西部地區中小企業信息化建設思考

企業信息化就是企業利用現代信息技術，通過信息資源的開發和利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經營效率和企業競爭力的過程，其核心是降低成本和改善管理水平。在新的歷史時期，要實現改造和提高傳統產業，發展以信息技術為核心的高科技企業和新型產業，提高企業綜合競爭力，就必須推行企業信息化。本文針對我國西部地區中小企業信息化過程中存在的問題與建設途徑提供了一些參考。

一、推動西部地區中小企業信息化的重要性

從全國來看，中小企業是我國國民經濟的重要力量，其數量已占全國企業總量的99.3%，而GDP的55.6%、工業新增產值的74.7%、社會銷售額的58.9%、稅收的46.2%以及出口總額的62.3%均是由中小企業創造的，并且，全國75%左右的城鎮就業崗位也是由中小企業提供的。在西部地區中小企業的作用則更加顯著，其貢獻之大，約占二、三產業總量的40%—70%（大中城市除外）。中小企業的發展解決了大量的城市人口就業和農村剩余勞動力的轉移，也推進了西部的城市化進程，既為西部市場增加了供給，又促進了西部的開發；既滿足了西部的市場需求，又促進了西部資源的產品開發和銷售。由于西部地區的地域環境和歷史因素，經濟發展狀況與東部地區形成強烈反差，要縮小差距，增強企業競爭力，信息化建設指明了一條有效的途徑。

首先，信息化建設有利于降低企業生產成本，促使企業管理精細化，資源利用高效化，解決企業管理上的突出問題，增強制度的約束性，提高管理透明度；其次，信息化能增強企業對市場的應變能力，及時處理大量信息，進行科學管理；再次，信息化建設將使企業精簡組織機構，轉變經營理念，再造業務流程，優化組織結構，減少管理層次，分流富余人員，從而適應高效率快節奏的市場需求；同時，也有利于企業提高決策水平，提高工作效率，提高產品質量，參與國內乃至國際市場的競爭。

二、西部中小企業信息化建設中存在的問題

必須清楚地認識到，西部中小企業的發展水平相對于中東部企業還很落后，信息化建設總體上處于起步階段，企業管理水平參差不齊，存在很多的問題和困難。

（一）信息化意識淡薄，管理觀念落后

從企業發展進程來看，由于西部老工業企業居多，很多中小企業成立時往往是照搬這些國有企業的模式，企業管理層受傳統觀念束縛，沒有從根本上樹立信息化的觀念，加入WTO以后，這些中小企業的發展思路依然沒有轉變，仍然圍繞在產品（成本）、價格、利潤三者中尋求平衡，停留在舊有的管理及銷售模式中，并沒有意識到信息技術會帶來什么樣的成效。

雖然不少中小企業也已經認識到了信息化的重要性，但對信息和信息技術推動企業發展的作用認識不足，同時對于信息化建設的過程、模式、手段等方面的認識存在偏差，僅僅把信息化建設看成純技術性問題，認為只要購進幾臺計算機，組建了企業網站或信息管理系統，企業就實現了信息化。信息化根本目的是支持企業發展戰略，缺乏與業務戰略相結合的信息化建設，通常導致業務驅動的建設路線，即“業務要什么，信息化系統就做什么”，這樣往往容易引起信息系統應用的無效現象，另一方面他們也沒有看到企業信息化建設是一項復雜的系統工程，它的產生與發展是一個循序漸進的過程，并非一個單純的口號，企業信息化建設需要對原有的產權結構、組織形式、運行方式等進行變革，這將給企業內部現狀帶來很大的沖擊。

（二）管理基礎薄弱，缺乏競爭力

西部中小企業普遍存在的問題是：管理成本大，生產成本高、生產效率低、產品技術質量不穩定、經濟效益差、在市場上缺乏競爭力。在管理方面表現出基礎薄弱、意識淡薄、手段缺乏、措施落后、基礎數據不準確等等，這也是我國中小企業的通病，使得以前的那種感性管理模式難以向計算機管理模式轉變。

