小家政造“大航母”

關于陶曉鶯是如何把一個小打小鬧的家政公司，做成全行業無人能比的“航母”，人們并不清楚。而她的管理學碩士丈夫也在很長時間對此難以理解，甚至很不服氣。

杭州“大管家”

直到今天，不少杭州人仍然認為“三替”是市政公司或公益機構，在遇到下雨路面管道出毛病的時候習慣立即打電話責問“三替”：“管道都壞了，怎么你們三替公司還不來!”他們的認識似乎有事實依據：“三替”不僅包下了杭州市政府、拱墅區政府、市規劃局、市環保局、市總工會、蕭山市政府等眾多政府大樓的物業、保潔，并且杭州市公安局還曾破天荒地在當地著名的《錢江晚報》頭版專門提示稱：市民不可隨便撥打110，生活瑣事請找“三替”代辦。此舉實屬全國罕見。

如今，沒有哪一個公司能像“三替”一樣滲入到杭州生活的各個角落，也沒有哪一個公司能像“三替”一樣成為一個大都市日常運轉中的一部分。“三替”成了杭州名副其實的大管家，包下了這個中國“天堂”的“吃喝拉撒”：

在杭州，眾多政府大樓里能看見進進出出的“三替”人和政府官員一起上下班；

三替物業已進駐幾十個小區和大廈，包括杭州最豪華的住宅之一楓丹白露別墅；

近80輛統一的汽車每天在杭州大街小巷穿行，從事著搬場、物流配送、維修工作。其搬場公司是杭州唯一的一級搬家公司：

管道公司裝備水平甚至超過了市政公司，被稱為管道專家，曾獲得內貿部先進班組；

擁有杭州最大的鐘點家政公司，300多人每天被緊張有序地派往各家各戶，節假日很難預定已成為當地市民的常識；……