當心點，印度等

中國人也許缺乏創造性，但紀律強、訓練有素，因而比大多數印度人更擅長BPO工作

加特納數據搜索公司稱，西方公司對海外信息技術服務的需求，日前正以兩位數字的速度增長，至2007年將達到500億美元。業務流程外保(BPO)——從處理賬單和信用卡申請表別管理整個人力資源——的市場到明年應當會達到240億美元，而且增長速度更快，但現在印度要留神了。

印度包攬了這具中的大部分工作。新加坡特馬實業咨詢公司的創始人比爾·劉易斯指出，美國雖然是世界上承包業務最多的地方，但外包服務收入只有20億美元。中國的外包服務大多集中在東北的大連市，由于歷史和地理位置的原因，那里的許多人會講日語和韓語，因而承擔起日本和韓國公司的內勤職責。根據官方統計數字，西安的外包服務年收入為4000萬美元，90％以上來自日本。但是中國有著巨大的潛力。該國的人力資源都受過良好的基本計算和數學教育，他們也許缺乏創造性，但紀律強、訓練有素，因此比大多數印度人吏擅長枯燥乏味的工作。這一點非常適合BPO業務。

這個行業需要數白萬報酬低廉的工人，中國恰恰擁有這種勞動者。印度的人力成本比中同還要低，但大學畢業生、工程帥和程序員的工資迅速攀升，IT公司的貝工流動率高達每年30％—40％。在中國，BPO業務新手的月薪在300美元左右，是美同人下均工資的十分之一，因而極具競爭力。世界頂級軟斗公司SPA的CEO亨寧·卡格曼今年1月提醒同行說，向印度外部業務的成本已經變得太高了。

然而，大多數觀察人士稱，中國仍然比印度落后五到十年。她主要有內大劣勢。首先，雖然許多中國人能讀懂英文，但說和寫的水平比較差，這在需要經常同海外公司溝通的服務業很成問題。此外，中國的工程和計算機中業生，沒有幾個人能真正像資格證書上說的那么優秀。他們的理論知識往往比歐洲畢業生要牢固，但只有極少數人能在一走出大學校園時就能學以致用，比如開發軟件。

中國的基本條件也不盡如人意。她的外包服務部門零零散散，大多數公司的規模在千人以下。與此同時，中國的盜版現象比印度要猖獗得多，對知識產權的擔憂將制約著外部服務的發展。

這一切表明，日前中國可能會包攬越來越多的低端BPO業務(如數據輸入、表格處理和軟件測試)，而印度將繼續主導高端職能(如研究與設計)。不過。隨著更多的外國公司需要在中國獲得支持，以及機遇不斷地增多，這種局面將逐漸改變。

重估中國“世界工廠”地位

外國企業開始更加仔細地思考，是否將企業設在中國

去年，尼克·賽迪安德曾考慮躋身于涌向中國的制商行列。但是，作為賽迪安德公司的董事總經理，他最終否定了上述想法。賽迪安德是一家總部位于慕尼黑的公司，為制藥行業生產檢驗設備。在數千英里以外的印度，電腦公司Esys董事長及中要股東維卡斯·戈埃爾，選擇將他的主要工廠設在新加坡，在那里生產臺式電腦，要比在山國生產便官40％。

在上述兩人戰略抉擇的背后，是一個正影響著全球制造業的重大變化。盡管中國作為世界工廠的地位似乎無懈可擊，外國個業卻開始更加仔細地思考，是否將企業設在中國。越來越多的人認識到：盡管勞動力成本較高，史為成熟的工業化地區仍然可以為制造企業提供很多東西。

中國仍對外國制造企業有著很強的吸引力。然而，對于在中國經營工廠的缺陷，人們的1U憂不斷加劇，這具中包括成本不斷上升，以及在保護商業機密方面的憂慮。

首先，中國的勞動力成本可能依舊低廉，但這并不總是一個企業家所考慮的首要因素。舉例來說，對于戈埃爾而言，這方面的影響就很小：新加坡每小時的勞動力費用是中國的兩倍半，但在電腦的生產費用中，裝配線上的勞動力費用所占比例不是2％。同時，工資的差距正在縮小，尤其是熟練工的薪水。

其他成木也有所上升，比如運費。戈埃爾表示，許多企業已開始意識到這些問題，也許并非所有企業都承認這些問題的存在。另一個憂慮，涉從中國的知識盧權保護。荷蘭電子企業飛利浦首席執行官柯慈雷盡管對中國情有獨鐘，而他卻表示：“我不想把很多包含專利技術訣竅的制造業務放到中國。我擔心技術會泄漏出去。”

此外，主要工業化國家也正在重新發現它們的競爭優勢所在。研究集團美國精益企業研究所(LEI)總裁詹姆斯·沃麥尤表示，越來越多公司生產的產品說明書改動頻繁，以適應需求的變化。如果工廠與消費者隔得太遠，它很難對此類變化做出迅速反應。美國電子產品制造商合寶總裁提姆·鮑爾斯表示：“在我們的產品中，有40％是按客戶要求定制的，中同就是人遠了，我們無法把她當作自己的制造中心。”合寶產品主要在北美銷售，人部分在美國生產。

