管理者，到一線去！

家得寶(Home Depot)初期三大合伙人之一，負責商品采購和銷售的副總裁帕特“會因為貨架上沒及時補貨或撤貨而發怒。他也是備新貨時與員工并肩奮戰直到深夜的人。”除了會見供應商，“這家伙總是待在商店里……帶來一種令人振奮的情緒，一種難以名狀的活力。”

“待在商店里”，就是德魯克提倡的“走動管理”，也叫現場管理法。這依然是零售商最需要遵循的管理法則之一。盡管從表面看，管理高層經常去一線可能與地區經理或督導的部分工作有重合，但本質卻不同，前者是把高層戰略意圖帶到門店，與現實情況相印證，更有效地結合戰略和執行，同時也能把激情和斗志帶到前線，并在現場發現內部優秀人才。

總結國內零售商的失敗案例，一個共性是：高管的行事風格與“商店角度”格格不入，他們更多是待在辦公室里。因此他再優秀，也會失去“對店面銷售現場的感覺”。可笑的是，蘇果超市首席執行官馬嘉棵公布部分巡店日記時，居然有業內人士批評他不需要常去一線。

家得寶人這樣總結：零售商的價值觀不光是某種用來宜講的東西，而是需要身體力行。“如果公司的價值觀只是掛在總部大廳里給來訪者看的浮夸之辭，那它就毫無意義。”

注：以2004年數據為準，家得寶的毛利率為34，2％，營運利潤率為10．8％。平均客單價為54．89美元，客單價大約占美國國民平均月收入的2．33％。其營業額在美國僅次于沃爾瑪。