途徑
1.班子會議。會議是一種有組織、有目的的信息傳遞和行政協調活動,通過會議及時對班子成員進行心理調適,對班子建設提出明確的要求,促使各成員團結協作、互相尊重、互相諒解、互相幫助。這是使學校管理目標順利實現的有效途徑。
2.個別談心。談心是進行平等、誠懇、和諧的思想交流的好形式,通過個別談心,可以消除誤解和思想隔閡,達到相互理解,增進團結,提高工作積極性的目的。進行談心時要注意選擇適當的時間和場所,創造寬松和諧的氣氛,要直率坦誠,謙虛謹慎,有理有節;要事先構思,講究技巧,言語樸實感人,以取得雙方共鳴,達到調適心理的目的。
3.媒介溝通。這里的媒介是指充當人與人之間情感溝通中介的人。當學校領導班子成員個體之間由于發生沖突而難以進行情感交流時,發揮媒介的作用是最佳途徑。作為媒介應做到:要具有高尚的品質,善于調查研究,講究技巧,把握火候,有的放矢;要加強感情聯絡,以取得沖突雙方的信任;與沖突每一方交流時,要做到信息準確,傳遞和反饋的信息要適時、適量,有彈性。
4.娛樂活動。有意識安排娛樂活動,在活動中相互謙讓,交流情感,從而淡化人與人之間的成見、誤解和隔閡。
方法
1.自我修養法。情緒、情感源于人的需要,所以,班子成員首先要修自己的“需要觀”。如要分清哪些需要是正當的,哪些是不正當的;哪些需要是可以滿足的,哪些是眼下不能滿足的。不正當、不能滿足的需要應果斷放棄;即使是正當的、可以滿足的需要,也要衡量一下主客觀條件是否符合,以便集中精力去做一些力所能及的事。其次是修自己的涵養,即鍛煉自己控制感情的能力。作為領導成員,要做到心底無私,寬容大度,遇事冷靜。而情緒沖動,動輒發怒,言詞過激,大聲訓斥,只能造成事與愿違的結果,不能使問題得到很好的解決。
2.情感溝通法。學校領導班子成員之間理想的溝通結構應為混合多向型,這種結構既注重溝通上下級之間的縱向聯系,又重視溝通同級之間的橫向聯系。不僅能保持上下級之間的政令暢通,行動一致,還能促進同級之間互相關心,互相諒解,互相照顧,聯系密切,協調配合。
3.角色置換法。善于換位思考,是調節人際關系角色沖突的一種有效方法。當學校領導班子成員上下級之間或同級之間發生沖突時,如果沖突雙方能進行心理位置互換,各自站到對方的位置上,設身處地地為對方想一想,彼此之間就能相互諒解,雙方關系亦可趨于改善,從而達到團結和諧的目的。
4.閑聊法。閑聊能使人從緊張的心理狀態中得到放松。閑聊中隱藏著目的,具有心理調適功能,使人于不知不覺中達到心理平衡,真可謂是“潤物細無聲”。閑聊可以消除隔膜。例如,當領導成員之間由于某件事而不能為對方所理解,又不便于直接解釋時,可以在閑聊中進行旁敲側擊,讓對方明白究竟,就能很快消除隔膜,融洽關系。此外,在閑聊中,可以對對方進行心理安慰,打消對方的某些不合理的或不正當的念頭,也可以對對方進行善意勸說或委婉拒絕等。
5.幽默風趣法。這種方法可以拉近人際心理距離,使疏遠或緊張的人際關系得到改善,但使用該方法必須因人、因地制宜,適時、適度,才能恰到好處。
(作者單位:四川華鎣市教育局教研室)