網絡經濟時代企業的生存法則

從工業經濟時代向網絡經濟時代躍進，是不可逆轉的歷史車輪。以信息技術為代表的高新科技正在改變人們的消費方式，進而是生產方式；它讓我們有限的生命得以無限延展，靈活、高效、多元化、自由，開放、合作、共享、長久的信賴關系、智能化的工作平臺等等成為網絡經濟時代的關鍵詞，面對新的生態環境，企業應敏銳洞察到讓自身穩固、持續、高速發展的新的生存法則。

生產法則：“批量生產”讓位“靈活制造”

傳統工業經濟時代，“福特制”的流水線生產方式被推崇為成功的典范。它由高度固定、嚴格分工的流水線構成，利用專業化的勞動獲得成本上的優勢。這種生產方式以工序分解和批量生產為基本特征。但在網絡時代，消費者通過因特網提出個性化要求，這對“福特制”核心理念提出了前所未有的挑戰。面對消費者提出的五花八門的需求信息，流水線生產方式無法做出靈活的反應。其固然節約了成本，但失去了市場?，F代企業開始采取可編程的電腦化生產方式，用“靈活制造”取代“批量生產”。

豐田公司的靈活生產線一般只固定地生產四種型號的車輛，它能夠處理的車型是沒有限度的。因為該公司安裝了“智能運送主板”(計算機控制的安裝工具)，每個主板都被編入程序，以便將各塊主板準確無誤地用于各種車型的裝配線。車型的轉換和依據顧客的需求所做的局部調整是高效率的，原來在該公司定制一種新車型需要9個月的時間，而現在只需要4個月，而且其成本也很低廉，往往只需一個作業班組就能一次完成新車型與其它車型的同步生產。正是由于這些改進，豐田公司設備的利用率已經由原先的75％提升到現在的95％，市場聲譽也日益看漲。

點評：可編程的電腦化生產方式使得依據客戶的個性化需求信息進行靈活制造成為可能，這讓我們看到，以客戶為中心，是由客戶來決定生產什么，而不是企業，企業只是幫助客戶實現心中的愿望。由此，在網絡時代，挖掘客戶需求、使之變成可傳遞、可識別的信息，進而顯現為有形的產品，是產品之形背后的真意，也是價值得以實現的源頭。

管理法則：網絡型組織結構成為主流

管理模式由原來等級森嚴的金字塔結構向扁平化結構轉換曾被視為一次管理方式的革命。波音、施樂等公司先后完成了旨在壓縮管理層次的企業再造工程，他們的成功經驗向世人雄辯地證明了扁平化結構的優勢。但是扁平化這一全新的理念面對網絡經濟的飛速發展也即將成為昨日黃花，取而代之的將是一種更為靈活和高效的網絡型組織結構。在網絡型組織中，所有的員工不是固定在某一職位上，而是根據具體的生產項目組成靈活的團隊，這個團隊有時成為技術創新小組，有時成為項目小組。項目完成，小組成員又各歸其位。這種結構是對原來扁平化結構的一種完善，扁平化結構只不過是縮短了管理過程中上傳下達所必經的鏈條，員工還是要在相對固定的職位上恪盡職守，而團隊結構打破了這一局限，使人才在企業內部自由組合，使員工的能力得到充分地挖掘，使處在公司各個層次上的員工都有可能發生工作聯系，從而形成一張網絡，因而被稱為網絡型結構。

為了適應網絡時代中瞬息萬變的市場，剛剛結束了企業再造的施樂又鋪開新的改革。在施樂的一些子公司里，員工的辦公桌被裝上了輪子，一旦要加入新的項目小組，員工只需推著自己的辦公桌到另一間辦公室，一個高效的戰斗團隊就組建起來了。IBM公司推出新型個人計算機的計劃也是通過這種方式實現的。開發新型PC的創新小組中不僅包括研究人員、技術人員，還包括了制造人員、銷售人員和財務人員，他們在一年之后開發出的新型計算機，從雄霸市場的“蘋果”公司手中奪回大片江山。

