管理者，到一線去！

家得寶(Home Depot)初期三大合伙人之一，負(fù)責(zé)商品采購(gòu)和銷售的副總裁帕特“會(huì)因?yàn)樨浖苌蠜]及時(shí)補(bǔ)貨或撤貨而發(fā)怒。他也是備新貨時(shí)與員工并肩奮戰(zhàn)直到深夜的人。”除了會(huì)見供應(yīng)商，“這家伙總是待在商店里……帶來一種令人振奮的情緒，一種難以名狀的活力?！?/p>

“待在商店里”，就是德魯克提倡的“走動(dòng)管理”，也叫現(xiàn)場(chǎng)管理法。這依然是零售商最需要遵循的管理法則之一。盡管從表面看，管理高層經(jīng)常去一線可能與地區(qū)經(jīng)理或督導(dǎo)的部分工作有重合，但本質(zhì)卻不同，前者是把高層戰(zhàn)略意圖帶到門店，與現(xiàn)實(shí)情況相印證，更有效地結(jié)合戰(zhàn)略和執(zhí)行，同時(shí)也能把激情和斗志帶到前線，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才。

總結(jié)國(guó)內(nèi)零售商的失敗案例，一個(gè)共性是：高管的行事風(fēng)格與“商店角度”格格不入，他們更多是待在辦公室里。因此他再優(yōu)秀，也會(huì)失去“對(duì)店面銷售現(xiàn)場(chǎng)的感覺”。可笑的是，蘇果超市首席執(zhí)行官馬嘉棵公布部分巡店日記時(shí)，居然有業(yè)內(nèi)人士批評(píng)他不需要常去一線。

家得寶人這樣總結(jié)：零售商的價(jià)值觀不光是某種用來宜講的東西，而是需要身體力行?！叭绻镜膬r(jià)值觀只是掛在總部大廳里給來訪者看的浮夸之辭，那它就毫無意義。”

注：以2004年數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，家得寶的毛利率為34，2％，營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率為10．8％。平均客單價(jià)為54．89美元，客單價(jià)大約占美國(guó)國(guó)民平均月收入的2．33％。其營(yíng)業(yè)額在美國(guó)僅次于沃爾瑪。