基于偏好及木桶原理的員工激勵(lì)

摘要：文章分析了實(shí)施激勵(lì)時(shí)違背木桶原理的危害：忽視最短板及盲目拔高最長(zhǎng)板使激勵(lì)成本越過(guò)可持續(xù)激勵(lì)區(qū)間，造成激勵(lì)熵增，引起最短板和最長(zhǎng)板效應(yīng)。并闡述了管理者實(shí)施激勵(lì)時(shí)違背木桶原理的原因，即激勵(lì)未建立在員工偏好的基礎(chǔ)之上。最后就如何根據(jù)不同偏好進(jìn)行更好的激勵(lì)提出了筆者的意見和建議。

關(guān)鍵詞：激勵(lì) 模糊評(píng)價(jià) 偏好

一、引言

員工偏好對(duì)激勵(lì)措施實(shí)施的重要性已被普遍認(rèn)識(shí)，但眾多學(xué)者對(duì)偏好的研究也僅限于此，未作進(jìn)一步深入。張維迎作為其中的代表，指出：只有深入理解員工偏好，才能找到符合企業(yè)發(fā)展需要的最優(yōu)方案。然而就了解員工偏好后如何進(jìn)行針對(duì)性的激勵(lì)并未作進(jìn)一步闡述。而這個(gè)問題卻是管理者意識(shí)到員工偏好對(duì)激勵(lì)重要性后迫切需要解決的。

2．員工的偏好客觀存在

Levitt教授也提出過(guò)多元化的觀點(diǎn)：世界由一個(gè)市場(chǎng)組成，這個(gè)市場(chǎng)包括多種偏好的人們。實(shí)施激勵(lì)時(shí)，要根據(jù)不同員工制訂不同的激勵(lì)方案。

由于性別、年齡、文化程度等不同，員工具有不同偏好。偏好使得同一激勵(lì)的心理價(jià)格不相一致?？蓮慕?jīng)濟(jì)學(xué)角度得到答案。假設(shè)員工i的效用函數(shù)為uⁱ(x，y)，x、y為兩種不同的激勵(lì)，設(shè)x、y的價(jià)格分別為p個(gè)和1個(gè)單位，且增加x、y會(huì)增加員工的效用水平，即uⁱY、uⁱ。隨著x、y的增加而遞增。企業(yè)用于激勵(lì)i的總成本為c個(gè)單位，那么員工這兩種激勵(lì)的組合曲線即px+y=c。員工必然會(huì)選擇使自己的效用最大的x、y。當(dāng)x的邊際效用和y的邊際效用之比等于P時(shí)，為員工i的最優(yōu)選擇，這個(gè)值也是x對(duì)y的邊際替代率。 A、B表示激勵(lì)組合，員工1、2各自最優(yōu)的選擇點(diǎn)分別在點(diǎn)e．(x₁，y₁)和點(diǎn)e₂(x₂，y₂)，X₁2，y₁y₂，且滿足約束條件Px₁+y₁=PX₂+y₂=c。如果給l也提供激勵(lì)組合(x₂，y₂)，則1的效用為U¹⁰，u¹⁰1；如果給2提供激勵(lì)組合(x₁，y₁)，則2的效用為U²⁰，u²⁰2。這說(shuō)明員工1偏好y，員工2偏好x。

如果企業(yè)能夠根據(jù)員工偏好提供連續(xù)的激勵(lì)組合，則所有的員工都會(huì)選擇不同的激勵(lì)組合。然而，管理人員并不完全了解員工的偏好。員工掌握自己的偏好信息，但信息是不對(duì)稱的。因此，在實(shí)施激勵(lì)時(shí)不可避免的違背激勵(lì)機(jī)制的木桶原理。

3．不了解員工偏好對(duì)員工激勵(lì)的危害

設(shè)某員工的激勵(lì)組合為：X₁，X₁……，X_min，……，X_max，……X_n，其中X_min，X_max為對(duì)應(yīng)于最短板、最長(zhǎng)板的激勵(lì)，對(duì)其激勵(lì)的效用為U，單位X₁，X₂……，X_min，……，X_max，……X_n起到的效用為a₁，a₂，……，a_min，……，a_max，a_n，那么U=X₁a₁+X₂a₂……+X_mina_min……+X_maxam_ax+X_na_n。

3．1最短板效應(yīng)

徐翰在《中論·賞罰》中所說(shuō)“賞輕則民不勸，罰輕則民忘懼，賞重則民僥幸，罰重則民不聊生。因?yàn)槿魏渭?lì)都有一定的閾值，激勵(lì)的力度必須超過(guò)相應(yīng)的心理閩值，才能起到一定的效果。”即激勵(lì)措施的“最短板”效應(yīng)，即只有當(dāng)激勵(lì)達(dá)到門檻激勵(lì)成本時(shí)，才能起到激勵(lì)效果。而且由于員工的需要是相對(duì)全面的，所以只有當(dāng)激勵(lì)組合中各因素超過(guò)門檻激勵(lì)成本才能支撐整體的激勵(lì)水平。此時(shí)，amin／cmin>>l，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)是可行的。然而，由于對(duì)員工偏好缺乏了解，就有可能忽視員工需要中的最短板，從而降低其他激勵(lì)的效果，使整體激勵(lì)水平大幅降低。