點評：網絡型組織是適應于項目管理、團隊作業方式的新型組織形式，項目管理以明確的目標任務為標的，并具有很強的時間性；團隊作業的特點是多專業、多學科人員共同參與完成某一項任務。社會經濟的繁榮發展，帶來物質與精神文明不斷進步，“組織”要求在更短的時間內完成更豐富的工作內容，以滿足廣大客戶多元化的利益與價值需求。網絡型的組織形式表達了企業應對多變、多元的客戶需求應有的生存狀態。

組織法則：虛擬企業?？粘鍪?/p>

在無所不包的網絡空間里，“虛擬”一詞似乎并不能讓人產生安全感，使人聯想起“虛幻”、“不切實際”的景象，其實虛擬并非虛幻，虛擬并非沒有，虛擬并非不存在。虛擬企業是網絡經濟中不可忽視的一種經營管理戰略。

所謂虛擬企業就是通過臨時聯結來實現某一種功能的企業組織形式。在網絡時代，很少有企業能夠單憑自己的技術力量和分銷渠道來滿足多變的市場需求。在虛擬企業中，多個加盟成員或企業共同負擔所有的成本費用，分享技術成果。一旦目標實現，這種虛擬企業就告解體。所以，虛擬企業又可以視為網絡型組織結構向企業外部的延伸。在大多數情況下，虛擬企業的成員之間不用直接接觸，只需通過計算機終端來交換信息，進行合作。通過借腦、借技術、借資金的方式，虛擬企業開發的產品往往具有一流的質量和功能。同時，虛擬企業還可以通過組織最適宜的規模來實現最佳經濟效益。

虛擬企業薈萃了一流的人才和技術，是一種商業性的精英結構，這個結構將會成為中小型企業的活力之源，也能使大型企業如虎添翼。比如微軟公司就曾經與VISAV公司共同開發信用卡電子購物和支付軟件，與西南貝爾公司聯手進行交互視頻試驗，各得其所，獲得“雙贏”。

評點：網絡信息技術的快速發展使虛擬企業成為可能。當下，文化創意產業在全球范圍內的興起加大了這一趨勢。虛擬，需要技術上的支撐，更需要思想文化上的統領，其基本的邏輯在于理念先于實體，策劃先于行動，創新成為組織存在的源動力，虛擬加速了企業及其產品的生命周期。

營銷法則：向提升忠誠度回歸

有人說網絡經濟實際上是一種注意力經濟，網絡時代的商戰不過是一場爭奪眼球的戰爭。但是人們越來越發現吸引消費者并不難，難就難在如何留住消費者，把短暫的注意培養成長久的忠誠。

網絡經濟，尤其是方興未艾的電子商務，在對客戶的管理方面存在許多有利條件，比如，可以較為詳盡的掌握客戶信息，可以便捷地聽取客戶反饋等。而且這種以客戶為中心的營銷技術還在不斷發展，以微軟、Oracle公司為首的高科技企業正在開發新的客戶數據系統，集成人工智能(artificial intelligence)、數據管理倉庫(data－ware)和數據挖掘(data－mining)等技術建立一個基于因特網的智能系統對客戶的消費行為進行分析，而且可以得到潛在客戶的相關信息。這一系統的運用也造成了新的威脅：如果競爭對手也采用這一系統就意味著你原來的那些固定消費者群體也將成為別人爭奪的對象。所以保持與忠誠顧客的良好關系，鞏固這種忠誠度，相對于花巨額投資去爭奪新的消費者而言要務實得多。越來越多的公司意識到這一點，開始從巨額廣告預算中抽出相當數量的資金來實施保持客戶關系的計劃，營銷重點向提升忠誠度回歸。保持一定數量的忠誠顧客群體，永遠是企業立于不敗之地的重要堡壘。

點評：營銷的本質是企業與客戶關系的經營，對這種關系的不斷確認表現為穩固、持久的忠誠度。這個意義上，無論什么樣的產品，都是一種介質，通過這一介質，企業向客戶傳遞的是一種美好的情感與寄托。