（三）企業的資金短缺，投入不合理

中小企業由于規模不大，自有資金不足，銀行信任度低，因而很難獲得貸款，資金短缺成為西部中小企業普遍存在的困難，而一套信息化系統的建立需要大量的資金，包括運行中的管理和維護都是一項長期工程，需要人力、財力、物力的不斷投入和支持，所以合理地利用有限的資金至關重要。然而不少企業在軟硬件的選擇下，投入比例不合理，往往是硬件選購占用了資金的大部分，而對于軟件和培訓的投入明顯不足，另外，信息系統上線后的維護工作也沒有給予充分的資源支持，使得信息化建設事倍功半。

（四）缺乏相應的專業人才

1．從企業領導人的素質上看，大多數西部中小企業家并不具備很高的專業素質，普遍缺乏基本的信息工具操作能力，能熟練掌握電腦等信息工具的領導則更少，有很多企業是占據了西部資源的優勢，加上市場機遇好而迅速發展起來的，隨著企業規模的不斷擴大，這就要求領導人一方面能對信息化有充分的認識，能把握信息技術發展的動態；另一方面又能結合企業自身的特點，利用信息技術的優勢來定制企業發展的中長期規劃。

2．從專業技術人員上看，現階段，企業普遍缺乏的是信息技術方面的人才，特別在西部中小企業中，技術人員更加匱乏。據《2003中國信息化狀況調查報告》介紹，目前有三分之一的企業是由高層領導直接兼任首席信息官CIO職務，大部分企事業單位都缺乏真正意義上的CIO；另一方面專業的IT技術人員薪水普遍要求較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應用，相比較而言，西部中小企業無論是從資金實力還是發展機會，與大企業都有不小的差距，這就客觀上造成了中小企業在人才問題上面臨“難招人、難用人、難留人”的局面。

（五）宏觀環境不成熟，企業缺乏良好的外部環境支持

企業信息化不是一個企業的內部事務，它與其所在產業鏈的企業及全社會都具有非常密切的關系。如企業要實現電子商務，光靠一個企業自己采用信息技術是不夠的，必須使其供應鏈的上下游企業都具備開展電子商務的條件，與銀行、稅務、海關等外部環境在信息認證、電子支付與結算、計稅繳稅、報關通關等各方面提供便利條件，才有可能真正實現電子商務。然而，目前西部地區對于實施企業信息化支持的力度不夠，開展電子商務的基礎設施還不夠完善：支付手段落后，物流配送體系滯后，誠信危機等一系列問題束縛了西部中小企業信息化建設的步伐。

三、積極探索西部中小企業信息化建設的途徑

（一）從企業自身角度看

1．轉變觀念，深化認識

在信息化迅猛發展的今天，不論是哪種所有制中小企業，都要充分認識到企業信息化建設的重要意義，觀念的轉變不僅包括企業領導層，更要包括企業的專業技術人員和普通員工，消除信息化建設中可能遇到的觀念阻礙和人為阻礙。企業領導層對于信息化的認識首先決定了信息化建設的成敗，所以要明確這是一項系統的復雜的工程，不能把它單純理解為計算機軟硬件的簡單配置，要充分認識到現代信息技術在傳統產業的改造、技術的促進以及企業管理模式中的深刻影響。

2．對于信息化實施方來說，整個工程是按照一個完整的項目進行管理的，因而，信息化建設的企業也應該按照項目管理階段的思想進行指導建設，這對于有效利用資源、合理安排計劃、完成既定目標有很高的借鑒作用。

第一，信息化建設的醞釀階段，即項目的概念階段，在這一階段企業領導層要充分認識信息化的用處，進行初步可行性研究，包括企業實施信息化的必要性、可能性、經濟性。企業是不是真的有必要進行信息化建設，能否進行信息化建設以及信息化建設所付出的財力物力人力是不是企業所能承受的，這些都需要在實施前進行全方位評估和投資決策分析。

第二，一旦企業決定進行信息化建設，就要進行前期規劃，等同于項目的規劃階段，包括整體規劃的制定、軟硬件的選購、第三方咨詢公司的選擇等。企業信息整體規劃一般包括四個步驟：首先從企業的業務戰略入手，在了解了企業的競爭環境、市場重心和業務優先順序后，得出支撐業務戰略和業務的優先順序；第二步是確定關鍵業務和流程以及實現業務功能所需的信息技術；第三步是分析、診斷現有信息系統在功能上的滿足程度和主要差距；最后設計出基于實現業務戰略的企業信息化戰略，提交企業信息建設項目的優先級順序。