3．2最長(zhǎng)板效應(yīng)

換個(gè)角度，由于收益具有剛性，以及邊際效用遞減與邊際成本遞增的影響，由于某一激勵(lì)措施的使用頻率增加，要達(dá)到同樣的激勵(lì)效果，必然要付出更多的成本，即amax／cmax值減少，即出現(xiàn)激勵(lì)“閾值”上升，激勵(lì)成本增加的現(xiàn)象，這是“最長(zhǎng)板”效應(yīng)。一旦某項(xiàng)激勵(lì)措施的邊際收益小于其邊際成本時(shí)，即amax／cmax<1，這項(xiàng)激勵(lì)措施便不再經(jīng)濟(jì)。當(dāng)激勵(lì)“閾值”越過(guò)可持續(xù)的激勵(lì)區(qū)間，就會(huì)造成激勵(lì)熵(企業(yè)現(xiàn)有激勵(lì)的無(wú)序化程度)增，導(dǎo)致激勵(lì)不可逆性的發(fā)展，提高激勵(lì)成本，造成不可挽回的損失。

管理者對(duì)激勵(lì)的效果往往只是主觀判斷，缺乏科學(xué)的調(diào)查，不可避免的盲目拔高激勵(lì)組合中的最長(zhǎng)板。而從激勵(lì)的角度看，馬斯洛認(rèn)為，盡管沒有一種需要會(huì)被永久、充分地滿足，但一個(gè)基本滿足的需要將不再具有激勵(lì)作用。

3．3管理者的困境

在實(shí)際操作中，激勵(lì)手段如何做到力度恰當(dāng)，節(jié)奏合理，使企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制始終保持經(jīng)濟(jì)、有效的狀態(tài)將是一個(gè)迫切需要解決的問題。從甲、乙的偏好情況可知，不同員工的需求不同，相同的激勵(lì)措施起到的激勵(lì)效果也不盡相同。即便是同一位員工，在不同時(shí)間和環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以激勵(lì)要因人而異，激勵(lì)措施具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，在制定和實(shí)施激勵(lì)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。并且各種類型和強(qiáng)度的需要相互影響，所以，一名工人在某個(gè)時(shí)間的激勵(lì)是混和了多種不同的力量。因此，管理人員如何根據(jù)員工的偏好，了解員工需要層次和需求結(jié)構(gòu)的變化，把握激勵(lì)時(shí)機(jī)，處理激勵(lì)幅度對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是個(gè)棘手的問題。

4．建立在對(duì)員工偏好了解基礎(chǔ)上的員工激勵(lì)

由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，所以，激勵(lì)要因人而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需要什么；將這些需要整理、歸類，再制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。

同時(shí)建立個(gè)人激勵(lì)檔案，記錄員工不同時(shí)期的激勵(lì)措施及實(shí)施后員工的偏好，將兩次偏好調(diào)查結(jié)果相比較，確定員工偏好組合及幅度的變化，作為偏差信息提供給激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制作相應(yīng)的調(diào)整，將調(diào)整后的激勵(lì)措施用于員工，得到新的偏好情況，如此循環(huán)往復(fù)。調(diào)查頻度的確定在未掌握員工偏好變化的規(guī)律之前，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行月度、季度、年度調(diào)查，掌握員工偏好的變化規(guī)律，根據(jù)特定員工進(jìn)行對(duì)應(yīng)頻度的調(diào)查。分析員工偏好是否朝著預(yù)期的方向正常發(fā)展，據(jù)此，判斷激勵(lì)機(jī)制運(yùn)作的有效性，確定激勵(lì)措施的最佳組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)激勵(lì)效用最大化，創(chuàng)造最大的激勵(lì)力量，提高員工的勞動(dòng)效率和積極性。

5．結(jié)論

員工偏好客觀存在，但管理者通常缺乏了解員工偏好的有效手段，在具體管理工作中無(wú)法根據(jù)員工的不同偏好采用對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施，以及根據(jù)邊際激勵(lì)效用遞減規(guī)律搭配使用激勵(lì)措施，適時(shí)改變激勵(lì)組合。這是激勵(lì)措施效果不明顯的重要原因。如果激勵(lì)在性質(zhì)、組合、時(shí)機(jī)上恰到好處，員工的需要就得到滿足。這時(shí)，新的需要就會(huì)產(chǎn)生，如此可以循環(huán)往復(fù)，企業(yè)的激勵(lì)就得以可持續(xù)發(fā)展。因此管理者應(yīng)該首先意識(shí)到了解員工偏好對(duì)激勵(lì)措施的重要性，并通過(guò)切實(shí)可行的方法對(duì)員工的偏好進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果應(yīng)用對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施，同時(shí)要意識(shí)到員工激勵(lì)不是一勞永逸的事，必須對(duì)員工的偏好進(jìn)行周期性調(diào)查，實(shí)施進(jìn)一步的激勵(lì)。惟有如此，員工激勵(lì)才能得以健康發(fā)展。

(作者單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院)

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。