穩(wěn)定和凝聚人心，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)的機(jī)會(huì)，盡量降低或避免由此帶來的損失，學(xué)會(huì)在轉(zhuǎn)折中鍛煉隊(duì)伍、培養(yǎng)隊(duì)伍，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(作者單位：中國人民大學(xué)商學(xué)院)