資金不足是阻礙西部中小企業進行信息化的最大難題，這就要其根據本企業的現狀充分合理地利用資金，在硬件選擇上要以實用為主，兼顧擴展性，不要盲目追求高配置；而軟件系統的選擇則要適合中國國情，適合西部中小企業發展的要求，本著安全、好用的原則。國外廠商的信息化系統費用高、維護成本大，管理理念的差異并不適合中小企業的發展，而國內用友、金碟為代表的廠商開發的產品已經被中小企業所認可。還需要注意的是咨詢公司的選擇對于信息化建設也非常重要，企業需要對經營、管理、計算機控制技術能夠一體化統籌考慮，有高水平綜合咨詢能力的中介機構，通過咨詢服務診斷問題，通過軟件和系統集成服務解決軟件的實用化問題，應該是企業信息化建設的常規流程。

第三，信息化建設正式啟動后，進入項目的實施階段，這期間要做好的是企業信息化的基礎工作，深化內部改革，轉換經營機制，健全各項規章制度，實現定額、計量、標準、統計、物料及產品編碼的規范化管理，可以說信息化的過程正是規范管理的過程。然后要分層次有步驟地實施企業信息化，緊緊圍繞以效益為中心，采取滾動規劃，逐步推進的原則。借鑒信息化實施成功企業的經驗，可以把信息化建設分為三個層次，第一是單機商務應用，這個階段為了提高企業工作效率，在生產管理經營中推行計算機應用；第二是簡單的局域網應用，實現協同辦公、信息共享，規范業務流程；第三是企業個性化應用和電子商務，這一階段開展ERP管理，建立基于網絡的企業物流、資金流和信息流相統一的信息管理系統，實現企業資源最優配置。每一期間設定里程碑事件，確定計劃完成程度，不能一味求快，欲速則不達。

同時要注意以下幾點：一是要把信息化培訓提上日程，使企業全體成員對信息化有明確的認識，并逐漸熟悉信息化一系列的操作規范；二是各部門要充分配合信息化實施人員的工作，讓實施方盡可能地融入企業，了解企業的真實需求；三是這一期間是資源投入最多的時候，所以必須保證資金的投入力度，積極拓展融資渠道，同時要大力引進和培養既懂企業經營管理，又懂信息化的復合型管理人才，努力培養和建立自己的軟件開發、應用和維護隊伍。

第四，信息化建設結束時，對于實施方來說意味著項目的收尾，但對于建設方來說只是信息化建設另一階段的開始，需要進行信息化系統的評測（驗收成果）、維護（保持正常運轉）、更新（適應新的需求）等。評測體系的建立對于檢驗信息化建設成果非常關鍵，恰恰中小企業沒有注意到這一點的重要性，認為信息化建設已經可以運行了，對于企業能信息化能達到一個什么程度卻不甚關心。在信息系統投入使用時需要大量的人力物力來維護其正常運作以及根據企業發展的需要要不定期地更新系統，來適應新的需求，這些都是需要企業統籌規劃的。

在這四個階段中，企業需要以項目管理的思想來進行風險管理，包括：變革風險，人力資源配置風險，信息化成本風險，選擇風險，合同風險等，建立信息化建設的風險管理機制是有效防范和降低風險的有力措施。

（二）從企業信息化所需要的配套環境來看

1．政府方面。一是政府要對中小企業信息化建設給予高度重視，積極為企業搭建政策平臺；二是要加大資金投入性支持，鼓勵和引導企業信息化建設；三是發揮先進典型的示范作用，推廣成功經驗；四是搭建中小企業信息化服務的公共平臺，提供網絡、技術、信息、人才的共享配套服務，降低中小企業信息化的成本和風險。

2.社會方面。建立一個完善、誠信、高效的社會信息服務網絡，為中小企業提供一個公平、公正、開放的良好環境。同時需要更多有專業素質的信息化咨詢公司為企業提供個性化服務，統籌規劃，幫助企業獲取信息化效益。

(作者單位：內蒙古工業大學管理學院、大連民族學院網絡中心)