搶占消費者心里的貨架,這是認知、記憶、感受的鋪貨,就像仙女手中的魔法棒,輕輕一點,消費者就會自動導航指名你的品牌……
金黃色的拱門、流線型的線條、Q得不得了的造型……,品牌印象由此開始。
沒有分析,只有直覺。品牌的視覺世界,碰撞的是消費者的感受,映過右腦,記憶、想象和情緒感受,都在瞬間產生。一眼看過、聽過、感受過的意象,是右腦告訴消費者內心的信息。
品牌與消費者的右腦建立了這樣的情感體驗,反映了消費者對品牌的印象和彼此之間的關系。
這些情緒與感受,就像仙女手中的魔法棒,輕輕一點,品牌形象的背景、所形塑的生活方式……,記憶深刻。一旦右腦中有烙印之后,品牌將與消費者建立起牢不可破的忠誠度,在購買時,第一手拿起的就是你中意的產品。
麥當勞的M、NIKE的勾勾,甚至復雜的TOYOTA的LOGO,當這些圖形從消費者筆尖不經意流泄出來,通過認知、記憶、感受的鋪貨,理想品牌開始悄悄地攻占了你的心。
前不久,《突破》雜志“2006年消費者心目中理想品牌大調查”揭曉!誰在消費者心目中攻占最有價值之地?一場品牌記憶度、熟悉度、認知度的大考驗開始了!
2006年調查我們發現兩大特色:
新人王輩出。包括Yahoo!奇摩、林鳳營鮮乳、LEXUS、多芬洗面奶、立榮航空、華碩計算機、蘋果iPod……,都打敗對手脫穎而出。部份長期亞軍在2005年翻身成為冠軍王(占12%),更有空降部隊在榜上竄出(占2%)。
右腦體驗在前,左腦分析在后支持,理想品牌的工程開始架構。
所謂理想品牌,是在產品搶占通路貨架的同時,也要搶占消費者心里的貨架,這時企業通過各種不同的廣告及營銷活動,就是要對消費者做“疲勞轟炸”,讓他們像巴甫洛夫(Ivan Pavlov)的狗聽到鈴聲會流口水一樣,一聽到這個品項,馬上制約反應想到他的品牌。
通路的貨架,是實質產品的鋪貨,搶的是市場占有率(Market Share);而心里的貨架,是認知、記憶、感受的鋪貨,攻的是心智占有率(Share of Mind)。