企業目的實現的兩項基本職能

如果只是介紹彼得·德魯克，這是一件非常容易的事情。因為不論是這位名滿世界的當代管理大師浩瀚的著作?豐富的閱歷，還是其無數對令業界產生過舉足輕重的真知灼見，都可以是信手拈來的材料，但是，也可能正是因為這個原因，當要真正來介紹他的一本著作的時候，任何單一角度的理解都可能有失偏顧。因此，評價標志著管理學作為一門學科誕生的著作——德魯克先生在1954年出版的《管理的實踐》——實在是力所難及的任務，而我只能把讀這本書時正好發生的一些事實和自己的感悟記下來。

德魯克在這本書中提出，“關于企業的目的，只有一個正確而有效的定義，那就是‘創造顧客’。”由于企業的目的是創造顧客，任何企業都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能營銷和創新，營銷和創新產生經濟成果，其余的一切都是“成本”。“顧客的看法決定了這家企業是什么樣的企業，它生產的產品是什么，以及它會不會成功。”因此企業的任務是生產市場需要的產品。而這種需要有可能是在企業提供產品前，顧客已經覺察到的；也有可能是顧客根本就沒有覺察到的：或者是在企業采取行動之前，這種需求根本就不存在。

德魯克在半千多世紀之前就提出了這些遠見卓識，而我們如今的企業卻正是因為無視這些基本規則而“幾家歡喜幾家愁”。30多年前SONY推出Walkman的時候，工是在消費者還沒有意識到的時候就滿足其需求．從而在市場上取得巨大的成功。但如今，工程師文化驅動的SONY面臨的最為緊要的問題卻是——無法創造消費者真正需要的產品，

在SONY設計中心，大量的產品研發設計同時進行，每項產品的開發都由一位設計師獨立負責，自始至終，他會對該項目投入巨大的精力和成本，而在成功產品的背后，不可避免地存在大量失敗之作，無法快速做出反應，實現工程師文化向市場文化的轉變?成為如今SONY落后于后起之秀“三星”最重要的原因。

德魯克在《管理的實踐》一書中談及，“從產品周期剛開始時就弓進營銷人員，而不是最后才讓他們參與，因此營銷能融入企業各個階段的活動。”撫今憶古，SONY新任CEO斯金格能否領會其美國老鄉的卓越智慧，重整SONY昔日威風呢?

企業要重視創新的原因也很簡單，因為對企業而言，單單提供商品和服務還不夠，必須提供更好的商品和服務。另一個原因在于，有時候企業發現了顧客的需求需要得到滿足時，也需要通過創新得以實現。比如隨著數碼相機的廣泛使用，內容保真和版權保護功能成為消費者已經覺察到但沒有被滿足的需求，愛國者相機推出了高象素和具有水印功能的相機，結果是其既能用于國家外交，安全工作的需要．又能用于消費者的數碼拍攝，最終贏得了消費者的青睞。

同時，創新也出現在企業的各個階段，可能是設計；產品、營銷技術上的創新，也可能是價格或顧客服務上的創新．管理結構或管理方式上的創新。所以我們不要把創新局限在工程或研究部門，而是應該延伸到企業的所有領域、所有部門、所有活動中。

對《管理的實踐》一書需要特別提及的是，因為利潤的有無決定企業的成敗，因此，企業的營銷和創新目標都必須落實到作業的層次，整體目標必須進一步轉化為單位目標與個人目標，而且目標管理就是確保組織成員，人人扮好所應扮演角色的重要制度。在這一過程中，要認識到管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別，而管理者的重要任務就是將員工的目標引向組織目標。

本書對于企業的目的，存在理田以及基本職能等問題作了鞭辟入里的解答，而其最為積極的在于對管理本質的闡釋：“管理是一種實踐，其本質不在于知；而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。”