企業(yè)目的實(shí)現(xiàn)的兩項基本職能

如果只是介紹彼得·德魯克，這是一件非常容易的事情。因為不論是這位名滿世界的當(dāng)代管理大師浩瀚的著作?豐富的閱歷，還是其無數(shù)對令業(yè)界產(chǎn)生過舉足輕重的真知灼見，都可以是信手拈來的材料，但是，也可能正是因為這個原因，當(dāng)要真正來介紹他的一本著作的時候，任何單一角度的理解都可能有失偏顧。因此，評價標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科誕生的著作——德魯克先生在1954年出版的《管理的實(shí)踐》——實(shí)在是力所難及的任務(wù)，而我只能把讀這本書時正好發(fā)生的一些事實(shí)和自己的感悟記下來。

德魯克在這本書中提出，“關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義，那就是‘創(chuàng)造顧客’。”由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能營銷和創(chuàng)新，營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果，其余的一切都是“成本”。“顧客的看法決定了這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么，以及它會不會成功。”因此企業(yè)的任務(wù)是生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品。而這種需要有可能是在企業(yè)提供產(chǎn)品前，顧客已經(jīng)覺察到的；也有可能是顧客根本就沒有覺察到的：或者是在企業(yè)采取行動之前，這種需求根本就不存在。

德魯克在半千多世紀(jì)之前就提出了這些遠(yuǎn)見卓識，而我們?nèi)缃竦钠髽I(yè)卻正是因為無視這些基本規(guī)則而“幾家歡喜幾家愁”。30多年前SONY推出Walkman的時候，工是在消費(fèi)者還沒有意識到的時候就滿足其需求．從而在市場上取得巨大的成功。但如今，工程師文化驅(qū)動的SONY面臨的最為緊要的問題卻是——無法創(chuàng)造消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品，

在SONY設(shè)計中心，大量的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計同時進(jìn)行，每項產(chǎn)品的開發(fā)都由一位設(shè)計師獨(dú)立負(fù)責(zé)，自始至終，他會對該項目投入巨大的精力和成本，而在成功產(chǎn)品的背后，不可避免地存在大量失敗之作，無法快速做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)工程師文化向市場文化的轉(zhuǎn)變?成為如今SONY落后于后起之秀“三星”最重要的原因。

德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中談及，“從產(chǎn)品周期剛開始時就弓進(jìn)營銷人員，而不是最后才讓他們參與，因此營銷能融入企業(yè)各個階段的活動。”撫今憶古，SONY新任CEO斯金格能否領(lǐng)會其美國老鄉(xiāng)的卓越智慧，重整SONY昔日威風(fēng)呢?

企業(yè)要重視創(chuàng)新的原因也很簡單，因為對企業(yè)而言，單單提供商品和服務(wù)還不夠，必須提供更好的商品和服務(wù)。另一個原因在于，有時候企業(yè)發(fā)現(xiàn)了顧客的需求需要得到滿足時，也需要通過創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)。比如隨著數(shù)碼相機(jī)的廣泛使用，內(nèi)容保真和版權(quán)保護(hù)功能成為消費(fèi)者已經(jīng)覺察到但沒有被滿足的需求，愛國者相機(jī)推出了高象素和具有水印功能的相機(jī)，結(jié)果是其既能用于國家外交，安全工作的需要．又能用于消費(fèi)者的數(shù)碼拍攝，最終贏得了消費(fèi)者的青睞。

同時，創(chuàng)新也出現(xiàn)在企業(yè)的各個階段，可能是設(shè)計；產(chǎn)品、營銷技術(shù)上的創(chuàng)新，也可能是價格或顧客服務(wù)上的創(chuàng)新．管理結(jié)構(gòu)或管理方式上的創(chuàng)新。所以我們不要把創(chuàng)新局限在工程或研究部門，而是應(yīng)該延伸到企業(yè)的所有領(lǐng)域、所有部門、所有活動中。

對《管理的實(shí)踐》一書需要特別提及的是，因為利潤的有無決定企業(yè)的成敗，因此，企業(yè)的營銷和創(chuàng)新目標(biāo)都必須落實(shí)到作業(yè)的層次，整體目標(biāo)必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為單位目標(biāo)與個人目標(biāo)，而且目標(biāo)管理就是確保組織成員，人人扮好所應(yīng)扮演角色的重要制度。在這一過程中，要認(rèn)識到管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別，而管理者的重要任務(wù)就是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。

本書對于企業(yè)的目的，存在理田以及基本職能等問題作了鞭辟入里的解答，而其最為積極的在于對管理本質(zhì)的闡釋：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知；而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”