是述疑慮需要加以考慮。很多企業——比如計算機制造商戴爾等大企業和合寶這樣規模較小的公司——將越來越多地向中國等低成本國家采購零郵件。而將具裝配工序在高成本地區完成。

世界杯未賽商戰先起

世界杯對經濟帶來的效益，專業人士的看法存在分歧

世界樸足球賽即將在德國開幕，但相關商戰早已激烈起來。賽事主辦國德國的體育相關行業，都希望為大賽提供指定產品。阿迪達斯公司計劃在全球銷售1000萬只比賽用球。彪馬公司也計劃借世界杯的東風使今年的公司銷售額增長35％。

德國旅游部門預計世界杯會吸引300萬游客，其中100萬人是外國游客。德國餐飲協會的計劃是住宿將此增加550萬人次。另據計，世界杯的專業雜志《倒計時》、海報、DVD等上市種商品將創造5000萬歐元的銷售額。

然而，世界杯對德國經濟帶來的效應，專業人上的看法存在分歧。德同一家銀行認為將達到100億歐元，相當于德國國內生產總值的0.5％；而德國經濟研究所則保守地認為，“世界杯給德國經濟的效應將不是國內生產總植的0．1％，”

與德同對世界杯經濟效應預期猶猶豫豫的態度相比，口本向界卻對它充滿了熱望。首先，口木家電小產商就為世界杯足球賽帶來的商戰拉開了帷幕。日本往年夏天的商戰都始于發放獎金的7月，而今年從5月之前就開始不斷地有新型超薄電視機投放市場。日立公司太年度投入超薄電視機的廣告宣傳費，將比上年度增加3倍，但5月第一周的銷售狀況卻不夠理想，因為各商家競爭太激烈了。

上屆世界杯賽是山口本和韓國聯合舉行的。斯時，正是超薄電視開始普及之際，各生產廠家乘此機會創下了銷量佳績。而今年2月，都靈冬奧會時，商戰成效不大，因此各廠商期待4午前的繁榮景象能在今年6月再現。體育用品生產商也期待著銷售額增長。美津濃公司計劃使木度足球的國內銷售額比上午度增長12％。

據電通消費者研究中心預測，本屆世界杯賽給日本帶來的經濟波及效益略低于4800億日元，將大大推動家電、足球相關產品和餐飲需求。不過掘測算，上屆世界杯賽的波及效益約為1．86萬億元，相當于本屆的4倍。因此不同行業對商戰的態度也有差別。

即便如此，進行著激烈競爭的企業是不能忽視4800億元這個數字的，正嘗試著用4年前不曾有過的新服務形式來吸引消費者，比如提供比賽錄像的網絡接收服務等。

暴走鞋何以暢銷全球

要想使——個品牌在海外暢銷，就必須先使它在國內蠻得炙手可熱

在日本，孩子們穿著它跳舞(花式溜冰舞)；在加拿大，他們穿著它一邊滑行一邊打旱冰球。

從倫敦到圣彼得堡，孩子們把它當成交通工具來使用。它就是來自美國的暴走鞋，一個迅速走紅的品牌。

這個牛收入4000萬美元，銷售費用預算不多的公司是如何布不到5年的時間里擴張到60多個國家的呢?HSL公司2000年底推出的暴走鞋去生在美國的銷售額達到3600萬美元，增長250％；在歐洲的銷售額為240萬美元，增長200％。與此同時，該公司在拉美投資建廠，還在亞洲與仿冒行為做斗爭。

HST。公司首席執行邁克·斯塔法羅尼說：“我們的銷售戰略是個球性的。”該公司總部設在美國德克薩斯州的卡羅爾頓。它將暴走鞋定位為體育用品而不是玩具，盡管它的目標顧客是6—14歲的兒童。

要想使一個品牌在海外暢銷，就必須先使它在國內變得炙手可熱，HSL公司采取了基層銷售戰略。為了教會小顧客如何使用一個后輪滑行。該公司在不同的學校選上一些酷酷的孩子，組成類似于“校隊”的暴走鞋隊進行培訓。這些拿了錢的表演者在商場、音樂廳和運動會上展示暴走鞋。他們還在HSL公司的網站上談論成立暴走鞋的超級愛好者團隊，成功地制造出了一種轟轟烈烈的氛圍。

當然，要使一種產品持續暢銷，光靠以上的活動可不夠，還必須不斷改進生產設備，提高產品質量，確保產品更是時尚、舒適。為了擴大產品種類，HSL公司還生產了頭盔、于會等柜關產品。

在美國推出暴走鞋數月后，HSL公司就打進了日本市場——它的第一個海外市場。中于沒有足夠的經費在海外建立了公司，HSL公司就在各個國家或地區簽約獨家經銷商。這些經銷商可以運用HSL公司的全球銷售戰略，但必須自己處理電視廣告、當地語言網絡等事務。

IISL公司的成功招來了許多冒牌生產向，它們生產的廉價暴走鞋搶走了HSL外司一半的布場份額。為了與仿冒行為做斗爭，日本經銷商提出了生產低價暴走鞋的建議。因此HSL公司專門為日本市場生產了Cruz這種比較便官的暴走鞋。